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V2EX  ›  奇思妙想

外卖小哥们应该如何在订单纠纷中维护自身权益?

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  •   noli · 179 天前 · 621 次点击
    这是一个创建于 179 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    设想一个外卖小哥要去取一个外卖,但是被另一个外卖小哥取错了。
    这时候,这位外卖小哥陷入一个潜在的纠纷:

    1. 将错就错送过去,会被客户差评
    2. 商家重做一份,订单会超时
    3. 拒绝送货,但这是对商家和客户都是很大的风险,也有可能成为外卖小哥群体中的部分恶人偷懒推卸责任的手段。

    这是一个很不公平的结果,明明外卖小哥是没有过错的,却要承担过错的后果。
    外卖小哥是不是只能靠跟客户解释和求情呢?就算可以这么做,结果也只能看运气。


    在我看来,这是一个制度性缺失,导致外卖小哥作为一个阶层,是无法有合理的办法保证自身权益的。

    想到的解决办法增加信息量,方便快速分清责任:

    1. 在外卖订单上加入二维码或者别的什么的,一扫就知道有没有拿错订单。
    通过扫码记录,这样就可以在平台方(例如美团)清楚责任方是哪里,也可以及时发现错误。

    2. 外卖小哥取餐后,商家也应该再扫一遍码确认送货人员的身份。

    双方核实的话,责任就比较容易分得清?
        1
    wolfie   179 天前
    感觉是平台故意留一些矛盾不解决,要不怎么坑送餐员或者用户呢。
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