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V2EX  ›  Apple

Apple 应用不小心订阅,无法退款, Apple 什么时候这么霸道了?

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  •   jingyulong · 51 天前 · 6123 次点击
    这是一个创建于 51 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    当时订阅的时候没有看仔细,以为 APP 上是,继续使用免费三天,之后以 253/年的价格续费。本来就想体验下,过了几分钟我就取消自动订阅了。今天一看账单,竟然当时已经付款了。

    一般应用订阅不也是有一个 7 天免费体验吗?自己取消自动订阅就好了。这个 APP 就不一样了,仔细回想下,是订阅之后继续免费使用 3 天?毛病?这不是在玩文字游戏吗?太容易误导消费者了。

    后来想想,Apple 大公司应该没啥,反正是虚拟物品,应该好退。可万万没想到的是退不了。

    难道我是买了一条内裤吗!!!!!!

    然后发邮件询问,说是有条款。从下方的链接里面没有看到任何相关条款。邮件回复很敷衍。

    Apple 是倒退了吗?

    这个条款有效吗?可以上消费者协会告吗?

    先声明下,自己当时没看仔细选项,自己的问题。但是肯定会有人上当的。杠精别杠!我有错在先,但是对于 Apple 的处理态度我很是不爽!虚拟物品!

    感谢您联系我们。我了解到,您的帐户中有自动订阅续费的项目,希望申请退款。我很乐意为您调查这个问题。

    在仔细审核完您的案例后,我确定您的购买项目不符合退款条件。如果您要详细了解我们的退款政策,请参阅以下页面: http://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/ww

    如需进一步了解如何管理您的订阅(包括如何取消订阅),请参阅以下文章: http://support.apple.com/zh-cn/HT202039

    注:删除订阅应用不会停止订阅。如果您更改或取消现有订阅,则在您重新订阅时,可能无法享受之前所支付的同一价格。如果您取消订阅,您的订阅将在下一个续订日期停止。

    要进一步了解订阅和购买方面的信息,请参阅以下页面: https://support.apple.com/zh-cn/billing

    57 回复  |  直到 2019-03-01 11:49:51 +08:00
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    Lakehikaru   51 天前
    我之前遇到过类似的情况:开启免费试用,并且在试用还没结束时没取消订阅就卸载了那个应用,然后在几天之后发现自己被扣钱了。我给苹果打电话,结果被告知不能退款。我坚持要退,他们就把通话转接给了一个更高级别的客服,最终把钱退了回来。
        2
    Ionian   51 天前 via iPhone
    我记得我当时买错了,打给客服都会退的,现在的 apple 都这么缺钱了?
        3
    hakono   51 天前 via Android   ♥ 2
    我记得 apple 以前退款是很爽快的,但后来专门有人做付款然后申诉退款骗软件服务的人,apple 后来就对退款这事抓得特别严了。
        4
    davin   51 天前 via iPhone   ♥ 1
    美区,试玩了个游戏,感觉不好玩,也不是自己喜欢的类型。发邮件求退款,第二还是第三天就到账了,国区的不是很了解,不喜欢打电话,一般直接 Chat online。
        5
    emeab   51 天前
    我 cf 点错扣了我 200 刀 都 1 个星期了还没回复我... 发工单也不理我....
        6
    glaucus   51 天前 via iPhone
    一般都是第一次退很爽快,之后就墨迹了
        7
    dearmymy   51 天前   ♥ 1
    以前苹果退款很豪爽,但是国人利用这个漏洞硬是搞出一个退款灰产,毫无技术含量就是写话术退款,人家一年赚几千万。。之后苹果对国区退款就很墨迹了。
    订阅很多压根属于骗的。。结果现在苹果对订阅 app 上架管理很严格。
        8
    irainsoft   51 天前   ♥ 2
    上面说的对,就是被玩坏的。大概一年前,有一次不小心选错了充值加上指纹验证不小心充值了 2000 块钱...打电话退款排队排了 1 小时 45 分钟,接通后客服小姐姐直接问我等了多久...之后说明的退款的请求后她跟我讲所有退款是苹果后台系统判断是否能退款,客服只能提请求不能决定结果。感觉那个时候国区的退款就已经变了,幸好平时国区账号也经常有消费,那次推掉了。
        9
    ETiV   51 天前   ♥ 1
    感觉内外环境都有

