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我为什么说大疆是国产垃圾品牌中的战斗机

  ChuangChang · 131 天前 · 27518 次点击
这是一个创建于 131 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
一个优秀的企业不仅是因为它提供了可靠的产品,还应当包括拥有完善的售后服务,并以此构建用户利益为核心的正确价值观。而大疆这家企业在处理用户售后问题时的种种卑劣行为,将一个嗜血又不负责的垃圾企业形象演绎的淋漓尽致。

2019 年 5 月 21 日 15 点左右我在北京某授权体验店购买了御 Mavic 2 带屏遥控器专业版(产品机身序列号:163DG59001M4XB )。



由于北京六环以内全面禁飞无人机,以及大疆无人机新机电池无电的原因,充满电并约上朋友一起达到昌平区十三陵水库周边已经差不多为当晚 20 点左右。满心欢喜的启动无人机后,打开带屏遥控器时竟然发现开机画面中有坏点(白天由于环境光充足,且该坏点仅在暗淡的遥控器开机画面中突显,所以白天购机时未发觉),心情顿时跌入低谷。



考虑到电子产品的良品率并非 100%,我立即联系销售要求更换一台全新的御 Mavic 2 带屏遥控器专业版。销售说等第二天公司回复。第二天销售告诉我要走正常的售后流程,说要把机器寄回厂家检测。此时我脑海中浮现的是前不久刚出现的西安奔驰女车主维权情形,没想到在汽车行业以外也有如此遭遇,我无人机都还没有使用,就要让我走返厂质量检测流程,相信换做谁都无法承受这样的结果。



最后在我的再三强硬态度下,该大疆授权体验店同意直接退款(因该店无现货也不能通过调货进行换货)处理。

2019 年 5 月 22 日 16 点左右拿到退款后,我将这次事件视为普通的个例,决定重新购买一台全新的御 Mavic 2 带屏遥控器专业版。爱机心切,由于当时整个北京没有现货,我甚至立即乘坐高铁前往天津购买。



2019 年 5 月 22 日晚上 19 点我成功在天津某授权体验店再次购买了御 Mavic 2 带屏遥控器专业版(产品机身序列号:163DG5D001043P )。



2019 年 5 月 24 日在朋友的强烈推荐(新手由于操作不熟练炸机概率较高)下,并浏览了网上大量(只要在主流的搜索引擎里检索某些关键词,会出现各种相关内容,而且剩余的仅是已经被大疆团队公关处理后的内容)对大疆售后诟病吐槽的帖子后,还是怀着复杂的心情和侥幸心理(以为自己不会遇到)购买了价值 899 元的 DJI Care 随心换 (Mavic 2)服务。





CARE 全是翻新机,大家不要以为是全新的机子。
https://tieba.baidu.com/p/5757423142?red_tag=2973717617



大疆用翻新机当全新机销售,需退一赔三
https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347384714





如何看待大疆无人机的换新计划为翻新机?
https://www.zhihu.com/question/268867157



无人机摔坏了还能换新机?
https://weibo.com/1900238352/G6fsZmA6m?type=comment

DJI 大疆无人机被爆为中国用户换事故翻新机,维修费用高得惊人
http://www.iqiyi.com/w_19rzb35dct.html

2019 年 6 月 9 日下午在房山区红井路使用智能跟随(全向避障系统已开启)模式跟拍汽车的时候,无人机遭遇横拉公路上的电线未刹停,撞击后坠机,好在机身并无大碍,更换桨叶后再次正常起飞。


但正是这次轻微坠机也埋下了安全隐患,约两小时后再次高速撞击公路护栏(避障系统在关键时刻未启用)反弹后坠入悬崖。



2019 年 6 月 10 日上午 9 点 56 分支付完 DJI Care 随心换后续置换费用 799 元后,顺丰快递小哥很快上门收取无人机残骸,到了中午 11 点 35 分,大疆短信通知我的换新机已经发货了。



这活生生的上演了一出生死时速,仿佛耽搁用户拿到换新机一分钟就是在谋财害命一样,当时被大疆以用户为中心的行为深深折服,然而后面才知道仅仅是他们表面上的以用户为中心。将近晚上 22 点才从顺丰查到物流更新信息,通过预计送达时间才了解到大疆发送的是陆运方式而非空运(一般情况下,陆运在 13 日才能送达,而空运则在次日即可送达,陆运费用比空运略低)。



既然如此,那上午上演那一出生死时速又是给谁看呢?想通过大疆售后联系他们将陆运方式变更为空运,却发现已不在他们的服务时间,到了次日工作时间,顺丰陆运已经发车,无力回天。我在想为什么大疆既然知道用户换机心切,为什么不在换机流程中明确的位置告知用户默认采用陆运方式,如需空运可以设置为用户付费的增值服务呢。

