如何举报一名美团外卖骑手

[RingoCat]

原文地址： https://mp.weixin.qq.com/s/OE0vurjquIfsicNMyMs3MA

以下内容均承诺完全属实，如有虚假诽谤欢迎美团、美团外卖来起诉我。

我是一不知名互联网公司码农，事情是这么回事：今天早上我的女朋友腹泻+痛经让我买一盒腹泻药、一盒生理期止痛药。我第一次尝试使用美团外卖的跑腿服务，这件事情发生后我无比懊悔地发现楼下 100m 其实有一家药店。

问题简化为“请美团跑腿服务帮我带两盒药，一盒腹泻药、一盒生理期止痛药”，但我并不知道具体要开哪些药名，在社会摸爬滚打的我小心提防着各类坑蒙拐骗，用程序员固有的极简和精确风格下了这么一单：

两盒药注名了功效，总价 50 左右似乎已经基本限制了跑腿小哥的“表演”，但愚蠢的我此时犯了个错误：没有指定医院。我没有选择

“指定医院”而是选择了“就近医院”，是因为女友当时躺床上痛得半死我不忍心，希望小哥能尽快买到药送过来————这直接导致了本场事件的最大悲剧。下完单后小哥打电话过来确认订单信息，听到小哥问“生理期止痛药是男士的女士的？”这句我还和女朋友打趣，他可真会讲相声。

小哥到了“药店”后给我打了电话，我把电话给女朋友让她和“医师”咨询哪种药，女朋友如上所述说要一盒腹泻药一盒止痛药。期间“医师”如推销一般给她塞各种感冒消炎药，女朋友均拒绝最后还是被塞了一盒消炎药，电话结束噩梦从此开始。

半小时后跑腿员上门，张口第一句：“ 237，别用美团支付那个入账慢，你微信转给我”。我争辩道，“我只要 50 块而且为什么这药开了 3 盒？”“医生开的你们点的我也不知道”，门口木桩般的跑腿员打开微信二维码静候佳音，我心一沉一痛，就像被街边的悟空八戒凑过来合影，完事后被他追上伸出右手给你比出钱的手势。扫码结账关门进房打开袋子，问题才开始一个一个浮现。

1. 骑手商家勾结

我们打开袋子发现里面根本没有腹泻药。上图中“医师”给她开的 5 盒药中：2 盒元胡止痛片，1 盒布洛芬缓释胶囊，3 盒头孢拉定胶囊。读者可自行百度 google 这些药片的作用。另外骑手提供的”小票“十分可疑，如果来自正规药店为何小票上连店家名字地址信息都没有？小票上用手写了如下几行字:

头孢拉定胶囊  3 x 48
元胡止痛片      2 x 35
布洛芬缓释胶囊 1 x 23
237

且不说“医师”是真是假、给出价格的是京东上一模一样的药品售价的 6-15 倍这些问题，女友提醒后我才发现"头孢拉定胶囊"是处方药，这意味着医师在没有任何诊断和医院授权的情况下擅自给用户提供了处方药，事后我去楼下药店买腹泻药时，医师也证实了头孢并不能治疗腹泻。倘使一个感冒患者因在美团使用跑腿骑手购买了处方类“感冒药”致死，美团是否负有法律责任？

我向骑手请求退回药片被拒绝，骑手说自己刚又去了一趟商家那里对方不给退货。无奈之下我向他索要商家地址，得到骑手的回复含含糊糊，一会儿说“不知道具体位置和店面，那牌子就写着药店俩字”，我就追问周边有啥标志物或者有名字的商店吗，他又改口说是随手附近找的小超市记不清。在我再三要求下骑手给我发来了 5 个字：“马连洼北路”

