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clearc
V2EX  ›  问与答

淘宝最近的更新去掉了卖家评价详情,为何?

  •  
  •   clearc · 2019-05-08 22:41:52 +08:00 · 5545 次点击
    这是一个创建于 1148 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    查了下是 4 月底的动作

    现在卖家已经看不到历史评价,包括历史中差评记录了。(商品页面的评价还可以看到)

    也就意味着买家的评价,对 C 店卖家的影响由原来的极大权重变成无足轻重。

    相当于废掉了自己十几年来的评价体系。

    有没有淘宝的同学八卦下内幕,想了解这种决策是如何做出的。

    是数据不好看还是 kpi 或者是高层角力或者其他的原因?

    40 条回复    2019-05-10 13:56:32 +08:00
    Moorj
        1
    Moorj  
       2019-05-08 23:44:01 +08:00 via Android
    根据电商法规定,平台不得删除任何评价信息,所以以前淘宝可以删除某些中差评,但现在只能折叠,除非商家愿意删除商品重新来过

    不过以上只是一个小原因,可能淘宝更多还是从产品角度考虑了一下结构优化,毕竟手机端为王了,店铺历史评价可能真的没有几个人看,主要还是商品评价占大头,既然没有几个人看,那么下线也是能理解的

    建议还是不要用阴谋论的角度去看问题,很幼稚的
    lusi1990
        2
    lusi1990  
       2019-05-08 23:47:12 +08:00 via Android
    现在的评论都是刷的,看了也没啥用。不如不看。
    Moorj
        3
    Moorj  
       2019-05-08 23:59:07 +08:00 via Android
    @lusi1990 所以差评更有必要看
    sephinh
        4
    sephinh  
       2019-05-09 00:13:32 +08:00 via iPhone   ❤️ 4
    @Moorj #1 说别人幼稚,还提阴谋论,难道开实体店的只要最近东西买的好,口碑好了以前的黑历史就可以既往不咎了,处罚记录也都当放屁了,诚信体系就当骗鬼了,反正你们买东西就看商品又不看人品,东西好不就得了,我给你优化包装一下,不怕,就算你以前是搞三聚氰胺奶粉的,现在也能来我这卖爆款奶粉,反正别人也查不到,是这个理吗?
    pxw2002
        5
    pxw2002  
       2019-05-09 00:42:08 +08:00 via Android
    楼上说的对
    现在都是手淘
    这个页面只能在 pc 看
    没啥用
    pc 流量越来越低,估计以后淘宝重点有可能和咸鱼一样,直接放弃 pc 页面
    shanwu
        6
    shanwu  
       2019-05-09 00:49:11 +08:00
    我是真的不理解淘宝为什么不打击好评返现,评价区简直没法看,需要很费心才能辨别哪些是真实的。
    crab
        7
    crab  
       2019-05-09 01:14:58 +08:00
    @shanwu 没必要看好评,直接看差评。(特别是有图的)
    Moorj
        8
    Moorj  
       2019-05-09 01:15:15 +08:00 via Android
    @sephinh 你在说些什么东西,怎么就冲着我来了?我一楼的回答最后一句话没有别的意思,就希望大家尽量说点干货,别在这倒垃圾,要倒垃圾这贴还能看?我也直说了吧,马云就是勾结奸商了,你去打他呀,幼稚
    Moorj
        9
    Moorj  
       2019-05-09 01:20:55 +08:00 via Android
    @shanwu 淘宝严厉打击好评返现,只是上有政策下有对策罢了,各行各业都一样,并且淘宝商家整体素质要更低一些

    你们看问题的角度可以换一换,淘宝的商家大多都是初中学历,他们不会做别的,只会刷单,返现,所以你们如果来淘宝开个店什么的,吊打他们其实很轻松的
    xiaolanger
        10
    xiaolanger  
       2019-05-09 01:54:57 +08:00
    刚才看了一下,退款率也看不到了呗? 对淘宝、咸鱼这些阿里系的产品,很多时候就是一言难尽啊
    clearc
        11
    clearc  
    OP
       2019-05-09 02:00:35 +08:00 via iPhone   ❤️ 5
    @Moorj 你这个说法才是比较幼稚的,你可完全没有意识到一个超大体量的工程产品的复杂性,不可能因为所谓没几个人看这个理由下线功能,何况是动最根本的评价体系,何况 C 店的评价可以直接关乎店的生死,如果动了,肯定是对自己产品或者 BU 有利,不然连需求评审都不可能过。这不是小作坊或者自家开的小店,哪个商品不好卖就下了无所谓。而且其实功能并没有下线,只是加了层跳转,更说明是为了屏蔽而屏蔽,而不是所谓的没人看

    另外
    @pxw2002
    你的理解也是不对的,闲鱼是为了给 app 导流强行下线的网页搜索,后面他们自己说一方面也是人手不够维护不了 web。这和淘宝下线评价是两回事
    lzvezr
        12
    lzvezr  
       2019-05-09 08:31:04 +08:00 via iPhone
    @pxw2002 别,我就是因为 PC 可以比价,可以多页面浏览才用的淘宝,淘宝要是强制 app,我还不如用拼多多
    Moorj
        13
    Moorj  
       2019-05-09 09:25:36 +08:00 via Android
    @clearc 这帖子里有几个人是淘宝卖家?有几个人认真分析过淘宝的每个角落,既然老哥们想听阴谋论,那我也说点你们爱听的算了

    淘宝最近新出了一个东西叫金箍棒(极权),是提供给卖家的,对于 12 种场景下的中差评可以一秒删除,怎么样?

