User Interview for Hackers

[cqcn1991]

最近在读《 How To Win Friends and Influence People 》, 发现里面一些内容，可以归结于 User Interview 的技巧。而且，从这个角度来学习，更容易掌握[1]。另外，市面上也没有太多相关的文章，而这个东西其实又挺重要的，所以我觉得可以总结一下学习方法，希望可以帮到大家

0. 为什么要学 User Interview?

①日常生活，更好地和别人打交道。能少起冲突、矛盾
包括了《 How to win friends and influence others 》里部分的和人打交道的技能。学会了之后，能更好的理解他人，不容易生别人的气

②工作，更好地理解团队里其他人的工作，更好地理解你的用户
不再是简单地接受命令然后去做某个功能，而是能理解为什么要做某个功能，自己也更愿意去做。也可以帮助你去质疑那些无效的需求

③创业，更好地理解人们的需求
社区里应该有不少想创业的同学，学习这个可以让你不去做那些“自己以为别人需要的功能”，减少浪费

④很容易学会，并且早学会，就可以早开始提升
就像英语，早点学会，就有更多的机会来使用。而且越使用，就越得心应手，得到的好处也就越多

所以，目标读者：工程师（关心产品、用户的）， PM 新人

1. User Interview 是什么？

因为社区里工程师为主，所以有必要说一下

User Interview 就是“用户访谈”，和用户说话。可以用来验证自己的想法，日常生活沟通上也会有所帮助

2. 怎么学习 User Interview

2.1 How to Run a User Interview （视频）

http://startupclass.club/steps/16
最好学习的办法，就是直接看别人怎么做 User Interview了

这是 How to Start a Startup 课程里的，就是一个 User Interview 的例子，非常直观。也让你知道，这是不是你想学的东西（如果不是，就可以不用看接下去的内容了）

不过，光看这一个视频，是很难学会的，所以我们要...

2.2 Interviewing Users

http://www.amazon.com/Interviewing-Users-Uncover-Compelling-Insights/dp/193382011X/
因为光看一个视频，很难真正学会。所以，就要读这本书

这本书很适合用于入门，内容包括 User Interview 原则、具体的技巧等等，看完基本上就会了

但是，这本书也有这些问题：
过于传统和专业。说的是专门到别人家里去，做视频录像、给别人钱来做调查，这个级别太高了，不适合普通人
而且，对于怎么“验证用户需求”，讲的不是特别的透。因此，要在这本书的基础上做修改，才真正适合我们的使用，因此，我们要...

2.3 Lean Customer Development

http://www.amazon.com/Lean-Customer-Development-Building-Customers/dp/1449356354/
这本书，也就是“创业型”的 User Interview 了，实质就是对于上本书的改良

上本书说的是做摄像、给别人付钱的专业级 User Research 。这里说的就是怎么找到 20 个潜在用户，然后打电话做 User Interview了。也就是 Lean Customer Development ，包括具体的操作方法，对话的脚本，以及怎么去验证你的 idea。里面涉及到了很多前一本书里的概念和方法，因此看完上一本再看这本，就会很得心应手。

2.4 UX strategy

http://www.amazon.com/UX-Strategy-Innovative-Digital-Products/dp/1449372864/
有的时候，只看一本书，是觉得不够的，还想看看更多的例子。这个时候，就可以再看这本。也就是说，这本是补充内容，不需要一开始就读的

内容和上面类似，也是怎么简单快速地去验证用户需求。不过，这里说的是，把人找来在咖啡馆面对面交谈。

我的建议是，学了上面的 1-3 之后，就可以开始学着做 User Interview 了。过了几个月，想要复习了，就可以看看这本书，用来巩固（比重新看自己看过的书，要舒服一点）。

3. 可能的问题

3.1 这不就是“和别人说话”吗？有必要专门来学？

有的人觉得，这个就像“我如何吃饭”一样，不需要学习

而我觉得，这个就像《 How to Read a Book 》一样。似乎每个高中毕业的人，都觉得，还需要专门“教我读书”？

但你看过之后，才觉得，“啊...原来读书应该是这样的”，并且会后悔为什么没有早点使用书中的方法。而且，这些方法往往很简单，很容易学会。早点学会，就有很多多的收获了。 User Interview 也是这样

3.2 这里有 4 个部分，是不是太长、太复杂了？我能学会吗？

每本书，是不需要从头读到尾的，只要读相关章节就行了（等我有空写一下阅读范围）。《 UX Strategy 》，是不需要一开始就读的。

因此，你需要做的，就是①看 How to Start a Startup 的视频， ②《 Interviewing Users 》的几章, ③《 Lean Customer Development 》的几章，并不是很多

而且，你可以在任何“觉得可以开始的时候”，就试着做，比如看完一部分《 Interviewing Users 》之后，觉得可以试试了，那就可以开始做，而并不是说一定要完全看完才能开始做。

一次性没法写太长，未完待续

[1]《 How 》书过于浅薄，流于表面。就像竞赛 /高考，专家 /业余的区别。《 How 》书只是给出一个表象，告诉你“不要去批评别人”，但 User Interview ，告诉你用“学习 /探索”的心态去和人交流，让你习惯去探寻人们做某事的原因，先去仔细了解对方的做事的原因、细节，然后再做下一步决定。因为，很多人的行为背后，确实有自己的一套原因，而我们常常忽略了，以致引起误会。理解了这点之后，再做到不去“批评别人”，就比《 How 》书简单的建议，要容易做得多了。而且，有不少人看《 How 》书，肯定只是“忍住”不去批评别人，而 User Interview 让我们真正去理解他人，也更容易贯彻这条建议了。