为何小票所有信息全部隐藏？ 为何一天去了 2 次药店的骑手打死不愿意说出药店的名称、地理位置？ 我不明白。

2.美团官方不作为

在遭到损害后我第一时间联系了美团外卖客服，他们在已经看到我的历史订单备注的情况下，明知配送的药品与实际不符(腹泻药*1, 止痛药*1)以及同种药品重复购买多盒(元胡*2, 头孢*3)的情况下，以“您与骑手微信交易因此我们无法帮助”告终，在我表示要向消费者维权部门举报之后，客服才表示让上级和我联系。

下午 4 点，电话前等待高级客服致电的我此时诉求已经不是先前的配送的药品与实际不符和同种药品重复购买多盒了。我觉得**“黑心药店和跑腿勾结以 15 倍市价卖出药品”，以及“处方药在未经任何监管的情况下流入消费者”**这两个事实更让人触目惊心。高级客服接入之后我立即反映了情况并指出了这两个问题，然而客服从头至尾只做了一件事，就是在要求我上传在线凭证，证明药品的价格和市价有差别，对整个订单出现的接单强卖多卖和处方药问题视而不见。解决或者说赔偿的上限就是“如果核实差价问题，将为你赔偿差价”。他们还表示会解雇该跑腿员(似乎解雇了他我就得到了极大的内心满足)，至于报复问题“如果他后续报复你，可以选择报警”。

3.造成的社会危害性

1.卖家跑腿骑手勾结。 管中窥一豹，可见一斑。美团外卖跑腿业务中，只要涉及食品、药品类的物品，是否都存在黑心卖家与跑腿骑手间的“你出货抬高价我送上门”的利益链条？尤其是药品类，商家提供给我的基本全是同种药中价格最便宜的(元胡止痛片 JD 2.68¥ )但价格高出十几倍，如果质量和保质期有问题吃死吃出病，我该向谁申诉？

2.处方药问题不再赘述了，这是十分严重、服用不当很可能致死的。读者可以自行百度“头孢 酒”。

3.普通人表达诉求何其之难。截止目前，跑腿骑手、美团客服、高级美团客服均未站在消费者的立场发声，骑手勾结黑心商家当然不会管你死活，他下岗了还可能报复你；客服只想打太极甚至给出一些逻辑错乱的说辞：“我们一定严肃教育骑手”，请我这 TM 与我何干？非要到高级客服才能开始正常交流，但是他们却并不关心你的切身感受：照着他的做也许你能挽回部分损失，但你的诉求点和心声他们完全视而不见。

当整个公司既当裁判又当运动员、“公正”可以由它拿捏把握的时候，我们的诉求内容似乎都显得微薄。现如今一个普通人想要表达自己的消费不满真的就如此艰难？我觉得不止美团外卖，不止美团，中国有太多互联网公司存在巨大的申诉壁垒，无数人申请理赔补偿退款中需要忍受低效、不负责任的客服的层层关卡，直到事情闹到不可收拾才开始重视，至于吗？

希望此文能成为网络消费者的漫漫维权路上的一个注脚。

“跑腿买药的方案是否靠谱”这个问题，美团跑腿本身就提供这样的服务。

我选择曝光并非为了退款，事实上如果通过“差价追回”我几乎只损失 50RMB。我不满的是美团高级客服完全忽视用户诉求(买错药服务不周、骑手行为违规、黑心店和处方药)，而这类申诉的惨痛事件是触目惊心、且普遍存在的。

附一则豆瓣网友被坑案例：

sorry 上条 APPEND 没有渲染成功

“跑腿买药的方案是否靠谱”这个问题，美团跑腿本身就提供这样的服务。
https://imgur.com/a/pizX5zJ

我选择曝光并非为了退款，事实上如果通过“差价追回”我几乎只损失 50RMB。我不满的是美团高级客服完全忽视用户诉求(买错药服务不周、骑手行为违规、黑心店和处方药)，而这类申诉的惨痛事件是触目惊心、且普遍存在的。

附一则豆瓣网友被坑案例：
https://www.douban.com/group/topic/116496552/

关于“药店和骑手勾结”，的确是我本人揣测，此为本文唯一不严谨的地方。

但是一张没有任何信息的“收据”单子，药价全靠手写，且跑腿骑手含糊其辞极其不愿意透露药店地址、上门第一句就让我不要用美团支付(意味深长)，即使不愿意相信我也没办法认定这237RMB的大单，骑手没有分得任何一点油水。

其实更黑暗的揣测是，骑手买完药后没有要任何凭据，自己拿出淘宝买来的“收据模版”手写了一个价格。!