    从名字看就是把买家当妖怪一样打,阿里这良心是不是大大的坏了?

    配合你的标题是不是又可以做一篇大新闻了?

    喜欢看阴谋论我也没办法,实际上我可以解释一下金箍棒的来龙去脉,但我这次选择闷声发大财,反正说了也没几个人信
    Moorj
        14
    Moorj  
       2019-05-09 09:42:35 +08:00 via Android
    淘宝下线评价

    淘宝卖家可一秒删除中差评

    听起来就特别有意思
    LuciferGo
        15
    LuciferGo  
       2019-05-09 09:53:06 +08:00
    @Moorj 淘宝从来就没有严厉打击好评返现,我问过几个客服,答复都是不鼓励好评返现,但不禁止,就算举报也不受理,因为个破手机壳的事我摸鱼的时候就去拉个淘宝客服扯,鸟用没有,现在买个东西去淘宝一水的刷评,转头就去京东了,本人淘气值 700 出头,每月都在跌,现在也就去买个烟弹
    18k
        16
    18k  
       2019-05-09 10:08:23 +08:00 via iPhone
    淘宝除了固定的几家店 现在用的越来越少
    3c 和日用 大部分都是天猫超市和京东了,服装的直接优衣库之类
    只有其他线下要走路买的才去淘宝 比如各种螺丝刀 小配件之类……
    Moorj
        17
    Moorj  
       2019-05-09 10:12:57 +08:00 via Android
    @LuciferGo

    商品 sku 有广告词,或者多款商品在同一个链接中,属于滥发信息,第一次下架警告,第二次删除商品,店铺扣分

    卖家用好评返现诱导买家,警告,删除商品,店铺扣分

    我用这些合理的规则,清除过很多同行,指哪打哪,在前公司直接做到合伙人位置

    本来我也打了很多字,想说些干货,教大家怎么有效的举报投诉,但是我想了想闷声发大财,说多了未必被感激
    clearc
        18
    clearc  
    OP
       2019-05-09 10:16:12 +08:00
    @Moorj 你确认你理解我上一条里回复的内容了么,我们说的完全不是一个事情。

    可能我语言组织差了点,那我再捋顺下:

    1.作为超级公司的超大规模并且直接面向 C 端的互联网产品,任何改动(尤其是下线功能)都需要经过严格的流程评估审核,不存在你之前说的考虑了一下结构优化,没几个人看,就一拍脑袋下线的情况。

    2.作为 kpi 和目标导向的阿里,任何举动都是有目的的,可能是 kpi 考核、可能是由于卖家数据受影响,去掉后可以有效提高、也可能是哪个 P10 以上高层认为这个评价体系有问题等等原因,这是非常正常的流程,和所谓阴谋论一点关系都没有。

