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V2EX  ›  MacBook Pro

2014 款 MacBook Pro Retina 13.3 屏幕涂层脱落,过保更换屏幕维权直播

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  •   mrmrchu · 2018-01-01 23:47:27 +08:00 · 4869 次点击
    这是一个创建于 410 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    最近发现屏幕手里的笔记本很脏,看上去有很多灰尘的样子,于是就用清水加纸巾擦了一下,结果发现水干了之后,屏幕更脏了。一开始以为是水渍,特意用矿泉水再擦了一次,还是那么脏。跟女朋友的 16 款纯黑色干净屏幕相比差别明显。

    后来上谷人希一查才发现,原来这叫屏幕涂层脱落,很多人都遇到了这个问题,然而笔记本已经过保好多年。2012 年到 2016 年间生产的 Retina 屏 MacBook Pro,都可能存在这个问题。我被惊吓了,库克手里的 Apple,质量真是越来越糟糕了。

    于是我立马给库克发邮件,要求提供解决方案,顺便预约了电话服务,两手准备。其他有类似问题的小伙伴,换屏幕成功过。在此直播维权进程,有进一步动态来更。大家如果有类似问题的,也尽早解决。

    第 1 条附言  ·  2018-01-02 01:39:28 +08:00
    首先申明:
    1.我之前并不知道苹果官方出台过问题屏幕更换计划,因为苹果并未主动告知问题机器所有者;
    2.苹果的不主动公布更换策略,导致我错过了 3 年内更换屏幕的最佳时期,其实自用机子脱色在购买第二年(2015 年 8 月)就开始了;
    3.我经历过苹果的售后,当时 Apple Watch 保修期内无法充电,天才吧直接给换了表头,我对苹果的售后表示满意;
    4.涂层脱落问题,实际上是品质问题;
    5.我并不是故意黑苹果,感叹品控越来越差基于如上事实,并且我希望 Apple 越来越好,否则很难再找到如此好用的机器。
    第 2 条附言  ·  2018-01-02 15:08:34 +08:00
    进度更新:
    已经致电 Apple 客服,我是明确告诉客服:在自然使用情况下,屏幕存在涂层脱落问题,影响正常使用。应当如何解决?
    结果客服查询了一下序列号,承认我购买的设备批次确实存在类似的情况,可以提供免费更换屏幕。而且免费更换时间为购买之日起 4 年内。并且帮助预约了天才吧(由于广州人山人海,只预约到了 18 年 1 月 4 日)。
    -----------
    这里提供给大家几个技巧:
    1.不要直接问电话客服能不能免费更换,直接用专业术语告诉他“屏幕涂层脱落”,一般听到这几个字,客服心里就有点 A 数了;
    2.简明扼要,明确描述自己的问题(不要说网上谁谁谁遇到),让客服自己提供解决方案,让客服自己说出“免费更换屏幕”;
    3.最近苹果内部应该更新了维修策略,时间跨度变为购买之日起 4 年了(以前是 3 年),因此之前咨询被拒绝的小伙伴,如果满足条件也可以再次咨询或者去天才吧检测;
    4.苹果官方有一个更换和维修扩展计划,如果你的电源适配器和充电线有问题(可能存在破损或者已经破损),一并带着去检测,如果确实有问题 Apple store 会给更换。
    -----------
    有进一步动态,再来...
    第 3 条附言  ·  2018-01-04 17:39:41 +08:00
    1 月 4 日更:
    今天去了正佳广场的 Apple store 售后。人山人海,即使已经预约了也等了很久,而且竟然很多中年大叔插队被默许了,负责签到的人态度很不好。工程师看了之后承认确实存在问题并且给免费更换。但是屏幕没有库存,需要等到 1 月 18 号(之前尝试打门店电话咨询,没打通过)。
    总体感觉,从专业度,服务水准等多方面来说。正价店远不及珠江新城店。广州有需要 Apple 售后的小伙伴,尽量去珠江新城店。尤其是不喜欢瞎 BB 的程序员V友们。
    34 回复  |  直到 2018-01-04 17:30:02 +08:00
        1
    dangyuluo   2018-01-02 00:47:10 +08:00   ♥ 6
    你戏好多哦。。去店里换个屏就好了,上周刚换过。
        2
    mrmrchu   2018-01-02 01:03:40 +08:00
    @dangyuluo 我先预约电话比较保险,我怕天才吧忽悠我
        3
    dangyuluo   2018-01-02 01:06:07 +08:00
    @mrmrchu 你预约和不预约唯一的区别就是到现场用不用排队等。
        4
    mrmrchu   2018-01-02 01:07:45 +08:00
    @dangyuluo 广州的 Apple 店随时人山人海,最近又遇上 iPhone 换电池的,毫无疑问排队会很久
        5
    Mirage09   2018-01-02 01:10:21 +08:00 via iPhone
    你都能用 Google 搜到这是什么问题了为什么不能找到 Apple 是有官方维修计划的...预约下天才吧就行
        6
    mrmrchu   2018-01-02 01:13:22 +08:00
    @Mirage09 我找了,可是超出维修时间了。我也预约天才吧了
        7
    vislins   2018-01-02 01:20:51 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    楼主,这个问题官方已经给出过解决办法了。不管过保没有过保,通通给你换。

