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阿里云你真是越来越过分了,测试期间申请的 “高性能时间序列数据库 HiTSDB” 服务自动转为收费,一小时 14 元,扣了快 400 了,我知道你有“道理”, 霸王条款,店大欺客,是我傻逼。

  •  
  •   prenwang · 2018-03-28 21:20:04 +08:00 · 6422 次点击
    这是一个创建于 389 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    首先这服务难用的要死,我测试了两天就没有用了,后来忙项目,一直没有登陆,没关注这事,期间有收到短信说要转收费,我觉得自己账号里没有余额应该没关系,结果尼玛可以一直无限欠费的。

    真是跟中国电信一个德行,电信包年套餐到期了给我自动转为按月收费,我根本未使用,一直扣费,竟然半年后给我巨额账单催款,然后什么电信业务也办不了,所以我赌气 10 年没有去电信营业厅办理业务,家里人要办电信业务我一律阻止。


    也许有看官认为我傻逼,我活该,自己不关心导致恶果,但是想想,这都进军人工智能 AI 大数据时代了,走在时代前沿的阿里云还要玩这种恶心人的伎俩是不是让人寒心,我每年花在云计费资源上的钱过万。这点钱不至于让我疼死,阿里云确实也不在乎丢失我这种小客户。

    想起来还是青云的服务贴心一点。腾讯云也还过得去,就是这阿里云搞得越来越复杂,控制台难用,服务也难用,算了不说了。
    64 回复  |  直到 2018-03-30 12:23:16 +08:00
        1
    tanszhe   2018-03-28 22:03:20 +08:00
    是啊 我以前搞的镜像也是 悄悄的开始收费了
        2
    billlee   2018-03-28 22:16:55 +08:00   ♥ 1
    你不是目标客户。B2B 业务哪有欠费就直接停的。
        3
    blankme   2018-03-28 22:24:05 +08:00 via Android
    只有小商家才会欠费立即停机,它提醒过了你不关注它也很无奈。
        4
    prenwang   2018-03-28 22:25:41 +08:00
    @billlee 但是资源根本就没有使用过,从测试期间直接转的收费,以前也申请过测试期间的服务,但是商业化之后都自动停了。
        5
    prenwang   2018-03-28 22:26:46 +08:00
    @blankme 我就是小商家啊
        6
    PeggyB   2018-03-28 22:36:49 +08:00 via iPhone
    妈呀,我也遇到了这个情况,被扣了费用,之前一直测试,性能还是牛逼的,后来忙就是没上生产环境,前段时间在外地,看到商业化的短信通知没当回事,后来就发现扣款了!!!

    不过呢,后来我就提了工单给他们客服,客户处理还挺积极的,答应给我全额退通用的代金券,LZ 也走工单试试吧,估计还是可以把费用退给你的。别错过啊你
        7
    gamexg   2018-03-28 22:37:37 +08:00
    我觉得通知了要收费就不应该是阿里的锅了。

    想一下如果是试用觉得没问题直接当作生产环境用了,如果试用期结束直接停掉甚至删除数据,网站挂掉,是不是会被人骂死?
    另外试用时忘了绑定付费模式,试用期结束由于没有付费模式直接关站,一样会被人骂的。

    这种欠费模式看起来不友好,但是和直接关掉比起来还是好多了。
    至少这种欠费模式还有挽回的余地,联系客服很大概率会免单。
        8
    blankme   2018-03-28 22:39:44 +08:00
    @prenwang
    我是指云服务商,vultr,digital ocean,linode,账号都是可以欠费用的。欠到一定额度停账号,还钱解封。
    vutlr 前段时间有个新出的服务,一开始优惠,到时间自动转正价。
    aws 免费一年,到期自动续。
    paypal 循环扣费,需要手动取消。(这个例子有点远)
    etc.