2019 年 6 月 13 日上午怀着激动的心情收到了产品机身序列号为 1633G66001F203 的换新机,除了机身多了一点点类似黏胶的东西,相机侧面有一道轻微痕迹以外没有明显异常,我无法仅通过肉眼直接判断此无人机为大疆生产的全新机器还是如其他大疆用户在网上描述所谓的"翻新机"(大疆通过 DJI Care 回收用户 A 炸机残骸维修翻新后换给 DJI Care 用户 B,DJI Care 用户 B 的炸机残骸维修翻新后再换给 C,以此类推),因此我没有过多在意此事。



2019 年 6 月 15 日偶然发现存在无人机本体闪存、无人机存储卡、遥控器本体闪存、遥控器存储卡均有足够空间的情况下,出现提示空间不足无法下载照片、视频的情况:





多次联系售后客服后,最终得到大疆工程师需等待下一次固件更新才能解决问题的答复。

2019 年 6 月 24 日通过电脑观看晚上拍摄的夜景素材时,才发现所有的夜景照片,视频均有一个明显亮点,DJI Care 换机后由于一直没有拍摄夜景素材直到这个时候才发现,由此基本可以确定原来给我换的无人机相机本身就存在质量问题。




由于御 Mavic 2 带屏遥控器专业版夜景拍摄画质未能达到我理想效果,所以我很少拍摄夜景素材,因此相机的坏点问题对我来说并没有致命性,加上先前的种种不快经历和网上其他大疆用户反馈类似情况后处理结果的心理预期,我认为没有迫切的去解决这个问题的必要性,因此一直搁置此问题。

直到 2019 年 6 月 29 日我还发现了此无人机除了相机本身存在坏点外,在悬停状态下存在偶发性的云台抖动问题。我需要强调的是这台通过 DJI care 随心换服务置换的机身序列号为 1633G66001F203 的无人机,自我拆封以来未经历过任何物理碰撞及其他非正常接触。


2019 年 7 月 5 日我决定正式着手处理这件事,并且已经失去了所有的耐心,因此使用了一些激进的字眼,希望以此引起他们有关部门的重视,妥善处理我的问题。我的诉求也非常简单,要求大疆为我免费更换一台全新的面相用户销售的机器,而不要可能存在质量问题的 DJI Care 维修后的"翻新机"。







2019 年 7 月 5 日我通过顺丰向大疆邮寄回存在质量问题的 Dji Care 换新机。



本以为可以得到应有的处理方案,然而在苦苦等待了 5 天之后,于 2019 年 7 月 10 日中午如约收到了如其他大疆用户描述的通过 DJI Care 换机后"翻新机"本身出现质量问题返厂检测后大疆官方给出的维修报价单。



对于这种通过 DJI Care 随心换服务承诺更换"符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品"却换来一个问题一大堆的问题机器的事件(与网上多名大疆用户曝光的问题如出一辙),我顿时感到受到了莫大的侮辱,既是情理之中,又是意料之外。我不认为应对这样的企业再保持理解与宽容,也无法再控制内心对他人最起码的尊重,面对大疆客服人员(知道这不是他们的错,并向被我骂的客服人员道歉)我破口大骂(已对部分肮脏字眼进行马赛克处理),以此来宣泄些许愤怒。






针对本次事件中大疆出现的以上问题包括但不限于:
0.产品出厂品控不严(遥控器显示屏坏点);
1.授权体验店退换货不完善(新购机器出现非人为质量问题 7 天内应无条件退换);
2.未尽信息告知义务( DJI Care 换机流程中应在明确位置告知用户为陆运方式);
3.DJI Care 随心换服务欺诈(更换的是存在质量的问题机器,并非是"符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品");
4.客服人员业务能力问题(已经再三强调备注更换全新机诉求,还问我有什么诉求)

以及大疆当下的处理态度,我将个人诉求变更为:

0.大疆官网上发布致我个人遭遇的道歉信;
1.大疆官方接受我的所有大疆产品的退货请求(智能跟随模式下虽全向避障系统运行,但不能保证具有 100%的可靠性,因此撞击天线坠机而产生的 DJI Care 随心换置换费用 799 元由我个人承担):包括御 Mavic 2 带屏遥控器专业版,DJI Care 随心换服务,Mavic 2 全能配件包,Mavic 2 智能飞行电池 1 块,本人不想再跟大疆企业有任何关联。
2.参照汽车行业欺诈销售的有关赔付规定,大疆赔偿我购买包括御 Mavic 2 带屏遥控器专业版,Mavic 2 全能配件包,Mavic 2 智能飞行电池 1 块产品以及 DJI Care 随心换服务总金额的三倍共计人民币 3*( 12888+2399+899+899 )=51255 元。

