首页   注册   登录
V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类,尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈,请使用 反馈 节点
拉勾
V2EX  ›  全球工单系统

[京东金融] :我不可能出错,出错的只能是用户

  •  1
     
  •   CEBBCAT · 56 天前 · 13332 次点击
    这是一个创建于 56 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    注:

    1. 本期账单包含给同学买的 SSD 和光驱位硬盘架,共 290.70 元,因逾期产生利息 0.20 元。290.70 已经还掉了,但那 0.20 元没还,主要是咽不下这口气
    2. 因电脑屏幕不够长,下面这张长图是用 20 张小图拼接的

    第 1 条附言  ·  56 天前

    前言:没按期还款,我确实是有错误,我去把那两毛还了去。接下来,我将向京东投诉短信到达率的问题。

    京东倒真有义务发送短信,为什么?请看 白条账单还款前有没有短信提醒 (京东可以辩解说到达率的锅,和俺们没关系)原文是: 问:『白条账单还款前有没有短信提醒』 答:『有 如果您没有开通白条自动还款,那么我们会在账单日的后一天和还款日当日给您发送还款提醒短信。 如您已开通自动还款功能,系统会在您的白条账单出账日后一天及还款日前三天发送还款提醒短信。同时也请您留意还款时间,按时还款。』

    > 未收到短信,不能作为不还款的依据吧 这位仁兄说得对,所以我把290.70不差一毛地还了。我自然不会因为他们没法短信就要求把这290.70免了,那不大可能。但是晚还了一天,这也自然产生了两毛钱的利息,我在纠结这晚还了一天京东有没有责任的问题

    > 楼主应该也去怼运营商,怼手机制造商 瞎扯,那是最后环节,京东和京东发信平台出问题的可能性更大,我出问题的可能也不是没有

    > 发了是好心提醒,不发也没什么问题 不对,京东保证了还款日当天会有短信,原话是( 白条账单还款前有没有短信提醒 ): 『如果您没有开通白条自动还款,那么我们会在账单日的后一天和还款日当日给您发送还款提醒短信。』

    > 信用卡从来不发短信 所有信用卡都不发短信?法律强制信用卡不能发短信?再者,宽泛地说,白条是白条,信用卡是信用卡,微观来说,一个公司做的事另一个公司也要遵守?

    > 你应该去电信那里拉通讯清单,清单里有表示你没看到,或者手机问题 有理,只是刚好我的手机号做了过户,担心详单可能清空

    > 绑张借记卡自动还吧 @expy 之前还不知道有这样的功能,多谢了,我这就绑上

    > …所以这就是短信这种产品的缺陷之一…楼主你在钻牛角尖… 是的,我是在钻牛角尖,我想尝试通过这种方式证明京东的错误,而且我也确实通过

    > 在设置里面可以申请注销 爱用用,不用滚?

    在这里也向京东提一个需求:同时邮件通知还款,这个到达率极高,只是可能进垃圾桶,发件邮箱加通讯录可解决

    第 2 条附言  ·  54 天前

    截至2019 Jan 27 00:10 CST,浏览量:10860,已有 6496 位 V2EX 注册会员查看了本主题,10 次来自 Google 点击

    截至目前:已确认因过户无法从我这里查到京东是否发送过短信给我,已致电京东希望查验发送日志是否状态码为 DELIVRD

    过户手机号码时,我还没有意识到需要打印一份短信详单,京东也该庆幸我的短信记录被清空了,可惜这都是事后之谈了

    但我也看到 @luo1215 #6 、 @484A4B #66 、 @watch #116 、 @gssdromen #124 、 @yuuko 134 、 @daimazha #146 、 @yebo777 #156 、 @igwen6w #188 八位用户都曾遭遇过短信收不到的情况,有的还是『再来一瓶』多次缺席。而这,在白条账单还款前有没有短信提醒上是只字未提的。我相信,京东知道这一情况是可能发生的,但故意隐瞒了这一可能性。按照概率计算,该故障发生率至少为万分之八,这时候的我多么希望有集体诉讼这种东西呀

