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kouryu
V2EX  ›  宽带症候群

喷了,今天停机状态下被联通彪走近 30G 流量。

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  •   kouryu · 2016-09-24 20:03:14 +08:00 · 7903 次点击
    这是一个创建于 2742 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    中午一点的时候,关着蜂窝数据,连着 wifi 收到短信提醒流量超标。跟着连续几个短信,提醒流量又用了多少多少云云。 打电话,发现被停机了。赶紧拨 10010 ,然后在跟联通客服撕逼过程中,三条短信又带走 3G 流量。 一下午在已经停机的前提下,流量短信刷屏,截止发帖时间,目前使用了 31G 。

    联通客服回访说,因为我使用问题,所以要扣 50 块,其他部分她(好心)帮我申请 24 小时内返还,让我以后使用过程中注意一下;回访之后流量还一直在飙,我都懒的吐槽了。 明天先把银行卡,支付网站全部解绑了,先稳下来,等电话通了,再撕逼了。 刚刚出门办了电信号!

    233 233 233 233 233

    第 1 条附言  ·  2016-09-25 10:05:42 +08:00
    联通昨天夜里退回来大概 550 的话费。
    对于我手机本来是预付费用户,现在变成后付费用户;以及 15g 流量封顶,飙到三十多 GB ;
    明细表与客服以及其他方面不符再慢慢撕逼吧。
    手机号已经换了,联通退回来的钱大概养这个号小半年可以,慢慢过渡着切到新号吧
    至于工信部,这三个问题不给我一个合理解释,在撕吧!
    第 2 条附言  ·  2016-09-25 20:34:31 +08:00
    喷了,不会有什么解释了!!!
    联通昨夜和今晚六点退款到账两次,明天还得去营业厅还他们去。 23333333
    74 条回复    2017-05-23 23:20:17 +08:00
    soland
        1
    soland  
       2016-09-24 20:04:27 +08:00
    网速真快
    halczy
        2
    halczy  
       2016-09-24 20:07:36 +08:00
    联通上网是有记录的,去网站自助服务查一下是那里上的,流量都是什么网站 /服务用的。
    yexm0
        3
    yexm0  
       2016-09-24 20:08:14 +08:00 via Android
    闹大它
    honeycomb
        4
    honeycomb  
       2016-09-24 20:12:39 +08:00 via Android
    这个事情考虑提升到工信部投诉?
    kouryu
        5
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 20:13:56 +08:00
    @halczy 联通客服自己报的我今天停机前使用的几个网站,和 qq ,微信。大约流量加起来几百 M 吧。问题是,我花钱额外买流量包还没用完,就被扣费到停机。然后停机继续扣了 30G
    kouryu
        6
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 20:15:54 +08:00
    @honeycomb 本来今天想投诉来着,结果电话拨不出去,赶紧办了新号,然后发现明天还有一堆银行要跑。
    吐槽某银行必须去营业厅才能解绑,明天继续看客服怎么说。办完我自己事儿,再去工信部投诉!!
    kouryu
        7
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 20:18:56 +08:00
    @yexm0 刚刚传图的时候,在微博上还被联通客服教育一番怎么关闭 wifi 助理,我不知道该哭还是该笑……
    alect
        8
    alect  
       2016-09-24 20:19:41 +08:00
    查查是怎么跑那么多流量的吧
    halczy
        9
    halczy  
       2016-09-24 20:20:01 +08:00
    @kouryu 你去详单查询里面可以查到具体使用地点和时间。看看对不对的上。
    xuc
        10
    xuc  
       2016-09-24 20:23:03 +08:00
    换了个手机继续跑?支持楼主撕到底
    kouryu
        11
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 20:24:12 +08:00
    @halczy 当然是有问题的了。我停机的时候眼瞅着两分钟走 1G 流量,愉快的刷了一下午联通网页……
    kouryu
        12
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 20:25:39 +08:00
    @xuc 是的,都是在停机状态,还有一个是在发霉的诺基亚小直板里
    yushiro
        13
    yushiro  
       2016-09-24 20:27:53 +08:00 via iPhone
    联通又背锅了,自己手机不发起网络请求,怎么可能会有流量。
    btw :停机与短信通知你跑了多少流量是没有时间关系的,你收到短信的时候,那些流量早就跑掉了。
    kouryu
        14
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 20:35:30 +08:00
    @yushiro