    外部原因的前面都说了,恶意退款太多了,再不收紧策略很容易就坏账

    恶意退款的多了以后,最后受损的其实是开发者(苹果要么收到 0、要么提 30%;而用户退款并不能退虚拟商品)

    内部原因,Apple 最近在推订阅制的内购,是要给开发者让出更多利润的,这样的话 Apple 的退款判定肯定更严格了
        10
    wolfie   51 天前   ♥ 3
    『杠精别杠』,估计你隐藏了部分信息。
        11
    terence4444   51 天前 via iPhone
    我直接把内购关掉了,什么时候有 Steam 的退款政策 /应用内追溯,什么时候再用。
        12
    boywang004   51 天前   ♥ 1
    我也中招过,VSCO,直接 12315 App 投诉吧。虽然我因为时间太久失败了,但是说实话,这种文字游戏有严重欺诈行为,投诉恶心苹果吧。
    尤其很多 App 把免费试用这件事的按钮表述的和免费用弄的特别相近,稍微一不注意看就没注意到,且不会当时提示你什么。
    后来知道了,他会发你确认邮件。呵呵
        13
    passerbytiny   51 天前
    买定离手,概不退款。给你退款是赠送服务,不给你退款才是合理操作。楼主要么是被惯习惯了,要么就是故意找茬,从楼主这里把责任全望 Apple 上按而丝毫不提 APP 的开发者来看,估计是后者。

    此处合理的操作应该是举报 APP 欺诈,先让其下架,然后才能以 APP 欺诈为理由去找 Apple 退款。你不搞 APP,单以失误购买为理由去要求 APPLE 退款,除非 APPLE 现在市场已经铺开了不再需要把用户当爹了,大概率不会退。
        14
    cominghome   51 天前
    之前有个心动的什么垃圾三国游戏,点进去玩了 2 分钟就弹充值窗口,我想点开看礼包详情的,一不小心就点到充值,当时好像想回到桌面去还是咋,又把指纹给按了。。。然而我没退过款不知道咋退就这样了,后来我就把支付宝给解绑了
        15
    jingyulong   51 天前
    @Lakehikaru #1 看来我只能打电话给客服试试
    @Ionian #2 购买 APP 应该跟订阅不一样
    @hakono #3 看了你们说的才知道,这竟然还能有灰产。。。。。。
    @davin #4 如果不同区域区别对待还是蛮生气的,感觉算一种歧视。而且我觉得发邮件能做的事情,就不要打电话了,没想到邮件回复的这么敷衍。
    @emeab #5 我觉得还是直接打电话比较快
    @glaucus #6 基本上退款还是一年前了。。。。
    @dearmymy #7 订阅的文字也要好好管管了。没想到这都能搞出灰产,也是厉害了。不过苹果应该反思下,为什么会有灰产的存在,从根本上疏通解决问题,而不是把问题给堵上。
    @irainsoft #8 以后这种购买我就要慎重了,平时用两个区的账号切换太麻烦了
    @ETiV #9 按照一般市场交易规则,东西不好,或者不想要,是可以退款的。买了不能退这个说不过去。苹果选择牺牲小部分用户来拉拢开发者吗?开发者付出的是有精力,但是我觉得开发者不缺这 [少数] 退款用户的钱。不大懂这个恶意退款苹果的利益受损的逻辑是什么,不过这样的钱,赚起来没有那么心安理得吧。
    @wolfie #10 看你这架势是要开杠了吗......我什么都没隐藏,我这里讨论的问题是,排除自身问题,苹果公司处理这个事有什么问题。
    @terence4444 #11 取消订阅还是需要花点时间操作的,增加了退订的难度。一旦体验结束,用户忘记关掉,订阅自动续费开通了,那这个钱就退不了了,这个套路还是蛮深的。有时候其实就是想体验下,绑个扣款账户,没想大公司做法是这样。
        16
    jingyulong   51 天前
    @boywang004 #12 是呀,我觉得玩文字游戏的太可恶了。我觉得我不是第一个受害者。等我知道订阅规则已经是扣过款,没法退款的时候了。如果我不看我的支付宝账单,我差点就没发现这个问题。我会打电话试下,看能不能退款。
    @passerbytiny #13 如果你要告这个 APP 欺诈,别人就给你拿出冷冰冰的条款跟证据。一个人的力量跟公司,你觉得哪方会赢?我没有那么多时间跟他们去纠结这个问题。等那天你遇到这个问题的时候,你也许就不会这么认为了。我不认为所有消费者是上帝,但是我的基本权利还是有的。
    @cominghome #14 苹果想尽办法让用户绑定账户,提高用户体验,和购买 APP 的概率。结果发生这种事情,我觉得就是本末倒置。有关灰产的问题,他们真该反思一下了。
        17
    javen73   51 天前   ♥ 1
    我也中过招。App Store 下载了测网络的。测完想要退出的时候。弹出了个付款框。而我的大拇指已经放在 home 键上了。。。就支付了 300 块……给 apple 客服投诉说系统审核没通过。不给退
        18
    caijianhua   51 天前 via iPhone
    调用 Apple 订阅的一定是明码标价的,明确表示有没有免费期间。至于退款被你国优秀同胞玩坏了,互害社会妙呀
        19
    passerbytiny   51 天前
    @jingyulong #15 好了,我知道你欺软怕硬了。你这种人,哪天被人强了,第一时间想到的肯定不是报案,而是去骚扰路过不帮忙的人。Block 送上。
        20
    Hazurt   51 天前   ♥ 1
    后来知道出现 faceid 和 touchid 时候就是要花钱的,之前也被三天免费订阅坑了一次,划走 700+。
        21
    kera0a   51 天前 via iPhone   ♥ 1
    打电话退款吧,概率大一点。之前同一笔退款邮件被拒,打电话立马退了
        22
    JiafuYuan   51 天前   ♥ 1
    appstore 很多欺诈应用,尤其一些排名靠前的,下载之前先看评论,关闭内购.
        23
    jingyulong   51 天前 via iPhone
    @passerbytiny 杠精这个称呼先敬上。一般杠精的阅读理解和三观都有问题,不是来讨论问题,专门来攻击别人的。这年头谁没个 Block?顺便吐槽下,V2ex 的杠精越来越多了。 @Livid 希望增加举报功能,净化论坛环境。
        24
    wolfie   51 天前
    @jingyulong #15
    类似『不喜勿喷』,一般都是受不了他人的不同意见的巨婴的口头禅。
        25
    Dvel   51 天前   ♥ 1
    苹果应该向 steam 学习一个 steam 退款真是太容易了 这是对自己平台内容的自信啊
    反观 App Store 都是垃圾评论,买一款 App 前在评论区找不到什么有营养的东西,只能去 google
        26
    wclebb   51 天前   ♥ 1
    @wolfie #24 我能接受「我不同意你的观点,但我誓死捍卫你说话的权利」的说法。
    但我不能接受「你个傻逼」类似的话语。

