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sailors
V2EX  ›  全球工单系统

美团外卖后台仍然能查到匿名用户评价?!

  •  
  •   sailors · 2017-10-19 21:56:05 +08:00 · 30230 次点击
    这是一个创建于 828 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    今天中午给了一个骑手一星,刚才有自称美团站点负责人的人打来电话,问我为什么给差评,这是要上门砍我吗?

    不是说评价是匿名的吗???!!!而且我也勾选了匿名评价选项啊!!!

    不是说订单完成后多长时间内就删除用户联系信息吗???!!!
    第 1 条附言  ·  2017-10-20 14:16:10 +08:00
    1.每个人都有自己的评价标准,部分 v 友对我给差评的原因不认可,我表示理解,但我觉得每个人根据自己对服务的感受给出相应评价的权利还是不应该剥夺的。
    2.本帖想要讨论的还是匿名问题,我觉得在订单完成后(用户评价前)系统上就应该屏蔽或删除用户的姓名、地址、电话等个人信息,以防止商家或骑手对用户的骚扰。但如果你说这些信息因为政策要求必须要保存,那我觉得只让有限的技术人员能查到就行了吧。
    3.至于评价时那个“匿名”选项,我觉得是不是做成只是让用户决定要不要在商家评价那里显示自己的用户名,而用户的个人信息不管是否勾选这个“匿名”选项都会像上一条说的那样进行屏蔽或删除处理。
    4.我觉得进行差评回访并不是个好主意,如果想要知道详细差评原因应通过技术手段实现,比如在用户打一星时必须填写某个固定格式的表单,否则评价无法提交。
    125 回复  |  直到 2017-10-21 18:31:51 +08:00
    1  2  
    rr41ns
        101
    rr41ns   2017-10-20 14:28:05 +08:00
    外卖员确实不容易

    只是,外卖员规定的就是送到门口吧?

    这还有什么可洗的么?

    看到楼上一些圣母真心受不了..
    rr41ns
        102
    rr41ns   2017-10-20 14:29:03 +08:00
    @Microi 没毛病,老铁,双击 666
    zjw60320
        103
    zjw60320   2017-10-20 14:29:34 +08:00   ♥ 1
    1.送上楼没有问题,给了骑手费送上楼是应该的
    2.给差评没有问题,不管什么原因,lz 有给差评的自由
    3.这里不是该不该给差评的问题
    4.所以为什么能有 lz 手机号,一是后台能查到给差评的手机号,二是快递员根据时间点猜到给差评的是 lz
    如果是第一种,快递员有用户的手机号和住址,这对用户太危险了。
    rr41ns
        104
    rr41ns   2017-10-20 14:31:33 +08:00
    @Microi 老铁,没毛病,双击 666。

    总有些人圣母起来不要命..
    immrwk
        105
    immrwk   2017-10-20 14:33:54 +08:00   ♥ 1
    为什么不能差评
    程序员加班加点做出来的应用免费给你们用,你们还可以在应用商店打一星呢 /哼
    lution
        106
    lution   2017-10-20 14:33:55 +08:00   ♥ 1
    差评没毛病,干不了这份工作就不要干,不然对其他严格按照作业标准送上楼的人来说公平么?评分的机制用来干嘛的,难道不就是来判断一个人的工作优劣的?平台设计评分是所有送餐员五星给你看着玩的?