    1 目前可查的情况下:我购买的流量包还有余额,流量包还有余额,流量包还有余额,流量包还有余额
    2 根据联通查询页面,这些流量确实是在客服和我说的停机之后产生的。但是没有详细记录。能查到的就是停机之前的详单。
    3 接第二条,到目前为止,短信通知总使用流量 31.521GB ,大约 19:30 分左右。和网站上总使用流量查询一致
    yushiro
        15
    yushiro  
       2016-09-24 20:42:38 +08:00 via iPhone
    @kouryu 那你记得保留好证据,证明流量是在停机之后产生的。
    这种事情我也遇到过,不过那些流量的确是我手机产生的,一共跑了 25G 左右,打电话给客服,人家也不跟你多搞,直接说帮你转一个什么流量包,最后只对付了几十块钱(月套餐的钱还是照付)
    popok
        16
    popok  
       2016-09-24 20:58:11 +08:00
    看楼主这个流量速度,如果系统短信是实时的话,那联通的网速我是要膜拜了。。哈哈

    这个要么就是联通系统 bug 了,要么就是流量早就用超了,只是不能实时反馈(说来说去还是联通系统的锅)
    kouryu
        17
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 21:00:50 +08:00 via Android
    @yushiro 这个有,停机时间是联通客服自己说的。流量详单也就在那个时间截止了。
    那个时间点的短信也在,一个月才使用大概 3.5G ,全部还在我买的流量包范围内呢。

