电信业务因没有注销而导致后续扣了 10 个月的费用，该怎么跟电信交涉？这笔费用取消的几率大么？

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这是一个创建于 3571 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

两年前办了一份电信的一年季预付费无线网卡业务，一年后不用了，就再没管（没再续费）。刚去办电信宽带，发现由于当时没注销这个业务，又后续扣了10个月的基本费，一千多块钱，信用等级也成了三级，现在其他业务都办不了了。

当时业务员也没跟我说一年后要不用得注销，不然还会继续扣钱。今天打一万号，对方说要我去跟当初办理业务的营业厅咨询。

跟营业厅交涉该注意些什么呢？这笔后续扣的费用取消的几率大么？

谢谢大家了。

注销

业务

后续

24 条回复 • 2014-07-10 14:18:08 +08:00

for4

2014-07-08 22:53:11 +08:00

不用去管了。

我办的一年期宽带，用了10个月后欠缴2个月。
之后一直没管，半年后在网上一查，欠他们六万多块了。

for4

2014-07-08 22:54:50 +08:00

再后来我问了好几个朋友，律师和电信的工作人员等。都跟我说不用去理会。

tongshi

2014-07-08 22:56:29 +08:00

@for4 但是我现在要办电信宽带，要不交上这笔钱，就办不了宽带。。

tongshi

2014-07-08 22:58:39 +08:00

@for4 而且今天营业员跟我说，要不交上这笔钱，或者把这个欠费处理掉，以后电信的任何业务都办不了。。。

kingwkb

2014-07-08 22:59:23 +08:00 via iPad

@tongshi 换个身份证呗

hpan

2014-07-08 23:00:41 +08:00 via Android

电信都快倒闭了，还nb个啥

for4

2014-07-08 23:01:37 +08:00

@tongshi 换个家人的身份证去办。不然的话就去找电信谈一下补个一两百块了事，再不然找工商局或者工信部。他们这个“收费”肯定是不合法的。

工信部我不知道管不管，但工商局肯定会管。

romotc

2014-07-08 23:05:02 +08:00

联通也这样，之前的宽带没续费竟然也进黑名单，不知道当时营业厅给办的什么套餐

yinxingren

2014-07-08 23:10:34 +08:00

同遇到联通这样的情况，捆绑号码，办理业务时问了是不是永远直接扔了就行，人家说是。后来停机(没钱，但没欠费，就是余额不够扣下个月)就扔了，到后来才发现竟然一直欠费都上千了，黑名单。去TA大爷

yinxingren

2014-07-08 23:11:04 +08:00

永远 == 用完

Ever

2014-07-08 23:11:42 +08:00

我这电信倒是态度蛮好的, 每次续费前一个月都会打电话征询是否续费, 表示要上营业厅调整套餐还会友情提示月底前来不及办理下个月按XXX收费.

bobopu

2014-07-08 23:22:16 +08:00

教你办法，直接去他们老总办公室摔杯子，现场立马给你解决。

tongshi

2014-07-08 23:26:08 +08:00

@Ever 你们那儿的电信可真贴心！可是，感觉服务商就应该做到这步吧。我在家仔细阅读了当初的业务登记单存根，正面反面都没有提醒业务不用就要注销否则一直扣费。难道这是业界默认规则？我这乡巴佬是真不知道有这个规则啊，难道这要花钱买这堂课？

yushiro

2014-07-08 23:41:07 +08:00

上海电信，前几周来了个账单， 2年前注销宽带帐号时候，最后一个月的费用未缴纳（当月账单次月出），本来是135一个月，现在算上滞纳金一共400多。打电话给10000号，说明情况后，客服MM直接问我，是否对135元的欠款没有异议，只是对滞纳金有疑问？我说yes，对方直接说，我帮你申请把滞纳金抹掉，请24H后去营业厅缴款。。。。。。这事就这么解决了

fork3rt

2014-07-08 23:43:37 +08:00 via iPhone

我也是这种情况，8个月欠了1000多。律师函发到家里了。无奈交上。霸王条款就是这样

fork3rt

2014-07-08 23:44:25 +08:00 via iPhone

貌似还会影响信用记录

tongshi

2014-07-08 23:51:20 +08:00

@yushiro 不知道我这种情况跟你的算不算一类。我当时给一万号说明情况后，客服MM一直对我说带来不便请原谅，请到当时的营业厅咨询。我当时语气也的确有点弱势，难道一万号也有地区差异？

Totoria

2014-07-08 23:53:16 +08:00

现在电话号码貌似会上信报了? 或者说准备上信报了? 还是要注意一下的

看到楼主的帖子想起前几个月办了一张电信4g上网卡临时用了下当时营业厅小妹告诉我不会欠费成负数

马上找到卡想查查结果号码不知道幸好大卡还在有puk码

结果没欠费就是0元看来每个地方也不一样的

tongshi

2014-07-09 00:03:55 +08:00

@Totoria 我也是刚体会到这被罚的滋味。建议要是业务不用了，还是去销掉吧，省得像我这样被动。。。

omi4399

2014-07-09 00:14:51 +08:00

还是移动（山东）好，停机两个月自动销户，不存在这种问题。

tongshi

2014-07-09 08:48:54 +08:00

在 @yushiro 的启发下，我重新打了一万号，说明情况后，直接要求电信“把这十个月的欠费给我销掉”，客服MM说会把这个情况反应到后台，2个工作日内给我答复。我之前的结语是，问客服“这十个月欠费是怎么回事”。另外，这次打客服语气很强硬，之前语气太温和了。不管怎样，先等两天看看吧。。

tongshi

2014-07-09 08:50:44 +08:00

@omi4399 其实我这也算自动拆机（注销）了，只是欠费后 10 个月才拆，而且拆前基本费照扣。。

Lone

2014-07-09 11:48:38 +08:00

如果这个确实是预付费的话，直接工信部投诉电信，这样才会有真正管事的联系你，找营业厅是自找麻烦，而且他们不一定有足够的权限处理，估计也只能哄骗你。

预付费业务余额低于0就应该马上停止服务，再者如果不在合约期内欠了90天还不强制拆机也不符合电信行业的默认做法。

找工信部，再找当地媒体爆下料，应该很大机会能免单，不过交涉时注意自己的话语，主攻他们预付费欠费不及时停止服务和长时间不强制拆机这点，要求免单并解除黑名单，其他不用扯太多免得被他们抓你语言漏洞。

tongshi

2014-07-10 14:18:08 +08:00

今天电信客服这边联系我了，说可以帮我处理掉这笔费用并恢复信用，大约需要5-7个工作日。

多谢大家的帮忙！！

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