注意订单上直接写了237RMB也就是我最终支付的总金额, 医院药单为何能囊括跑腿费？!

楼里的美团员工们愿意接受这个更黑暗的设定吗？

3 * 48 + 2 * 35 + 1 * 23 = 237

我总共支付了237rmb医药费

那么，跑腿费(16¥)是骑手送给我的优惠吗？

忘记 APPEND 最新信息了。
之后一天美团高投(高级投诉)部门打电话致歉，并承诺给出的解决方案为：
1.拉黑骑手并全行业通报其黑历史记录，永不录用。
2.退回全部费用，感谢我提交的漏洞和建议给我美团账户赠送 x 百元代金券
3.针对此事件产生的虚假收据漏洞成立专案小组，后续会加强“跑腿业务”方面的监管
4.追责了涉事客服、高级客服。

LZ 其实并不太相信同时当运动员和裁判的美团能做好这些，而且文中提到的隐患是否被透明地解决了 LZ 也不得而知，但实在没有更多精力了。

[xuwenmang]

你下次投诉直接投诉核心问题，收据问题！以及购物地点。。

不要诉求骑手多买（这个问题不重要，重要的是价格），
“处方药在未经任何监管的情况下流入消费者”

这些没啥用，反而扯皮严重。美团对于骑手帮顾客买东西、带东西这些都是骑手私下沟通。

直接要求客服追求骑手告诉你购物地点！药店自然会告诉你价格。骑手 100%会被清除滚蛋~

[RingoCat]

@joyparkray
您的确梳理得比我清晰，加入揣测的确让本文可信度降低了。

还有最重要的硬伤是：
根据# 133 楼，跑腿骑手仅收取楼 237 元医药费，没有收取 16 元跑腿费。

[joyparkray]

@RingoCat

你可以试试找到那家药店，自己悄悄去看看价格，如果价格确实不到 237 的话你就照着买一份一样的，开个正规发票。
这样就能实锤一样的药不到 237，跑腿骑手私吞了钱，举报加媒体走起吧。

[joyparkray]

@RingoCat

那张收据上连个落款单位都没有，太搞笑了。
一般不开发票开收据至少也会有个盖章落款。

[xuwenmang]

@joyparkray 诉求太多反而没用，什么私下转账（楼主自己转的），药品数量，处方药（也是楼主沟通，电话联系也属于授权过了的）

其实能追究的就是发票和药店名称。诉求其他的没啥意思。。先给客服施压，得到在哪买的，，谁搞得鬼就什么都清楚了。目前骑手支支吾吾不想说，基本就是骑手手写的收据了！直接玩到底，这种人坑的可不是一个！

[RingoCat]

@joyparkray
我查了骑手给出的“马连洼北路”，那条街有六七个药店，而且他先说店没有名字只有“药店”俩字，后说自己是在小超市买的，几乎可以肯定他是不愿意透露地址的，甚至可能都不在马连洼北路上。

骑手只收取 237 元医药费，却对他实际直接收入的跑腿费一分不取，已经很能够说明问题了吧。

[joyparkray]

@RingoCat

@xuwenmang 说的有道理，找客服施压找到是哪家药店。

[stephenyin]

美团能买到头孢, 太好了, 谢谢楼主通知.