    我并不想多撕,主要客服一直只说我停机之后就没有产生流量,但是和短信通知以及官网上的数据根本差十万八千里。刚刚想继续截图来着然后我下午刷新太多次,现在登录都被拒了。
    ahcat
        18
    ahcat  
       2016-09-24 21:03:14 +08:00 via iPhone
    有没有开热点呢。
    kouryu
        19
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 21:06:42 +08:00 via iPhone
    @ahcat 没有。
    lanbing
        20
    lanbing  
       2016-09-24 21:10:37 +08:00 via Android
    这个很蹊跷 欢迎入坑电信
    kouryu
        21
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 21:12:35 +08:00 via iPhone
    @popok 起码是在停机之后产生的,详单到 14 点左右使用还在我套餐已经流量包叠加之内。
    后面的流量没有详细记录,我大概办完一堆解绑手续后会去较真要查这部分,没有详单只有总流量和停机时间点以后的消费短信,让我停机一下午,我不能忍
    kouryu
        22
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 21:15:19 +08:00 via iPhone
    @lanbing 已经入了 XD
    trepwq
        23
    trepwq  
       2016-09-24 21:16:01 +08:00 via iPhone
    短信提醒不是实时的
    popok
        24
    popok  
       2016-09-24 21:19:42 +08:00
    不过你还是不要办电信号,电信更坑。电信的客服都是业余级的,服务都是上帝级的(他们是上帝)
    要办还是办移动的吧,他们服务好。
    kouryu
        25
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 21:21:18 +08:00 via iPhone
    @trepwq 我对照了详单,可以确定是停机之后增加的数据
    客服回访说的使用流量和停机时间和我自己网站查的详单一致,并且都在我套餐和叠加包之内。
    但是后面产生流量的客服说没有,但实实在在的掳走了我的钱,产生了 600 块的话费。
    Roboo
        26
    Roboo  
       2016-09-24 21:21:23 +08:00 via Android
    5 分钟 1G 速度不错。。。
    联通的流量计算感觉是不太准
    今天莫名其妙也被扣掉十几块
    问客服也说不知道
    kouryu
        27
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 21:22:10 +08:00 via iPhone
    @popok 打个电话而已,你不要吓我
    fs20
        28
    fs20  
       2016-09-24 21:53:52 +08:00
    这就是为什么移动敢承诺费用误差双倍返还,联通电信不敢跟进的原因……
    移动当时要能不背 TD 的锅,用 wcdma 的话。估计联通早死了,只有电信了吧
    哎,好白菜都被猪拱了
    popok
        29
    popok  
       2016-09-24 21:55:52 +08:00
    @kouryu 等你用电信遇到类似的事情了,你就会后悔的
    doresu
        30
    doresu  
       2016-09-24 22:15:07 +08:00 via Android
    关注后续进展
    pmpio
        31
    pmpio  
       2016-09-24 22:26:45 +08:00
    @popok 移动有伪基站问题,电信则不用担心,不过要担心被人用假身份证补卡。。。:D
    kouryu
        32
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 22:27:31 +08:00 via iPhone
    @doresu 查了一下,上网记录最后一条开始时间 13:11:18 ,与客服和我说的停机时间差不多。我在这之后还往里冲了话费,然而还是顶不住流量扣费。
    后面的既没有上网记录,也没有消费详单内容了。这部分网上营业厅和当时处理的客服回答的十分不一致。
    现在 sim 卡塞在黑莓里,已经关掉了数据连接,结果还是收到流量使用提醒。
    nosilence
        33
    nosilence  
       2016-09-24 22:52:53 +08:00
    查记录,没有记录就开撕。
    同学开流量看视频,以为自己用 WIFI 看的,流量超了,账单几百,然后就打电话去杠,强调没流量了不禁网,是他们联通系统自己的事,最后花 50 左右解决。
    比较容易得到的结果是花几十块钱解决。
    freethink
        34
    freethink  
       2016-09-24 22:57:56 +08:00 via Android
    移动也流氓,我 iPhone 从来不用流量,蜂窝数据那个开关是关闭的,也能产生账单。平时当智能手机用的是一部联通手机,移动号根本就不可能产生流量。我打电话给客服,退钱了。
    kouryu
        35
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 23:00:48 +08:00
    @nosilence 讲真,我只是想退网之前弄明白停机之后的消费详单而已。就算退钱,我也不想给人靠说三道四撒泼拿回钱,而回访的客服明显最后那段建议我用网的时候注意一点,把我当二愣子看待,我不爽!
    kouryu
        36
    kouryu  
    OP
       2016-09-24 23:02:01 +08:00
    @freethink 来来来,我告诉你,联通客服和我说,关掉蜂窝数据。连 wifi 如果 wifi 信号不好,也会产生蜂窝数据流量!
    Love4Taylor
        37
    Love4Taylor  
       2016-09-24 23:28:08 +08:00
    证据保存好 直接工信部
    一朋友前几天也和联通撕逼 他订了视频网站的流量包 却额外计费 扣了 100 多块 客服 拖拖拉拉 各种推诿 后来投诉之后回复的是后台故障 啧
    inisun
        38
    inisun  
       2016-09-25 00:09:06 +08:00
    不是我用的流量,甭想我花 1 分钱,支持楼主工信部投诉,是联通这边的问题,难道要感谢他们不是让你交 600 ?
    jhdxr
        39
    jhdxr  
       2016-09-25 00:14:17 +08:00
    @kouryu 如果是苹果的话,的确是有这个功能的。。。 WiFi 助理。。。
    ChaosPark
        40
    ChaosPark  
       2016-09-25 00:39:21 +08:00
    工信部只能指导、协调,不能干涉。联通可以不接受调解。上法院
    kouryu
        41
    kouryu  
    OP
       2016-09-25 00:54:49 +08:00 via iPhone
    @jhdxr 首先这是关闭的。其次是停机了之后在飙流量。再其次,我特么流量包没用完就扣费到停机
    kouryu
        42
    kouryu  
    OP
       2016-09-25 00:56:16 +08:00 via iPhone
    @ChaosPark 不管了,我得想法子解绑手机号,好几个银行必须亲自去才能修改预留手机号,
    ahjsrhj
        43
    ahjsrhj  
       2016-09-25 01:05:48 +08:00 via Android
    心疼楼主一分钟…
    银行更换绑定手机号确实不方便
    wclebb
        44
    wclebb  
       2016-09-25 01:37:50 +08:00
    @fs20 咯咯,我就是因为移动扣费不明(一分钟 1 ~ 2 块钱通话费……这玩意打国际漫游?这可是在本地打本地)
    查询详单,打客服只说正常扣费(隐约好像连打 10086 都要钱),你妹,平时 1 分钟 2 毛 3 毛(忘了反正几毛),突然以后打电话接电话都变成了一分钟 1 ~ 2 块,是的,接听都要,当时不在漫游,但只开了基础套餐(忘了, 19 块?)+10 元 300M 万花筒。结果因为随便打个 10 分钟都要交 10 块+,就忍无可忍,刚好当时用 WCDMA 手机,索性换联通 3G 号了。