    你可以说这些都是坑,但都是惯例而已,需要你自己多关注。
        9
    prenwang   2018-03-28 22:50:48 +08:00
    @gamexg 我觉得阿里云这种是缺少和客户的沟通,我申请时还等了两天审核,既然这么重视,连个回访都没有,我收到过腾讯韵,青云,华为云,aws 的服务使用回访,唯独从没有阿里云的,虽然看起来阿里云方面是按规矩办事,但是是不是单方面的霸王条款呢,要开始商业化了,难道就完全确定那些试用的客户一定会继续购买使用, 只是一个非正式的通知就认为完全尽到责任和义务了,(我说的正式通知应该是要包含客户确认反馈的)。

    所以说这种情况是绝对的霸王条款风格,尽管你有一个冠冕堂皇的的用户使用协议,但实际上他就是典型的格式合同,典型的霸王条款。

    而且貌似阿里云最喜欢玩这个套路了,比如上次支付宝账单,引导用户同意个人征信查询协议,不停的秀底线。

    然后,用户不断的容忍,容忍。
        10
    prenwang   2018-03-28 22:54:05 +08:00
    @blankme 你提醒的很好,这种坑确实很多,为了盈利,这些服务商确实都没底线, 即使我们在赞赏某些服务不错的时候,仍然不要忘了他们是商人。
        11
    mydns   2018-03-28 22:54:17 +08:00
    给客户做阿里云的接口开的测试 一定要记得当天开当天删除
        12
    etc   2018-03-28 22:59:39 +08:00
    看你提起中国电信,我六七年前开过电信包月套餐,一个月 200 左右费用,后来辞职走得仓促,宽带没有去报停,因为我知道当时电信欠费 2 个月不交宽带就会拨被停机不上号。呵,过了三年我再办理宽带,营业厅说我欠费 3100,400 块利滚利能滚到 3000 也是叼,我当时名下除了一条电信宽带没有任何电信产品,所以我至今也还在电信黑名单。
        13
    28661   2018-03-28 23:18:52 +08:00
    以前 digitalocean Block Storage 上线的时候免费用,我也是忘记删掉了白扣了十几刀。。
        14
    inisun   2018-03-29 00:01:25 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    手机卡也差不多,不知道是我理解错误还是怎么的,预付费卡不应该是先给钱后提供服务吗,欠一分钱可以停我机,但为什么我不够钱扣月租时,既没提供服务,而且还变成我欠你们钱了呢
        15
    f2f2f   2018-03-29 00:07:57 +08:00
    孩纸,你玩过亚马逊吗?
        16
    msg7086   2018-03-29 02:55:50 +08:00   ♥ 14
    兄弟,你租过房子吗?
    是不是房子不想住了自己偷偷搬走就行了?
    租过车吗?
    是不是不想租了就把车往路边一停然后自己走开就行了?
    上过班吗?
    是不是老板不想雇你了也不用跟你说,直接把你拉下 Payroll 就行了?

    很多人是一点常识都没有,签下合同当儿戏,出了问题不找客服商量退款,跑出来闹,真以为中国没有法律啊,还霸王条款,你怕不是霸王人吧?很多国外云服务商最烦的就是这种人,有些是明明找个客服聊聊就全额退款的,偏要开个 dispute,结果去仲裁,依法判服务商赢,然后用户在国外论坛里满地骂街为中国的脸贴金,荣获禁言封号大礼包一个。

    对于服务商来说,有信用的客户享受后付费和信用额度,没信用的客户只能先付费,欠费马上停,很显然你希望先付费,因为你根本没这信用。晚交一天房租?第二天早上房东来赶人,立刻收拾东西滚蛋。忘记交网费了?立刻停你网络。忘记给服务器续费了?统统给你删了再说。是不是很刺激?

