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V2EX  ›  Apple

打算起诉 Apple,有相同境遇的兄弟姐妹们请和我沟通。

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  •   tylerdurden · 2018-03-22 08:01:31 +08:00 · 18127 次点击
    这是一个创建于 628 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    苹果的 iPhone 7 无服务,发现是 A1660 批次故障,拿到北京三里屯苹果店维修,恢复出厂配置后问题恢复,于是顺便更换屏幕,春节回家发现无服务依然有问题,于是再次拿到三里屯店维修,走返厂流程。

    一周后『工程部』告知我存在私拆,天地良心,谁私拆谁傻逼,于是走客服流程,告知要他们出示证据,结果说没有证据可以出示。。。卧槽。。。。闹到最终结果依然是私拆,走工商局,服务关系部门还是最终结果私拆,所以最后准备走诉讼流程。。

    不知道有相同情况的兄弟姐妹们没有,几千块钱其实不是什么事情,但是被人无端污蔑还拿不出证据已经不是不爽了,而是感到真真切切的被大厂冒犯。

    我发誓我绝逼没拆过,以任何毒辣的毒誓起誓,但是我很想自己给出证据,无奈找了工商局的兄弟单位,他们也没办法出示。

    第 1 条附言  ·  2018-03-22 08:37:04 +08:00
    我是在 HTTPS://www.apple.com/cn 官网买的。 因为一直担心 iPhone 一直存在的灰色地带,我购买,送修都走的是官方途径,可是万万没想到,苹果还有更高级的玩法。。。
    第 2 条附言  ·  2018-03-22 09:16:25 +08:00
    『如果您的 iPhone 7 存在任何影响维修完成的损坏(例如,屏幕破裂),则需要先解决相关问题再进行维修。在某些情况下,可能需要支付额外维修的费用。』

    来自:
    https://www.apple.com/cn/support/iphone-7-no-service/

    *完美*
    第 3 条附言  ·  2018-03-22 10:15:54 +08:00
    草(抱歉用脏话表达我的心情),你们的每条回复我都看了,仅仅支持两字就已经给了我莫大鼓励,这次我要和丫们死磕到底。也感谢相信我确实没有拆过的同学,大家都是程序员,知道『时间』两字的宝贵。没有时间也要和丫们死磕!
    第 4 条附言  ·  2018-03-23 10:12:55 +08:00
    我个人认为,苹果在对私拆处理的问题非常傲慢。作为技术,我们都知道有个东西叫做 hash 值,我只想问问苹果,以你们的技术,你们难道不能在各种环节加入硬件 ID 的 hash 值比对么? 如果有任何认为动过的地方,hash 一变化,马上提示用户,这样追溯起来也简单,且解决了官方人员谋取私利,授权人员中饱私囊, 小白用户好奇心强的问题,且也能有证据。

    仅仅凭你们傲慢的『工程部』 一家之言,几千块钱的东西就沦为废铁,非常让人愤怒。

    这帮大厂的人,永远是等到事情纸包不住火才会想起来解决完善。。。
    第 5 条附言  ·  2018-03-26 23:00:01 +08:00

    去法院

    今天终于去东城区人民法院提交诉讼请求了,有一种拳击手开始热身的错觉。由于太过激动上了出租车后才发现身份证忘记在复印机里,骂自己傻逼100下,这么重要的日子连这个都不检查。 到了东城区人民法院北门,拿着身份证办理了登记,经历了安检才能顺利进去。我平时带了把瑞士军刀在包里,万幸今天取出来了。 去法院前台把诉讼材料给志愿者小姐姐检查,她指出我的案由不对,然后多亏机灵的妹子在身边,查了下东城区人民法院公众号,用手写改成了“维修重做更换纠纷”。

    1

    排到号以后把诉讼文件交给了另外一个法官小姐姐,填完各种材料,才被告知,因为缴费系统维修,得等几天系统恢复了才能缴费。我此时心里*#:!。 算了法院不能讲脏话。 辛好雍和宫离法院近,决定一会过去拜拜,最近的运气实在是……

