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过保 6s 今天去取机，被收费 948 元，机子是修好了，但重点来了，交完费出门路上查看了下邮件，发现苹果官方店维修回执单的收费价格标明的是：RMB 0，但是益田假日广场苹果店却发了我 948 人民币收据的邮件。
到底该信谁？？？于是返回店里理论，结果天才吧的工作人员不清楚如何处理，让我打官方售后，然后两边踢皮球，浪费了 1 个多小时，前后 3 个天才吧的人员同我沟通，最后的结果是一个貌似是主管售后这一块的跟我说是系统出错？继续等他们的通知。
想请教各位有售后经历的 V 友，这是个什么情况？以下是邮件截图和维修单，请看清相关内容再评论，序列号还有员工号等敏感信息作了处理。
理性沟通，谢谢大家。也算是给大家一个避坑提示。。
到底该信谁？？？于是返回店里理论，结果天才吧的工作人员不清楚如何处理，让我打官方售后，然后两边踢皮球，浪费了 1 个多小时，前后 3 个天才吧的人员同我沟通，最后的结果是一个貌似是主管售后这一块的跟我说是系统出错？继续等他们的通知。
想请教各位有售后经历的 V 友，这是个什么情况？以下是邮件截图和维修单，请看清相关内容再评论，序列号还有员工号等敏感信息作了处理。
理性沟通，谢谢大家。也算是给大家一个避坑提示。。
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chihuo OP 我有个疑问，维修费用都是到取机的时候在直营店付的吗？因为最早我送机去益田店时候，当时那位天才吧人员跟我说，预估价格大概 2000，需要付费的话，会邮件／电话联系我，但我并没有接到这种电话，只收到了取机的邮件。不知道这个流程对不对？
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kingsun 2017-09-07 23:43:54 +08:00 via iPhone
邮件联系的，我上个月去了，在保港版，免费换了主相机。大概用了一个半小时。我是提前预约。
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kingsun 2017-09-08 00:08:16 +08:00 via iPhone
我是提前咨询了天才吧的人
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ranye 2017-09-08 00:24:54 +08:00
过保维修本来就要收费的，LZ 抓住一个系统问题想逃费有意思吗
实在疑心你让店里给你开个发票就是了 |
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chihuo OP @ranye 我知道肯定有人往这方面想，但是省钱谁不乐意？我现在的重点在于我遇到的这个流程是否有问题？这个收费是在取机的直营店收取，还是苹果官方售后收取？这两者是不一样的。费用的收取到底是那一边决定？请就事论事。至于你提到的发票，我已经在文内提供了益田假日广场给的电子收据了。
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chihuo OP 还请有实际经历的 v 友答疑…明天来看了…
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ranye 2017-09-08 01:31:19 +08:00  1
我的意思是你让店里开个正规的发票那收费就是有凭有据的。
都已经是直营店了还揪着个“直营店收取，还是苹果官方售后收取”不放，两者有区别吗？？ 自己也知道是想贪小便宜还振振有词的“省钱谁不乐意”，本来基于 good faith 售后服务双方都能很愉快，就是被楼主这种爱贪小便宜的人给毁成现在屎一样国内苹果售后 |
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avrillavigne 2017-09-08 01:52:14 +08:00
贵果售后难道被毁不是因为换机么，嘻嘻。
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liangguan5 2017-09-08 02:19:22 +08:00 via iPhone 1
可能因为你用了“寒心”、“避坑”字眼，会让人觉得你有想免单的小心思。
当然，天才们也是够傻逼，这都无法立即解释清楚，给顾客造成无谓的困扰。 |
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shutongxinq 2017-09-08 02:24:16 +08:00
过保是付费维修，他们系统出现问题就别纠结了，直营店维修很正规不会乱坑人的。
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zhea55 2017-09-08 09:05:55 +08:00 via iPhone 1
看到楼主的发帖，真是寒心。别人给你换了部件，修好了。就算是有过失，开了个 0 元票据，难道这就是你理直气壮来发帖不想给钱的理由了。
素质真 jb 差 |
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Zrocky 2017-09-08 09:09:50 +08:00
@ranye 苹果保持高水准的服务不是应该的吗？他们没有做好，或者流程不对，有消费者追究他们的责任，这怎么看都没有问题，反而是像你这类人，无限度地纵容商家的不合理流程，还希望他们以后因为你的纵容提供更好的服务，你觉得可能吗？
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wpaygp 2017-09-08 09:49:27 +08:00 via iPhone
V2ex 喷子也是越来越多。。
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chihuo OP 哎，帖子里就说了理性沟通，你们冷静下，你们真的看清我的问题了？还是并没有售后经历，却喜欢人参公鸡？帖子挂到下午 8 点就删图了。站队喷来喷去没意义。大家拉黑都很麻烦。
另苹果益田假日广场店的天才吧态度，打过交道的人应该都了解是个什么水平，没有益田店苹果售后经历过的，还希望不要随意发言。 |
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folkfox 2017-09-08 10:01:49 +08:00
当初 5s 首发去店里拿机器，店员跟我讲买了 ac+，以后想换新只要把手机丢到它们店门前的喷泉里泡坏拿来换就行。
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cokilee 2017-09-08 10:06:10 +08:00 via iPhone
蛤？为啥我的遭遇跟你完全相反？ 15 年的 rMBP，发票啥都没有，屏幕镀膜脱落，拿过去检测，看了一眼就说，免费换！就是在上周，也是在益田假日广场下面。
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nodeny 2017-09-08 10:08:24 +08:00
益田的售后我去过三次，一次电脑雷电口故障，一次手机付费换屏，一次手表电池鼓包，感觉还好，头两次不是很热情，但也不能说差，换手表很热情，也免费换了，还是分人吧；
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akwIX 2017-09-08 11:36:58 +08:00 via Android 1
你在果蛆领地发这种帖子是在挑衅
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AckywOw 2017-09-08 14:24:28 +08:00
好怕，不过我觉得自己遇到这种问题也会回去问一下，只是为了搞清楚而已
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hn 2017-09-08 14:29:45 +08:00 via Android
应该是系统问题，过保维修怎么可能是免费
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hn 2017-09-08 14:30:27 +08:00 via Android
接上，如果是保修期内直接给你换机了，不是维修
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saknsoap 2017-09-08 16:14:21 +08:00
别的不说，genius bar 几个是真天才？难道是我较真了?
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iyg429 2017-09-08 18:19:46 +08:00 via iPhone
机器过保维修是 948 换新机和换主板都是这个价格
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jun0205 2017-09-08 18:31:58 +08:00 via Android
看来很多人把苹果国内售后想太好了。同深圳的，经历过几次官方的售后真心不怎么样，有时候代理商的售后比官方的还好。
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kn007 2017-09-08 18:43:01 +08:00 1
笑看苹果用户
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Actrace 2017-09-08 19:25:38 +08:00
找了差不多 5 次苹果的售后，恕我直言，态度确实不太好（或者说不够热情？）。
当然目前仍然没有替代方案，Apple 家的大部分产品目前仍然是最好用的。 所以这可能是 apple 留给各位大佬的创业机会？ |
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chihuo OP 由于时间和精力宝贵，不想继续为售后的事烦心了。
感谢大家的关注。 结贴。 （下部手机我应该是会回归大法了～ |
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