如索赔成功,本人将在 V2EX 全站用户的监督下,把从大疆获得的赔付金额的 50%用于公益基金捐赠。

欢迎广大媒体向我索取完整详实的资料(照片、视频不仅完整的记录了时间、GPS 空间信息,还有相应的飞行记录信息,证据链完整确凿),并进行必要的如实报道,为中国共同构建一个更加平等的商业环境做出应有的发声。我的 Gmail 已在 V2EX 个人主页公开。

为维护自身合法权益,本人保留进一步追究大疆法律责任的权力。
第 1 条附言  ·  131 天前
DJI Care 随心换置换机仅为无人机单机,不包含电池等空运禁品。
第 2 条附言  ·  131 天前
刚给朋友吐槽完,她说我应该把从大疆获得的全部赔偿金额捐给公益事业,这样能获得更多人的支持。
我说不,这就是我真实的想法,我需要得到实质性的补偿。因为我为此付出了大量的时间和精力,每个人都有时间成本。我来 V2EX 发帖的目的仅仅是为了更好的解决问题(倘若能通过大疆官方的售后系统妥善解决我也不至于来这里),而不是为了博取大家的眼球。

我再次想强调的是,大疆的飞控技术全球领先,世界范围内市场占有率遥遥领先,根据最新消息显示大疆政企版的无人机系统甚至已通过美国内政部的官方测试与独立验证,足以证明他们拥有一流的技术实力。正所谓,爱之深,恨之切。我个人不是故意在给大疆破脏水,也不是在颠倒黑白,大疆提供的 DJI Care 随心换服务整体存在严重的问题是一个客观事实,可他们不但没有显示出大企业应有的担当主动解决问题,反而玩弄文字游戏,并一贯的将成本无耻的转嫁给消费者的恶劣行径令人作呕。

朋友最后还说大疆肯定不会理我,说这样曝光也没有用的,让我早点放弃。那一刻我不禁想起近期上映电影《扫毒 2 天地对决》中,林正风警察女儿的质问“那就是那些坏人赢了,是不是?”
第 3 条附言  ·  130 天前
我承认这个帖子标题的命名方式上有一些激进,是出于传播因素的考量,但我把大疆定义为国产垃圾却是根据本帖所列实例得出的不可辩驳的事实。有人说大疆无人机相关技术很牛,仅仅是因为大疆售后的问题而说大疆就是垃圾有失偏颇。我想试问一句,央视著名主持人朱某 2014 年猥亵女实习生,我们能因为他突出的专业主持技能而评价他是一个好人?上海全面推行垃圾分类真是率先应把朱某这种垃圾扔进去。

通过在 V2EX 上摆事实、讲道理的发帖方式引起更多人的关注,给大疆官方施加一些舆论压力,敦促他们尽快解决我以及与我类似遭遇大疆用户的问题是我的初衷。

然而一些人对我遭遇不公而进行曝光维权的行为,不仅不表示关切和支持,还进行一番冷嘲热讽,轮番的进行“鸡蛋里挑骨头”式讨伐。这些人在讨论关键性问题上也是避重就轻,舍本逐末。我本人对此表示遗憾和失望。

此外我想再对此事件中的一些细则进行简要说明:

0.DJI Care 随心换置换机仅为无人机单机,不包含电池等空运禁品,可进行空运,况且我从北京寄回的炸毁后的无人机(不含电池)进行了空运,大疆并于次日上午 8 点进行了签收;

1.任何有过淘宝购物经历的人都知道,给运单号并不意味着立即运输物品,而是商家后续批量发货由快递统一时间揽收,这个基本的事实无需别人对我解释。而我的槽点是大疆在换机流程中应明确的告知用户采用什么样的运送方式(用户享有应有的知情权),如果可能的话提供用户付费加急的进一步空运增值服务。我从来没有强制要求大疆在运送置换机时使用航空方式进行运输的诉求;

2.在不了解大疆之前,我以为大疆是一个很伟大的企业,对大疆有过高的心理预期,结果购买的第一台大疆就出现带屏遥控器坏点还只能默默接受?提出换机的要求还属于不合理?一开始我也想当然的以为御 Mavic 2 带屏遥控器专业版屏幕出现坏点是我个人的偶发现象,但通过我后续跟其他大疆飞友(其实大部分飞友为了省钱会选择更便宜的不带屏遥控器,所以本来带屏遥控的使用者就不多)的交流发现带屏遥控器有坏点是一个广泛存在的问题,这足以证明是由大疆品控不严导致,相信这一点大疆官方比用户更加清楚事实的真相;

3.大疆最后给出的报价单,实际上是给出了三种处理方案,但这三种方案均是我不可接受的。这三种方案包括:



A.通过短信方式告知我付费维修报价,以及在官方报价单中非常明显的“在线支付”按钮引导我进行付费维修;