    在这两天里,我遭遇了像 @xiaocongcong #94 、 @x7395759 #13 一样信口雌黃的(信用卡都没有提醒),也遭遇了 @FFLY #25 @HongJay #40 @Vegetable #49 @sean250031 #19 这样不查资料上来就带偏的(短信确有送达回执,京东确在官网承诺发送短信),还遭遇了像 @chinvo #57 @reus #73 这样像孩子耍赖一样称官网资料算不得承诺,应当统统当作放屁的,还有的就不分类了,像 @yingfengi #133 @shuizhengqi #44

    京东赢了,我累了

    楼里大哥教给我的『靠人不如靠己,提醒还得日历』的道理,我这辈子都不会忘了,不一一 @ 了,在这里说声谢谢

    第 3 条附言  ·  53 天前

    迟到的更新:

    接到京东的回访电话,说是经在内部平台上查验后可以确认:『已经由京东金融发送』,无法确认:『用户手机已经收到』。我提出想知道短信发送状态码,被拒绝(这个可以理解)。

    总而言之,我这一摊子事儿再也查不下去了,吃瓜群众看到这里可以散了,非常抱歉不能给大家一个清楚的结果。

    容小六子无力地重复一遍: @luo1215 #6 、 @484A4B #66 、 @watch #116 、 @gssdromen #124 、 @yuuko 134 、 @daimazha #146 、 @yebo777 #156 、 @igwen6w #18 、 @faustina2018 #232 九位用户都曾遭遇过短信收不到的情况,有的还是『再来一瓶』多次缺席。而这,在白条账单还款前有没有短信提醒上 - 京东金融帮助中心是只字未提的。我相信,京东知道这一情况是可能发生的,但故意隐瞒了这一可能性。按照概率计算,该故障发生率至少约为万分之九。

    但还是有让人欢心的事情的:我和 @chinvo 交换了视角,理解了对方🎉

    242 回复  |  直到 2019-01-29 09:26:31 +08:00
    1  2  3  
        201
    yytsjq   55 天前   ♥ 3
    @CEBBCAT

    收不到短信你可以使劲怼。

    但你上来就说“未短信提醒,直接导致未及时还款,担心征信产生不良影响,还要求免收利息,取消逾期记录“,

    有没有短信提醒,跟你有没有还款没有任何因果关系,有没有短信提醒你都得及时还款,未能及时还款就是你自己的问题,征信出问题也是自作自受。

    看你那一副”我是受害者就有理”的样子,请求别人帮助处理 /消除影响还这么地高高在上,你弱你有理吗?
        202
    sourcelab   55 天前
    我也是因为类似这个问题, 处理过程中京东太强势了, 最后直接注销京东账号, 从此隔离京东这个平台,省得烦心,
        203
    wydone   55 天前   ♥ 1
    正常的银行会在短信未送达的情况下寄一封信来
        204
    edsheeran   55 天前 via iPhone
    自己不仔细检查自己的负债情况,还怪人家
    京东也发短信了,到不到达去问 isp
        205
    Moorj   55 天前
    客服是真的惨
        206
    pangliang   55 天前
    我特别佩服从事客服工作的人
        207
    crv520   55 天前
    @leobin 如果是联通还能领取话费的老铁
        208
    leobin   55 天前
    @crv520 是的 就是参加那个活动嘛
        209
    strawtam   55 天前 via Android
    有一个极其可怕的想法就是狗东是有意让你们逾期的,两毛钱虽然一点点,但是数量多的时候就吓人了,而不巧的是狗东有足够多的用户。
        210
    tairan2006   55 天前
    目测是京东条款不严谨,理论上它是无法保证短信到达率的
        211
    csvw   55 天前
    原来京东金融的服务质量相比京东就差了不少
    当然现在京东的服务也在下降
        212
    realpg   55 天前
    其实,二手东一直在有意让用户逾期