    逐层拉黑掉圣母,傻逼。
    lrigi
        107
    lrigi   2017-10-20 14:40:34 +08:00 via iPhone
    @matsuijurina 一家店的几个骑手和一个骑手送好几家店能一样吗
    DUSTINTHEWIND
        108
    DUSTINTHEWIND   2017-10-20 14:58:16 +08:00
    曾经被骚扰过,后来再也不评论
    iPhoneX
        109
    iPhoneX   2017-10-20 15:41:31 +08:00
    美团匿名,知乎匿名其实都是表面匿名,后台实名的。
    fffflyfish
        110
    fffflyfish   2017-10-20 15:44:24 +08:00
    匿名都是 132*********2345 这种的,中间很容易就猜出来了,尤其还是和你有交易的商家
    ltux
        111
    ltux   2017-10-20 16:01:07 +08:00   ♥ 1
    送餐员不愿意上楼主要原因是东西放楼下无人看管。如果是个治安良好的小区,能看到保安巡逻,到处都有摄像头,道路、草坪一看就是经常有人维护的那种,这时候我想送餐员上楼的意愿会更强,因为这小区给他的感觉更安全。如果是那种一眼望去就乱七八糟的小区,送餐员一般不喜欢上楼,因为怕自己的东西丢了。
    dearsting
        112
    dearsting   2017-10-20 16:08:49 +08:00   ♥ 1
    @j717273419 人家花钱买的就是送外卖的服务,这个服务规定就是要送上门的,送餐员不给送上门就是不对。
    就算后来送上门了,也给 LZ 造成了不好的体验,给个差评怎么就不行了。
    最烦你那种一上来就谁都不容易的圣母,LZ 买外卖的钱难道是大风刮来的?花了钱却得不到服务,LZ 就容易了?
    luoer
        113
    luoer   2017-10-20 16:23:47 +08:00   ♥ 1
    为什么都在纠结该不该给差评上面?

    楼主问的是美团后台为什么能看到匿名用户的信息?
    nine99
        114
    nine99   2017-10-20 16:31:35 +08:00
    前台自愿,后台实名
    LeoNG
        115
    LeoNG   2017-10-20 16:33:28 +08:00   ♥ 1
    支持楼主。

    那些圣母够了,我一单出 4.5 的配送费,一个楼都不愿意上,还让我体谅?都是出来混的,他们不容易,我就容易了?

    我告诉你体谅是什么,体谅就是配送员风里雨里准时把外卖给你送到了,说声谢谢,随手给个五星好评。
    nieyujiang
        116
    nieyujiang   2017-10-20 16:37:22 +08:00
    送餐晚了半个多小时还提前点送达,给个一星应该不过分把.然而还是各种被骚扰.这个匿名感觉又跟没有差不多了.
    WytheHuang
        117
    WytheHuang   2017-10-20 16:38:54 +08:00
    圣母厉害了, 佩服~
    sicongwang
        118
    sicongwang   2017-10-20 17:15:29 +08:00   ♥ 1
    匿名只是前端不显示啊, 后台保存肯定要保存哪个用户发送的, 不然还能怎么实现
    jadec0der
        119
    jadec0der   2017-10-20 19:09:09 +08:00
    @zjw60320 lz 什么时候说骑手拿到他的电话了,「美团站点负责人」可以被理解成骑手吗?
    haiyang416
        120
    haiyang416   2017-10-20 19:14:14 +08:00 via Android
    商家也是可以查到评价用户信息的,只是没那么直接。
    jadec0der
        121
    jadec0der   2017-10-20 19:16:12 +08:00   ♥ 1
    BTW,LZ 说电话回访不可取,最好是填表单,这是典型的技术人思路,省事、快、不社恐,但是做服务这么做的都走上邪路了。

    看统计数据不能代替研究差评案例!
    看统计数据不能代替研究差评案例!
    看统计数据不能代替研究差评案例!

    百度可以说自己的用户满意度 99.9%,但是你不给魏则西打电话就感受不到 0.1% 的差评意味着什么。
    turingbook
        122
    turingbook   2017-10-20 21:05:22 +08:00
    @sailors 非常抱歉。
    你的反馈我转给公关同事了,得到下面的回复:
    您好,我是美团的员工,非常抱歉给您造成了不好的体验。

    希望您能提供一下当时订单号、配送的时间或者您的手机号,便于我们去查询具体是哪个环节出现了问题。希望您能将信息发送到我的邮箱: [email protected]

    出现这种情况,无论是由于什么原因,都是不应该的,再次向你致以诚挚的歉意。
    flyfishcn
        123
    flyfishcn   2017-10-21 12:06:13 +08:00
    @turingbook 订单号人家早在帖子前几楼就回复过了,真想道歉真想调查也就能查到了,何必再让别人重复发送,根据订单号内部查不到这些信息么?
    aitaii
        124
    aitaii   2017-10-21 13:45:00 +08:00
    我连着遇到两次美团外卖,还没送到就自己确认收货了,打电话询问,回复是马上送到,结果还是又等 1 个小时,再也不用美团。
    longislet
        125
    longislet   2017-10-21 18:31:51 +08:00 via Android
    @reus 为什么 v2er 客户端不能举报啊?
    1  2  
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