呃，其实蛮巧的是，我们公司现在也在做这种类似于云客服平台的产品，已经做了大半年了。业内做的比较成熟的有美洽。我们公司之所以会切入这个产品，是因为有自己独特的优势。看了楼主的产品，其实大体思路跟美洽差不多。