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V2EX  ›  全球工单系统

有没有小米智能家居体系的? IH 电饭煲塑料件已损就罢了,为什么自己掏钱买都这么难????

  •  
  •   lonelygo · 2018-04-08 15:01:54 +08:00 · 7821 次点击
    这是一个创建于 501 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    2 月 24 日京东入手 999 的 IH 电饭煲,也没做过几顿饭,昨天煮粥,看上盖有米汤痕迹,就对着随机手册拆了内盖准备洗洗。

    结果,一不小心,内盖的防堵罩卡扣就断了。

    本想,这种塑料件,打电话问问售后,买两个回来备用就是了,没想到售后电话反复一句话:

    你要拿着电饭煲过来让维修师傅看看到底是什么东西,能不能维修,才能确定。

    问,能不能给你发照片看看。

    答,不行不能看照片,要带着东西过来。

    好吧,还是做米黑好了,起码猪场的严选没遇到过这种售后。

    5ac9be23edec6.jpg

    5ac9be39c33cb.jpg

    5ac9be42ce42e.jpg

    72 回复  |  直到 2018-04-11 14:52:13 +08:00
        1
    blackhacker   2018-04-08 15:05:46 +08:00
    换个客服继续问
        2
    lfzyx   2018-04-08 15:06:13 +08:00
    电饭锅还是买虎牌象印日立的好
        3
    jasperjia   2018-04-08 15:35:44 +08:00   ♥ 4
    感觉没啥问题吧,客服不是专业人员,肯定也不知道这个到底怎么回事。公司制定一套客服的处理规程,一切按规程来没毛病。
        4
    FFLY   2018-04-08 15:42:54 +08:00   ♥ 2
    这有什么问题吗?客服又不是专业维修人员,这种肯定要去售后。你的逻辑是客服看了照片,给你寄过来一个配件就完事了?问题是这个流程根本就不通啊,客服肯定是没权限管理售后配件的。哪家公司要是让客服管售后配件的话,那才真的是不专业和不负责任。专业人员做专业的事,为难一个接线员,属于无理取闹和逻辑混乱吧?
        5
    yexm0   2018-04-08 15:46:33 +08:00 via iPhone
    一千块钱的东西质量这么差劲
        6
    youxiachai   2018-04-08 15:46:59 +08:00
    小米的备件超级难买....
    其实这已经不是客服的问题了....
        7
    lonelygo   2018-04-08 15:50:54 +08:00
    @jasperjia
    @FFLY
    @youxiachai
    不是客服,是客服给的售后的 183 的手机号码了。
        8
    FFLY   2018-04-08 15:50:55 +08:00
    @yexm0 你从哪个角度看出是质量问题的?米黑到你这个地步,怕是领的固定工资?
        9
    ys0290   2018-04-08 16:21:18 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    楼主是想买配件自己换,客服自己楼上很多人可能以为是售后免费修
        10
    bestkayle   2018-04-08 16:34:01 +08:00
    啧啧,精致的小资生活
        11
    zhouqianghfut   2018-04-08 16:36:56 +08:00
    可以去售后啊,你家如果液晶电视坏了,你也不能让人厂家卖你个屏你自己换啊。因为这个不是易损件,也不是耗材啊,不公开售卖是正常的。
        12
    zhouqianghfut   2018-04-08 16:47:23 +08:00   ♥ 1
    我再举个例子,我 3,4 年前,买过一个九阳的料理机,用了二十次不到,坏了两次。。。我只能去售后修,修了两次,我都够了,准备扔掉了,我就拆开看了下,发现电路超简单,测试是保险坏了,我就买了十个保险,准备自己坏了就换,然后就再也没坏过。。你实在不想去售后,可以 3d 打印个备件啊,我还真就让我媳妇可我画过 thinkpad 蓝牙键盘的脚,然后我 3d 打印了一个,因为我也是买不到备件啊
        13
    green15   2018-04-08 16:47:54 +08:00 via iPhone
    还在量产的产品,就会有配件给你换/买。
    如果已经停产了,那看运气吧。
    网易的严选也差不多。他们只是挂牌,而不是实际制造商。
        14
    zhouqianghfut   2018-04-08 16:48:22 +08:00
    这个锅我用一年多了。。。这个如果我没记错叫破泡器,挺好拆的,经常洗,你这真是太不小心了
        15
    zhouqianghfut   2018-04-08 17:01:59 +08:00   ♥ 4
    @yexm0 楼主肯定是拆的有问题,我有同款,用一年多了,这货挺结实而且好拆,如果我没记错,还有图例教人怎么拆,这个拆法是侧向平移,看断裂的方式,楼主应是想撬开,如未使用工具,只能说明少侠手劲惊人了。
        16
    EchoChan   2018-04-08 17:06:24 +08:00   ♥ 1
    但凡提及小米产品有问题的帖子下都有人酸小米。