    各种隐藏白条账单入口

    最开始在京东后台随时可以看到白条欠款数量和到期

    现在我知道即将逾期去网站后台找个白条还款入口都费劲
        213
    Antidictator   55 天前
    不要轻易注销,黑号无解。最多不用就行了。
        214
    Jormin   55 天前 via Android
    @cxbanana 信用卡还款日之前都有提醒的诶 你管你已还还是未还。讲真的 用信用卡不好么,不懂为啥楼主要用这些第三方小额借贷。
        215
    a719114136   55 天前
    首先短信会因为各种原因导致服务商、运营商那边都显示发送成功,但实际客户未收到。只要对接过短信服务的人一般都有类似经历,这个真要证明发送成功其实服务商那边都有记录可查的。

    其次就像 @yytsjq 说的发不发短信提醒和你是否按时还款没有任何关系,没有任何一个条款写不发短信就可以不还款
        216
    zli   55 天前   ♥ 1
    去年 11 月,工行信用卡在自动还款失败无短信通知的情况下直接开始扣利息,但扣利息和违约金倒是有短信通知。



    联系客服,客服说系统查询到确实发了短信通知,但我这里确确实实没有收到。

    客服记录后台处理。

    隔了几天,最终的解决方案是免除了利息和违约金,且此笔违约不上征信。



    狗东时常遇到短信收不到的情况,自己在日历里做好提醒吧。🐶
        217
    ccbikai   55 天前 via iPhone
    你是不是对一些号码发 0000 了?直接把整个通道屏蔽了?
        218
    CEBBCAT   55 天前
    @yytsjq #201
    ```
    收不到短信你可以使劲怼。

    但你上来就说“未短信提醒,直接导致未及时还款,担心征信产生不良影响,还要求免收利息,取消逾期记录“,

    有没有短信提醒,跟你有没有还款没有任何因果关系,有没有短信提醒你都得及时还款,未能及时还款就是你自己的问题,征信出问题也是自作自受。

    看你那一副”我是受害者就有理”的样子,请求别人帮助处理 /消除影响还这么地高高在上,你弱你有理吗?
    ```
    Sorry,请你这个专业喷子先回答了我在 177 楼对你的追问再来说话。

    我一上来就说的难道不是很清楚地把我了解到的事实陈述出来,并提出合理诉求吗?不上来就说还要在什么时候说?你刚入职水军?要按照基本法的。(不合理吗?不合理的话你为什么不回答我在 177 楼对你的反问?)

    你们这种专业喷子意图带偏成『楼主因为没有收到短信,便竟然想让京东把这笔交易免单』的小九九我已经了解到了。本金毫无疑问是要还的,早在我找客服反应问题之前就还掉了。

    对于有没有短信提醒和能不能及时还款之间有没有联系,我相信京东比你更明白:京东花钱给用户发送短信不就是为了让忘记还款的用户及时地、在利息产生前还款吗?请你不要说『楼主发现京东没有发送短信,于是就心安理得地拖延了一天企图让京东吃亏』,这样很无聊,吃瓜群众也不会信,能起得效果只有混水摸鱼企图搞臭我,来让群众以为京东还是完美无瑕的,煞笔的只有客户。

    我不是“我弱我有理”,我是既孱弱又有理,道理不用辩驳,天生地站在我这一边。而且这不是我请求京东帮我处理,是我要求京东对自己的过错作出道歉。

    很久之前,我是一个多一事不如少一事的人,也是一个尽量不惹巨头不开心的人,换句话说,就是跪着的人。
    现在,我开始觉得我是一个独立的人,谁错了,就要承受代价。

    我过于相信京东,被楼上大哥们骂醒了,也付清了利息,并认识到靠人不如靠己的道理。
    京东该发的短信没发,目前还在自认为所有用户都收到了短信,说没接到的都是骗子。

