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V2EX  ›  淘宝

淘宝操蛋的在线纪录保存政策与取证政策。

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  •   jememouse · 2015-09-29 08:50:50 +08:00 · 8422 次点击
    这是一个创建于 1451 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我在 14 年 12 月在淘宝购买了一件商品,商家承诺保修一年(淘宝的东西,他们不承诺保修一年,谁敢买?后来我觉得,淘宝和商家的承诺只能当笑话听听),在 15 年 6 月开始出故障,卖家以各种理由推脱,更换了各种配件,最后要我去找官方售后,但售后不理会淘宝的商品,说是只会处理天猫等电商平台的自家商品,接下来是比较好玩的事。
    首先,我的电脑由于升级到了 windows10 ,系统全格过了,本地记录全无,淘宝一再要求我提供商家说保修一年的证据,而我则只能要他们在服务器里面调出来,后来告知我只有 1 个月前的记录,然后接着找我要证据,然后陷入死循环:淘宝客服要求我提供证据,我要求淘宝去恢复服务器的记录(因为我在整个交易都没有看到淘宝的记录只保存一个月,我还以为是永久保存。)
    而在经历了 7 个客服的沟通以后,他们才想起和卖家沟通保修的事,而卖家马上反口,说是只是官方保修,没有一年保修这事(记录被删这事,我怀疑淘宝可能跟卖家说了,卖家觉得没记录最好,我可以否认了。)但,其实官方的售后是不负责淘宝平台的此品牌商品的售后的,他们也不承认淘宝平台上出售的是他们的正规原厂商品。---诡异的事来了,这时淘宝客服(听说是一个高级专业级)的态度很让人不解:我提醒他,卖家所承诺的官方售后,并不是官方所承认的,这涉及到了欺诈与虚假广告,作为平台服务商来说,有责任去证实和处理这事。但此专员除了一再要求我提供此商品是非官方(可能是假货)的证据以外,就没其它任何有意义的措施,(其实很简单,如果这专员脑子不是有太大问题的话,应该直接找售后咨询此事,只用弄清楚售后是不是此商品有保修的义务),但此专员在不问售后的情况下,就认定是要买家去和售后沟通这事,再就是找我要卖家保修一年的证据。
    这事还在处理当中,有处理结果我再跟进。

    由此可见,淘宝现在的取证政策是脑残到了极点,导致相关人员对此类事件的处理也是能推就推,完全没有一个大平台所应该有的担当,也以此例提醒大家,对淘宝的交易,尽量的把重要的纪录截图放在比较安全的地方,或是不要在淘宝购买较贵重的东西,尽量选择靠谱点的电商。--不要对淘宝客服抱太多希望,对重要的交易,一定要进行记录备份和分开保存。

    129 回复  |  直到 2015-10-05 10:04:03 +08:00
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    anubiskong   2015-09-29 18:46:23 +08:00
    个人认为, 保修一年是厂家才能承诺的东西, 你应该找厂家. 厂家推脱说淘宝的不理, 那你可以告他们没有完成相关三包义务.店面说的保修也是说厂家承诺的, 并不是店负责给你修好
        102
    douyingxin   2015-09-29 18:53:51 +08:00
    12315
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    blessme   2015-09-29 18:55:54 +08:00
    @jememouse 你这也没证明人家是假货,厂家推脱不给你修,也没说不是他们自己生产的产品,说淘宝买的不修这只是找了个理由搪塞你,当然也可以随便找其他理由,反正你认清这个品牌以后不要再买就行了。当前情况应该直接 315 投诉这个厂商的售后服务。
        104
    momo5269   2015-09-29 19:12:36 +08:00
    贴吧那次天猫某店 cz80 知道么

    我貌似是唯一一个 [没拿到货] [没退款] [维权渠道被堵死] [举报判定失败]
    商品快照居然都删掉了! 工商局也无力……直接说注册地址找不到人

    然而人家还在好好的卖东西


    ……准备拍东西退货往里面放点香蕉皮之类的恶心东西报复了,目前正在计划中
        105
    momo5269   2015-09-29 19:15:58 +08:00
    修正:工商局->上海消协