    我不喜欢阿里云也不喜欢腾讯云,哪个我都不用。但这并不表示你可以做个霸王人去欺负人家店家。
        17
    julyclyde   2018-03-29 08:06:38 +08:00
    首先你自己不认真,服务方没有任何责任,责任全在你

    其次,你申请的时候是不是抱着不要白不要的态度啊?免费的东西先占上再说
        18
    julyclyde   2018-03-29 08:08:20 +08:00
    这跟霸王条款没关系。只有垄断性提供生活必需品的时候附带条件才能算欺负你。你觉得条款霸王可以不用啊,又不会影响你的基本生存!
        19
    guoxiang   2018-03-29 09:01:59 +08:00 via iPhone
    阿里真的店大欺客,我们公司也遇到类似问题,哎
        20
    daxingzhesun   2018-03-29 09:20:48 +08:00
    阿里好像也没错啊
        21
    lillian0824   2018-03-29 09:35:48 +08:00
    其实我想弱弱问一句 你测试用也好、正式商业环境用也好,用一个小时也好、用一天也好,为什么会觉得这个服务它免费呢?而且用之前不是应该先了解一下收费标准的嘛?

    而且你自己都说阿里提醒了你看到信息了然后自己又忘了。。。

    这一波我站阿里啊
        22
    WilliamYang   2018-03-29 09:42:12 +08:00
    我也被阿里坑过, 年前阿里 Elasticsearch 服务公测时免费试用, 因为阿里的系统 bug, 导致一晚上扣掉了 400+, 找了几次, 才说补偿代金券, 到现在, 逼都没有, 就没下文了, 明明是他们的 bug 导致我损失
        23
    sharkrice   2018-03-29 09:48:42 +08:00
    要是一欠费就停了,估计又会有另一批人上来 V2 闹,怎么不说一声就停了,还我损失 XX 块钱
        24
    yejinmo   2018-03-29 09:49:53 +08:00
    同被坑了。。。本来想发帖的,一想到发了贴不明真相的 V2 又得喷自己一波,还是算了

    @lillian0824 #21

    这个服务刚出的时候是免费的,后来就收费了。
        25
    Bear13023   2018-03-29 09:50:15 +08:00
    @msg7086 你自己说别人霸王,不觉得你霸王了么!~

    楼主自己有失职的确,但是类似这种店家的做法本质是它为撸用户羊毛而设定的规则。

    授信,保证服务是好的,但是该有的辅助沟通确认是否和当事人联络到这又是另一回事,不是你发了一个 mail,一个短信,你的职责就完成啥也没事了。

    各个行业都有自己的特性,哪有万能的规则。别一个极端到另一个极端!~
        26
    tabris17   2018-03-29 09:52:07 +08:00
    这次我站阿里
        27
    zsxzy   2018-03-29 09:53:00 +08:00
    直接工信部投诉.
        28
    realpg   2018-03-29 09:59:10 +08:00   ♥ 1
    默认自动扣费 有异议手动操作这种模式 运营商之前做 被大家骂到不行
    为啥阿里云做 大家就都觉得通知了就行了呢?
        29
    lillian0824   2018-03-29 09:59:25 +08:00
    @yejinmo 天下哪有免费的午餐, 给你免费用一段时间只是培养你的使用习惯啊,商业公司挣钱肯定是最终目的啊,但是 因为我不知道从免费升级为收费服务的时候 阿里有没有告知过消费者,所以我就不多说了。
        30
    laudukang   2018-03-29 10:08:59 +08:00
    这次我站阿里 +1
        31
    huiyifyj   2018-03-29 10:12:31 +08:00 via Android
    用过国内阿里云和腾讯云,阿里是真的欺负人,虽说腾讯云也没太好,但至少不会像阿里那样不要脸
        32
    liwl   2018-03-29 10:14:23 +08:00
    这次我站阿里 +1
        33
    opengps   2018-03-29 10:16:24 +08:00
    这个时候不得不说滴滴云的一个优势了,它可以设置到期是释放删除还是扣费
    楼上有人提到亚马逊,tmd 自动扣信用卡的钱
    相对于通知,我也感觉各大云需要学习下滴滴云的欠费策略
        34
    careofzm   2018-03-29 10:47:10 +08:00
    天下苦阿里云久已
        35
    notreami   2018-03-29 10:49:15 +08:00
    已经转战腾讯云,阿里系列都是垃圾~~
        36
    robot777   2018-03-29 11:24:05 +08:00
    我觉得它应该区分用户需求,给一个设置界面,是希望免费转付费停用还是付费继续消费,但是从商业收益上这个加起来没有好处。也没有必要服务非目标消费群体。至于提示它的提示广告各种邮件短信太多了,减弱提示的警示效果了,为什么了时不时发送什么新产品新大会
        37
    awesomes   2018-03-29 11:56:28 +08:00
    人家都告诉你要收费,你不屌他,你以为阿里云很多服务不用就不收费了吗?知道什么叫配置费用吗?常识问题怪人家阿里云咯。自己不带脑子
        38
    webluoye   2018-03-29 12:01:47 +08:00
    电信宽带也被这模式坑过。
        39
    easylee   2018-03-29 12:15:24 +08:00
    前些年在腾讯云用学生优惠买了一个月主机,提示有一个免费赠送的什么弹性公网计算()......当时不懂,看着免费并且不能取消就没管,后来主机到期,那玩意儿竟然一直在扣费......很不爽,默默扣费从来没有提醒,还是余额扣到了负数才一直发短信告诉我。
        40
    huanxianghao   2018-03-29 13:04:04 +08:00
    “期间有收到短信说要转收费,我觉得自己账号里没有余额应该没关系”
    年轻人就是要花钱买教训
        41
    odirus   2018-03-29 13:09:36 +08:00
    要是自动给你停了,估计你又要上火了,这件事情我觉得阿里没问题

