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asdgsdg98
V2EX  ›  宽带症候群

难于上青天,记广电 5G 手机卡销户

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  •   asdgsdg98 · 138 天前 · 3139 次点击
    这是一个创建于 138 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    自去年夏天被 100G 流量诱惑办了广电,这破卡就一直折磨我,各种地方没信号,部分 app 的功能没法用。

    于是去年年末我通过广电 APP 联系客服,希望销户,客服告知我的号码里有充返话费的活动,合同期内销户需要违约金,想着这合同期没几个月就结束了,就干脆用到合同到期吧

    今天,3 月 1 日上午,充返合同到期,遂打开 APP 告知需要销户,客服很干脆给我登记了,说是销户短信会发到我预留的手机号上,24 小时内销户有效,本以为一切结束了,没想到这不是开始的结束,而是结束的开始。

    下午三点,我嫌短信到的慢(询问了一些人,大多数都是秒到,最久一个是 3 小时到),又怕明天周末导致超过 24 小时销户期,我自行前往广电(华数)营业厅,要求销户

    谁知柜员说:参加充返的都不能消。
    我一愣,说:我这号没合约啊,充返那个昨天 2 月 29 号就到期了,今天是 3 月 1 号。
    他坚持不能销,说:等到余额归 0 不管就好了,就像微信支付宝一样,就像移动联通电信一样,说错了。(原话)
    看他油盐不进,我就走了。

    我知道这样肯定会进黑名单。于是拨打 10099 客服电话,电话很鸡贼没有告诉你怎么转人工,我尝试按 0 果然可以转人工。对话内容较长我精简一下。

    我要销户,因为地下室网很差。
    客服说他可以派师傅上门看信号。
    我去年已经报过一次了,没用。
    他沉默半天,估计在查询投诉记录,没找到
    我说是 APP 上投诉的,他话锋一转表示可以马上派人来解决信号问题
    我和他扯了一下室分共享问题,他估计没听懂,我就说以后我每去一个地方都要这么报修一次?
    他没话说,让我去营业厅,理由是杭州市不能网上销户。
    我告知他营业厅的事,他的意思是再去一次营业厅,销不了再给他打电话,给我整麻了。谁知道下次接电话的是谁,难道我还要从头到尾再说一次?????

    无奈,回到 APP 客服上,APP 客服当然也是换了一茬,可能是因为这两天广电套餐 BUG 的原因,客服回复特别慢。

    我问他:早上那个客服给我登记销户了么?为什么我还没收到。
    客服信誓旦旦的说,登记了。然后连发了几段车轱辘话,说我们是第四大运营商要包容……
    随后他又改口让我提供信息登记销户
    当时气死了,直接一顿骂,你前脚说已经登记了后脚又让我再登记一次???合着你刚才信口开河呐

