淘宝账号被盗，但客服告诉我说是使用本人的电脑购买。我不清楚这是怎么操作的，问问各位大佬们

[shebillo]

首先说一下经过：当晚收到银行卡短信说扣费，但不是自己的操作。打开支付宝发现了非本人操作的虚拟商品（游戏点券）订单，已经交易成功。遂立即解绑银行卡，打 95188 冻结账号并申请理赔。查询所有账户发现只有淘宝账号有异常，购买商品加与客服沟通（与多个同类型商品客服沟通过，态度恶劣充斥粗鄙之语，是店家作案的可能性似乎不大）。

当晚将所有工作到位后等第二天理赔消息。第二日中午客服来电询问：盗刷当晚只有四笔异常交易，其中一笔交易成功，三比失败，最后一笔是本人取消的，除此之外交易都是本人的。今年我只有两台设备登陆过淘宝、天猫、支付宝，分别是我的手机和电脑，都是个人非公用。客服问今年年初一笔服装订单是否是本人在本人设备上操作，我记得这笔交易确实是我本人在电脑上操作的，客服接着说这笔订单的设备与昨晚交易异常的设备是同一个设备，并且是用交易密码支付。

我整个人懵了，首先当晚我不在家里，晚上是不可能使用电脑的；其次家里有两个舍友，他们不可能知道我的交易密码。我坚持说明这笔交易并非本人，当晚绝不可能使用自己的电脑交易的。而后我询问判断同一设备的方式是 ip 地址或者是 mac 地址吗，客服说不能透露。

修改密码后至今再无异常交易，淘宝登陆记录只能显示城市，而盗刷当晚登陆城市就是所在城市，但除了登陆网页淘宝外还登陆了旺旺客户端，我的电脑与手机是没有安装的。电脑全盘查杀后没有任何异常病毒。

现在梳理一下： 1、我的登陆密码与支付密码都泄露了，但旧密码在其他账户上也是经常使用的密码，支付密码甚至就是登陆密码的数字部分，账户绑定邮箱可以登陆支付宝与淘宝，并且邮箱密码与登陆密码相同。撞库获得密码可能性很大。 2、电脑无病毒，没有异常。最近一次有危险的操作是购买了蒲公英的酸酸乳，密码与支付宝密码不同，不排除在使用酸酸乳时输入过邮箱密码。这是我能想到的近期关系最大的危险操作。 3、我的 ip 地址也被泄露（可能）；电脑被远程操作可能性不大，它必须安装旺旺客户端，但为何在不删除聊天记录的情况下卸载客户端呢。 4、理赔已经成功，盗刷金额全部赔付了。说明我这种不是个案，确实存在记录上显示本人设备但不是本人操作的作案手法。但这究竟是如何作案的，虚拟 ip 地址吗?

给大家一个前车之鉴，没有发生过此类盗刷的也请多注意，即使客服告诉你记录显示是本人设备操作也要矢口否认。如果有专业的大佬也请解答一下是如何操作的，我还需要做什么来避免此类事件再发生？

[flynaj]

家里面电脑木马，被远程控制了