    3.你作为卖家,从自身经历去考虑无可厚非,包括金箍棒上线的来龙去脉,肯定是有充分的理由。但是作为淘宝产品的重量级评价功能,要去下线,需要的原因必须要足够强大,任何一个实施过超大型系统维护的应该都能理解我说的意思。
    clearc
        19
    clearc  
    OP
       2019-05-09 10:18:05 +08:00
    @Moorj 如果你说的金箍棒如果和这次评价下线有关系,就更说明了很有可能是卖家数据出现了严重问题,以至于不得不整体改动,不妨说说来龙去脉
    Moorj
        20
    Moorj  
       2019-05-09 10:32:28 +08:00 via Android
    @clearc 我关于电商法的那部分回答可能是一个原因,更多的内容我也可以说但是肯定被认为替阿里洗地,不如来一句阿里药丸来的痛快,其实你对大公司的理解也是有偏差的,就算是 Gov 的人,也是充满了混子,有些东西说上就上,说改就改,不足为怪,例如阿里来往,就是陆兆禧的铁军思维作怪
    JFLW
        21
    JFLW  
       2019-05-09 11:20:11 +08:00
    @Moorj 老哥,金箍棒,方便聊一下不,学习一下
    arraysnow
        22
    arraysnow  
       2019-05-09 11:25:17 +08:00
    我说我怎么看不到 Moorj 的发言···原来在 block 列表里······
    freeandi
        23
    freeandi  
       2019-05-09 11:30:51 +08:00
    不是 PC 越来越低,是 PC 被淘宝强制转向手淘导致的,现在 PC 体验差的一飞,强制登录,没事找事的拉验证码,烦不烦。手淘前面的全是天猫卖家,想找个人卖家都不方便...等等等等
    Moorj
        24
    Moorj  
       2019-05-09 11:54:35 +08:00 via Android
    @arraysnow 感谢提醒,言多必失没办法总有不认可的,以后就闷声发大财
    Moorj
        25
    Moorj  
       2019-05-09 11:55:22 +08:00 via Android
    @JFLW 官方论坛有帖子,你找找去吧我就不多说了
    adyyq
        26
    adyyq  
       2019-05-09 11:57:32 +08:00 via Android
    做过淘宝客服的我说下:好评返现官方不支持但也不打击。卖家一般都是邮寄商品时里面夹有好评返现卡,导流到微信,淘宝好评后微信返现,这就违背了淘宝规则,买家好评了没拿到返现去淘宝投诉淘宝是不管的,只能自认倒霉。所以如果你在旺旺里问卖家买商品后有好评返现没卖家是不会说有的,但是商品里夹返现卡片还是要夹的,当然就是为了好评。
    Raynard
        27
    Raynard  
       2019-05-09 11:57:34 +08:00
    有些小卖家素质贼低,关店都不为过
    moonkiller
        28
    moonkiller  
       2019-05-09 12:01:26 +08:00
    @Moorj 666 合理利用规则,玩得转
    across
        29
    across  
       2019-05-09 12:05:36 +08:00
    是说个体打分吧···
    这个参考性是很低了。
    clearc
        30
    clearc  
    OP
       2019-05-09 12:40:10 +08:00 via iPhone
    @Moorj 因为评价系统是存在了十几年的基础功能,如果下线,在项目管理上是个重大变更,不是说哪个页面元素位置挪一下的小改动,按我的理解应该要到对应 p10 以上级别的批准,而且这次目的明确,即使功能没办法直接下线,也强行做了跳转先覆盖,说明是业务导向。gov 本来就不自己做系统也不存在这种十几年用户上亿的产品,不搭界的,主要是想说,没有想的那么简单。

    所以才来问下内幕,或者是战略上需要这么做,例如评价体系 C 店向天猫靠拢,要么是这个系统存在阻碍了 C 店库存,总是有很强壮的原因的
    Moorj
        31
    Moorj  
       2019-05-09 13:02:38 +08:00   ❤️ 1
    @clearc

    老哥你的话还是太 UC 标题党了,什么叫存在了十几年的评价系统下线,下线了吗?

    卖家店铺档案页面下线,不等于评价系统下线,先搞清楚这两个的区别,先问有没有,再问为什么,对吧?

    卖家店铺档案页面下线,是因为这个页面本身就没几个人看,无论 PC 端和手机端,这是最大的因素,你看下线了有几个人发现这回事的?

    其次是电商法规定不得删除任何评价,而职业差评师也是客观存在的群体,怎么办?这一条我没法说,事关政治正确,毕竟大多数人都是买家,我也是买家,我也不希望商家 or 平台可以删除评价,但淘宝作为平台,它必须要处理恶意差评这回事,那评价不能删,他就要考虑对评价系统进行改版,不能删我可以折叠啊,我可以放到最后面啊,这就是金箍棒的来源,当然,需要人工审核,确保不影响真实买家的评价权

    综上所述,评价系统根本就没有下线,不存在什么高层角力啊,为了商家清库存啊,这个那个的事情

    你想多了
    JamesSi
        32
    JamesSi  
       2019-05-09 13:10:59 +08:00 via Android
    @arraysnow 我也是……原来已经在 block 列表里面了…
    Moorj
        33
    Moorj  
       2019-05-09 13:12:04 +08:00
    @moonkiller

    主要原因还是,没几个商家会把淘宝规则全看一遍,导致店铺漏洞百出,再加上做淘宝的大部分都是初中 高中学历,能找到一份好工作谁去辛苦做淘宝啊?

    对于这些不怎么聪明的淘宝狗,随便来几个程序员都可以碾压
    LZSZ
        34
    LZSZ  
       2019-05-09 13:30:15 +08:00
    买东西还去查下卖家评价的真没多少人
    wqjdzh
        35
    wqjdzh  
       2019-05-09 13:43:30 +08:00
    有卖家评论这个东西吗??
    charlesx
        36
    charlesx  
       2019-05-09 14:41:25 +08:00
    淘宝真的不如京东 也比不过天猫
    Qlccks2
        37
    Qlccks2  
       2019-05-09 14:45:26 +08:00
    同样在 block 列表
    wknet1988
        38
    wknet1988  
       2019-05-09 18:08:28 +08:00
    @Moorj 你错了,他们吊打你很轻松的。他们有着你没有的丰富流氓经验。
    presoul
        39
    presoul  
       2019-05-09 18:13:11 +08:00 via Android
    block 就 block 说出来是个催子意思
    gemini767
        40
    gemini767  
       2019-05-10 13:56:32 +08:00
    @Moorj 这位不仅是富二代,也算高玩了,居然知道金箍棒。面对差评师还有暗网,淘宝是推出金箍棒来低于差评,但也会造成店铺的权限滥用。权利与生俱来带有他的利与弊的。
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