    呵呵。

    这涉及操作的问题很大因素是因为用户使用不当好不。
        17
    mengyaoss77   2018-04-08 17:09:45 +08:00
    @zhouqianghfut #12 这个操作就非常 6 了
        18
    mingyi0   2018-04-08 17:32:06 +08:00   ♥ 1
    楼主你到底有没有按照说明书去拆。。。感觉你这像爆拆。。。

    小米的缺点是因为做的东西太多了,但是客服并不是每个都知道,所以你拿着盖子去就好了, 个人觉得不用全电饭锅都带去
        19
    zhenyu   2018-04-08 17:39:51 +08:00
    我最近也要买这个电饭锅 以我的性格肯定买 2 年延保 就算不买 你这也没过保修 不管什么原因,JD 买的 为啥联系小米售后 我从来都是交给 JD 去处理。一般来说都是给我换个新的来 把旧的直接拿走。我才不管为啥坏 坏了就拿走 给我送一个新的。
        20
    juded   2018-04-08 17:46:33 +08:00
    其实其他厂家也差不多。之前戴尔 latitude 摔坏了屏轴,因为过保所以打了客服电话想自己买个换上,告知笔记本 sn 以及部件名称后非要再提供部件物料号,这我哪知道...让客服帮忙查下,结果客服说你去维修站吧,别浪费我时间,然后直接把我电话挂了=。=
        21
    zhouqianghfut   2018-04-08 18:23:57 +08:00 via Android
    哈哈,我回家又重拆了一次,单手一秒拆一秒装,楼主要不是专业米黑,就是蠢到无可救药了,简称不是蠢就是坏