    简而言之,请你平身。

    呵呵

    ---
    现在的回复也超出了 V2 让自己的回复能够对别人有帮助的范围,如果接下来你没有说些有含金量的内容,我将不再回你

    打这段字的时候,我又想起来《让子弹飞》里陈坤饰演的小六子,有人污蔑他吃了两碗粉,只给一碗的钱,于是他无奈剖腹自证。我现在有点明白姜文了
        219
    CEBBCAT   55 天前
    @ccbikai #217 谢谢关心,我是联通,没有试过这样的操作。我查了查之前几次提醒短信都是一个号发的,我没有屏蔽这个号,看来就是没有发送过来,可我累了,不是很想追踪了,京东赢了
        220
    CEBBCAT   55 天前
    @a719114136 #215
    > 首先短信会因为各种原因导致服务商、运营商那边都显示发送成功,但实际客户未收到。只要对接过短信服务的人一般都有类似经历,这个真要证明发送成功其实服务商那边都有记录可查的。

    > 其次就像 @yytsjq 说的发不发短信提醒和你是否按时还款没有任何关系,没有任何一个条款写不发短信就可以不还款

    嗯,您说的很有道理,大概在几十个回复的时候我就意识到了这个道理,并把那两毛还上了(当我意识到存在未还款项的时候,那个本金就被还掉了)。让我生气的是京东死活不承认我没有收到,搞得就好象是我收到了短信故意没有还款一样
        221
    CEBBCAT   55 天前
    @wydone #203 多谢费心拍摄图片
        222
    win7pro   55 天前 via Android
    我对京东金融也是没有好感,京东金融给我发了个 8 分钱的投资收益券,然后给我发了不下 3 次广告短信提醒我开通京东金融并完成投资去领取这个 8 分钱收益。8 分钱居然就企图吸引我去开户,你给我发的广告短信恐怕都不止 8 分钱的成本。
        223
    jabin88   55 天前
    作为运营商的前员工,运营商的短信平台都不能保证 100%到达率,京东如何保证?
        224
    CEBBCAT   55 天前
    @dorothyREN #159 谢谢你,我刚刚打完了 20 分钟的电话申请查状态码

    我在这里查到了一份状态码清单: https://cloud.tencent.com/document/product/382/3771#.E7.8A.B6.E6.80.81.E5.9B.9E.E6.89.A7.E9.94.99.E8.AF.AF.E7.A0.81
        225
    yytsjq   55 天前
    @CEBBCAT 已经逾期了,还要求免除利息,这是什么样的合理诉求?或许在你之前的认知里真是合理的,把逾期归咎于没有短信提醒,也是够“合理”的。

    「你们这种专业喷子意图带偏成『楼主因为没有收到短信,便竟然想让京东把这笔交易免单』的小九九我已经了解到了。」

    难得你还能琢磨出来这个,难道你内心终究需求就是这么想的?另外也不知道你说的 169/177 楼都是对谁的,麻烦别太紧张了,也别入戏太深了,动不动就什么水军、专业喷子,还什么企图搞臭你,被害妄想症吗?事实就是你逾期了,违约了,个人征信不重视,还有什么可说的。

    另外你我言论尽在此贴,别玩什么杀人诛心的把戏,不管谁臭大家都会看得到。

    本来就是个很简单的事情,重点是逾期、利息还有征信,不是每个人都对你和京东的短信撕逼有兴趣。

    你自己说的很对:

    好好独立起来吧

    呵呵
        226
    jugelizi   55 天前
    理解楼主的心情
    但是不赞同你的观点
    本来你就有很多次机会避免
    自身的原因还这么理直气壮,典型的我弱我有理,会哭的孩子有奶喝
        227
    hakono   55 天前
    所以说,都 225 楼了,发帖过去快两天了,楼主依旧没有搞清楚一个最基本的问题:
    没收到短信到底是因为:

    京东短信发送失败了或者那几个百分比的未送达率中奖了
    还是
    手机有问题或者楼主自己稀里糊涂收到短信没注意到删了


    虽说还不还款和收不收到短信之间没有必然联系,但根据上面两种不同的情况,楼主这贴的性质可以变为 京东||运营商 有一点锅 和 楼主在这彻底在无理取闹 两种截然不同的情况。
    所以,楼主你确定不查一下运营商的短信收发记录吗?
        228
    CEBBCAT   55 天前
    @yytsjq #225

