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V2EX  ›  全球工单系统

免费做一次 PR,京东飞利浦吸尘器维修过程

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  •   swulling · 2017-06-21 11:59:13 +08:00 · 3338 次点击
    这是一个创建于 899 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    过程很简单:

    去年双 11 买自营吸尘器一个: https://item.jd.com/1077571.html
    一个月之前 发现吸尘器故障,无法开机,提交维修申请,京东第二天上门取件。
    取件一周后,京东联系,说厂家维修时间可能较长,为避免等待,发一个全新的吸尘器,三天后到货。

    从此京东认可度+100,完全革命了原来的售后体验,不用出门不用找售后点,全程在家等就行了。
    第 1 条附言  ·  2017-06-21 15:45:04 +08:00
    应回复补充,京东 Plus 会员,年消费额几万吧,基本不会无条件退换(都是有什么问题或者买错了才去选择退换,平台也不容易)
    30 回复  |  直到 2017-06-21 18:27:33 +08:00
        1
    iVeego   2017-06-21 12:16:51 +08:00
    以换代修是京东常用做法了。我买了半年多的剃须刀有噪音了,退回去第二天就换了全新的回来。这样的售后,国内可能只有京东了。
        2
    stargazer   2017-06-21 12:30:25 +08:00
    那修好了,还会换回现在这个新的么?如果换回去了,这个新的到谁那去了呢?如果不换旧的去哪了呢?
        3
    gdtv   2017-06-21 12:31:33 +08:00
    楼主是否开了京东的 plus? 会员等级是什么? 年消费额是多少?
        4
    zts1993   2017-06-21 12:32:58 +08:00
    @stargazer #2 我的 SSD 也是换了新的(已经下架的产品,依然有备件的),不会换回来的~
    猜测旧的可能是厂家处理。
    也可能内部消化,比如返修之后的在内部平台销售。
        5
    zeinipiyan   2017-06-21 12:42:59 +08:00
    PR 是什么意思
        6
    avrillavigne   2017-06-21 12:48:43 +08:00
    @zeinipiyan #5 公关
        7
    mokeyjay   2017-06-21 12:49:30 +08:00
    国外主流电商平台基本都是这样
    国内刚开始也效仿,只不过后来被一些“聪明”的中国人玩坏了而已
    现在京东的售后相比刚开始简直是天壤之别,LZ 算是比较幸运的吧
        8
    paradoxs   2017-06-21 12:49:53 +08:00
    保修期内 你自己送到飞利浦厂家去 也是换新
        9
    valkyrja   2017-06-21 12:53:28 +08:00 via Android
    退货后的可能都拿去内卖了。。。😭
        10
    callofmx   2017-06-21 13:08:31 +08:00
    再修个电脑,这样黑东员工就能用上新电脑了
        11
    shinwood   2017-06-21 13:20:51 +08:00
    保修期外,飞利浦连修都不修,有的产品仅提供有偿置换的服务;但如果产品在保修期内的话,服务很好!

    家里有一个吹风机不出热风了(京东买的),用了大概两年多坏的。送去飞利浦售后,售后说只换不修,而且过保了需要花相当于新购买一个的价格换(也有可能是高于新购买价格,毕竟渠道不一样,记不太清楚)。

    结果就是我给扔掉了,再去京东买了一个一样的。
        12
    dozer47528   2017-06-21 13:30:32 +08:00
    很正常,我遇到过很多次了。都是上门换新,都不用出门。
    年消费额 5-10 万(帮亲戚朋友买)

    还有一次,一个数码产品坏了,京东说这东西没得修也没得换了,退我 80%的钱怎么样?
    吼啊!数码产品降价快,80%的钱我都可以买个更好的了。

    亚马逊买的 iRobot 坏了,亚马逊官方不管,只能自己找维修,浪费半天时间和十几元停车费…

    所以这些东西还是京东买方便。
        13
    magicsilence   2017-06-21 13:37:02 +08:00
    罗技鼠标,用了 3 年,双击问题换了 3 次,最后商品换代没货,退了全款。
        14
    564425833   2017-06-21 14:53:31 +08:00
    15 年 6 月买了一块移动硬盘,没怎么用,偶尔给 mac 做下备份,有一次不知怎么就坏了,申请维修,上门取件,然后就给我换了一个新的。
        15
    564425833   2017-06-21 14:56:21 +08:00
    还有一个奇葩的,帮朋友买结婚气球,朋友说气球漏气的很多,要退货(我当时有点无语,就 20 来块的东西),我上号点了退货,然后客服打电话说,鉴于您是老用户,钱退给你,气球不要了。。。
        16
    xiaoy957   2017-06-21 15:09:45 +08:00 via Android
    我在想,维修的换回去,再包装一次,就又重新销售了
        17
    moguiyu   2017-06-21 15:23:11 +08:00
    我的飞利浦电吹风用的时候冒烟了,吓得我,然后当天提交了售后,第二天上门取货,貌似 3 天后就收到了全新的。维保还顺延。其实 JD 真的好啊。
        18
    Earthman   2017-06-21 15:24:26 +08:00
    我特么买了块硬盘,回来检测有坏块。让 JD 换新,13 号提交,昨天( 20 号)才返回来。
    上门换新没有就不说了,竟然让我等这么久。
        19
    qweaszxcdf   2017-06-21 15:25:35 +08:00 via iPhone
    也不想想现在是什么时候
        20
    prince12   2017-06-21 15:45:43 +08:00
    plus+钻石 享受过好几次这种服务了
        21
    wyntergreg   2017-06-21 16:33:35 +08:00
    二手东来历
        22
    DearTanker   2017-06-21 16:40:24 +08:00
    京东自营购买的 华硕 GTX 660 已经修了一年了。从花屏寄出去修寄回来变不显示,然后每次售后回来全是一样症状,一年过去了。
        23
    lfk0000   2017-06-21 16:45:58 +08:00 via Android
    京东是售后做得最好的了,国内
    国外头把交椅还是亚马逊
        24
    mylab   2017-06-21 17:06:34 +08:00
    我靠,反正退货什么的速度很快,618买的家电,配送无论如何要今天送货,因为超期未配送要罚款。可是我没空啊。。让周末送都不行
        25
    doublleft   2017-06-21 17:10:05 +08:00
    2 年前买的飞利浦电动牙刷坏了,我都打算再买新的,比较电子日用产品损耗正常吧。
    谁知道申请售后,两天不到直接换了个新的。。
        26
    dream7758521   2017-06-21 17:17:20 +08:00
    京东售后不错,可以看一下我的帖子 https://www.v2ex.com/t/370020
        27
    wwsww   2017-06-21 17:19:07 +08:00
    然后修好的那个吸尘器最后就........
        28
    zea   2017-06-21 18:19:55 +08:00 via Android
    前两年买了个小米手环,用了三个月蓝牙有问题,京东送修,过了两天说没法修,而且我是老款,也没库存了,给我退部分钱问可不可以。当然同意了,80 块钱左右买的,用了仨月刚过新鲜劲,给我退了约 60 块。当时是京东金牌。
    今年年初组了台机,除 cpu 外全来自京东。某天电源故障连带主板一起挂,电源直接换新,主板之前说维修,后来也直接换新。那会是钻石会员。
        29
    zea   2017-06-21 18:21:55 +08:00 via Android
    说错了,电源送修后本该换新结果没库存,于是直接退款了。
        30
    aheadlead   2017-06-21 18:27:33 +08:00 via iPhone
    小东西经常就退全款 让我自己处理……感动
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