    发现联通统一服务还是蛮好的,不会因为又问题你就打客服或跑营业厅,上网上营业厅即可。
    移动因为客服或个别对待和套餐问题早就很烦了,有个叫 MiFi ,忘了,当时 300 块一年每月 3G 送设备好像,在当时来说非常便宜,败了一个,但因为有些地方没有 3G ,自动降 2G (你开我玩笑?……你不能在设备上禁用 2G 吗?……),当时不知道有所谓的单独收费,微博上也有很多人吐槽,虽然知道大概原因,但欠费情况下也无法知道什么原因,只能去营业厅,排队问候了客服,说因为欠费三个月(好吧我认,当时在学校附近不好找营业厅,加以懒癌),只能重新买,那么我预交了半年以上的,没用了。从此对移动更无好感,甚至黑一生。哦,对了,客服还说,即使补交,也跟重新买 300 包一年每月 3G 没有区别了(意思是流量超了 300 块?……老子当时没用这么多流量啊……但当时你也知道啊,当时移动流量费超贵的啊,好像 10 块 1M 啊……当时联通超出流量也就 3 块 10M 好不好…… 2/3G 网随便扣流量,移动还要因为 2G 和 3G 单独收费,你还希望让移动持 WCDMA ?这才是「好白菜都被猪拱了」)

    当然联通也肯定不是什么好鸟,但相对于移动来说,我更乐意让联通持 WCDMA ,打击掉傲慢的移动和只想办法赚钱却不择手段的企业。信号好只存在于当时,哦,对了,在学校宿舍,移动因为人用多,拥挤,联通 2/3G 竟然流畅无阻,当时免流量看视频全班都羡慕。

    而且,相对于移动来说,联通推流量比移动更多,移动为了赚多一点的话费,无论如何都要绑定流量+通话套餐,即使出了自由套餐,联通可以取消通话的情况下,移动还要坚持加通话。这个时候,我更喜欢联通,因为我每月只打 10 分钟,顶多 2 块,我为什么需要更多的通话套餐?……肯定不止我一个。

    我更乐意让联通持有(当然电信也可以有,毕竟电信推流量还是蛮大的)

    而且你可能忘了,移动毕竟也不是骨干网运营商,在流量交接结算上,远远比不上联通电信的优惠。即使让移动持有 WCDMA 牌照,也不会因为有了,流量更多。也会因为有了 WCDMA 牌照的先天优势,流量推送永远不会更多,因为没有市场竞争了。

    只能说,移动持 TD-CDMA ,联通持 WCDMA ,电信持 CDMA 都是非常合理的设定。
    估计你是移动用户。
    wclebb
        45
    wclebb  
       2016-09-25 01:40:59 +08:00
    这个楼主就没办法了,只能投诉。
    这扣流量的确很有问题,打客服只会墨迹,最好去营业厅问候,至少面对面解决问题实在,至少短信让她们无法否认,毕竟, 15G 流量不是说自动关闭了吗?……怎么还在跑 20G 了……这才是有问题。

    偷偷问一句:号码靓号?……
    YvesX
        46
    YvesX  
       2016-09-25 01:48:59 +08:00
    这个问题他们是可以解决的,建议投诉。
    家乡的联通对于一些合作比较多的客户,如果出现流量异常(比如某个月忽然爆了几十 GB 出来),他们甚至会非常主动地帮助处理。
    问题来了,如果是客户自己误操作呢?
    实践证明,他们依然爽快地背了锅。