    楼主确实先表达了声明,事实上,如果不同意楼主的声明,还真没必要继续评论。除非你是「好好说话的」的那个人。
    不同意楼主的声明还在这里刷存在感就有点无聊了。
        27
    litp   51 天前   ♥ 1
    打客服 给退!
        28
    wclebb   51 天前   ♥ 1
    至于 Apple App 退款的问题。
    其实这也确实是 Apple 的问题。

    其次 Apple 好像现在已经开始「控制」或从规则上对「有误导性付款」的界面的行为,只是刚出来,没这么快吧?
    不清楚咯。
        29
    ShuoHui   51 天前 via iPhone
    扣款没有提醒吗,一般错误操作不是应该马上退款?
        30
    Sapp   51 天前   ♥ 1
    @Dvel 淘宝退款的太多了,都被玩坏了,上淘宝随便搜充值的,那些低价基本都是这个套路,还有一些直接和你说可以帮你退款
        31
    KyonLi   51 天前
    看回复学到了一招,原来还能关闭内购的,以前一直不知道
        32
    jingyulong   51 天前
    @wolfie #24 不同意见可以接受,你可以说任何话。但是和杠精的区别就是,是否有人身攻击。如果人身攻击了,恐怕谁心里都不好受,也不是谁脆弱的问题。根本就是不讲道理,随便扣帽子。浪费各自时间。你觉得杠精说的话跟主题有关吗?还是更多的去攻击别人,网络暴力,键盘侠?觉得自己很对?别人就是个垃圾,巨婴?