    最逗的是小二判定这么一个东西用了一个多月…………有图片和聊天证据,消协受理,只是没有消协录音……
    一直显示卖家举证,买家可能需要补充举证
    最后告诉我证据不成立,一点进去商品页面和快照早没了……然而人家新建了一个同款商品的页面
        106
    momo5269   2015-09-29 19:16:51 +08:00
    还有就是补发票,也是没有收到,但是自动确认了也没办法………………
        107
    jhdxr   2015-09-29 19:23:46 +08:00
    @jememouse 真心觉得楼主太多的自以为是了。
    1. 淘宝聊天记录只保存一个月而不是永久。你凭什么认为淘宝会替你永久保留聊天记录?而不是一天都不替你保存?
    2. 平台要保证它上面每一个卖家的每一个『口头』承诺都被履行?口头承诺本身是否有法律效率就值得商榷,更何况你现在碰到承诺方并不承认自己做出了这样子的承诺。(而且没有证据谁又能证明你说的是真的呢)
    3. 在你描述的整个事件里,我觉得唯一不合理的就是厂商『因为淘宝』拒绝提供售后。我觉得它可以有很多理由拒绝,比如你没有发票没有保修卡,不是正品等等。但因为淘宝这个拒绝,也真是醉醉哒。。。
        108
    tnx2014   2015-09-29 19:34:35 +08:00
    @Felldeadbird
    @FFLY

    同意这两位说的。

    楼主只要记住一点就行了:比较昂贵的容易坏的可能需要保修的东西,请尽量线下买。不容易坏的或坏了就算了或可以修的东西可以线上买。别的不说,你线下买的出了问题可以立马找真人,比线上扯皮节省好多时间。

    我从来只网购一旦买回来就不打算退货的东西,除非质量有严重问题,一点小问题是网购必须承担的风险,所以为了减少麻烦就少买那些又贵又要专业人士修理的东西,线下没有除外。
        109
    jememouse   2015-09-29 19:50:59 +08:00
    @jhdxr 1,淘宝客服自己都觉得不合理,你这是习惯了还是在帮他们洗地?
    2,口头承诺不当回事?你牛 b 。我还是相信中国现在还没到这种程度,你对中国现状太失望了吧,你是有被迫害症吗?---证据被删,我说过,如果卖家没承诺过,他不会不理人,而且拒接淘宝客服的电话,现在和他对质,他基本上都是往售后推,从不敢说自己没承诺过。(照某些人的说法:如果没承诺,那还不早跳出来否认了。)
    3,官方售后对这件事的处理,我觉得可以理解,因为天猫的平台,他们可以直接查到单号,淘宝他们查不到,而且,他们不保证淘宝买的一定是他们的正品。那个 iphone 的例子不知道你看懂了没。
        110
    jememouse   2015-09-29 19:52:14 +08:00
    @tnx2014 和 FFLY ,“不出门就不会踩到狗屎了”的逻辑。
        111
    angusdwhite   2015-09-29 19:56:10 +08:00
    国内生产厂家的某些 400 客服素质的确很差。我有一次买了 Dell 的手机,用了一天,质量问题开不了机,结果第一天打了 4 个电话,给的流程都是错的,直到我最后打了 Dell 关怀部的电话,客服才告诉我,之前的那些客服都不熟悉业务,应该是按照一个 XXX 流程走才行。

    我宁愿相信是 400 客服的素质问题。

    如果能认定淘宝卖家未经授权售假,那就太好了。

    最后,商品出了问题,除了 7 天包退,的确应该找生产厂家的售后。虽然很麻烦(退 Dell 的手机花了我 4 天时间,各种啰嗦)
        112
    jememouse   2015-09-29 20:01:43 +08:00
    @angusdwhite 是的,如果能证明这家的货是不被官方承认的,那他就涉嫌售假,淘宝会追他的商品来源,如果他能提供,那么我就可以拿这证明去保修,如果不能提供,那他就是欺诈,到时看淘宝怎么去处理售假和欺诈的卖家。--- 400 虽然烂,但是作为官方的唯一沟通通道,你只能先向他们咨询。现在淘宝客服说已经和 400 沟通过,证实淘宝上的产品的授权有问题,正在解决当中。
        113
    kslr   2015-09-29 20:49:31 +08:00
    不管怎么说,这件事最后恐怕只能不了了之了,以后就不要再网上买大件了,省得麻烦
        114
    jhdxr   2015-09-29 20:52:08 +08:00
    @jememouse 我觉得淘宝客服也说不合理纯粹只是安慰你而已,因为不然被发飙的是他们自己。至于合理不合理,你看看别的聊天软件,我从来没有见到有能永久保存聊天记录的聊天软件( QQ 需要 SVIP 才行,而且现在新的 SVIP 也没有这个功能了)。
    至于你的 iPhone 的例子,我不认为苹果会置之不理,凭手机本身就能查到是否在保修期内,当然我不认为在淘宝上超低价能买到一个在苹果保修期内的手机,所以另外一种情况,你出钱就能修啊。除非。。。你买到的是一个用安卓山寨的苹果(嗯我还真见过。。。,不进 app 光看 launcher 真是一模一样)
    最后,口头承诺最后没有履行的多的是。
        115
    20140930   2015-09-29 21:05:00 +08:00
    @jhdxr 我在网上看到的说 qq 的服务器都是永久保存聊天记录还有什么以前登陆过的 ip 以及加过或者删除过的好友资料吗?要不然网监咋取证啊,申诉资料咋对比?
        116
    metrotiger   2015-09-30 05:18:09 +08:00
    我觉得楼主没抓住重点,关键是需要保修的东西都不能在淘宝买。
        117
    jememouse   2015-09-30 08:13:09 +08:00
    @metrotiger 淘宝就应该在首页打上:“需要保修的东西都不能在淘宝买。”---这样才是正道。
        118
    jememouse   2015-09-30 10:46:53 +08:00
    @jhdxr 你用过 hangout (环聊)没?
        119
    jememouse   2015-09-30 10:52:52 +08:00
    @kslr “最后,口头承诺最后没有履行的多的是”,难道就是说:口头承诺不用兑现?---我搞不懂这句话想表达什么。能说明白一点吗?我读书少。
        120
    kslr   2015-09-30 11:11:23 +08:00
    @jememouse AT 错人了
        121
    jememouse   2015-09-30 14:34:40 +08:00
    @kslr 哈,不好意思!