    最后的最后,填完信息,短信秒到,走完流程,退款秒到,耗时不超过五分钟

    销户总耗时 4 小时,累了,不会再用他家的卡了

    内容属实,如果有疑问我可以提供客服聊天截图,通话没录音提供不了
    26 条回复    2024-05-12 13:42:07 +08:00
    Kinnice
        1
    Kinnice  
       138 天前
    北京广电,一通人工电话就消了,你是哪个地区?
    asdgsdg98
        2
    asdgsdg98  
    OP
       138 天前
    @Kinnice 杭州,电话打过去说杭州不能线上销户,让我去营业厅,营业厅说我参加过充返不让销户,闭环了家人们
    Kinnice
        3
    Kinnice  
       138 天前
    @asdgsdg98 #2 有点坑
    C3WC
        4
    C3WC  
       138 天前
    弄过一张帝都广电,返还到期电话直接销了,余额秒到支付宝
    asdgsdg98
        5
    asdgsdg98  
    OP
       138 天前
    @C3WC 流程顺利的话确实很快,不顺利的话就有的扯皮了。。
    xingkong06
        6
    xingkong06  
       138 天前
    就是多此一举,这种卡有什么好办的。
    另外为了留住用户肯定是要用一些办法的。
    最后跟移动共建共享的广电,有一些做法可能会遗传移动的。
    infun
        7
    infun  
       138 天前
    上海广电,电话销户成功 两次电话,加起来几分钟
    yyzh
        8
    yyzh  
       138 天前 via Android
    @xingkong06 不是遗传。广电以前属广电总局管而不是工信部管,一直都是天不怕地不怕的。
    klksak
        9
    klksak  
       138 天前
    我的个人经历:
    2022 年 10 月开的卡,一主两副,帮华数的朋友完成任务的。开卡同时也参加了冲返活动,合约期一年,广电 APP 上能查到合约 2023 年 9 月到期。
    2023 年国庆假期,找了一天直接去华数黄龙营业厅办理销卡,前后花了十来分钟时间就办完了。因为账户里还有一点余额,所以登记了我接收退款的银行卡信息,告知我若干工作日后退款到账。
    iyiluo
        10
    iyiluo  
       138 天前
    信号烂的要死,便宜没好货
    erichen86
        11
    erichen86  
       138 天前
    还好我没选择广电的,我现在用的是联通畅游卡 100+135G
    uuhhme
        12
    uuhhme  
       138 天前 via Android
    我合约也是到 29 号,但是我 20 几号就销户了,余额退了支付宝。联系在线客服,他给发了个链接,点一下登记成功就给退了。
    asdgsdg98
        13
    asdgsdg98  
    OP
       138 天前
    @uuhhme 有不少人销户没扣违约金的,不过我知道的太晚了
    weiiai
        14
    weiiai  
       138 天前
    说下我的情况吧,广电 22 年 6 月底试运行,我在深圳选了一个杭州的号码,目的就是为了抢 192168100XX 的号码,激活号卡后在深圳南山区、龙华区、福田区有半年没信号,38 元套餐只有 10G 流量,23 年 10 月准备通过线上销户,客服反馈销户系统维护中,就有不好的预感,于是先在 10099 客服投诉,要求上报给客服经理,客服经理在电话里和我大吵一架,不支持线上销户,必须到指定营业厅销户,声称不怕工信部投诉,直接挂断电话。于是在工信部投诉 2 次后,等了 18 天接到一个浙江电话,表示可以线上销户,需要录一段委托销户的视频和 SFZ 正反面照片,提交这些材料后,第二天下午就完成销户了,等待 28 天将剩余话费 53 元退到银行卡,才彻底和广电说再见。

    整个销户过程心太累,好在最终是销户了,从此再也不碰广电,也不能再选异地号。
    asdgsdg98
        15
    asdgsdg98  
    OP
       138 天前
    @weiiai 我也是 1921681 号段的,买卡是去年夏天五六月份做地推那里开的,一开始信号还可以,之后七月信号变得非常差,据说是因为广电和移动结算费没谈拢导致移动减少了分享给广电的信号
    如果说 iPhone+联通=失联,那么广电+室内=任何手机都失联

    以前觉得卡脖子很抽象,用了这个以后就理解了,真的是想让你咽气就能让你咽气

    而且另外三家都可以代销户,写一张代销户委托书就行了,根本不用出门

    中国联合网络通信有限公司杭州市分公司用户,委托中国联合网络通信有限公司杭州市分公司为号码办理销户
    77ShiORi
        16
    77ShiORi  
       138 天前
    以前办过广东的广电手机卡,线下营业厅销的卡,也就是查完话费有余额、过了合约期就能销了,办个业务十来分钟就退好了,没遇到啥障碍的
    weiiai
        17
    weiiai  
       138 天前
    @asdgsdg98 我还记得 10099 送的邮箱,一年后回收权限,估计是没钱了,要降本。
    shakespark
        18
    shakespark  
       138 天前
    北京营业厅销户,直接给的我现金,几个月了一直还揣兜里
    wanghaa
        19
    wanghaa  
       137 天前
    坐标广东东莞,广电信号挺好的啊
    JerryLee13
        20
    JerryLee13  
       137 天前
    不是说广电的号段,很容易被识别为诈骗电话?现在大流量可选择的多了,也不是非要申请广电的。
    JerryLee13
        21
    JerryLee13  
       137 天前
    @weiiai 客服经理也是牛逼,不怕投诉,底气很足啊。
    asdgsdg98
        22
    asdgsdg98  
    OP
       137 天前
    @JerryLee13 广电 19 元长期,充返活动可以续,别家的都是一年两年期,或者 29 起步
    当然广电没信号就是白搭,浙江联通还有 29 长期 135G 的,但前几年市中心没信号我真不敢再用
    Sniper000
        23
    Sniper000  
       137 天前 via iPhone
    为啥要销户 到期不用不就不行了 半年不用自动销户
    asdgsdg98
        24
    asdgsdg98  
    OP
       137 天前
    @Sniper000 我在用这家的宽带和电视,如果因为号卡欠费导致进黑名单还是要影响到我的
    10099 客服明确表示有黑名单,贴吧也有人说进了黑名单不能办任何业务
    leonme
        25
    leonme  
       67 天前
    @infun #7 上海用广电体验怎么样啊?
    infun
        26
    infun  
       67 天前
    @leonme 卡太多,没怎么用过,感觉信号和移动差不多? 但是好像多一层 NAT (听说)
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