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V2EX  ›  硬件

谨慎购买 Dell U2718Q 显示器,再讲讲我的售后经历

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  •   zolo · 230 天前 · 15605 次点击
    这是一个创建于 230 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    年初我购买了一台戴尔 U2718Q 显示器,在两周前四周边角出现了明显的漏光。
    联系戴尔对方表示同意更换,4 天后我收到了寄来的显示器。
    我以为走到这里,事情已经告一段落。

    然而,新寄来的显示器只用了两天,四周边角出现了比上一台更严重的漏光。
    我再次联系戴尔售后并提供了反映显示器状况的照片。
    接下来发生一幕让我吃了一惊,也让我对戴尔在国内的信誉产生怀疑。

    戴尔客服表示显示器背部的二维码是人为贴上去,拒绝给予售后保修。
    我立即解释这台显示器是你们寄过来的,Service Tag 与你们系统中的记录吻合,完全不清楚二维码是怎么回事。
    无论我如何向对方解释分析,对方依然咬死无法保修,我只能要求其将案子转给更高级的客服寻求解决。

    距离分歧发生已经过了两天,距离首次售后联络过了两周。
    没有高级客服与我联络,每次主动打电话过去想询问处理进度,接线客服只是机械式的回复让我等消息。

    这段时间我搜索了关于 U2718Q 显示器面板瑕疵的信息,同样的边角漏光问题被多次提到,贴吧也有相关讨论: http://tieba.baidu.com/p/5652083451
    提醒有兴趣购买 27 寸 4K 显示器的同学,最好还是选择品牌吧。

    第一台显示器


    更换后的显示器
    第 1 条附言  ·  229 天前
    补充一些细节
    1. 通过来回十几个电话,我体会到戴尔的技术支持服务体系与滴滴类似,基层接线客服权限非常有限,层层审批流程冗长,客户被拒绝与高级客服或审批人员直接通话。
    2. 官方没有其它反馈问题的管道,投诉也是由技术支持团队接听。
    3. 距离故障事情发生已过了两周,即使向基层客服表达了急迫心情,得到的也只是机械答录机般的回复。
    4. 收到换机时一定要在快递员面前,核对维修单和显示器背面的标签再签字。
    第 2 条附言  ·  207 天前
    第二次官方更换的 U2718Q 在使用 3 周后再次出现亮边问题,情况与先前两台类似。