    @jhdxr “最后,口头承诺最后没有履行的多的是”,难道就是说:口头承诺不用兑现?---我搞不懂这句话想表达什么。能说明白一点吗?我读书少。
        122
    jhdxr   2015-09-30 17:13:08 +08:00
    @20140930 对政府部分怎么样我不知道也不想知道因为没意义。作为用户,现在就是没有永久保存的选择的。
        123
    jhdxr   2015-09-30 17:17:43 +08:00
    @jememouse 很抱歉,没用过,去简单了解了下(没有兴趣去用,因为是 google 出的),并没有看到承诺『永久』保存。

    另外,我那句话的意思是『现实生活中有非常非常多的例子,都是因为口头承诺没有履行而导致纠纷的』
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    jememouse   2015-10-01 10:26:32 +08:00
    @jhdxr http://www.zhihu.com/question/22598796 ,可以看第二个回答。你没兴趣用是你的事, google 的服务大把人用,而且比它综合服务好的没几家(基本没有),国内你用不到,是因为你“天天在享受裆的温情”,看来你在温情里面爽得下不了床了。---翻墙软件那么多,撸一个又何难?
    你还是和那个 FFLY 一样的逻辑,“不出门就不会踩狗屎了。”---换个思维,如果大家都对随地大小便采取一种追究的态度,地上的狗屎是不是会少一些?---口头承诺轻易被爽,绝对是允诺者个人的诚信问题,只能说碰到了这种问题,要以后注意,而不是觉得因为觉得有大概率的发生,而熟视无睹。该认真时必须认真,要不然整个社会风气只会越来越差。
        125
    jhdxr   2015-10-01 11:16:15 +08:00
    @jememouse 谷歌(现在还活着的服务中)我觉得好用的服务有且仅有搜索。其他都是难用到爆。或者换个说法就是与它的竞争对手的产品相比,我完全不觉得它好用。
    另外我有掌握科学上网技能,当然, 不是为了去体验谷歌那些并不好用的服务的。
    另外我觉得你这张以道德,而非法律去要求别人只能是空想。

    最后,已 block
        126
    jememouse   2015-10-01 22:32:05 +08:00
    @jhdxr 或许你这种人能靠臆想躲在某个阴暗的角度,会活得更好一点。与此类同者,必 block 之。
        127
    jememouse   2015-10-01 22:34:39 +08:00
    此事最新的淘宝处理结果:
    亲爱的 jememouse, 您好:
    关于订单编号: 878459704660417 交易,淘宝网已核实给与卖家账号“违背承诺”处罚,请您知悉,感谢您对淘宝网的支持及理解!

    见仁见智吧!
    这事算是定音了,很奇怪 V2EX 里面很多自作聪明的人,看他们的 post 完全没啥有营养的东西,却装作很了不起,也是搞笑。
        128
    momo5269   2015-10-02 02:33:30 +08:00
    @jememouse 你这个都处理完了 我那个都不知道怎么好了似乎天猫客服电话还没打过……
        129
    jememouse   2015-10-05 10:04:03 +08:00
    @momo5269 淘宝的处理结果也很好玩,我提供的 400 电话,他们居然得出了“违背承诺”的结论。而对无来源商品直接无视了。而且得出结论后,就没音讯了,我现在还要去找他们:我这灶到底该怎么处理。
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