再次夸一夸京东的售后真好啊

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前两天给爸妈买了两瓶洗衣液，其中一瓶快递运输过程中漏了，只剩半瓶了，申请售后退货退款，京东直接退款不退货了。

昨晚发现去年 12 月买的冲牙器突然无法充电了，就在京东提交了售后维修的申请单。今天早上一看，京东直接给上门换新，旧的还没拿走，新冲牙器快递已经在派送了。

对比最近在淘宝百亿补贴买到二手戴森吸尘器、退货退款还被拒绝的糟心经历，真的一个天上一个地下了。

150 条回复 • 2024-06-30 00:21:32 +08:00

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klo424

2 天前

有没有可能洗衣液成本太低，一瓶还没有运费贵？

UncleBrandy

2 天前

目前来说还是挺好的，上次送的两箱牛奶，在快递站找不到了，直接给我补的两箱。没多问我问题。

chuunshii

2 天前

京东售后确实好

letwewell

2 天前

@klo424 #1 有没有可能京东的售后就是比其他家好

AlexMeng

2 天前

@UncleBrandy 快递站找不到了，不应该是快递站的问题吗？

munan56

2 天前

退款不退货，拼多多先推出得把

FreeWong

2 天前

好个锤子，内存条不兼容，但是厂商的说明书上写着兼容，最后内存条厂家也确认了问题，联系京东给我来来回回不知道多少次，换了一个又一个客服，每次都重复相同的问题，这次以后就再也不从京东买东西了. 我很少退货。

Youkexin

2 天前

京东售后确实好, 没啥废话, 沟通成本比较低

junphe

2 天前

售后确实挺的，在保的台灯点不亮，直接拿新的上门，坏的拿走，充电宝也是，沟通也不拉扯！

uniy

2 天前

京东售后: 不好意思，这边帮您处理
拼多多售后：系统检测到您购物不愉快，补偿您 10 元优惠券
淘宝售后：不要意思，已经在审核了，过了两天，不好意思，请您耐心等待。。。

spike0100

2 天前 via iPhone

我买的小米屏幕挂灯，用了一年多坏了也过保了，但是联系京东客服还是给我换了个全新的。

JuSH

2 天前

之前装修的时候再京东买了一堆墙上开关和插座，收到货之后也没有清点。
过了快半个月安装的时候才发现少了几个，也不清楚是漏发了还是在装修现场搞丢了。
联系了一下京东客服，那边要是确认没漏发我就重新买几个。
京东直接没问啥酒补发了。

Goooooos

2 天前

洗衣液、沐浴露这些，只要楼了都是不用退重新发的，试过几次了

cominghome

2 天前

京东自营的售后本来就是业界良心啊，即使这几年已经走了下坡路。

很多人在京东遇到的售后问题（比如 7#），说句不好听的，你换到天王星去也是这个结果。

UncleBrandy

2 天前

@AlexMeng 我遇到丢快递的时候都是直接找卖家的

jakes

2 天前

确实挺好的。以我目前的售后体验来说，买想要有售后保障的东西，只选京东自营。我选了几条售后记录：

1. 去年双 11 买了一根 Aesop 手霜，价值 140 块，到手发现破了个洞，申请换货直接给我退款不退货；
2. 用了 4 年的海康 C2000 1T 掉盘申请售后直接给我换了一根 C2000 Pro ；
3. 用了几个月的梵想 2TB S790 掉盘，换新用到现在。

再加上 Plus 会员，退回的运费不用担心。像之前买了个大电风扇，到手发现不好用，直接退了。要是在淘宝买，这个大件物流都不知道怎么寄。

还有保价啥的，618 的 30 天保价。今年 618 买了台 Kuycon 显示器，5 月 30 号的低价没买到，只间以贵了一点的价格下单了。618 当天直接保价到更低价格，早买也不吃亏。