    BTW,可以找在线客服申请一下代金券
        42
    jasminnoir   2018-03-29 13:09:39 +08:00
    我是來數一數有多少阿里陰兵出陣。
        43
    msg7086   2018-03-29 13:19:55 +08:00   ♥ 2
    @Bear13023 「不是你发了一个 mail,一个短信,你的职责就完成啥也没事了。」

    抱歉,一个 mail,一个短信,他的职责就完事了。
    顺便就算他不发短信提醒你,合同也一样生效。
    合同法从来没规定过要给签订合同的人发短信才有效的。

    这不叫霸王,这叫法律,国家机器了解一下。

    而且你想怎样,让阿里客服 24 小时呼你电话呼到你接为止?
        44
    msg7086   2018-03-29 13:31:11 +08:00   ♥ 1
    @realpg 我一向是认为运营商的自动续订合约是应该自动续订的。
    之前被骂我觉得最大的问题是运营商不肯为没有使用的合同付款。
    如果运营商核实用户没有实际使用服务就给予退款,我不觉得有多少人会骂。
    可惜「正确的操作方式」从来就不是大家喜欢的。
    运营商不愿意积极退钱,用户不愿意好好说话……
        45
    realpg   2018-03-29 13:32:13 +08:00
    @msg7086 #44
    你理解错了我说的东西
    我说的比较常见的是:
    中国移动免费赠送你体验三个月彩铃,三个月后如果你不退订,开始收费
        46
    fyyz   2018-03-29 13:38:17 +08:00 via Android
    我觉得没错啊,如果阿里时间一到就把客户的主机删了,客户会说你怎么可以随随便便删我数据,相比之下不删客户的机器保留主机,无非就是让客户多付点钱而已。毕竟阿里不知道你这个是不是生产环境,如果随随便便就把生产环境里珍贵的数据给删了问题更大。
        47
    msg7086   2018-03-29 13:48:07 +08:00   ♥ 1
    @realpg 这个要看是怎么申请的了。
    如果没有合约,没有明文提醒,那是无效续订,当然会被骂。
    如果是运营商主动提供然后再扣钱,那更应该骂了,强买强卖是公然违法行为啊。