    不能回复视频,我真想给大家
        22
    youxiachai   2018-04-08 18:25:20 +08:00
    楼上的....其实楼主是吐槽买不到备件啊....
    跟质量有毛线关系啊....
    其实小米家的设备备件方面..的确是个坑...
        23
    WeaPoon   2018-04-08 18:45:34 +08:00
    美的、苏泊尔等一千多的产品质量也不差,为何会去考虑这种小白鼠的产品...
        24
    zhouqianghfut   2018-04-08 18:48:37 +08:00 via Android
    @youxiachai 如果售后管修,就没什么好吐槽的,什么备件都卖管理成本肯定要上升的,如我前面说的,这不是个易损件,正确使用的情况下,锅都坏了它可能都不会坏。
        25
    IvanLi127   2018-04-08 18:53:28 +08:00 via Android
    买不到好像也正常。自己能搞定的东西非要去趟售后那却是不爽
        26
    lonelygo   2018-04-08 18:56:02 +08:00
    @zhouqianghfut
    关键是,到货就照着手册完完整整拆开看了下怎么清洗,哪些能动,哪些能拆。
    然后就这样了,随你怎么说吧,开心就好。
        27
    lizhimiao   2018-04-08 18:57:45 +08:00
    我买了 4L 的,感觉 3L 有点小,虽然目前只有两个人吃饭。
        28
    zhouqianghfut   2018-04-08 18:58:15 +08:00 via Android
    @lonelygo 这个件的正面就有拆装图例,你怎么就不看一眼呢?
        29
    zhouqianghfut   2018-04-08 18:58:41 +08:00 via Android
    你倒是放张正面图给大家看一下啊
        30
    Flobit   2018-04-08 19:01:39 +08:00 via Android
    999 的电饭煲吃起来有什么不一样么?
        31
    zhouqianghfut   2018-04-08 19:03:10 +08:00 via Android
    @Flobit 没什么不一样,就是支持个 app,并不比我 299 的九阳的好吃,说实话我还是有点失望的,我主要是喜欢这个颜,早知道买不带压力的就好了
        32
    zylaputa   2018-04-08 19:05:40 +08:00
    这个零件能给掰成这样,只能说楼主手劲很大
        33
    hippies   2018-04-08 19:07:09 +08:00 via Android   ♥ 1
    @zhouqianghfut 人家吐槽的是售后流程,并没有吐槽容易坏……看多了这种帖子回帖我这个忠诚的小米充电宝用户都想成米黑了
        34
    iyangyuan   2018-04-08 19:13:32 +08:00 via iPhone
    小米的产品从来就不在考虑范围内
        35
    blankme   2018-04-08 19:13:42 +08:00 via Android
    @hippies
    拿货物去售后才是正确流程吧,随便买卖部件算什么操作。。。
        36
    zpxshl   2018-04-08 19:16:20 +08:00 via Android
    以后还买不买小米东西?
        37
    zpxshl   2018-04-08 19:22:14 +08:00 via Android
    @hippies 论米黑是怎样产生的。
        38
    zhouqianghfut   2018-04-08 19:22:57 +08:00 via Android
    @hippies 找售后才是正确流程,不爱送可以快递,两种方式我都用过。不是你想怎么样就怎么样才是正确的售后流程
        39
    CastleBUPT   2018-04-08 19:28:35 +08:00   ♥ 1
    我去,看了楼上的回帖,这电饭锅这么复杂啊,还一定要看着说明书来洗,为发烧而生的电饭锅?
    过年前考虑买好点的电饭锅,小米这款曾经也是候选,不过看知乎上差评太多了就选了美的的九曲焖香,目前家人没用出什么问题。目前看来真是正确的选择
        40
    cnkuner   2018-04-08 19:34:00 +08:00 via Android
    拿 502 粘一下应该可以凑活用,别麻烦了。 我估计这玩意某宝上一个有同类的,毕竟是里面用的,注塑开模也挺贵的,可以拿图搜一下。
        41
    shaonanlee   2018-04-08 20:12:11 +08:00 via iPad
    在京东里申请售后,一般情况下会给换新的。
        42
    243205964   2018-04-08 20:24:17 +08:00 via Android
    你手机什么牌子的?找客服买任意零件试试?
    顺便看看手机售后的流程。
        43
    sy61008317   2018-04-08 20:28:51 +08:00 via iPhone
    自己动手找胶粘一下就可以了,搞得这么复杂干嘛。不过休息要找耐高温环保的胶,毕竟涉及到入口的东西。
        44
    xiaozecn   2018-04-08 20:32:30 +08:00 via Android
    很多传统家电的通用毛病吧。比如电视坏个音频孔,售后只给你换整个主板的。不如自己买套电烙铁划算。还有 PPR 热熔机我都买了,自己动手,一次上门人工费就赚回来了。
        45
    feverzsj   2018-04-08 20:37:17 +08:00   ♥ 2
    米家说白了就是国内小厂贴牌做的,你还不如直接加点钱买国产象印
        46
    ctsed   2018-04-08 20:46:07 +08:00 via Android
    如果是接缝处断裂还情有可原,这个东西这么矮的部件横着从中间断这质量。。。楼主把锅盖当沙包打了吗
        47
    nothiner   2018-04-08 23:34:54 +08:00
    我在米家买的东西,要退货。说时间过了,联系客服。然后我点售后页面的客户,提示:商家还未提供联系方式。。。。
        48
    winneis   2018-04-09 07:45:41 +08:00 via Android
    100 元一个电饭煲,坏了就换
        49
    RiESA   2018-04-09 08:41:59 +08:00 via Android
    我装米的量杯不见了,现在靠感觉,每次煮饭不是水多了就是水少了😭不知道有没有替代品
        50
    grewer   2018-04-09 09:09:40 +08:00
    煮饭还要看说明书,不是产品不好而是怪用户 ...
        51
    letitbesqzr   2018-04-09 09:21:40 +08:00
    @RiESA #49 哈哈哈哈 一样,我各种网站的客服问了半天,都不知道那个量杯是多大的。后来在论坛发帖才有人回答,160g 的。。。 淘宝买了个 60g 的量杯,每天装米还要算一下。。
        52
    letitbesqzr   2018-04-09 09:23:12 +08:00
    @WeaPoon #23 为啥算是小白鼠产品,先从外观来说,外观就比国产大部分好看很多,而且都发布很多年了,评价其实都很好,我买了一个 300 的乞丐版,不带高压,实际使用下来就是比一两百的好吃,加上 300 价位带 ih 的很少吧?
        53
    RiESA   2018-04-09 09:29:46 +08:00 via Android
    @letitbesqzr 淘宝买个 160g 的行不行啊?😂还有就是怎么回复里插狗头的
        54
    letitbesqzr   2018-04-09 09:42:36 +08:00
    @RiESA #53
    没找到 160g 的量杯卖呢...
    v2ex.ext 插件。
        55
    wxmowen   2018-04-09 10:15:08 +08:00
    小米电视比起海信电视(同价位,差价在 500 以内的)如何?
        56
    zjuster   2018-04-09 10:17:43 +08:00
    这个塑料件目测是很难坏的那种...楼主是多大手劲硬掰开了。