    对于杠精我一般是选择原理,不搭理。如果心情不好,我还是会开骂,像你们脆弱的,你们早点 Block 吧,我无视就行。
        33
    cxyfreedom   51 天前   ♥ 1
    直接打电话说明可以退款吧,不过我那个时候是自动续费完马上打电话申请退款,然后两小时后就退款成功了
        34
    wolfie   51 天前
    @wclebb #26
    有点常人最基本逻辑好吗。
    - 指出我说过『类似』『你个傻逼』的话。
    - 『我能接受「我不同意你的观点,但我誓死捍卫你说话的权利」的说法。』『不同意楼主的声明还在这里刷存在感就有点无聊了。』你先选择一个你的观点,花点时间缕一缕自己想要表达的,别看到别人说什么就跟着说。

    我可以按照你的逻辑举个例子
    - 安卓就是个垃圾,不喜勿喷,杠精绕路,不赞同可以右上角。
    如果你还保留你自己的看法,那我们真的不在一个频道。


    @jingyulong #32
    是我提的『杠精』还是你提的,别一天到晚给别人扣帽子当作自己无知又不想被反驳的保护伞。
        35
    wclebb   51 天前
    @wolfie #34
    我会选择无视,就这样。
        36
    camillo   51 天前   ♥ 1
    针对问题本身,你可以尝试打电话客服,网页和邮件直接退款现在有大概率被驳回了。
    然后看到 15 楼你的回复,我想补充一句,这个已经形成很多年的灰产,可不是 [少数] 了。是数量非常巨大,造成的损失也不是一点点的,因为 iOS 至少目前是没有办法做到退款后把内购再收回去的。
    然后你说灰产的从根本上控制,而根本其实就是国外许多商家对消费者无条件的信任,只要申请就同意且无需退货,导致被部分国人滥用。现在苹果的退款通过率就明显比以前低了。
    最后是根本性的一条“按照一般市场交易规则,东西不好,或者不想要,是可以退款的。买了不能退这个说不过去。”这个其实并不是。不退才是本分,退才是情分。消费者保护法是 14 年才加进的网购(注意只有网购) 7 天无理由退货,而且是不适用于虚拟物品的哦。理论上你应该投诉的是该 app 没有清楚描述 3 天免费是延长 1 年的订阅期,而不是苹果不给你退款。
    以上是我的一点思考,以后虚拟物品,还是要考虑清楚再付费。从理,没有法律支持;从情,商家的好心已经被恶人玩坏。
        37
    justin2018   51 天前   ♥ 1
    国区不行了 买了就是买了 被玩坏了~~ 我上次买了个 APP 买错了 写邮件都没法退~
        38
    neezer   51 天前   ♥ 1
    恶退还是海外多吧。
    讲真苹果就是对大陆用户不友好 ≈ 苹果丫的就是瞧不起大陆用户
        39
    luban   51 天前   ♥ 1
    surge 的作者下架 surge,上了一个新 APP,原 surge 用户还可以免费获得内购会员资格
    买了后发现和功能相差太大,也无法退款
        40
    jingyulong   51 天前 via iPhone   ♥ 1
    @wolfie 其他不讨论,你一上来就扣个巨婴的帽子,这不是杠精是什么。
        41
    uuair   51 天前
    @luban #39 这条没搜到啊???
        42
    jingyulong   51 天前
    @ShuoHui #25 手机勿扰模式常态话。。。。有时候没有注意到
        43
    wolfie   51 天前
    @wclebb #35
    所以你有自我反驳了,『我能接受「我不同意你的观点,但我誓死捍卫你说话的权利」的说法。』。

    @jingyulong #40
    看你文章描述口吻,我指出你可能隐藏部分信息 => 你说我在杠 => 我说你这种人巨婴居多。
    别颠倒黑白,是你先给别人扣上杠的帽子,提升一点逻辑。
        44
    wolfie   51 天前
    @wclebb #35
    PS: 你的回复在消息提醒看不到。
        45
    jingyulong   51 天前
    @camillo #31
    [因为 iOS 至少目前是没有办法做到退款后把内购再收回去的]
    [消费者保护法是 14 年才加进的网购(注意只有网购) 7 天无理由退货,而且是不适用于虚拟物品的哦]
    [理论上你应该投诉的是该 app 没有清楚描述 3 天免费是延长 1 年的订阅期,而不是苹果不给你退款。]

