记内蒙电信宽带维权

[DavidTsou]

继 t/1006172 帖子以后，10 号早晨突然家里的宽带上不了网，光猫指示灯、路由器硬件都是正常。就是拨不上号。

通过手厅、电话营业厅客服沟通都说后台显示没有问题，叫来本地装维人员说不是线路的问题，再给市里打电话问。 通过不断交涉装维说我上行流量用的太多了，不是线路的问题。后台强制给我停了。 装维见过我的网心设备和路由器， 我问 那我把我那设备拆了，把宽带给我恢复了不行吗？ 然后装维再次给市里打电话征求意见。 过俩小时回复说不行 ，你那个宽带可能是得亲自去营业厅拆机了。我说不在本地，外地怎么拆机，然后我说我再给客服那边打电话咨询吧。

于是我给内蒙省厅 10000 打电话投诉，省厅给回复是我账号没有问题，也没有下发整改 pcdn 情况，具体封账号的操作都是市里自行解决。 我问： 省里不是管着市里吗，省里都没封我账号，凭什么市里就把我的号给封了，再次投诉。 挂了电话从工信部投诉

我自知全国都在查 pcdn 情况，但大多数也都是先上门拍照，然后下发整改签保证书，而不是直接封账号。今天上午工信部短信通知我已经把我的诉求转到内蒙电信进行处理。9 点多 装维给我打电话问我 我那个宽带怎么处理了？是拆机还是拆设备。 我说能解封宽带的话那就拆设备呗。然后再次叮嘱以后不能把上行流量用的太猛了。十分钟后装维上门把设备拆了，宽带恢复。

然后市里电信的给我电话回访，沟通工信部投诉的事情。 沟通中我有个疑问，为何电话里始终不承认装维说的我上行流量异常的问题，就说是因为镇里的光纤主干路里有有一个线路异常导致的我宽带无法拨号，而且后台里也没收到我上行用的太多的异常报警。 明明是后台直接给停的网，为何非要说是线路的问题 ，有没有知道什么原因的 v 友解释一下。

然后根据电信宽带故障影响用户使用的规则下，按照手机月租和断网天数计算，正常是赔偿 4 元，为了照顾情绪……巴拉巴拉说了一堆，最后申请 20 元的话费补偿，遂解决此次投诉。

[tpxcer]

电信竟然也 PDCN 了么？ 我现在就晚上开一下 PT

[erfesq]

因为人家集团都是第一次警告，签署告知协议，第二次才停，你那里的不符合规定，你要是真投诉狠了，我估计会扣不少钱

[DavidTsou]

@tpxcer 最近看贴吧里，江苏电信疯狂下机，杀疯了

[DavidTsou]

@erfesq 我自认我跑 pcdn 理亏，他们可以说我上传用的太猛了，给我封宽带。 我反复跟电信回访的确认，死活就是不承认后台检测到我用的上行太猛了。

[hh4646908]

@DavidTsou 合同里只有上行带宽约定，并无上行流量用量约定，猜测应该是明面上不可以拿这个理由作为做封号原因

[dodakt]

@hh4646908 其实被看到网心设备（而不是通过路由查出来，毕竟这个可以扯皮说是 app 自己弄得），已经可以确定违反合同了，合同里肯定写着不能用于商业。更合理的解释我觉得应该是 @erfesq 说的 ，集团要求第一次警告，丫直接封宽带。

[yulgang]

这种情况可以主张退一个月费用的

[DavidTsou]

@dodakt 也可能是市里或者县里的总庁头一次搞这种手段经验不足，收到工信部投诉后开始慌了？ 搞不懂

[DavidTsou]

@yulgang 投诉之前想的是狠狠地让他赔偿我一下，但考虑自己跑 pcdn 在先，给点就算了。