    2 3

    最后带着微笑看你们装逼的神情,去苹果三里屯太古里店把我的可怜的iPhone 7取走了,等待和你们正式较量。

    题外: 没有想到东城区人民法院的立案流程那么快捷,对得起人民这两字,我对法院的印象一直停留在卡夫卡的小说《审判》的基础上,今天所经历的,让我真真切切的感觉道了社会进步。 当然,我还是要保持警惕,下一步就是看苹果的表演了。 来吧,让我们在法院厮杀个痛快吧。

    174 回复  |  直到 2018-05-11 21:57:33 +08:00
    1  2  
        101
    EIlenZe   2018-03-22 14:41:07 +08:00 via iPhone
    支持维权。这次这个“无服务”维修计划 本来可以就算过保也可以免费维修。但是很多人之前在外面修过屏幕之类 苹果都以私拆驳回了。相信楼主真的没有私拆 但是如果真的要走法律程序 感觉还是要拿出具体证据 不然可能会吃亏。
        102
    haha1903   2018-03-22 14:48:02 +08:00
    @zengyuxi 问题出在人的上面,那是怎么得到“服务还不错了”这样的结论的?
    去 Apple 浦东店修过各种东西,MBP, iPhone, iPad 都有,服务态度和水平完全看运气,有时很好,有时很差。而且规则什么的,都不一样。
    比如,有一次 MBP 经常死机,同样的问题,去了两次,两个客服态度方法完全 180 度。一个是连涂层掉了都不给换屏,一个是连死机都管,换主板(连同屏也换了)。这让我如何是好?服务就是看运气吗?那怎么谈得上是服务好。
        103
    lesliebay   2018-03-22 14:57:43 +08:00
    支持
    水果越来越不要脸了
        104
    yuhu   2018-03-22 15:03:38 +08:00
    是否有私拆不能凭借苹果的一家之言。
        105
    nikubenki   2018-03-22 15:15:39 +08:00
    支持,我的粪叉屏幕也有问题,苹果越来越垃圾了
        106
    wayne1027   2018-03-22 15:45:32 +08:00   ♥ 2
    1.去年年底,RMBP,从高约 30cm 的台子上掉落,黑屏了,接外屏可以正常显示,键盘和指示灯等均正常工作。去天(chun)才吧维修时我主动告知可能显示屏排线松动,拆开重接下先看看。拿到后台去之后五分钟,出来告诉我,显示屏坏了,要 4k+。我满脸问号,问你拆开看了吗?说这种案例我见多了就是屏坏了。悻悻拿回家某宝买了拆机工具,拆了重新插拔,通电,好了。
    2.天猫买的行货 iphone,去 apple store 维修时告知经销商销售的设备无法在现场排队维修,只接官网售卖的???
        107
    misaka20   2018-03-22 15:52:54 +08:00
    不是苹果服务不行,而是中国的有些直营店欺负老实人,或许你换个直营店就好了
        108
    jinchun   2018-03-22 16:01:06 +08:00
    6sp 时不时无服务、重新获取信号什么的,习惯了感觉就这样吧。用 6sp 之前用的老婆淘汰的 5,到后期也有这种情况。
        109
    Alexisused   2018-03-22 16:10:19 +08:00
    当初买的 ipad air 用了将近 1 年 屏幕有些地方开始变蓝,显示黑色的时候看的很清楚,但是屏幕亮的时候看不出来。去授权店检测,先是傻逼女店员很强势的说你已经 1 年过保了,后来我出示证据关键部件保 2 年,然后非常不情愿的拿进去说工程师检测,等了一会出来说工程师检测没有问题,我表示不认同,现场向工作人员展示了问题所在,后对方表示只能帮我升级苹果官方检测,但是要把 Ipad 留下,大概半个月还是一个月时间,我同意了,然后留下 IPAD,他们给我开了一张类似说明的单子,并且清楚写着外观无损坏。之后,在我还没有出电梯的时候打电话又让我回去,回去什么也没说先让我把单子给他看一下,给他之后对方立即把单子撕掉了,然后告诉我外观有损坏,找了一个我根本没看出来了的地方说有凹陷不符合保修,就这样打发了。迫于单子已经被撕没有了证据,只能拿着 ipad 回去了。自此,再无买过苹果产品。
        110
    Patrick95   2018-03-22 16:20:08 +08:00
    支持楼主维权。
        111
    lzmbbg   2018-03-22 16:22:54 +08:00 via iPhone
    笔记本,当场拆的,硅脂抹在主板上,说我私拆了,折腾一月才给保修了。
        112
    naibbian   2018-03-22 16:41:51 +08:00
    支持
        113
    emmm   2018-03-22 16:44:50 +08:00
    支持维权,白皮猪欺人太甚
        114
    lynulzy   2018-03-22 17:05:25 +08:00
    支持维权,消费者权益你不容侵犯。