最后，发现京东很喜欢搞免息分期，本来都不着急买的，看到免息分期就下手了

。

Fooooo0

2 天前

京东自营售后确实好，有时候京东自营的贵一点也宁愿买自营的。
一个家用监控摄像头用了一两年坏了，联系售后因为那个型号已经没货了，直接全额退款。

xiaobaibay

2 天前

确实好之前买过一个充电宝用了三个月坏了直接上门换新，前天一个用了半年的键盘按键不灵敏申请维修后面告诉我没货了给我 9 折退款确实可以

onebin92

2 天前

@AlexMeng 是快递站的问题，但跟买家没关系。买家没收到货，肯定找卖家，卖家自己解决

hututu888

2 天前

京东我买的一个 129 的充电头，然后数据线断在充电头里面了，时间超过一年了，然后给我换新发现停产了，然后原价退我了。买的一个热水壶，用了半年，不会自动断电，直接换新了，速度快。

之后我买某品牌的充电宝直接京东买了，最起码售后有保证，比拼多多贵一点点。

MajorAdam

2 天前 via Android

g304 坏了也给换新了一个

keethebest

2 天前

对的，价格也便宜。
我买东西好几次都对比了京东淘宝，还是京东上更便宜，服务还好。

qiaobeier

2 天前

我上次收到货给卖家抱怨了几句，然后拼多多客服机器人突然自动介入，给了几个选择。我选了退款不退货，款是货价的四分之一，也就是 100 多块。秒到账，我当时就服了。

Junichi

2 天前

我家大部分日常用品都是京东自营买的，就是不想因为售后而烦。

这么多年下来，基本都是申请了第二天快递员就带新的来上门更换了。

最搞笑的一次是买了个保温壶，用了大半年突然就不保温了，因为包装丢了，本来就想问问客服是不是可以寄个新壶盖来，结果第二天京东带了个包装完好的新壶过来，直接提着那个旧壶走了，给新壶包装盒他装都说不用了。

wxw752

2 天前

确实京东售后好，但是如果你的淘宝等级高，售后也好。

淘宝百亿补贴下单了一个小几十块钱的手机防水袋，颜色发错了，按了一下售后，直接说由于信用良好货品不用退还，直接光速全额退款了。

ramirezyolis808

2 天前

只要是高价值的商品，都是京东。

bzw875

2 天前

@ramirezyolis808 #26 https://cn.v2ex.com/t/1052446 [第一次在京东全球购翻车，翻的就是这么大的车]

handsome198311

2 天前 via Android

20 年前，买显卡有供电线找不到，打电话也没说清，后来找到了，但第二天给我送了个硬盘电源线.... 买了个蓝牙耳机洗衣服给洗了，包装都没了，售后给换新了。
这几年买的 TF 卡，电锅，内存，KVM 切换器，显示器有问题都换新，不过是有些很快，有些慢

xzysaber

2 天前

总体来说，JD 给我的印象很好了，注意是要 JD 的售后不是店铺售后。

m1nm13

2 天前

...我才在狗东有个售后纠纷.第三方店铺,狗东收了我退回的货,不给店铺送回去.店铺反手就关闭了我的退货单...我还要去找狗东扯皮

SSSDDD

2 天前

确实不错，换货一般都是送新货的时候把旧的带走，上次买个摇摇车发现转向有异响，录了个视频找售后就换了，发现新车也有异响，后面才发现是硅胶轮跟地板的摩擦发出的。怪不好意思

yxc

2 天前

jd 确实好，尤其是小电器类的，花 10 来块钱多买几年维保，用坏了直接换新。
你们黑也没用

heftyMan

2 天前

天猫已卸载，留了淘宝买买其他两家搜不到的小东西，哈哈

xiaocongcong1

2 天前

基本上每次售后有求必应。

LJQY

2 天前

咋我遇到的售后就不太好呢，已经不想续费 plus 了。618 买了个快 3k 的佳明码表，保存数据频繁卡死，自带的换新只有 7 天时效，返厂维修要 10 来个工作日

lswl66

2 天前

[京东自营] 的售后我遇到的都 [很差]

fourierlove

2 天前

确实还行，我有两次：
1. 27 寸 dell 显示器花屏，用了两年多，居然直接换新的
2. 键盘我自己不小心进水了，也直接给我换了新的

iFlicker

2 天前

四年前买的 switch pro （买了只换不修）摇杆漂移直接换新
三年前买的电动牙刷坏了，没那个型号了给我仅退款了
用了两年的山灵蓝牙耳机线开关键掉了，直接换新
还有一个鑫谷 600w 的电源，一年坏了，直接换新（后来发现电源没坏是主板的问题）