    73 回复  |  直到 2019-04-22 18:52:56 +08:00
        1
    szhaoliang   230 天前 via Android
    Dell 客服的骚操作
        2
    TOTT   230 天前
    DELL 这么大牌子的都出问题,淘宝上 DIY 的会不会也是这样
        3
    yimaneilicj   230 天前 via iPhone
    额,今天到货。z
        4
    orangex   230 天前
    我也是对比斟酌半天 最终入手 LG 27UK850,非常满意,几乎无漏光
        5
    fever   230 天前
    貌似 v 站 标配这个显示器.
        6
    tyhunter   230 天前
    图 2 是面板被压坏了...
    话说 LZ 不是在狗东上买的吗
        7
    zolo   230 天前
    @tyhunter 新更换的图 2 这台显示器在第一天使用时完全没发现异样,从第二天开始四个角逐步开始变亮到现在这个样子。当初是找公司合作的经销商买的。
        8
    fashioncj   230 天前 via iPhone
    刚入手的
        9
    tyhunter   230 天前
    @zolo #7 前几天有个 V 友显示器也是这样的 https://www.v2ex.com/t/485152#reply18
        10
    cheneydc   230 天前
    给你做个圆角美化一下
        11
    taresky   230 天前
    当你买过几台其他品牌的 2k 以上的显示器,就知道傻多戴不是瞎说的。
        12
    875127234   230 天前 via iPhone
    这款几乎所有都漏光,找不到不漏光的。
        13
    zolo   230 天前
    @taresky 有其他型号推荐吗?已经对戴尔失去信任了。
        14
    taresky   230 天前 via iPhone
    @zolo #11 性价比高的就 lg 吧
        15
    dcatfly   230 天前
    卧槽。。瑟瑟发抖。。
        16
    20015jjw   229 天前 via Android
    从小到大 7 8 台 dell 国内国外买来买去从来都没联系过售后... 也从来没坏过... 一个坏点亮点都没有过...
        17
    Ya   229 天前
    dell 的产品 跟以前的经典差远了 ,真的
        18
    zolo   229 天前 via iPhone
    @20015jjw 我觉得主要还得看型号,公司里采购的几批 24 寸 1080 用了多少年了,如你所说不见坏的。
        19
    zolo   229 天前 via iPhone
    @taresky 好像也没别的选择。
        20
    20015jjw   229 天前 via Android
    @zolo 好吧 从垃圾 s/p 系列 24 寸 1080p 中端 p2815 p2715q 到高端的 up3216/up2516 都没问题 hhh
        21
    kslr   229 天前 via Android
    从来没买到过不漏光的
        22
    e9e499d78f   229 天前 via iPhone
    打 12315 ?
        23
    keymao   229 天前 via Android
    漏光是装配问题 难搞
        24
    83f420984   229 天前 via iPhone
    第一台漏光是正常的,第二台明显有问题,我有台 dell 的显示器进灰了,无论怎么联系客服都不给换,说进灰的地方是正常的😭
        25
    taresky   229 天前
    @zolo 选择还是很多的,比如 LG 5K ?艺卓等专业显示器。差不多的是中低端线,同面板,买调色和做工。
        26
    Microi   229 天前 via iPhone
    第一张是正常的,这显示器边框太薄了。
        27
    JmmBite   229 天前
    维权难道仅仅只有联系客服一种渠道?
        28
    shengyu   229 天前 via iPhone
    这是 lg 的面板太娇贵了
        29
    sharkli   229 天前 via iPhone
    微博黑猫投诉
        30
    mydns   229 天前
    幸好我的 dell 在实体店买的 比网上贵 200 第一台有一个亮点拿回去直接给换了
        31
    Sor   229 天前
    幸好我前几天选择了 AOC 卢瓦尔系列 LV273HQPX 无坏点无亮点 漏光都没有
        32
    leeUp   229 天前
    这第二台像加了特效
        33
    tomfs   229 天前
    无漏光,不 dell 啊
        34
    wulin   229 天前
    自带荣耀黄金?
        35
    CloudMx   229 天前
    貌似,买了半年了用着还好。。。。。
        36
    juneszh   229 天前
    DELL 的良品率越来越低
        37
    ucanuup   229 天前
    无漏光,不 dell,你买的是真货啊。
        38
    wummyu   229 天前
    这是自带黄金级别的头像框啊
        39
    leogcry22   229 天前
    有点后怕。。。目前使用三个月,最近也是发现四个边角发红,网上搜了下,应该是这块 LG 面板的通病
        40
    zolo   229 天前
    @20015jjw 买台 U2718Q 试试运气?😄
        41
    zolo   229 天前
    @83f420984 单漏光我也忍了,关键是边角上的亮点。
        42
    shutongxinq   229 天前 via iPhone
    换 up2718q 吧,省心。u2718q 这种便宜货难得有好货。