[AlisaDestiny]

对楼主的遭遇表示同情。我能做的也就只有不用美团了。

[yingfengi]

乱开处方药能不能报警？
如果有时间，搞事情吧

[Henry007]

这事情很多人都遭遇过，新闻都报导过了，建议楼主去查一下

[duvalier]

@mentalidade #144 不会先问价格么？我今天才去药房买的药，人家也没给我开三盒啊。你那根本就不是药，不信你拿出来看看，八成是保健品。

[mangoDB]

骑手对药店遮遮掩掩，估计其中有猫腻。

[isolove]

不就是骑手买了之后 把小票撕了首写给你的。还用思考那么多么 0 0。。

[ODD10]

出问题找美团客服，不作为的。已经把美团卸载了，不会再用美团

[xspippo]

拒绝外卖跑腿

[litp]

嗯 没用过跑腿服务，叮当快药 28 分钟就能送来

[Admstor]

任何时候都不应该私下转账...

[CEBBCAT]

楼主和美团都挺冤，应该是美团去报警，让警察去让骑手蹲号子

[frittle]

药以后别找跑腿买了，楼主遇到的情况还不是最可怕的，最可怕的是万一跑腿和假药商勾结，送到楼主家的是假药。

@yzkcy #93 如果楼主的描述属实，跑腿无法爽快地提供药店名（就算没记住，网上按大概的地址一搜就能搜到店名）这事很值得怀疑跑腿不是无辜的。

[Cu635]

@RingoCat
那在这里，把话说的直一些就没问题了。
“用程序员固有的极简和精确风格下了这么一单”
别在这里侮辱程序员了，你这么下单，哪儿来的迷之自信“极简”？还有 lz 是怎么有“精确”的错觉的？
“极简”好歹是在意思表达完整的前提下，剔除一切不需要的修饰啊，你这连意思都模糊的，怎么是“极简”？叫“残缺”还差不多。
“精确”更谈不上了。
更何况，从你这下单截图来看的话，连“意思表达清楚，没有歧义”都算不上：“价值 50 元”，是两样药加一起价值 50 元？还是第二项止疼药限制价值 50 元？是总价限制 50 元？还是一盒限制 50 元？
这里我没有用过美团跑腿功能，不知道是 lz 自己脑子不清楚写成这样的，还是美团页面设计有 sb，填写信息的时候让使用者没法写对。

布洛芬缓释胶囊是止痛药，如果你不写药名而是只写“止痛药”，买这个药是没什么问题的；元胡止痛片是疑似止痛药，可能是药店为了赚钱推销的。
另外我要说我用过消炎药治疗腹泻你信么？毕竟腹泻只是表观症状，是在消化系统有病根，我那次是知道自己啥问题就直接吃的消炎药，也没用止泻药（对了，那叫止泻药不叫腹泻药……），3 天就好了不拉稀了。当然那次我用的是诺氟沙星不是头孢。
更何况，头孢本身没问题，是服用头孢期间忌酒，说明书上都写着的。你吃着头孢的话，自己还控制不住去触犯禁忌喝酒，这怪谁？你搜索什么“头孢 酒”这个结果只能说明那些人自己对自己的身体都不负责，不能说明别的。
你这搜索“头孢 酒”，恐怕自己也知道只搜索“头孢”没有什么“服用不当很可能致死”的结果吧，就加上了另一个关键字“酒”吧，你这故意曲解的能力可不是程序员，别给程序员抹黑了。

另外，头孢被列为处方药不是因为臆想的“危险性”，而是为了遏制抗生素滥用的问题。

不过，从整篇文章来看，美团跑腿那个骑手应该是有问题：
1、药品价格虚高。我查了一下，你买的这个价格确实是虚高，只是没有 6-15 倍这么高，更何况北京市内其它实体药店价格也是这样；有问题的是第一那个药店给你们的是“头孢拉定”，这个比较老了，考虑到抗药性现在用的已经不多了，这个药店却还给你们这个到底是怎么回事；第二是生产厂家是不是生产质量好，好厂家和差厂家生产同一种药药效甚至能差一半，而且还有可能好厂家的药不过敏，差厂家的同一种药就引起过敏了。给你的这个药厂家生产质量如何谁也不知道。这么一个药店，跑腿员还去了……
2、要微信转账付钱，这个不多说了；
3、不给你药店地址，这个使得嫌疑一下子顶格了，尤其是小票连信息都没有，到时候药品有质量问题都根本找不到追责 的药店。
4、骑手把电话给药店人员，让你和药店直接沟通，恐怕就是在推卸责任。

