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V2EX  ›  Apple

AirPods「可能」导致耳朵疼痛和耳鸣,工程部回复:你少听点

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  •   wclebb · 2018-11-13 09:58:11 +08:00 · 7874 次点击
    这是一个创建于 367 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    这是什么狗屁的理由

    不可否认,我是听障,听力 90 分贝,如果你不清楚这是什么概念,就是我站在公路边能才能听到呼啸而过的声音。

    但我还是能听见音乐,我和你们一样也需要音乐来调戏心情
    也有戴了助听器二十年,期间还戴过
    · Sony 索尼 XBA-C10/WQ CN
    · iPod shuffle 赠送耳塞式耳机
    · iPhone 6s 附赠的 EarPods
    等等

    先说说我为什么遇到这件事。

    去年 7 月我买了 AirPods,2 月时遇到了 R (右边)续航问题。
    作为 iPhone 6s 的受害者,还是想去检查下,拖到了 7 月才去预约。
    Apple Store 直营店无意外地告诉我:没问题,我也有续航缩短,是正常滴
    我信了,我高高兴兴地回家。

    直到现在我才意识到:AirPods R 无缘无故导致右耳朵疼痛,还伴随着耳鸣。
    如图疼痛位置

    https://i.loli.net/2018/11/13/5bea2997ae9ce.png
    

    我联系了在线客服 (因为听障,打电话很困难) ,沟通了一番后客服表示只能打电话到安全部门。
    于是我找了朋友拜托接听代打,经过一段时间沟通后,工程部表示(大意):

    AirPods 产品没问题,是你使用方式有问题。
    AirPods 不适合长时间佩戴,手册有写。(一小时?)
    音量不宜过高,会导致你耳朵疼痛和耳鸣。(解释下为何耳朵下面疼?)

    黑人问号.jpg

    我貌似还跟客服说过,我佩戴外形差不多的 EarPods 听一整天也没问题。
    也需要说明的是,我在办公或安静场景下不宜听超过 60%音量,会影响他人(被投诉过),而我是在这个 60%音量下导致耳朵疼痛。EarPods 无论 100%音量也不会疼痛,这是肯定跟我耳朵听障原因没有关系。
    也不用说我之前佩戴的任何耳机也长时间也没有不适感。

    现在仅仅戴了 AirPods 一两小时就开始明显疼痛到三四小时就疼痛到无法继续佩戴。(少听点?)
    对,我承认 AirPods 已经过保了,但我在 7 月时已经表示过 AirPods 有不正常的续航表现
    只是那时候我没有意识到那段时间偶尔疼痛导致跟这有关。

    这种可能导致耳朵疼痛和健康危害的行为
    这种 Apple 工程部仅仅不负责任的表现和行动告诉作为听障者的我:少听点。
    我很好奇,如果不是听障,他会给出怎样的理由。

    我是想让他们承认此产品有质量问题,尽管过保。
    但这种质量的问题是有伤及耳朵的问题,我认为他们应当检查并给出信服的理由,而不是「你听得太多了疼痛了」(你肚子疼?多喝热水吧???)
    如果我付费换新 AirPods R,还能保证不会再有下一次?

    ——————

    事到如此我也不知道说什么好了,我再写了一封信表达了我的想法并回复了工程部的「想法」。
    如果仍然不承认产品质量问题,我也没啥好说的,我也总不能扔掉 1288 块或者给你们 50 块包邮,我还要继续用,所以只能以维修电池的名义来付费换新。

    但不得不说很令人失望。

    第 1 条附言  ·  2018-11-13 11:00:52 +08:00
    昨晚**我佩戴 EarPods 听超过 3 小时均无疼痛和不适感发生。**
    (平时佩戴和昨晚特意佩戴仔细感受)。

    如果 EarPods 也会疼,那意味着我可能会得和楼下 @mystrylw #11 一样会有外耳炎。
    但我 EarPods 不会疼,形状一样的情况下,AirPods 为何会疼?