    我也是 i7 首批,我以为官方处理流程会是直接换一个机器呢,没想到还是得修。
        115
    kskdnda   2018-03-22 17:12:00 +08:00 via iPhone
    以前诺基亚也搞过这个
        116
    SunLn   2018-03-22 18:27:22 +08:00
    需要评估一下精力和回报是否匹配。不过还是支持。

    初看以为是告 iOS App 过审的问题呢,告这个问题 100 个顶。
        117
    ahhui   2018-03-22 18:35:57 +08:00
    关注,支持楼主
        118
    BrandonChen   2018-03-22 18:53:56 +08:00 via iPhone
    @Alexisused 这么恶劣!看来拿到收据立即拍照存档很重要啊!
        119
    tylerdurden   2018-03-22 19:13:23 +08:00
        120
    EmmaSwan   2018-03-22 19:14:06 +08:00
    以后这种事情,还得找个歪果仁带去维修?
    白人欺负你就算了,汉族员工也欺负你
        121
    tylerdurden   2018-03-22 19:22:51 +08:00
    @EmmaSwan 我在三里屯苹果店发现,白人不需要预约就可以检修 iPhone,呵呵哒。
        122
    ShadyK   2018-03-22 19:27:09 +08:00
    支持维权,另外可以写信给厨子
        123
    hj6419   2018-03-22 19:45:33 +08:00
    典型的排队送钱的用户太多,根本不担心少几个的心态,看看大众在国内混的风生水起就知道了……
        124
    maemolee   2018-03-22 19:59:40 +08:00
    支持维权,让中国苹果认识到他们必须为中国消费者服务。
        125
    monkeymonkey   2018-03-22 20:15:21 +08:00 via iPhone
    支持你,我也被诬陷过私拆。我 tm 用那么小心,去天才吧检测是第一次,你说我私拆?我连螺丝刀都没有我上哪拆?
        126
    aoobo   2018-03-22 20:52:41 +08:00 via iPhone
    在售后干过一年,太多搞这种黑产换机的所以苹果对私拆查很严一般反厂后开单说私拆的基本没有维权机会了。
        127
    yst   2018-03-22 20:52:45 +08:00
    这个太过分了 支持楼主维权
        128
    myhu   2018-03-22 21:05:08 +08:00
    @aoobo 售后黑产是不是就是售后人员把送修机器拆开换件?
        129
    lengjian   2018-03-22 21:09:53 +08:00
    支持
        130
    Thinkerous   2018-03-22 21:43:10 +08:00
    支持!就怕自己以后遇到这种情况!
        131
    XDA   2018-03-22 22:59:10 +08:00
    不是谁主张谁举证吗?他们说你私拆,让他们出示证据啊,支持 LZ
        132
    tylerdurden   2018-03-22 23:03:40 +08:00
    @aoobo 兄弟,如果方便请回复您知道的内幕,比如苹果如何查私拆,他们怎么定义私拆,感谢!当然,如果您选择明哲保身我也理解。
        133
    tylerdurden   2018-03-22 23:05:03 +08:00
    @monkeymonkey 您后来投诉 315 了么?其实投诉 315 也有一定帮助。
        134
    243205964   2018-03-22 23:09:50 +08:00 via Android
    支持正当维权,希望苹果能因为这次维权售后变好。
        135
    Kenny   2018-03-22 23:12:27 +08:00
    祝福苹果早日玩完。
        136
    cuebyte   2018-03-22 23:55:29 +08:00
    支持樓主維權
        137
    yonoho   2018-03-23 00:06:14 +08:00
    欣赏你的韧劲
        138
    hn   2018-03-23 00:24:06 +08:00 via Android