    另外电话客服是没用的,他们没有权限说直接给你发新的。还是得找当地售后。
        57
    kysida   2018-04-09 10:19:03 +08:00
    可以上某宝买配件,我小米 6 玻璃后盖碎了,打电话问售后 240 块,最后我在某宝上花了 39 买回来换上,完全没毛病。。。
        58
    Eunk   2018-04-09 10:34:58 +08:00
    淘宝+1
        59
    Accelerant   2018-04-09 11:03:15 +08:00
    同款用户,使用时间约一年多。这个罩是平推而非扣的方式进行安装 /拆卸,扣的话大概轨道会有固定的作用力施加在罩子上所以会 gg。
    曾经因为啸叫保修过,流程是 App 内报修 - 客服电话联系 - 服务点人员上门更换电源模块并回收旧模块 - 试机,整个服务过程没有遇到什么障碍。
    对了,猪场的严选猜测大概有不少贴牌货哦,产品的风格设计人机交互都没有风格一致性,比如那个净化器的面板指示灯……
        60
    Accelerant   2018-04-09 11:09:23 +08:00
    https://i.loli.net/2018/04/09/5acad94282b3d.png
    感受一下这个设计!“严选”
        61
    F1024   2018-04-09 11:57:33 +08:00
    推下 苏泊尔 真的可以
        62
    lonelygo   2018-04-09 12:09:04 +08:00
    大家散了吧,在万能的淘宝买到了。
        63
    silencefent   2018-04-09 14:01:17 +08:00
    米家和严选一样的售后,都是没有售后
    现在互联网做产品很浮躁了
        64
    n0w4ve5   2018-04-09 14:10:12 +08:00
    @zhouqianghfut 拉倒吧,我米家买的东西质量问题,客服看了照片就认了,你猜怎么处理?
    自己把东西包好,按照小米的要求邮寄出去,然后向快递要发票,再提交发票给小米报销物流费用。

    好好好,你说这合情合理是吧?

    你看看天猫散户怎么做的,你看看京东怎么做的。
        65
    a86261566   2018-04-09 14:41:19 +08:00
    @zhouqianghfut 是不是垫高那个蓝牙键盘的支架??? Thinkpad 小红点蓝牙键盘???在淘宝找了好久都没买到,能否帮我 3D 打印一个,我向你购买。。拜托拜托 T_T
        66
    windirt   2018-04-09 15:06:20 +08:00
    想买个米家电饭煲的胶条,找不到地方
        67
    a86261566   2018-04-09 15:22:35 +08:00
    @zhouqianghfut 或者给个图,我去淘宝找人 3D 打印下 感谢大佬 可以的话 回复下,我留下我 qq 给你
        68
    wizardforcel   2018-04-09 15:43:05 +08:00 via Android
    我觉得下次你还是到淘宝买吧,出了问题让淘宝客服给你换去。。
        69
    zhouqianghfut   2018-04-10 09:37:42 +08:00   ♥ 1
    @a86261566 图我没有了,我让我媳妇找找,你是新版的还是老板的键盘?左侧的还是右侧的?我是新版左侧,我新版老板都有,不知道是不是一样的,没比过。打印是我媳妇通过供应商印的,还帮着打磨了,打印完可能需要 DIY
        70
    a86261566   2018-04-11 00:03:51 +08:00
    @zhouqianghfut 左侧的,老版新版不太清楚呀。用了好几年了,确实很赞,感觉比机械键盘还好用。
    如果有图,麻烦发下邮箱 [email protected] 多谢大佬
        71
    zhouqianghfut   2018-04-11 14:42:37 +08:00   ♥ 1
    @a86261566 找到了,我马上发给你,可能要 DIY 下,3d 打印的材料性能有限,精度也一般
        72
    a86261566   2018-04-11 14:52:13 +08:00
    @zhouqianghfut 收到邮件了,特别感谢。啊哈哈哈,居然在 V2EX 中找到了,之前在淘宝一家一家问,都快问疯了,都没找到
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