    你的戏确实演得足。
        8
    Mirage09   2018-01-02 01:25:45 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    @mrmrchu 直接去天才吧,我记得延长了一年,具体你搜一下 V2EX 上的贴子。
        9
    mrmrchu   2018-01-02 01:40:28 +08:00
    @Mirage09 我在脸书上看到有人超过 3 年也更换成功的,已经预约了天才吧
        10
    Mirage09   2018-01-02 01:42:54 +08:00 via iPhone
    @mrmrchu 肯定可以的。我的换过两次,所以可能换完回来还会有脱落现象。另外就是擦屏幕用那块小黑布加水是最合适的。
        11
    mrmrchu   2018-01-02 01:47:37 +08:00
    @Mirage09 我比较懒,用了几年,一共擦不到十次。擦屏幕都是关机,用软布或者可溶性纸巾蘸水擦的。一开始以为我擦屏幕姿势不对没搞干净。原来是涂层脱落,吐血😂
        12
    RHFS   2018-01-02 05:00:56 +08:00 via iPhone
    现在的人动不动就想搞个大新闻。。。
        13
    OscarUsingChen   2018-01-02 05:44:29 +08:00   ♥ 2
    我也有这个问题,换过两次屏幕,现在在用第三块屏幕。
    这个是不可解决的问题,换屏只是暂时修复。
    而且这个计划也有截止期限,貌似是 17 年 10 月左右。
    保护的方法可以是和屏幕一样大的软布,合盖的时候夹在 B 面和 C 面之间。
    p.s.: 更换的屏幕也可能不是完美的,我的第二块屏幕上有一个坏点。
    p.p.s: 这是我和苹果授权维修点的通信,希望能帮到你 http://d.pr/i/HtA0Mx
        14
    hugebug   2018-01-02 07:55:08 +08:00
    我的是 2013late 上年夏天去换的 之前也是一直打人工客服 问有没有这项换屏服务 前几次客服人员都说不知道 或者问一下当地的苹果店 最后一次说可以换 立马去换了 不超过三年就可以
        15
    chaselen   2018-01-02 08:35:38 +08:00
    我的换好了。让人无语的一点是:问官网的在线客服,涂层脱落是否可以免费更换?结果回应是:没有这项计划
        16
    NSAtools   2018-01-02 08:39:52 +08:00
    前些天刚问过在线客服:
    时限为自原始购买之日起 4 年或自 2015 年 10 月 16 日起 2 年(以时间较长者为准)
        17
    lovedebug   2018-01-02 12:17:18 +08:00
    14 年 3 月份买的,不给换,已经过了最后期限。
    还好只是屏幕的黑边掉色,吓得我只得贴了个膜
        18
    lovedebug   2018-01-02 12:18:46 +08:00
    @NSAtools #16 请问在哪看到的是 4 年之内? 我 6 月份打客服电话说是三年之内
        19
    NSAtools   2018-01-02 12:24:38 +08:00
    @lovedebug 我问在线文字客服的,这段话是他原话:时限为自原始购买之日起 4 年或自 2015 年 10 月 16 日起 2 年(以时间较长者为准)
        20
    lovedebug   2018-01-02 12:27:12 +08:00
    @NSAtools #19 谢谢,和我 6 月份咨询人工客服的回复不一样哎。 说是三年才行。我平稳的错过了。
        21
    wclebb   2018-01-02 12:34:00 +08:00
    针对你的申明,我有必要说说