    你问我支不支持?我当然支持楼主维权,可是这个 bug 根本无法修复,人家已经充值 svip 了
        139
    Belated   2018-03-23 01:20:58 +08:00
    其实对于国内 apple 的那些垃圾客服(特别是电话客服),最简单的解决方法,就是给美国 apple 发邮件。。
    apple 的客服感觉存在一个神奇的情况,要不特别坑,要不特别 nice。
        140
    JUCHENG   2018-03-23 01:31:10 +08:00 via iPhone
    支持。期待更新。
        141
    zhishujie   2018-03-23 01:51:20 +08:00
    @lzmbbg 这手法我其他品牌的笔记本也遇到过,笔记本屏幕内盖里,摸了一点油脂,说我屏幕进液,后来才想明白那是油脂。
        142
    squid157   2018-03-23 03:52:34 +08:00
    跟他们较劲 支持
        143
    TigerS   2018-03-23 05:36:28 +08:00
    国内苹果店的服务感觉特别差,还不如国外一个代理商的服务水准。
        144
    lzmbbg   2018-03-23 07:34:54 +08:00 via iPhone
    @zhishujie 我那个是工厂时候抹的,品控什么也就那么回事,软件还越来越烂,厨子无下限,恨不得跪舔了。
        145
    HangoX   2018-03-23 08:47:48 +08:00 via Android
    你的三里屯那个店是官方的吗?不是官方就可能坑在这里了
        146
    Suen   2018-03-23 09:15:20 +08:00 via iPhone
    我之前买的 X 有问题拿去直营店检测,当场检测不出问题说是返厂,返厂后显示维修需要支付费用,我就日了狗了买了半个月机子有问题还自己掏 4000 维修,打电话去咨询,说我自己拆过了,直营店建议我退回来看看,拿回来一看摄像头有个很细小的裂痕。后来扯皮一个多小时,介于他们收进机子的时候没有写有外观问题所以给我换一台。我一度怀疑是不是返厂他们拆机的时候自己弄裂了
        147
    lstt   2018-03-23 09:22:30 +08:00
    支持!看到楼主的帖子才注册了上来发个言,这种事情我也碰到了,在去年 9 月,我朋友的 6S 信号不好,拿到百邦去看,百邦直接开单说返厂检测,然后一个月后回复,手机私拆,不在保,后来去年 12 月朋友把手机给我,我发现 NFC 不好用,我拿到 Applestore 香港广场店,直接检测,反馈结果还是说私拆,但是给不出来证据,但是苹果天才吧的人不错,说感觉结果 也不正常,然后帮我升级检测,等了一周后仍然是原结果,就是说有私拆,但是我能保证是绝对没有私自拆过,苹果仍然给不出来证明,只能说以工厂检测结果 为准,但是工厂只给一句话,别的什么都不给,后来取回,没那么多时间精力去折腾这个事,打了 400 客服,苹果的客服还骂人,投诉也没有结果,没有电话录音,对于苹果相当之失望!
        148
    haha1903   2018-03-23 09:25:58 +08:00
    @HangoX 三里屯苹果店也有必要补充说明是官方店?
        149
    zzugyl   2018-03-23 09:59:21 +08:00
    苹果一些店员的态度确实可恶。我也见识过。
    支持维权,让他们反思一下自己的作为。
        150
    tylerdurden   2018-03-23 10:14:43 +08:00
    @Suen 他们当时给我的外观写的就是有磕碰。不知道是不是因为这个。但是磕碰和私拆是两回事,非常让人不解
        151
    unijiang   2018-03-23 10:33:26 +08:00
    https://www.v2ex.com/t/417374 LZ 看下我的遭遇
        152
    Level6   2018-03-23 11:30:49 +08:00 via iPhone
    @sean419 #7 如果你的是国行 iPhone 少了螺丝太正常不过了 所有版本里面应该是国行品控最差的了
        153
    leon0918   2018-03-23 11:33:16 +08:00
    加油
        154
    Junn   2018-03-24 14:09:23 +08:00
    谁主张谁举证,苹果应该有能检验私拆的手段。
    除非是上一次换屏导致本次检验出私拆,这可能是维修人员没有按照规范操作导致的。

