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腾讯云万象优图处理后续以及结果

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  •   SoraneKazehana · 2017-11-28 17:05:47 +08:00 · 3589 次点击
    这是一个创建于 2312 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    前情提要: https://www.v2ex.com/t/408434

    结果:部分解决,万象优图原本的免费额度流量变成了 50G CDN 的流量,作为每个月的 CDN 流量包进行发放,储存部分以后再解决,回源额度 10G 也是(既然 50G 流量了,回源肯定也要改成 50G 的额度免费吧,40x0.15 也就 6 块钱),听说以后会整合改进(储存老实说我觉得搞成储存包比较实在,按需购买,不怕超支),还算满意吧。

    过程,接前情提要:

    后来我去联系了之前因为域名给我留下微信的小姐姐。

    小姐姐跟我说,她是域名方面的,她管不了,于是她找万优优图的同事来接管。

    当时小姐姐新创建了一个群,把我和万象优图的负责同事(以下简称 W 同事)拉到一个群来商量这个问题,内容我简要说下:

    首先是突然更改文档,工单人员并没有在告知我的情况下,直接给旧文档做了个 302 跳转,我当时肯定是理解为他们立刻修改了文档以避嫌,而且日期还标示了一个月前的日期,这就是火上浇油了,如果诚实标注修改日期或许我还觉得是千万云作风,后来证明这是个误会。

    然后 W 同事向我解释了费用的问题,同时我也理解清楚了(确实一拨一拨的,很复杂的收费机制,特别是直接访问源收费 0.64 ,这个我很不解,W 同事说,以后还会评估一下这个费用问题),接着我提出了当时万象优图免费额度的问题,还有前期万象优图的各种不足已导致被怀疑是不是要被下架,还提到了 COS 升级对老用户的补偿。

    我强调了一个问题,你万象优图升级优化合并,我们一直用过来的老用户肯定是欢迎的,因为以前的万象优图真的不行,经常抽风,突然就 503 都试过好几次了。但是合并的前提是不能占用已有的资源,本来 COS CDN 老用户的额度 50G 足够一个小站用一个月了,如果之前用过万象优图的,数据,还有流量都转化到 COS CDN,那就很尴尬了,因为万象优图和 COS CDN 完全是分开计算流量和储存费用的,免费额度也是分开计算的。

    然后 W 同事表示,当时 COS 既然有这样的处理方式,那万象优图的老用户理应也该得有这样的待遇。

    过了几个小时后,W 同事致电给我,说流量问题可以直接发放解决,但是储存问题整个项目进行升级才能实现,回源流量也是,这个我能理解,所以我也表示愿意等待。

    上周周五,流量就收到了:

    赠送流量包

    已使用:0B(共:10.00GB)

    2017-11-01 02:09 2017-12-01

    COS 老用户流量包

    已使用:0B(共:50.00GB)

    2017-11-24 16:48 2017-12-01

    COS 老用户流量包

    已使用:0B(共:50.00GB)

    2017-11-01 00:21 2017-12-01

    涉及到私密数据,已使用部分归零,名字还是 COS 老用户流量包,这个希望改成万象优图老用户流量包吧。

    到此,处理结果已经达成了一部分,其他部分需要时间等待。

    总结: 众所周知千万云的处理态度很强硬,一副你爱用不用的样子,没有任何人情味可讲,客服说一,你说二是行不通的,V2EX 案例也不少了(我个人是觉得,千万云的绰号也说明了千万云的做法,麻花云还行?)。

    当时与其竞争的就是另一个马家的腾讯云,刚起步,经历了 COS 老用户事件,收到了不少 V2EX 用户的点赞,这事貌似在一些 VPS 博客也有提及,都是正面的肯定腾讯云的做法,当时我选择腾讯云的原因很大也是因为这个,腾讯云的人性化处理态度。

    我的主题列表没有隐藏,我和腾讯云的纠结也算是挺复杂的了,我到底是是黑还是粉我自己也不清楚,不过,作为老用户肯定是希望腾讯云越来越好,更多用户,同时也不要抛弃一直支持的老用户的。既然老兵都能收到各种待遇,作为老用户享受的用户不要求比新用户好,起码也和新用户差不多吧。

    希望腾讯云能通过这件事,再次优化好工单的处理效率,优化好升级处理公告通知(公告到位,文档到位,不要让用户觉得你们临时抱佛脚,这是小企业才会有的问题),妥当处理好一些升级,合并等问题吧。另外还希望腾讯云能将人性化服务贯彻到底吧,不要成为第二个千万云。

    PS:插入一个不大可能的建议,我希望腾讯云能参考下国外友商的做法,例如 LINODE,免费升级长期订阅用户的配置,例如我购买了三年的服务器,第二年因为服务提供商硬件配置升级降费,当时 1 核 1G 内存能买到现在的 2 核 2G,那腾讯云就自动给原先已经购买 1 核 1G 内存的用户无缝升级为 2 核 2G。不过这个涉及到利益问题,也不强求,纯粹建议,只是觉得这样做更能让用户感受到腾讯云人性化的服务,不会让人觉得,我早花钱花亏了。

    再扯个不相关的 PS:腾讯云小姐姐挺好看……嗯,感觉看到小姐姐都生不出气了,做 IT 这行大概对好看的小姐姐都是没免疫力的?(掩面)

    利益关系:腾讯云付费用户,账户内余额 6K+(那些我是那种我穷我有理,觉得我是撸羊毛的免费用户人就不要凑热闹了吧,拜托了)

    1 条回复    2017-11-28 17:58:37 +08:00
    canmeng
        1
    canmeng  
       2017-11-28 17:58:37 +08:00
    感觉腾讯云一直在不断迭代 优化,每个细小的问题都会特别人性化的解决,虽然不够好 但是很贴心~
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