    1.大多数缺陷性问题都需要客户自行查看;即使 Samsung 电池爆炸事件,也需要客户自己看到新闻并自行上交。而且,关注过科技新闻的,这基本上都会有涂层脱落。

    2.Apple 确实不公布,我也觉得奇怪,例如 Apple Watch 保外出现非人为脱落,据网友反馈可以免费换新,然而没有公布政策表明这个也可以换,所以不管是否有问题,联系天才吧确认就是。

    4.品质问题:你也说了 2011 年到现在都过去七年多了,我觉得 Apple 并不是不改进这个问题,而是这个已经是最优解的方案,只能三年内换新屏幕。

    5.品控一如既往的差,当年乔布斯把天线门直接送保护套就完事了。代代都有品控问题,这一次也不例外。
        22
    jiaslbang   2018-01-02 13:18:32 +08:00 via iPhone
    客服给的都是保守回答,都是为了提高门槛。直接去旗舰店,规矩死的,人是活的,总归会给你换,不管几年,只要你的机器之前没换过就行。
        23
    akio   2018-01-02 14:44:24 +08:00
    同 14 款,我上上周五发现屏幕涂层脱落,官网预约了周一晚上的天才吧,到那十分钟检测完查了一下库存有屏幕,开始时候说转天拿,我说明天没时间看看能不能当天拿。在商场吃个饭一个半小时以后就打电话告诉我换好了,很方便。
        24
    mrmrchu   2018-01-02 15:21:58 +08:00
    @lovedebug 综合我得到的最新客服回应和 @NSAtools 在线咨询的反馈结果:更限时限为自原始购买之日起 4 年或自 2015 年 10 月 16 日起 2 年(以时间较长者为准)
        25
    mrmrchu   2018-01-02 15:23:16 +08:00
    @wclebb 完全同意
        26
    mrmrchu   2018-01-02 15:24:06 +08:00
    @Mirage09 确实延长了一年,现在是购买之日起 4 年或 2015 年 10 月 16 日起 2 年(以时间较长者为准)
        27
    mrmrchu   2018-01-02 15:27:25 +08:00
    @chaselen 看来咱们直接描述问题,让客服提供解决方案的方式比较靠谱。这样客服就自己主动说 “免费更换”了
        28
    mrmrchu   2018-01-02 15:28:27 +08:00
    @RHFS 不仅要搞新闻,还要搞事情
        29
    mrmrchu   2018-01-02 15:33:20 +08:00
    @vislins
    人生是戏,全靠演技
        30
    vinsoncou   2018-01-02 18:13:00 +08:00
    不是你购买的存在这个问题,目前 mac retina 屏幕都有这个问题,包括现在最新的也一样。
        31
    HunterMz   2018-01-03 10:19:16 +08:00
    "4.苹果官方有一个更换和维修扩展计划,如果你的电源适配器和充电线有问题(可能存在破损或者已经破损),一并带着去检测,如果确实有问题 Apple store 会给更换。"
    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
    这个有什么硬性条件吗,我的 MacPro 已经过保了,还能换不。
        32
    lovedebug   2018-01-03 11:53:48 +08:00
    @mrmrchu #24 万分感谢,已经预约了,确实修改了政策
        33
    mrmrchu   2018-01-03 12:40:54 +08:00
    @HunterMz 官网没有写更换有效期,就意味着长期有效,跟电脑有没有过保没关系
    详情看官网公告: https://www.apple.com/cn/support/exchange_repair/
        34
    mrmrchu   2018-01-04 17:30:02 +08:00 via iPhone
    @HunterMz 把电源线和插脚带去检测,以售后给的回复为准。
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