    于是可能会造成,苹果举证私拆然后拿出验证方法,你驳回说是维修人员干的,当然你没有证据,然后就没有然后了……
        155
    SandyLee   2018-03-25 00:09:10 +08:00 via iPhone
    @tylerdurden 练一下口语,可以不预约。说英语就直接接待。
        156
    chihuo   2018-03-25 15:46:02 +08:00
    苹果售后真的傲慢,而且现在的苹果直营店的那些人整体质素真的比较低,不知道哪里来的资本傲慢。我之前就售后服务已经怼过一次直营店了,怼赢了!所以,楼主加油!
        157
    SimonFu   2018-03-26 10:03:11 +08:00
    同样遇到这个情况,最后我要求提供私拆证据,都没同意,傲慢的一批,因为那段时一件手头事情很多,就不了了之了。。。

    毕竟国内是谁主张,谁举证,如果让用户证明用户没有私拆,难度很大。

    如果需要起诉的话,建议从,要求苹果提供 拒修 证据以及维护用户对手机的知情权这一块儿入手。。。
        158
    tylerdurden   2018-03-26 23:02:17 +08:00
    根据新消费者保护法,举证的义务在苹果那里,哦哈哈。
    @SimonFu
        159
    codeeer   2018-03-27 00:23:00 +08:00 via iPhone
    支持楼主!
        160
    ThinkCenter   2018-03-27 02:53:14 +08:00
    支持楼主,中国诉讼费好便宜,像 Apple 这样越来越无赖的公司,以后希望有公益律师天天抓住不放。。。
        161
    sunrisewestern   2018-03-27 05:07:45 +08:00
    @lstt 原来 iphone 不支持电话录音的原因是这个。。。
        162
    OMan   2018-03-27 11:34:54 +08:00
    支持楼主维权。加油
        163
    gdzzzyyy   2018-03-27 12:52:45 +08:00
    加油!
        164
    xuhaoyangx   2018-03-27 13:45:45 +08:00
    @Alexisused #109 一般都要去直营店
        165
    Alexisused   2018-03-27 15:21:52 +08:00
    @xuhaoyangx 你要知道国内大部分地区是没有直营店的
        166
    SimonFu   2018-03-27 17:25:49 +08:00
    @tylerdurden 所以还是要苹果拿出私拆证据就好啦。。。
        167
    Davidwg   2018-03-27 17:54:05 +08:00
    支持,加油
        168
    linuxchild   2018-03-27 18:03:41 +08:00
    支持,苹果售后真的垃圾。

    上次问有没有地方可以检查一下我过保的手机,对方态度跟 tm 他是上帝一样。
        169
    hanxiV2EX   2018-03-27 23:10:43 +08:00 via Android
    支持,不能惯着他们。
        170
    MichealXie   2018-03-28 00:32:26 +08:00
    必须维权,我们的钱哪能这么好赚??
        171
    hiraicn   2018-03-28 01:31:19 +08:00
    支持,希望官方能查查那些官换机的渠道
        172
    coolloves   2018-03-28 09:53:44 +08:00
    真该好好治治水果了,没去过天才吧,但是打过一次客服电话,态度真的很傲慢,真把自己当贵族呢
        173
    realpg   2018-05-11 10:03:47 +08:00
    私拆的鉴定,我觉得肯花天价从 apple store 和 apple.com 上面买机器的,绝对不差官方维修那点差价……
        174
    rebeccaMyKid   2018-05-11 21:57:33 +08:00
    起诉。。才 35 块?
    1  2  
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