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V2EX 提问指南
ax521
V2EX  ›  问与答

前天联通光纤出故障,事后联通回访打分,出事了

  •  
  •   ax521 · 2018-08-27 09:55:59 +08:00 via Android · 3506 次点击
    这是一个创建于 511 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情是这样的,前天联通光纤断了,然后我就联通 app 报故障,之后一个客服就回电问我光纤地址,结果对不上,然后查账号也显示跟我手机号没绑定,最后我自己有打 10010 人工客服查了一下才报了故障。 接着第二天维修人员就修好了,但是我也没见维修人员,也许他在下面机房修的。然后下午联通回访打分,我说的清楚是给他平台报故障不方便打了 8 分,结果今天早上就刚才维修人员给我打电话就开始抱怨我,我开始还以为谁。结果他说他是修光纤人员,非说八分扣他工资了。我哪里知道,再说我打分是给平台打的。他怎么知道我的手机号,联通算不算泄漏信息。朝我一通报复性埋怨。我还睡着关键。最后我也生气,骂了几句,把联通通话录音发他了

    22 回复  |  直到 2018-08-28 10:09:02 +08:00
    liangzai
        1
    liangzai   2018-08-27 10:04:29 +08:00
    换位思考一下,我报了故障,你给修好了(这个速度很快了),我给你个差评,虽然是给平台的,但是制度是给了差评就扣你工资,你说你累死累活的快速解决了问题还特么扣了工资,吃力不讨好,估计你这会儿也在骂人吧。这事儿吧其实也没啥,人家及时给修好了,给个好评也不会少点什么,天朝下的民众,都不容易,多担待点就好了。
    ax521
        2
    ax521   2018-08-27 10:13:36 +08:00 via Android
    @liangzai 你不了解过程,要不然最后发录音干嘛。我没有给维修打差评。你要是换位思考一下。也会了解
    wysnylc
        3
    wysnylc   2018-08-27 10:16:22 +08:00
    微信公众号报障处理比 APP 快得多
    heww
        4
    heww   2018-08-27 10:19:00 +08:00
    我都是用电话联系客服报故障。
    loveour
        5
    loveour   2018-08-27 10:24:36 +08:00   ♥ 3
    感觉锅在联通客服,以及,联通可能根本没有什么给平台打分,你打分就是打给维修本身了。维修人员肯定会知道你手机号的,因为他有联系你的必要。但是联通会泄露顾客评价,这点才是有问题。
    ax521
        6
    ax521   2018-08-27 10:24:53 +08:00 via Android
    @liangzai 不过也谢谢你
    xmh51
        7
    xmh51   2018-08-27 10:29:55 +08:00
    @loveour 额 这个猜都能猜到 一天能修几家啊
    saymoon
        8
    saymoon   2018-08-27 10:41:58 +08:00
    大天朝投诉体系都这样吧,不管什么原因最后锅通通扣给最底层干活的,要不然新闻里怎么全是“临时工”的的锅呢,所以我基本只要过得去一般都不给差评,不论差评的是谁,除非有明确指向评给那个环节或者哪个人。
    cstome
        9
    cstome   2018-08-27 10:47:19 +08:00
    想到另外一个事。

    前阵子某东买了个某青岛牌子的洗衣机,上门安装后,客服打电话问安装服务怎么样,有没有喝我们的水。

    当时也没多想,我说我们主动拿了杯水给师傅,强调是我们主动给的。

    结果隔天师傅打电话过来,说公司说他喝了我们的水,要扣工资。他说申请了申诉,可能会有电话找我们核实,希望配合说明清楚,但是后面并没有电话打过来。。。
    lution
        10
    lution   2018-08-27 10:49:09 +08:00
    我周末也接到联通自动电话让我打分,可是我没报过故障啊。。。
    jason19659
        11
    jason19659   2018-08-27 10:53:17 +08:00
    @liangzai #1 8 分是差评???
    puppychen
        12
    puppychen   2018-08-27 10:56:11 +08:00
    所以我遇到好多师父都说出问题直接给他们打电话,随叫随到,不要走平台
    a1en
        13
    a1en   2018-08-27 10:56:38 +08:00 via iPhone
    年轻人
    老板扣你钱了
    客户给你司打了 8 分
    客户是你接待的
    你懂了吗
    liangzai
        14
    liangzai   2018-08-27 11:00:41 +08:00
    @jason19659 并不清楚。。。。只是举个例子
    azh7138m
        15
    azh7138m   2018-08-27 12:20:18 +08:00 via Android
    @jason19659 十分满意服务了解一下,你给 10 分,移动还送 10 块话费

    联通就是这个样子的,我给了个 6 分,反复说明了是联通网络质量问题,还是让下面的员工背锅了
    kslr
        16
    kslr   2018-08-27 12:37:24 +08:00
    哎,这个事情你让他申诉一下,互相配合下就行了
    TonyGong
        17
    TonyGong   2018-08-27 12:49:53 +08:00
    现在都是做平台,类似滴滴,出了问题扣司机的钱,两头赚
    leoyzen
        18
    leoyzen   2018-08-27 12:55:33 +08:00 via Android
    我也想吐槽。之前找联通客服咨询 ipv6 和 volte 的事情,客服不是很懂,但是态度很好。打分时就打了 9 分,1 分扣在没有解决我的问题。结果事后投诉处理中心给我打了好几个电话,我一脸懵逼,10 分制打 9 分就算投诉了?!何不直接好评差评两个选项?
    swulling
        19
    swulling   2018-08-27 13:03:36 +08:00 via iPhone
    警告他,再 BB 就录音投诉到工信部,等着被开吧
    wd
        20
    wd   2018-08-27 13:25:04 +08:00 via iPhone
    扣工资是公司扣的,觉得不合理不应该找公司吗?怼不过公司就找一个能怼过的怼?
    Tvan
        21
    Tvan   2018-08-27 15:32:46 +08:00 via iPhone
    联通把维修外包给其他公司在做,维修师傅不是联通的,so …
    yingcj
        22
    yingcj   2018-08-28 10:09:02 +08:00
    8 分算差评了?那再低点不就是杀父之仇?
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