话又得说回来，这件事上，美团方面顶破天责任只占 60%。毕竟事情起因都是 lz 连意思都没说清楚。
而且，你的这篇文章写的还不错，摆事实完整，但是在说理方面一片混乱，让你自己从有理变没理，把你自己从受害者变成了碰瓷的。

[luoleng]

我也想举报一个公交车司机、、这狗东西，我叫他开前门他不开还骂我，mmp 你不开就不开嘛～好好说话下车应该走后门不就得了。。。好吧～我承认我有点小气了，去年的事我还记得

[RingoCat]

@Cu635 感谢如此长文回复，层主似乎特别反感我“侮辱程序员”
1.你去用用就知道了，价值 50 是你希望的物品总价。因此我说极简是指简短描述了病症、药剂量和总价格，一个不带有恶意的正常人是很容易照做的，你不妨自己思考下。
2.“你买的这个价格确实是虚高，只是没有 6-15 倍这么高”，请注意我对照的是京东上同品牌同包装同剂量的药价，为了保持公正其中一项药物我没找到京东价格因此没在截图展示。
3.请你去问医师，腹泻给开头孢是否合理，我问过医师他说一定不行。我刚看了头孢纸盒和说明书，在外盒内只写明“ [不良反应] [禁忌] [注意事项] 详见说明书”，但说明书内密密麻麻小字里也没有“禁止饮酒”，“药物相互作用”里也没提示饮酒相关，你不信可以京东买一盒看看说明。而且买药者并没有指明要头孢，设想一个普通消费者因为腹泻吃了头孢，他仅看包装盒和说明书怎么知道饮酒事宜？有多少人吃药之前只看盒盖，有多少人看了盒盖再看说明书，又有多少人吃药前看完盒盖+说明书+google ？再者，你知道有人头孢过敏吗？
4.骑手收的 237 元是 5 盒药的钱，也就是说骑手并没有收我的跑腿费，而且单子也是纯手写没有任何医院抬头，您自己思考原因吧。

我承认本文最大的问题在于臆测“骑手和店铺勾结”，包含揣测色菜使全文缺乏说服力，虽然我现在几乎完全可以确信是骑手自己填的收据单。

[WillShin]

找到药店了吗？可以向食药监局举报

[RingoCat]

@WillShin
可以看#133 和#206。事情似乎不是我想的那么简单，似乎是药店擅自开了处方药，然后骑手自己伪造了一份收据。根据骑手给的地址是几乎找不到药店的。

[Hant]

要是我女朋友这样我肯定自己飞奔去买药了，还找什么美团骑手。。。

[xmh51]

美团有药品自营店的 ....... 明码标价

[xmh51]

药店自己的店铺，说错了，不是美团的

[Cu635]

@RingoCat
“因此我说极简是指简短描述了病症、药剂量和总价格，一个不带有恶意的正常人是很容易照做的”
不不不，你那些信息太模糊了，这毕竟是服药的问题，这些信息对于患者去医院或者小诊所看病是足够的，毕竟大夫可以看见人，可以自己判断，但是在这里就是太模糊了，不能起到指导作用。所以后面尽管说有推卸责任的嫌疑，美团跑腿员还是让你和药店直接沟通了。
这就好比你问你出去的女朋友“你现在在哪儿？”，你女朋友回答你说“我现在在地球上”一个道理。哦，对了，说完“我现在在地球上”，还要让你去给她送午饭，你也可以想想这容易照做么？