    既然有这种可能性(权限)在,楼主还是投诉吧。
    换号成本挺高的,不必置气。
    doresu
        47
    doresu  
       2016-09-25 02:06:52 +08:00 via Android
    @kouryu 对着后台记录找他们开撕吧,应该能退款的
    RqPS6rhmP3Nyn3Tm
        48
    RqPS6rhmP3Nyn3Tm  
       2016-09-25 05:21:35 +08:00 via iPhone
    超过 15G 自动停止流量服务,肯定可以全额退款
    paulagent
        49
    paulagent  
       2016-09-25 06:12:56 +08:00
    保存好证据,投诉吧。 应该是系统出 bug 了。 只要投诉多半会给你免掉的。

    最后这三家都是国资委的儿子。大家就不要期望谁家好,谁家坏了。 你们没看没事这三家老大就互换一下
    kouryu
        50
    kouryu  
    OP
       2016-09-25 07:48:05 +08:00 via iPhone
    @YvesX
    @BXIA
    @paulagent
    我只要知道为毛突然的飙这么多不知名的流量就行。哪怕详单里列出来我看了小电影
    然而没有,昨天一天浏览的只有几个网站,和微信 qq 总共不超过 100 句对话。
    客服昨天夜里大约退回来从停机之后的流量费用,看了一下总算能打通电话了。
    赶紧通知了一下换号,也终于可以直接在家打银行客服电话绑号了。
    shierji
        51
    shierji  
       2016-09-25 08:03:10 +08:00
    先联系联通。要联通报销。
    如果联通不理你,直接工信部。。。 成功率 99%以上
    csvw
        52
    csvw  
       2016-09-25 08:13:35 +08:00
    @popok 相对来说,移动还是服务最好的,其他两家是流氓+霸王
    likai
        53
    likai  
       2016-09-25 08:27:16 +08:00
    我只服移动的实时扣费.
    电信联通都有延迟.虽然我现在用的是电信
    jy02201949
        54
    jy02201949  
       2016-09-25 09:53:33 +08:00
    不是可以在联通查上网记录的么,让客服帮你查啊
    kouryu
        55
    kouryu  
    OP
       2016-09-25 09:59:02 +08:00 via iPhone
    @jy02201949 客服说的很含糊啊,所以才去撕逼了
    第一:我一直是预付费用户,欠费就停机。现在状态竟然是后付费。
    第二:联通有所谓的流量保护( 15G )完全摆设
    第三:客服说的数据和网页上查的不符。
    第四:我的流量叠加包还没用完,就扣钱了, 23333333
    明细里扣费和免费的条目混杂着走了十几页
    jiangyang123
        56
    jiangyang123  
       2016-09-25 10:23:58 +08:00
    绝壁是他们计费系统出问题了

    程序出 bug
    titixiong
        57
    titixiong  
       2016-09-25 10:32:34 +08:00 via iPhone
    之前用联通的时候也遇到过类似的问题,看了两个视频,流量剩余 40M ,然后关了流量,之后半个小时内眼睁睁看着从 40m 扣得只剩 4M 。赶紧重启后,然后才没有继续扣了…
    majunbo
        58
    majunbo  
       2016-09-25 11:55:53 +08:00 via Android
    上一次我的手机被联通多扣了五十块钱,也是因为流量。后来我打电话问她们,她们说是什么狗屁后付费?
    我就在想流量跑的把手机都 tmd 没钱了,为什么还让我上网?
    中国移动的费用虽然高,但是如果流量即将用完的话,人家会给个提示,联通流量使用完什么狗屁都没有,直接把钱扣了,去他娘,老子再也不用联通手机网络了。
    zzutmebwd
        59
    zzutmebwd  
       2016-09-25 12:23:55 +08:00
    呃 从没遇到过这种情况 目测联通系统抽风 不然怎么也不可能突然 30G 超 1G 以内还是可解释的。
    xmi
        60
    xmi  
       2016-09-25 13:12:12 +08:00
    无解的 3 选 1 的问题...
    hanbaobao2005
        61
    hanbaobao2005  
       2016-09-25 13:40:58 +08:00
    把电话在联通的信用降到 0 ,这样一欠费就会立即停止所有业务。
    kouryu
        62
    kouryu  
    OP
       2016-09-25 13:44:08 +08:00
    @hanbaobao2005 我原来办理号码就是这种用户来着。后来变更一次套餐还确信是预付费用户。没钱就停机。
    sczan1101
        63
    sczan1101  
       2016-09-25 20:20:10 +08:00 via Android
    运营商从来都不设置一个用完自动关闭上网功能的业务
    kouryu
        64
    kouryu  
    OP
       2016-09-25 20:32:24 +08:00 via iPhone
    @sczan1101 以前有。流量用完就不能用流量,只能发短信打电话。后来就开始超卖,用完流量额度,就几分钱 1kb ,扣到你话费余额为零。现在连话费都超卖,美其名曰后付费。结果刺溜一下就……