    你说的这几点都很在理,因为牵扯的东西有点多,可能虚拟物品退款技术问题是有点难解决,也适用于其他虚拟物品,不过最终也能解决,就是比较复杂。

    我应该投诉的是 APP 的这个描述,如果没有带有误导性,也不会有这种事情了。

    你说的很对,感谢。
        46
    wclebb   51 天前
    @wolfie 「巨婴」——你明显没理解我的意思。
    『我能接受「我不同意你的观点,但我誓死捍卫你说话的权利」的说法。』

    「一般都是受不了他人的不同意见的巨婴的口头禅。」

    是一个意思吗?
    并不。

    观点是楼上大多数提供不同的意见,或反驳楼主的想法。
    比如
    @passerbytiny #12 他一段话没有提到「人身攻击」的言论。
    @jingyulong #15 作为楼主,他第一并没有「一般都是受不了他人不同的意见」,他反驳了 12 楼的说法了吗?

    这样说吧,你就是不承认「巨婴」就是「人身攻击」,对吗?

    ——————————

    如果我觉得楼主是傻逼,或我不同意楼主的看法,我发帖:「你个傻逼,Apple 这么多年就是骗骗你个小鬼的。」(我想不到更恶心的话了)

    我就是楼主说的「杠精」

    如果我说「 Apple 付款设计上有一定的不合理,但你是用 iPhone 下载 App 使用的过程中,多注意,不要为了便宜就下。建议多用 AppSo 或其它推荐类应用,大多数推荐类应用都有帮你过滤好了的应用;但你显然没有,只能说活该喇」

    请问这段话是「杠精」吗?

    这样你理解了「杠精」,那么请问,「杠精」在楼主发帖声明了不接受「杠精」言论,你还往死里塞「杠精」言论。
    你不是无聊吃饱了撑着没事喷楼主,那你到现在所做所为,是为了什么?
        47
    ZE3kr   51 天前 via iPad
    可能是内购不好退款?软件感觉还是很好退款的,两个月前买了个软件,之后出新版本了就把老的退了。有些软件下载了打不开,iBooks 买书买错了语言,也都给退了。自助退款系统经常退款不了,但发邮件都 100% 给退。内购从未试过(美区)

    这个问题还是怪苹果。主要问题是开发者那边不能判断客户有没有退款(至少以前是)。苹果应该给开发者提供退款查询 API,这样的话游戏商 /软件商可以判断,若用户退款了就扣除虚拟物品或者封号之类的。而苹果还不允许内购用别的方式,只能用他那功能很不完善的那一套。
        48
    ZE3kr   51 天前 via iPad
    其实苹果那边还算好了,支付宝或微信转账(或者即时到账交易)误操作就几乎不可能通过找支付宝 /微信退回来吧。
        49
    kanata   51 天前
    苹果的操作逻辑确实有些不太适合小白理解,不过算是不错的了。。。多纠结纠结还是有戏的。
        50
    wolfie   51 天前
    @wclebb #46
    我说了这么些,你没有回答我任何问题。
    我开个帖子附上一句『傻 b 别回』,你跟我说这没有限制他人言论?
    你一开始就给我扣了一个我说题主『你个傻逼』的帽子,你跟楼主大概是一类人。
        51
    ggmood   51 天前
    是的,我之前也是点错一次,不过一个月就$0.99 ,无法退款也就算了
        52
    olocn   51 天前 via iPhone
    楼主说的,全是一面之词,一点证据都没有!
        53
    orangy   51 天前 via iPhone
    @Lakehikaru 我也遇到类似的情况,转到更高级别的人也没解决🤷🏻‍♂️
        54
    zhangdawei   51 天前
    发邮件给库克
        55
    LokiSharp   51 天前
    打电话退款就行了,之前邮件被太多人利用了,比较难退
        56
    xyq038754   50 天前
    app store 的退款也被国内黄牛弄成黑产了,包退款什么的服务,搞得现在天才吧不行,软件退款也不行。。。
        57
    asikaxx   50 天前
    这个退款 你要说软件 体验不好 或者软件自说自话自动订阅了, 而不是自己的过失,才会给你退的
    说自己的过失,肯定想办法拒绝你
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