DokiDokiSophon

2 天前

售后确实好
之前买了个插板，回来发现插上没电，京东直接退款了，插板没问我要，后来自己拆开焊上焊点继续用了
后来买了水冷，水流声太大，当天晚上找售后，第二天快递员拿着新水冷直接上门了

现在对比一下淘宝：
前不久买了一天百度会员，十点多买的，客服不回复我，我直接退了换了一家（当时没发货），然后这店十二点多发了激活链接然后拒绝了退款，理由是不能七天无理由退货，我寻思没有发货就退款哪来的七天无理由退货，现在淘宝官方客服介入中，没有结果，虽然是一两块钱的事情，但是真的恶心到我了

OnlyO

2 天前

大家有没有看 1818 最近播的, 京东买显卡,商家虚假发货, 然后跑路的新闻. 不知道这个能解决不.

diagnostics

2 天前

网购好多年，退款不退货，最开始应该是亚马逊有，后面给国人的“小聪明”干没了。

京东我遇到过维修直接折价退给你（如果在保修期内、且没货了），这个是以买家的信用来区别对待的
大部分京东可能坏了是直接换新（不贵的，大件的流程也复杂的）
退货秒退款，也是京东先搞的，退货免运费也是京东搞的

淘宝这边：
退货免运费（需要买运费险）：只免 7 块钱这种额度，不如不给，或者用他们自己的品牌（菜鸟）
维修、换新一般是看商家，主要是流程复杂，先退回去，签收验证再寄回来

PDD：
退货运费：这个比淘宝好，直接和顺丰合作，退货直接免买家再出运费了
维修、换新：这个没体验过，因为选择从 PDD 买，就没抱着要售后了。。。

windmoonwind

2 天前

确实优于友商很多：

前两天媳妇买了两罐蛋白粉，带了一箱纸巾作为赠品；下午老妈在家收的，正好家里没有纸巾了，直接拆了纸巾箱子，拿了两包用了。

等晚上回来，正好电视上新闻说蛋白粉如何巴拉巴拉，就不想要了，直接退了。考虑到赠品纸巾咱都给开箱用了两包，人家该扣钱扣钱吧，就手动取消了赠品的上门取件。

结果第二天一早京东客服打来电话问为啥纸巾不退了，解释了一下，结果对方说只用了两包的话，也可以退回来，酌情扣减，我说那好吧。

结果最后给全额退了....

