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江苏联通让我 500 块钱的订单消失,求问如何索赔。

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  •   wojiaoo · 2018-02-27 17:38:26 +08:00 · 2366 次点击
    这是一个创建于 418 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情要从 1 月 8 号开始说起。那天我忽然想充点话费,想起联通前些日子的营销短信,说充 500 送 300 电子券什么的。于是找到那条短信,进入了这样一个网页。然后就验证手机号登陆了进去,选择了 500 的那一个用支付宝付款成功。可我转念一想,充 1000 可以返 500 啊,一不做二不休,要玩就玩个大的,于是我取消了 500 的订单。同样用支付宝付款 1000 成功。

    过了几日,1000 块钱充值到账,500 块的电子券也到账了。

    真是闲出光阴易过,倏忽又是春节了。2 月 15 日这天,我放假在家躺在沙发上玩手机,然后就打开了信用卡 app 翻了翻这一期账单。一翻吓了一跳,怎么 8 号的 500 块钱也入账了?赶紧致电信用卡客服,好个信用卡客服!除夕的日子也在服务😭。他说支付宝那边没有撤销订单的记录,让我问支付宝。我便问支付宝。支付宝说没收到联通方面撤销订单的请求,让我问联通。

    我就去问联通。10010 的客服让我把订单号给他他会记录下来反馈,我就在支付宝上找到一个订单号报给了他(后来知道那只是支付宝的订单号)。很快联通联系我了,说查不到。让我提供 7 位订单号,我一看支付宝,只有 1000 那笔订单的订单号是 7 位,500 那笔订单号是很长一串。我想起去之前的网站上查找订单,惊奇地发现 500 那笔订单不见了。

    我就又去问支付宝,支付宝说那个很长的订单号的确是联通的,他们是根据订单付款给联通的。我只好又去问联通,客服说帮我登记,过了一天后收到短信说年后再处理。

    2 月 22 号又给我来电了,还是说查不到,问我是不是充错号码了,让我自己去核实,我根本找不到那个订单好吗?去哪里核实?最后还是让我找支付宝。支付宝方面也是没办法,让我把订单截图给联通看。我再次联系联通,这次客服给了我邮箱,我把截图发了过去。没想到看了截图后还是说没办法,查不到,最后给了我一个总经理热线。

    第二天我联系总经理热线,把事情又复述一遍。她说她会去核实,我问需要我提供什么吗,她说有截图就行。

    倏忽到了今天( 2 月 27 ),10010 又打电话来了,结果还是找不到这笔订单,他们也没办法,我怀疑这几次它们都是用同样的方法找这笔订单的!我说那我的钱就消失了吗?她说她也没办法。我就问看看联通方面可不可以联系一下支付宝,她说不行,必须我自己去联系。🙃

    只好再联系支付宝,我详细说了情况后,客服忽然提到可以开一个交易明细证明,上面有支付宝公章,我豁然开朗,赶紧去找。(这里吐槽一下支付宝,我按客服给的方法没有找到银行卡的明细,是在另外一个角落找到的)。找到电子回单后(电子回单上有联通江苏分公司的支付宝账号,1000 和 500 都是付给了这个账号),我再次联系总经理热线,找上午那个人。没想到客服不同意,说上午已经给出解决方案了。我当时就想骂人,这样就解决了?我强烈要求找上午那人,还是没转接给我😭,只是问我有什么要说的。我说我找到支付宝电子回单了。她才说让我发到邮箱。说核实后马上联系。

    于是又等啊等。突然,支付宝收到 500 元退款😀。

    然后,总经理热线又来了,一通解释,说因为我取消得太快了,系统没记录下来云云。这时我有底气了,就质问他是不是系统出问题了,那为什么我当初这样怀疑你们立马回绝?又问是不是如果我不查账单钱就这样被你们扣走了?……

    我本来以为联通会自己提出赔偿,没想到并没有。我提出这样处理不满意,她才说可以提补偿。但我并不知道该怎么要求赔偿,所以过来问问老哥们。。。

    12 回复  |  直到 2018-02-28 17:21:02 +08:00
        1
    impresslee1992   2018-02-27 17:49:19 +08:00
    起诉,要求赔偿误工费,精神损失费!
        2
    yidinghe   2018-02-27 17:49:53 +08:00
    程序员把这条记录删了
        3
    sofs   2018-02-27 17:52:46 +08:00
    也就赔你半个月月租。
        4
    lst2008   2018-02-27 18:40:58 +08:00
    这种东西对账有记录吧
        5
    etc   2018-02-27 18:55:10 +08:00 via iPhone
    100 块话费顶天了
        6
    wojiaoo   2018-02-27 19:00:55 +08:00
    @impresslee1992 还要起诉啊
    @yidinghe 反正客服的解释我不认可
    @sofs 我月租才 17 块啊😭
    @lst2008 对啊,我就问说你们财务记录肯定多 500,客服就说没有,不过她肯定也权利问到这个层面。
    @etc 我觉得 100 都给不了
        7
    yingfengi   2018-02-27 19:16:22 +08:00 via Android
    月租 17,1000 能用多久,。 快 5 年了吧?
        8
    wojiaoo   2018-02-27 20:35:33 +08:00
    @yingfengi 学生套餐,很快就不送流量了,到时候换成别的
        9
    chengzi   2018-02-27 20:49:35 +08:00
    @lst2008 哪有那么多系统有对账,这种系统,经手不知道多少人,根本就找不到负责人。 你要不投诉, 才没人理你呢。
        10
    EzBlue   2018-02-28 16:18:56 +08:00
    我觉得我有必要出来说一下,因为我也参加了这个活动,当时冲了 1000 块。

    然后联*通说你的套餐参加不了,让我取消。我本着省事的心思同意了,然后又有人告诉我,我参加不了是因为余额不足,让我取消订单,一开始觉得都是取消,无所谓,所以也同意了。

    结果戏剧性的事情发生了,过了一个星期左右,我没有收到退款,再咨询,联*通就说我根本没有充值成功。

    也是再三和联*通、支*付*宝方面联系,联*通始终不承认收到款项。

    此时,我也已经走了另一步,到工*信*部、省通信局分别投*诉。现在工*信*部会让省级先处理,处理不满意,他们再接手。最后投*诉成功后,有了省通信局和工*信*部介入后,联通方面很快态度就会变软的,我邮件给他们支*付*宝订单截图后,客服可能没收到,但是我告诉她日期和时间后,第二天我就收到支*付*宝退款通知了。

    你把相关的资料、事实都提交上去,投*诉吧。联*通的那个破系统真的问题多多,还死不承认!

    传送:
    工*信*部: http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
    江苏省通信局: http://www.jsca.gov.cn/hdzq/zxts/12300ts/201508/t20150811_44561.html
        11
    wojiaoo   2018-02-28 17:09:07 +08:00 via iPhone
    @EzBlue 那他们有赔偿你嘛
        12
    EzBlue   2018-02-28 17:21:02 +08:00
    @wojiaoo 我太懒了,没折腾。要补偿的思路是,首先主动和联通协商,其次工信部会回访是否已经解决,只要坚持没解决要求补偿就行。
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