    综述:你总是在避重就轻,不说京东没有按约定发送短信这个因,反倒是一遍遍地重复我逾期这个果。怎么,要树立京东伟光正,我矮阴怂的形象啊?我对你的质问你都不带回,那我睬你干嘛?祝每个互联网公司都有你这样的**职业**公关

    ◎ 为什么是合理诉求
    ▶︎ 应该及时还款吗?是的。用户可以依赖京东的提醒服务来还款吗?也是的。那为什么当京东没有履约发送短信导致我还款出现一日的延时时,京东不能对不能履约作出道歉并赔偿?(赔偿便是收回这两毛的利息)

    ◎ 这一切的症结就在于:我认为我可以依赖京东的短信提醒,如果京东没有提醒,那么可以遇见到我会因忘记这笔款项而无法及时还款,我这时候是被京东的可靠性坑了

    ◎ 我认为的你的观念是:京东发送短信提醒,这很好。京东不发短信,你也应该按时换钱(▶︎ 到这里我还是同意你的),京东没有发送短信?这也不算过错,更不应该为此付出赔偿(▶︎ 这点我不这么想,京东说发,那我按照定势理解,自然会理解成我会收到短信,那成想还能有发送了没接到的事儿)

    ◎ 「你们这种专业喷子意图带偏成『楼主因为没有收到短信,便竟然想让京东把这笔交易免单』的小九九我已经了解到了。」…难得你还能琢磨出来这个,难道你内心终究需求就是这么想的?
    ▶︎ 你这里逻辑已经乱掉,开始血口喷人了

    ◎ 另外也不知道你说的 169/177 楼都是对谁的,麻烦别太紧张了,也别入戏太深了,动不动就什么水军、专业喷子,还什么企图搞臭你,被害妄想症吗?
    ▶︎ 你说啥呢? 177 就是回你在 169 的话啊。没错,我天真地相信了京东,京东从来没有说过京东的短信会发出了客户接不到,我居然没有自行领悟出来,太失败了

    ◎ 事实就是你逾期了,违约了,个人征信不重视,还有什么可说的。
    ▶︎ 你能不能避重就轻?我违约这件事我从来没有否认过,一直在讨论的是京东是不是应该为我的逾期负责。如同我早在 177 楼说的那样,京东约定了会向我发送短信,现在没发,这个逾期他就没一点责任?

    ◎ 另外你我言论尽在此贴,别玩什么杀人诛心的把戏,不管谁臭大家都会看得到。
    ▶︎ 不是很明白,杀人诛心不是在说杀人不如诛心吗?请指教成语问题

    ◎ 本来就是个很简单的事情,重点是逾期、利息还有征信,不是每个人都对你和京东的短信撕逼有兴趣。
    ▶︎ 你圈错重点了吧?这个问题核心的核心就是京东到底有没有按照约定把短信送达给我,你说句不感兴趣……你到底想怎样?
        229
    CEBBCAT   55 天前
    @jugelizi #226 我已经认识到这个问题,现在已经绑定了自动还款,也在手机日历里做了每月一次的提醒,多谢。至于为什么语气很强硬:很无奈,中国就是这样:
    ◎ 网络卡、网络慢
    ▶︎ 打运营商电话:经查验,您套餐为 100M,请自行检查了;工信部投诉:哦,原来是小区建设问题
    ◎ 手机信号不好
    ▶︎ 已了解,基站建设中,请耐心等待;工信部投诉:不说别的,人员先上门实地检查信号强度
    这样的畸形环境下,我也不知道自己强势一点是恰到好处,还是强词夺理
        230
    CEBBCAT   55 天前
    @hakono #227 非常艹蛋的是昨天做了手机号过户,之前的记录清掉了,从我这里查不到了。(越听越像狡辩……)今晚电话联系京东,京东说后台显示发送成功,我要求仔细查验发送状态码是不是 DELIVRD。至于我有没有删掉或者手机是不是出了问题,算了不想打字了,累了
        231
    Myprincess   54 天前
    如果怕征信就不要使用信用卡或与征信有关的产品.
    还款短信只是其中一个,还有一个你的帐单日你难道也不看吗?
    做为一个违约用户告诉你,支付宝违约 120 天+,照样花呗额度 1 万,只要有消费能力怕啥。
    京东白条违约超过 3 天。分数 100 降到 92。现在已经差 0。2 就是 100 分了,只要告诉客服并不是什么问题,也是违约用户,但是现在额度是 28000 多。
    怕征信就少用。用了,就不要有借口。
        232
    faustina2018   54 天前 via iPhone
    六七年前因为没有收到任何通知产生过一次白条逾期,一气之下联系高级客服注销了白条,一身轻松。
        233
    zuoshoufantexi   54 天前
    楼主是傻 X 吧?同情客服……
        234
    yytsjq   54 天前   ♥ 1
    @CEBBCAT