“请注意我对照的是京东上同品牌同包装同剂量的药价”，这个我确实是只扫了一眼，没有找这么仔细，不过我说“更何况北京市内其它实体药店价格也是这样”这个还是相差不大的，毕竟药店需要把店面租金挣出来。我在上面回复的时候可能是把“北京市内其它实体药店价格”先入为主了。

先说一下，我记得我买的头孢说明书上写了服药期间忌酒，不过一是生产厂家跟你文章插图里面的不一样；二是好长时间之前了，不是最近的事；三就是不一定是头孢拉定，头孢啥我也想不起来了。我就记得当时那个说明书很长很详细，有分子式、结构式、化学名称三个，有药代动力学部分，有毒理研究部分还有其它该有的部分。

另外注意，“吃药之前只看盒盖”跟“看了盒盖再看说明书”这是两种人，不是递进关系。毕竟，自己买药自己吃，连说明书都不看，不就是连自己都不对自己的身体负责么。

最后，你那文章全文缺乏说服力的问题恰恰不是在于“揣测色彩”，更何况，我也说了，“ 3、不给你药店地址，这个使得嫌疑一下子顶格了，尤其是小票连信息都没有，到时候药品有质量问题都根本找不到追责的药店。”，那么“骑手和店铺勾结”大概率不是臆测。
你那文章缺乏说服力的问题在于 1 是药理知识的匮乏，2 是这个事情本身也是由于你们药理知识的匮乏，从而在填写信息的时候没有指导性而引起的。而且很有可能在“我把电话给女朋友让她和“医师”咨询哪种药”那个时候被严重忽悠了。

“你知道有人头孢过敏吗”，这我比你明白，我自己就对一个批号的头孢曲松钠（菌必治）皮试过敏过。但是从统计上来讲，口服给药的头孢系的过敏概率低，症状和严重性也轻，所以说才允许有口服剂型，还能在药店里卖而没有专营。

[fan123199]

同情下 lz，这种事情只能闹大才会有回应。另外药品一定要自己去买。第一显得更有爱，第二，保证信息安全。

[RingoCat]

@fan123199
嗯谢谢！ lz 其实不是发来求得同情的，更希望以自己为案例向普通消费者揭露这些惊人的内幕，如果能得到美团方面的重视从而改善垃圾低效的客服质量就圆满了。

[rexyan]

不管是骑手问题还是药店问题，都反映了国民素质低。没别的意思，就事论事。道德是根自己的红线，当有人越过红线获利时，其他人就会眼红了。

[SnowzTail]

1. 对方主动提出私下支付
2. 拒绝提供药店位置

[hiyouli]

现在的这个社会活着真累，哈哈哈哈，每天都能遇到新鲜事儿，也是醉了。
真的是一定要记得，类似外卖，网约车，跑腿什么的，千万不要私下交易，因为没有完整证据链，真的出现问题连警察都帮不了你。

反正现在我打车都提醒司机，记得打表，不打表我可以拒绝付费哦，另外我拒绝拼车。上车就先跟司机讲清楚。
曾遇到过一个司机就是很不情愿的才打了表并且嘴碎小声嘟囔。我说：不愿意载我可以把我放下，满地出租车我可以换一辆，免的咱们双方心情都不爽。

楼主吃一堑长一智吧，生活中真的处处是坑，总是要跌倒再爬起来的。

[SamsonWang]

谢谢楼主分享的宝贵经验，看来以后真的不能轻易让外卖帮买药啊。

[notreami]

一个公众号，就一篇文章。嗯，我怎么突然期待故事反转呢？

[QUANXIAO]

可怕，楼主没有备用的药？或者自己飞奔去买？
...药啊，不是棒棒糖，楼主的心贼大

[Cu635]

40 天过去了，lz 有后续没？

[RingoCat]

@Cu635 谢谢关心，LZ 以为自己当时 append 了最新信息。

详见最新信息。