        43
    xiaojunjor   229 天前
    这边角也太夸张了
        44
    RockOrRoll   229 天前
    第一张除了左下角,都有全白的角,跟我们常说的泛光式的漏光根本不一样
        45
    zolo   229 天前
    @taresky 当初其实有考虑 LG 5K,因为要接 PS4 Pro 才选了 DELL U2718Q。
        46
    RRRRRRex   229 天前 via iPhone
    刚入手 S2718D,才 2 天
        47
    030   229 天前
    我的没这个问题
        48
    scr   229 天前
    我的也没这个问题. lz 的这不是通常意义上的漏光吧. 这就是质量问题了
        49
    dingzi   229 天前 via iPhone
    我遇到同样问题 已经售后结束
        50
    kmahyyg   229 天前 via iPad
    标配是 u2417h
        51
    chy   228 天前
    一般来讲,漏光问题发图片最好带上拍摄参数,光圈快门 ISO 之类的,不然没有说服力
        52
    HumbertHumbert   227 天前
    图 2 的这四角是图片还是纯黑色显示就这样?
        53
    zolo   227 天前
    @HumbertHumbert 开机就这样
        54
    danielfeng   227 天前 via iPhone
    我是三个角也是年初,最近直接换了个良品。
        55
    watch   225 天前
    @zolo 戴尔的显示器一直就有漏光问题 实在不能忍 7 天内可以退货。就客服方面而言 不光是滴滴戴尔 像京东、滴滴等大部分公司都一样 普通客服除了给你绕圈子 就是说帮你反馈 出了售后问题对方的态度先都是一味拖时间。所以买了产品就祈祷不要出故障吧
        56
    UN2758   222 天前
    我买的 tb diy 的显示器也是这样,面板 LG LM270wr3ssa1,2718q 好像也是这块面板,然后就收货 2 天后与图一相同,第三天发展成图二,最后联系卖家售后花了 14 天
        57
    baobaoduke   216 天前 via iPhone
    楼主……我排除万难注册了账号上来,servicetag 给我,帮你看一下如何解决。
        58
    hhkbp2   213 天前
    同型号,新机完美一切正常,用了 3 个 多月就发现 4 个角出现变红,联系 dell 售后,大概一周后寄来一台全新的 up3216p,可惜这台新换的有两个暗点,客服说 2 个暗点未达换机条件不能换了,于是将就用着
        59
    simonsww   213 天前
    同型号,不过我那款暂时没有问题,在 dell 官网买的,看来我要仔细看看了。。
        60
    jolson   207 天前
    @orangex 老哥在哪里入的?居然几乎无漏光!最近也想如这款,有什么缺点吗?
        61
    orangex   207 天前
    @jolson 京东,我也不敢相信几乎没有漏光。不过就像大家说的,漏光这个事情真的完全不影响使用。我没有用过 dell 这款所以也无法对比出什么优缺点,只是单纯体验感觉不错,type-c 接口可以输入画面也可以给 mbp 充电很好用,然后自带个音响聊胜于无吧。自带升降支架可以 90 度旋转,也可以偏转。还不错就是了
        62
    jolson   207 天前 via iPhone
    @orangex 多谢,正在纠结你这款 27uk850 和 u2718q,目前看来 lg 这款还不错
        63
    PPing520   207 天前
    我也通过售后换过戴尔显示器,不过我是走的戴尔的客户关怀部,换的是全新未拆封的新显示器,普通售后的权限不高,如果不给你解决,你可以要求售后客服给你升级到客户关怀部
        64
    zolo   207 天前
    @PPing520 谢谢你的提醒。请问你是如何联系到客户关怀部门?我通过网页上的电话拨过去,对方表示不处理售后问题。
        65
    sjj050121014   206 天前
    我的第一台是有白色底纹,第二台也是还加上有红角,现在第三台是残影,不知道新出的 m 是不是就是为了解决这些问题而出的,那 dell 就恶心了,产品缺陷居然还不召回
        66
    PPing520   206 天前 via iPhone
    @zolo 你得让普通售后客服帮你升级到关怀部处理,不能自己打
        67
    andyL   156 天前
    我的这台昨晚到货的,用了下 没发现你说的,今天提到公司用了,再次检测了一下 没碰到,我的运气不错啊 😂哈哈哈
        68
    nisky   149 天前
    @orangex 不是听说漏光也很严重么?也许你人品好,哈哈
        69
    poorcai   142 天前 via iPhone
    @Sor #31 aoc 的好用吗?质量怎么样
        70
    Sor   142 天前
    @poorcai 这个型号是我的第一个显示器,感觉挺好的,没什么质量问题,刚买来看没有任何坏点,漏光也很难看出来,用到现在已经几个月了,就是自带音响我用不到,跟 MSI 丹拿音效不能比
        71
    KiKi1992   140 天前
    我一个角也发红了
    打了售后电话说让我等更明显一些再说
    我看了这个型号这个问题似乎是通病
    就算更换 恐怕用不了多久又要这样
    这可怎么办呢
    楼主最后解决了么
        72
    wangtt01   3 小时 52 分钟前
    真的是不要多说什么了
    了解 Dell U2718q 显示器的话先看下这个吧
    http://gxgpaizi.sinaapp.com/jxj/dell_u2718q.html
        73
    zolo   3 小时 35 分钟前
    @wangtt01 affman => blocked
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