体验挺好的

diagnostics

2 天前

@OnlyO 你这是不知道京东自营什么模式吗？京东有个物流仓，你要当自营商家，就得把货物运到仓库，由京东帮负责发货退货等，要交一定的费用。

很多显卡店退出自营，就是因为放仓库交费用多，显卡流通性又差，那一点发货时间和仓库费用比起来划不来。你那个新闻估计是买到第三方，还不是厂家的店铺了。

京东就算是旗舰店，也要看清楚是不是真旗舰（要从官网去找）例如松下相机，自营会比旗舰店贵，旗舰店官网进去有好几家，经营实体也不一样。

RJY

2 天前

京东自营，主打一个省心。

heyOhayo

2 天前

@klo424 照你这个逻辑运费比洗衣液还贵商家还挣什么钱？亏本做生意是吧

JsonForYou

2 天前

确实好，我买的硬盘 5 年质保，用了 4 年坏了，但是已经停产，直接全额退款

g1antttt214

2 天前

16 年买的 SanDisk 的 256G SSD ，10 年保，去年挂了，8 折退款了，现在能买个 1T 的 m.2

jobscolin

2 天前

过保一年的显示器蓝屏了，京东售后直接给我返厂修好，没花一分钱（当时都准备花钱维修了），甚至因为还是 2 周给我补了 20 无门槛券。业界良心

chanwang

2 天前 via Android

@OnlyO 非自营比淘宝私店体验差。京东要买京东发货并提供售后。

HkMuxxx

2 天前

去年双十一买的电动牙刷，前段时间坏了，提交售后，京东立马给发个新的，就是旧的坏的给我拿走了

marc2017

2 天前

@wxw752 我淘宝信用等级应该也不低，5 年 88vip ，淘气值 1900 。但是在和淘宝官方的小二沟通过程中，没有感受到被尊重和信任。

loux

2 天前

京东自营有好几种，京东发货&京东售后的服务才会比较好，店铺售后那服务完全看店家操作了

allenzhangSB

2 天前

@heyOhayo 运费比商品成本贵有什么问题吗

wxw752

2 天前

@marc2017 #51 不用沟通呀，我是点完售后自动弹出来的全额退款无需退货按钮，可能是东西便宜吧。大件我也不在淘宝买，都京东或者山姆买了。

laobobo

2 天前

只能说大部分售后好，也有拉跨的时候，不过整体还是比淘宝好太多，导致我现在要么拼夕夕，要么 JD

wangritian

2 天前

京东自营非常好，虽然也在走下坡路
第三方的店铺不要碰，还不如友商
高价值商品仍然要注意录开箱视频，并且 24h 以内检查外观和质量

kristofer

2 天前

@FreeWong #7 我没懂这个京东有什么关系

sugars

2 天前

是真的不错，京东京造吹风筒 500 块用了一年多，后面烧坏了申请售后直接给我换新，舒服

yidev

2 天前

好个 der 啊. 那是你申请售后少, 买东西多了,每年都会被恶心几次. 说个一个星期前的吧. 一个 300 的徕芬牙刷,第 7 个月坏了. 去找商家,说半年内换新, 7 个月之内维修, 那算了. 维修吧, 去申请售后, 发现没有申请不了., 商家客服仍个地址说,你自己垫运费寄过来修. 我肯定不愿意售后绕开平台看不到进度, 投诉, 客服介入后系统生成了个售后订单.寄出去几天后来了个短信, 说商品京东收到, 售后周期一个月. 后面投诉了还好几次,大概在第十三四天后给我用申通给发回来了. 也不打电话,扔在门口就跑了. 远不如拼多多的体验了. 一般商品价格还贵不少.

Y25tIGxpdmlk

2 天前

@FreeWong #7 没看懂，既然厂家确认了问题，然后不给你退货吗还是咋滴。如果以为兼容问题不给你退货，我支持你骂京东。

Greenm

2 天前

得仔细区分，京东自营+京东售后的服务最好，京东自营+厂商售后这种情况就差不少，会多很多扯皮的内容。

b821025551b

2 天前

我有个显示器，买了一年多出现一条亮线，免费返厂维修了；结果厂家返回京东检测的时候发现里面可能掉进去颗螺丝，京东又给返厂了，这样我这边维修等待时间超出了一个月，京东那边就直接给发了个新的过来，质保期也是按新的来算。

OnlyO

2 天前

@diagnostics #43 在京东买东西, 肯定都是官方自营, 图个售后和隔日到, 我只是看到京东想到这个新闻.

Y25tIGxpdmlk

2 天前

@marc2017 #51 确实，我被淘宝恶心过几次，就很少去买了。不值钱的东西 PDD ，需要涉及售后的大件都京东。

BeijingBaby

2 天前

@heyOhayo 运费比商品成本贵，这个没毛病。比如发顺丰一般是 18 块钱一单，用户要是到货了不要了退款，顺丰退回来商家还要付运费 18 元。一共 36 元，产品成本不到 36 元的商家会直接选择丢弃商品。其他快递、低成本商品也存在类似的情况

wizzer

2 天前

有几次不错：
1 、购米，米袋子漏气了，重新发了一袋，原来的也没收回；
2 、购小米即热式净水器，老坏，给修了、换新了，还是坏，过了一个月最终退货退款了；

fmvp520

2 天前

@b821025551b 老哥，咨询一下，我买的鱼缸水泵坏了，换新之后，质保期是怎么看是按新的来算呢？
现在又坏，有噪音

tangjinyn

2 天前

这个必须夸一下京东：我在京东罗技买的 g703 ，每差不多隔一年就坏微动。每次京东都是直接给我换新了。一个订单断断续续换新了 4 次。

wakeni

2 天前 via Android

618 买了 4060 的显卡，付款是 2387 ，然后东西到了我领了一张 100 的卷，下来显卡是 2287 ，少了 100 ，问客服，客服说是保价，如果不成功就不行，然后问了快递员说是让我直接申请退货，我那张卡就直接用，新的货到了直接把新的退回去，然后我操作退货后客服立马联系我，100 直接退到余额，现在一直在用京东，城市有京东的仓库，早上 11 点之前买下午六点就配送到驿站下班取很