    这和主题里说的情况毕竟不太一样。
        48
    realpg   2018-03-29 13:51:45 +08:00
    @msg7086 #47
    申请啥,都是直接就给你开通了,不用你申请,然后给你发个短信就告知了
        49
    msg7086   2018-03-29 13:53:54 +08:00   ♥ 1
    @realpg 那种活该被骂……
        50
    Bear13023   2018-03-29 13:55:00 +08:00
    @msg7086 说你极端还真没自知,自己也习惯了压榨或被压榨吧!~

    别人讨论的是是否合理,是否霸王。 解决问题方法有很多,包括楼上说的这种担心。
    问题在最终选择是更好产品更好服务,还是更多的利润时,它们就选择了最大化获利。

    冻结保留,继续运转都不是问题。是否有选择权,是否有给使用人留下选择。
    其实如果现行如果基于这条规则,很多人估计都没事可做了,直接关闭那些烦人的功能,那些杂七杂八团队都可以关了。
    国家机器我不懂,我没那么高层次。只是看不过眼,顶几句。

    不再回了!~
        51
    msg7086   2018-03-29 14:04:29 +08:00   ♥ 1
    @Bear13023 笑,恭喜你超越了法律管辖,官二代吧。就我们只能被法律压榨了。
        52
    xiaonengshou   2018-03-29 14:35:10 +08:00
    毕竟通知你了。。。。
        53
    DT27   2018-03-29 15:11:22 +08:00
    前几天刚刚因为 YouTubeTV 会员试用忘记取消,被扣了 40 美元,联系在线客服就退回来了。
        54
    goodryb   2018-03-29 15:21:13 +08:00
    现在喷云厂商也是 V2 的主流了吗?
    遇到这种事情,觉得不合理不应该是提工单,撕客服,要赔偿吗?
    上 V2 来是找心理安慰?回家找妈妈不是更好?
        55
    mentalidade   2018-03-29 15:24:25 +08:00   ♥ 1
    感觉楼上那些不说自己的观点,直接站队阿里的人很无聊。要么自己观点要么同意谁感谢就好了,白占一个楼层
        56
    AlwaysBee   2018-03-29 16:24:56 +08:00
    很希望这些服务有一个超额就停止服务的功能,话说技术实现上很难么?
        57
    zpvip   2018-03-29 16:49:37 +08:00
    试用就是试用,谁拿试用的东西跑在生产服务器上?

    所有的这些试用都是一个套路,就是过了试用期默认转成有付费的,不然以为供应商是慈善家吗?

    商家有良心的话,试用当初就要给用户选项,是到期删数据,停止试用,还是到期后转成付费用户。

    用户要是细心的话,在试用的当天就要在自己的日历上记个结束提醒。
        58
    AlwaysBehave   2018-03-29 19:39:12 +08:00
    AWS 现在也给出了一个“只在免费额度内使用”的选项
    其实很简单,给个选项,只在免费额度内使用,超过停机或删除,简单
    问题就是人家给你试用就是你要用他的产品,转化用户
    能像 AWS 这样给一个选项的估计也不多了吧
        59
    prolic   2018-03-29 19:50:55 +08:00 via Android
    要是改成不扣款直接停服务,下个帖子标题就是阿里云你越来越过分了,生产环境用的数据库,余额用光就给我停了,霸王条款,期间收到要补余额我没当回事,结果尼玛直接停机的
        60
    designer   2018-03-29 19:54:37 +08:00 via iPhone
    中国电信确实非常恶心。
        61
    mf2019d   2018-03-29 20:09:33 +08:00 via iPhone
    目测好多 海军
        62
    codenight   2018-03-29 21:12:02 +08:00
    作为一个成年人 FBI Warning 18+ 你都接受了,扣点钱很正常 ,合同意识淡薄
        63
    jhdxr   2018-03-29 21:20:15 +08:00
    LZ 说的一点都没错,是你傻逼
        64
    dalieba   2018-03-30 12:23:16 +08:00 via Android
    @mf2019d 积极响应海军上将马云的号召
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