    说我鞋子不适合就怪人家的请看下。
    第 2 条附言  ·  2018-11-13 11:32:27 +08:00
    唉,纠结这个形状其实没有意义。

    我上次戴了超过两小时后超痛,**被迫暂时音乐后但只是戴上去(懒得放回充电盒)。**
    然后慢慢不疼了,所以我反复说了这个佩戴是没有问题的,我是真的怀疑它是有漏电的问题……

    真不知道你们纠结这个形状是为何。
    第 3 条附言  ·  2018-11-13 11:45:24 +08:00
    收到回复邮件:(原文)

    此问题并不需要视为产品安全问题。实际上,用户手册的重要安全性信息已经对此作出了说明。

    方便起见,我为您复制并粘贴了相关的部分:

    听力损伤

    用高音量听音乐可能会对听力造成永久 损伤。 背景噪音和持续暴露在高音量下, 会让声音听起来比实际音量小。 请先检 查音量大小, 再将 AirPods 放入双耳。 有关听力损伤和如何设定最大音量限制的 更多信息, 请访问 www.apple.com/ sound。

    [ 警告] 若要防止可能的听力 损伤, 请不要长时间使用高音 量听音乐。

    皮肤刺激

    如果没有正确清洁耳机,可能会导致耳朵 感染。 请定期使用柔软且不起绒的擦拭布 清洁 AirPods。 切勿使任何开口处受潮, 也不可使用气雾喷剂、 溶剂或研磨剂。

    如果出现皮肤问题, 请停止使用耳机。 如果皮肤问题持续存在,请向医生咨询。

    静电电击

    在空气非常干燥的区域使用 AirPods 时, 容易聚集静电, 您的耳朵可能会遭 受 AirPods 的微弱静电放电。 若要将 静电放电的危险降至最低, 请避免在极 其干燥的环境中使用 AirPods, 或者将 AirPods 放入双耳前触摸已接地的未上 漆金属物体。

    如有问题请与我联系

    ————

    放弃。
    第 4 条附言  ·  2018-11-13 13:53:17 +08:00
    再补充:仅仅戴着时是不痛的;
    **播放音乐才会痛。**

    我应该把这两句话写在开头。
        1
    yuldx   2018-11-13 10:10:47 +08:00
    一个产品不可能对所有人都适用。现在你的陈述仅仅是单方面的,找到医生来证明会更有力。
        2
    ggmood   2018-11-13 10:21:14 +08:00
    用了快两年了没任何问题,所以我觉得你个人体质原因比较大,应该不适合入耳式耳机,那就换个耳麦吧。这副耳机可以给老婆用啊
        3
    wclebb   2018-11-13 10:25:01 +08:00
    @yuldx #1 我不知道找耳科医生能证明什么,证明我耳朵没问题?还是证明我耳朵有疼痛是来源于 AirPods ?还是听听医生跟我说:你就是听太多了少听点?

    如果我自己付费换新也长时间听也没问题呢?
    现在 AirPods 我也只在下午才听啊……

    @ggmood #2 我写文中表示过:

    我长时间佩戴 EarPods 没问题,
    也在文中写了索尼入耳式耳机也没有不适感。

    **希望你能看完这文章再来评论。**
        4
    datou   2018-11-13 10:33:00 +08:00
    建议楼主咨询一下医生的意见
        5
    xzc0001   2018-11-13 10:34:50 +08:00
    漏电么- -
        6
    hzw94   2018-11-13 10:37:10 +08:00
    变成暗器了?
        7
    youngpier   2018-11-13 10:38:29 +08:00
    我猜你说了索尼入耳式耳机也没有不适感之后。工程部可能会回你一句你不适合该款耳机,下次请别买了。(开玩笑)
        8
    x7395759   2018-11-13 10:41:16 +08:00
    咨询医生吧,是不是漏电导致的不是分分钟就查出来了。

    任何一家公司的客服众所周知,都是垃圾。
        9
    rssf   2018-11-13 10:42:26 +08:00   ♥ 2
    简单的排除法不会么?把你耳机给别人听一天看看痛不痛。。。。。
        10
    Jarett   2018-11-13 10:43:33 +08:00   ♥ 2
    啊啊这双鞋不合脚,你们这鞋有问题!凭什么要我换鞋?苹果也没说过 100%适合所有人吧。。。。你既然觉得 sony 的 ok 为啥一定要用戴了不舒服的 AirPods ?
        11
    mystrylw   2018-11-13 10:46:10 +08:00
    整理下主楼:
    LZ 一定程度听障,有佩戴助听器历史,也有使用其他耳机 earpods 历史,未出现过不适。
    Airpods 买了之后 右耳续航不行,直营店说正常的。
    过保了后,LZ 发现带着右耳听 1-2 小时耳朵疼。觉得是 Airpods R 的问题,咨询,投诉无果。苹果工程部让他少听点,好气。
    诉求:苹果承认是质量问题。(我猜可能 LZ 觉得右耳漏电导致耳痛)