    刚刚发现一个十分尴尬的事情,因为昨天夜里联通退了 550 过来。今天晚上 6 点的时候,又退一笔 550 , 10010 发了一条短信我:大致意思我昨天反应问题,费用返还到账……
    根本搞不清楚我和她们在争论什么!!退网起码要折腾两个月时间,把号码使用逐步过渡到新号上,但是真不想继续再用联通,以前也是各种小事,劫持广告什么的投诉了好几次,这件事也是促成我下决心换号。
    想想今天跑银行,收验证码各种网站解绑,得夸自己一句有行动力🙄️
    konakona
        65
    konakona  
       2016-09-25 21:58:44 +08:00
    不是说超过 15G 就停止流量使用么?怎么就用到 32G 了。
    请投诉!
    3yvsye
        66
    3yvsye  
       2016-09-26 08:53:08 +08:00
    移动的资费会贵一点,但起码客服有人接电话啊,移动和客服系统是独立运营的,当时我换套餐没成功,客服那边搞了 2 天也处理不了,最后他们找到移动技术那边折腾了 1 个多星期才帮我处理了。电信的打过去根本就找不到人工服务好吧!总是机器人自动回复是什么鬼!
    hanbaobao2005
        67
    hanbaobao2005  
       2016-09-26 10:10:39 +08:00
    @kouryu 信用机制和预付费、后付费无关的,需要联系客服改,有效周期半年。
    kouryu
        68
    kouryu  
    OP
       2016-09-26 10:14:59 +08:00 via iPhone
    @hanbaobao2005 只是我改 4g 套餐之后一直都是 0 啊,没钱就停机。
    谁同意她们随便就给我信用额度的?
    偷偷摸摸给信用额度?昨天带着入网协议就这一个问题就把客户经理逼哭了 23333333 。当时我一脸黑线!!!
    kouryu
        69
    kouryu  
    OP
       2016-09-26 10:24:31 +08:00 via iPhone
    @zzutmebwd 不是超不超的问题,我在 6 月份买的一打流量包还有余额。他就开始扣钱了。
    如果不是偷摸给的信用额度(可欠费),计费系统抽风最多也就是扣完我的话费余额大约 50 块吧。
    hanbaobao2005
        70
    hanbaobao2005  
       2016-09-27 14:32:42 +08:00
    @kouryu 嗯 只是表示自己在这事上入过坑
    smallthing
        71
    smallthing  
       2016-10-04 11:46:35 +08:00   ❤️ 1
    @3yvsye 你的级别不够,电信很讲究这个,厦门这边年消费过 3000 多去营业厅直接 VIP 几乎不用排队,打 10000 号都是秒接
    3yvsye
        72
    3yvsye  
       2016-10-05 08:14:48 +08:00
    @smallthing 原来还有这个说法啊,我还开了 2 条 100M 光纤,每条年费都 2 千多,这些福利没用起来啊 =,=
    Technetiumer
        73
    Technetiumer  
       2016-10-14 15:40:09 +08:00
    很正常,国内运营商就这样,三家都不怎样。
    移动倒是有客服,就是糊弄糊弄你。电信根本见不到客服。
    天天被移动黑钱,我还见过 10086 发短信说我办理了 “噪音业务” 扣了我 2 块。。。

    那么问题来了,什么是 “噪音业务” ????黑人问号????
    czmecho
        74
    czmecho  
       2017-05-23 23:20:17 +08:00
    流量不是很多可以用免流。
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