b821025551b

2 天前

@fmvp520 看你的后台，如果换新后有个 0 元订单，那就是按新的算，后续售后在这个订单申请；如果还是老订单，那就沿用老的。

deplives

2 天前

22 年 1 月在京东自营买了一个筋膜枪，保修 2 年。今年 4 月底发现有间歇性无法充电，刚好过保三个月了，然后抱着试一试的态度问了下客服，还能保修不，或者付费维修也行。结果客服二话没说，直接给我申请了换货。甚至因为旧版的那个筋膜枪已经下架停产了，还换了个新款的，我看京东价格比我当时买的那个还贵了 100 多。

erwin985211

2 天前

这两个我觉得任何平台都能做到，甚至跨平台都行，我在 pdd 的第三方店铺买的小米牙刷坏了，找客服给我转到小米官方商城那里。直接给我寄了个新的还是升级款。

lqcc

2 天前

京东买的小米手环，早上洗澡拿下时摔坏了，马上提交京东。当天下午新的手环就送过来了，同时收走了旧的手环。

jiminjohn0402

2 天前

@munan56 京东多年前虽然没明说，但也是这么执行的，对于成本较低的商品不用退货，或者快递员看看就行，提供客服照片也行，现在多多纯退款不退货，不知道会不会走向另一个极端，主旨是保护消费者利益，如果被薅了羊毛，就背道而驰了

blackshh

2 天前

确实好，最起码能上门，退货退款也很快

pan020037

2 天前

@fourierlove #37 我 32 寸的飞利浦用了两年半坏了，没有这个型号就给我打 7 折退钱了

idragonet

2 天前

大概率需要售后的东西都是买京东自营：鼠标、电动牙刷、充电宝、

18k

2 天前

是的现在售后满意

sss15

2 天前

我在京东买小件，他的 3 年延保啥的我都无脑选了，上次一把键盘买来 1 年多 N 键按不出来了，我提交售后，只换不修，他直接给我讲停产了，全额退款，东西也不用退了

fmvp520

2 天前

@b821025551b #70 哦哦，好的谢谢老哥解答。

OMGZui

2 天前

好一丢丢，就给吹上天了？

MorJS

2 天前

申请退货, 货还没取, 款已经退回来...

jackerbauer

2 天前

有一说一，京东自营的售后没得说

jevonszmx

2 天前

罗技的鼠标突然不灵了，看京东写了质保 3 年，就发起了售后，上门取，给我换了同价位最新款。结果一年不到左键又连击，又换了同价位最新款。

rehoni

2 天前

@xiaocongcong1 我活跃分 920 ，消费分倒是差不多

Arrowing

2 天前

确实没得说，基本再 JD 购买商品

JingXiao

2 天前 via iPhone

买了三箱 10×3 rio 鸡尾酒然后有两箱里面有一两听破损漏液了，和客服反馈，本来想着是补给我几听就完事了。然后客服说，重新给我发两箱 10×2 ，惊呆了我。

NewTab12138

2 天前

便宜的自营的东西申请售后基本都是仅退款

Zoyo94

2 天前

#### 我也是一直用京东买数码产品大件。基本没有遇到什么大的问题。
#### 唯一一次不愉快就是斐讯音箱退货。K3 路由器反了丢丢。最后相等于音箱+路由器三千多。
#### 一开始不能退，后来可以退了，当时最后一天可申请时间之后就关闭通道了。就因为盒子里面的那个什么卡没在里面。快递员仪这为利用不接货，因为在公司回不去，卡肯定没丢，不知道放哪儿了。
#### 自此音箱就砸在手里了，现在在老家偶尔我爸听听音乐。不过还是吃灰多。
#### 现在家里有叮咚音箱三台，买一台咸鱼淘两台。想着以后自己改有线或者蓝牙中继多个连起来播放音乐玩玩。

lananshaonian

2 天前

京东会对账号打标签，有标的用户只能正常退换修，客服不会给你送优惠券京豆啥的，京享值一万还是两万来着？也是不会收取退货运费的，自营商品也要分商家发货商家售后、京东发货商家售后、京东发货京东售后，另外小商品大多售后都可以直接换新因为没有维修的必要，高价值商品同一个问题修三次修不好的情况下可以申请特殊退货，清楚大致规则后一般不会踩坑，至少我用了五六年了，啥都在上面买，没遇到过啥大问题