    但主张质量问题导致耳痛的是 LZ,举证责任显然在 LZ 这里,如果没有明确的质检报告或者医学证明耳痛由 airpods 导致,我觉得于情于理也不会有人支持 LZ 的主张吧……表示同情,顺便建议看一下医生。

    为啥呢,因为我之前左耳戴 Airpods 也疼,而且逐步严重到佩戴 10-20 分钟就疼,揉搓也疼。
    我觉得是我耳朵问题,我去看了医生,外耳炎确诊。吃了药三天就好

    对,疼痛部位和 LZ 您图示一致,真的不先去看看?
        12
    wclebb   2018-11-13 10:48:36 +08:00
    @rssf #9 我还真没想到,我问问朋友愿不愿意当我的小白鼠。

    @xzc0001 #5 不确定是否漏电(所以才说「可能」)
    我怀疑过,但高级客服也跟我说:你是不是摩擦太多了,导致有静电了。
    但我回复过:你特么解释下 L 为何没有静电???……

    @youngpier #7 哈哈,如果工程部回我这句话,我敢包票肯定是你发的! Dog.jpg
        13
    byuan04   2018-11-13 10:50:11 +08:00
    别的不知道
    我的 airpods 感觉听歌声音有点糊,然后只能加大音量...
    感觉对听力损伤也不小。。
        14
    yyyle   2018-11-13 10:52:58 +08:00
    我感觉应该先检查一下耳朵有没有出问题吧(˶‾᷄ ⁻̫ ‾᷅˵)
        15
    xiaoyang7545   2018-11-13 10:54:30 +08:00   ♥ 1
    你这个太难举证了。

    多半会止于 客服让你去检查耳朵。
        16
    mengyang624   2018-11-13 10:56:21 +08:00
    呃, 第一次知道戴耳机耳朵痛还能找厂家……
        17
    wclebb   2018-11-13 10:58:29 +08:00
    @mystrylw #11 如果真有可能,我会去医院医生看看

    只是我希望你能考虑到这个因素:
    **我佩戴 EarPods 听超过 3 小时均无疼痛和不适感发生。**(平时佩戴和昨晚特意佩戴仔细感受)。

    如果我佩戴 EarPods 没有不适感没有疼痛,但我戴了 AirPods 就疼了,
    一样的形状导致疼痛,我就不会发这帖子了。
    一样的形状,但 EarPods 不会疼,AirPods 会疼,是因为后者形状还是不一样吗?……


    @Jarett #10 同上。
        18
    brave007   2018-11-13 11:09:36 +08:00
    耳机每天不能戴的太长,认识一个老爷爷,天天塞着个耳机带了一年多,后来像聋了一样,大声说话他才能听见!
        19
    NeoChen   2018-11-13 11:14:00 +08:00
    从旁观者的角度看,我可能无法支持楼主,因为楼主的观点还是略显片面了。

    AirPods 作为工业化的标准产品,所有的外观造型都是一样的,而每个人的耳朵造型都是不一样的,甚至左右耳都可能不一样,造成的结果就是,有的人觉得佩戴舒适,有的人觉得不舒适。

    楼主应当说明,原本舒适,而由于设备问题(漏电或者其他)造成耳朵疼痛,这个只能对设备做检测,如果检测出是设备问题,甚至可以寻求开具证明因为这个问题导致的耳朵病症,从而索要赔偿。

    另外,客服的说辞,一般情况应该是比较客气的,比如“可能因为您长时间佩戴造成的疼痛,建议您减少佩戴时间,保护听力”,而从你的转述中,我们这群看客可能会觉得客服服务太差,解释太生硬,直接让你少听点。当然,这点只是个人推断,由于不是当事人,没有听到录音,所以这点上不谈是非对错。
        20
    wclebb   2018-11-13 11:20:34 +08:00
    @NeoChen #19 嗯,谢谢。
    你这话还挺客观,可以了。