    得了吧,血口喷人的是你自己,杀人诛心的也是你自己,别人到这里讨论,你把自己看得不爽的都归结未成水军、专业喷子、职业喷子,谁有那么多闲工夫来水军你,搞臭你?

    到现在你还在讨论是京东是不是应该为你的逾期负责,你应该整理证据起诉,这才能得到你需要的。

    每个人的关注点当然不同,还有很多人纯粹是看热闹的,指望大家都跟着你的节奏、完全顺从你的想法去讨论,也太天真了。

    大家都明白短信提醒不靠谱,只是一个辅助,按时还款要靠自己,希望能看到此贴的人,能从这里吸取经验,维护好自己的个人征信就好。

    另外你要知道在 V2EX,你看到的楼层号跟别人看到的楼层不一定能对应起来,先把 V2EX 弄明白了。

    言尽于此,您继续。
        235
    atonku   53 天前
    骂京东是应该的。但是建议你也怼一下征信,这个东西太可恶了,还得让人记着还款。
        236
    sean250031   53 天前
    @atonku 你这个说法厉害了。。。我都不敢借钱给别人了
        237
    sean250031   53 天前
    @atonku 可能我是误伤了友军?
        238
    chinvo   53 天前 via iPhone
    我在这里向楼主道歉,我个人的无知,让我不能认清网站内容与承诺的关联性。换位思考,如果我遇到楼主的问题,我也会十分难受。最后,再次向楼主致歉。
        239
    x7395759   53 天前
    我同情楼主的遭遇,但是楼主扣帽子的行为,恕我没有任何道歉的动力。
        240
    CEBBCAT   53 天前
    @x7395759 在这里回复你的话。
    ``` https://www.v2ex.com/t/531229#r_6818414
    你是如何知道我是信口雌黄的,我有 10 张信用卡,每一张都没有短信提醒,请问我是信口雌黄吗?
    ```
    你有十张信用卡确实有足够的经历回答《信用卡是不是从来不发(逾期提醒)短信》的了。一开始我因为我没有使用过信用卡无法从信用卡是否用短信提醒上反驳你,只能『从信用卡是信用卡,白条是白条,凭什么信用卡的规则白条也要遵守?白条有首刷礼吗?白条咋没收过年费呢?』这样的角度反驳你,可支持我的事实更多了:
    1. royzxq 在 165 层说过:『招商会提醒你今天是还款日的,本期账单 xxx,如已还款请忽略』
    2. wydone 更是在 203 层贴出了恒生银行在短信未送达后补发的纸质通知

    现在你还认为『信用卡从来不发短信』吗?就算是全球所有信用卡都只通过书信与用户沟通,这又和白条的短信通知有什么关系呢?
        241
    atonku   52 天前
    @sean250031 知错能改,善莫大焉!🐶
        242
    x7395759   52 天前
    @CEBBCAT 所以我到底有没有信口雌黄呢?
    1  2  3  
    关于   ·   FAQ   ·   API   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   1676 人在线   最高记录 4385   ·  
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.3 · 21ms · UTC 16:38 · PVG 00:38 · LAX 09:38 · JFK 12:38
    ♥ Do have faith in what you're doing.
    沪ICP备16043287号-1