    就像 @xiaoyang7545 #15 说的那样
    很难举证;

    我主动下沉吧总之谢谢大家喇。
        21
    alfchin   2018-11-13 11:21:17 +08:00 via iPhone
    @wclebb airpods 的体积比 earpods 大一些
        22
    wclebb   2018-11-13 11:31:49 +08:00
    @alfchin #21 唉,纠结这个形状其实没有意义。

    我上次戴了超过两小时后疼痛,**被迫暂时音乐后但只是戴上去(懒得放回充电盒)。**
    然后慢慢不疼了,所以我反复说了这个佩戴是没有问题的,我是真的怀疑它是有漏电的问题……

    真不知道你们纠结这个形状是为何。
        23
    wclebb   2018-11-13 11:36:38 +08:00
    @mystrylw #11 忘了说,我暂时音乐时是仅仅戴着,是不痛的……
    是只有播放音乐时才会痛……
        24
    RockShake   2018-11-13 11:49:50 +08:00
    这种类型的疼痛一般和声音关系不大,和耳塞的形状设计,本人耳朵大小有关系,也就是所谓的人机工程。
        25
    marcong95   2018-11-13 11:56:53 +08:00
    虽然我自己没用过,但是直觉 airpods 应该是会比 earpods 重的,会不会是太重了,压迫某处神经导致了耳朵不舒服。

    针对这个假设,LZ 可以考虑做个实验,找个精度稍高的秤称一下 airpods 重量,然后给 earpods 挂个重物(例如橡皮泥)之后试听一下
        26
    marcong95   2018-11-13 11:58:07 +08:00   ♥ 1
    刚才没看到你说不放音乐就不痛,欢迎忽略
        27
    rzbb   2018-11-13 12:26:23 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    工程部给你回信就算不错了 我之前有使用上的疑问 说是提交工程部给回复 直接石沉大海 投诉都不回电的那种
        28
    CastleBUPT   2018-11-13 13:14:19 +08:00
    去耳机店找大大小小的耳机都试一遍。
    还不知道锅是谁的,就开始骂人,emmmm
        29
    bukirikka   2018-11-13 14:28:23 +08:00
    我耳朵比较小,只要戴着就会疼 所以我一般听歌不会超过 20 分钟
    是的,20 分钟耳朵就会难受,一般都是打电话和临近下班听歌用 airpods
        30
    wellblink   2018-11-13 14:42:00 +08:00
    讲真,是我我也不会支持你的,你可以让别人戴你的 AirPods 试试啊
        31
    shutongxinq   2018-11-13 16:04:18 +08:00
    楼主赶快去医院瞧一下耳朵吧,希望不要出问题
        32
    thinnonex   2018-11-13 17:55:48 +08:00 via Android
    楼主,我感觉你不太好打交道
        33
    yshtcn   2018-11-13 18:00:04 +08:00 via iPhone
    事实上不考虑角色所在(对方是工程部):这个建议挺中肯的
        34
    NeoChen   2018-11-13 21:44:33 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    最好想办法找同事或朋友借一副对比一下,是否也会出现疼痛,或者那种租赁网站租一副。这个建议应该比较有实际意义吧^_^
        35
    wclebb   2018-11-13 22:45:07 +08:00
    @NeoChen #32 租赁网站租一副这个可以考虑吖!至于当小白鼠,其实这个是非常私人的东西,我也向女性朋友请求能否愿意帮忙戴个一段时间,被拒绝,也不难理解,这毕竟私人的东西。

    但你的建议是个值得考虑。

    因为客服建议我交到检测中心来检测,是否有我所说的那种漏电问题。
    只是疑惑他们如何测出来。

    但可以暂时性租个,如果我租了戴了一周或一月也没事,那肯定是它那个问题了。当然,戴了还是痛,只能说我得抽空去看耳科医生了哈哈哈。

    只能说,谢谢你,你的建议很有帮助。


    @thinnonex #30 😂(苦笑)
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