B.点击较为明显的“我要置换”按钮支付 999 元进行再次置换可能存在质量问题的“翻新机”;
C.看完一大堆文字才知道还可以通过发送购机发票等凭证享有“三包”的免费维修(实际上每台大疆无人机都有一个独一无二的机身产品机身序列号,它相当于每个人的身份证号或者每辆车的发动机引擎号,通过机身序列号他们可以轻而易举的定位到我这台机器的来源,以及原始的购机来源、首次激活时间来判断我的机器是否在他们的“三包”时效范围内,因此让我发送购机凭证到邮箱实属多此一举)。

大疆通过不同的方式把三种处理方案(主要引导你付费维修)展示给用户,这家企业的良心由此可见一斑。

我作为 DJI Care 随心换增值服务会员,这次通过正常流程置换的大疆所谓的“符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品”实际上就是存在质量问题的“翻新机”,他们检测出问题不进行主动换新处理,对我的诉求视而不见,反而将维修成本转嫁给我或者玩着文字游戏让我进行免费维修是我绝不能容忍发生的事情。

对大疆企业的种种卑劣行径表示强烈谴责,积极呼吁广大消费者共同关注并督促此类问题的解决,以此构建国内更加良好的商业环境。

再一次对关心本次事件并支持维权的朋友表达感谢!
第 4 条附言  ·  21 天前
后续大疆方面同意给我进行换货,我未接受。
然后又同意全额退款,我仍未接受。
由于大疆方面迟迟没有答应我退一赔三的要求,最终我选择先接受他们全额退款的方案。
截止到 2019 年 9 月 25 日,我收到了大疆透过商家退给我的御 Mavic 2 带屏遥控器专业版,Mavic 2 全能配件包,Mavic 2 智能飞行电池 1 块产品以及 DJI Care 随心换服务总金额共计 12888+2399+899+899=17085 元。
本次维权事件取得了部分成果,本人保留再次向大疆追诉三倍赔偿金额的权利。
并希望以此告诉大家,自己的权利要尽力去争取,不然你的善良或者软弱都会成为别人敛财的切入点。
再次感谢对此事件表示关切的 V2EXers。
237 回复  |  直到 2019-11-05 11:20:11 +08:00
1  2  3  
    201
aabbcc   108 天前
@Tezos 哈哈,建议你再认真看下对方第 1、2 点到底是说啥,特别是第二段内容。
生活在这个国家,需要不断提升阅读能力。
    202
CEBBCAT   103 天前
支持! V2 睿智用户太多了,就像蚊子一样烦人,奴性极重

公司大了确实方便,比如:[京东金融] :我不可能出错,出错的只能是用户 /t/530603
    203
huyinjie   102 天前
支持!
    204
echo314   102 天前
这么多天还没解决呀?
    205
ChuangChang   102 天前
@echo314 沒有,刚收到他们的最新邮件通知

    206
hfJ433   102 天前
运费到付???确定不是搞笑?这点钱都不愿意出??
    207
DearTanker   102 天前
我妹买过那个什么手持云台,拍 Vlog 的很小巧的。到手当天下午兴致勃勃的带出去想拍,包里拿出来发现屏幕就花了。而她包里没有任何金属类硬物。

联系客服死活不肯换货。也不肯退货。从此对大疆好感全无。不会碰的。也就是有钱人的玩具吧。
    208
Hoops   101 天前
借楼主的帖子问下大家,苹果授权店能七天无理由退货吗?买的耳机买错了,授权店说非质量问题不退不换,咨询 APPLE 官方也说,直营可以,在授权店购买的需要咨询店里。
    209
westoy   98 天前
@Hoops 七天无理由是针对线上的, 线下看商家了, 一般离了柜台没质量问题都不给退的
    210
just365   98 天前 via Android
楼主应及时更新进度
看到环华十年的视频就安心了,你和他的就是同一个问题
    211
ChuangChang   98 天前
@just365 对的,我这个 case 的主要问题跟环华十年差不多
    212
ChuangChang   97 天前
@just365 他们没有同意我的诉求,现在将无人机邮寄给我,无人机在空运途中
    213
oscer   97 天前
果然是辣鸡中的战斗机啊
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just365   97 天前 via Android
需要将影响力扩大。没有什么影响力的小号发,他们是不会怕更不会在乎的
    215
ombr4   96 天前
支持一下!
    216
ChuangChang   96 天前
重新整理了一下,放在了 GitHub
https://github.com/hackfuck/Anti-DJI-Fighter
    217
dongyusundy   95 天前
我建议楼主标题换一个,没必要也搞成标题党,不要成为另一个“大疆”
    218
ChuangChang   22 天前   ♥ 7
后续大疆方面同意给我进行换货,我未接受。
然后又同意全额退款,我仍未接受。
由于大疆方面迟迟没有答应我退一赔三的要求,最终我选择先接受他们全额退款的方案。
截止到 2019 年 9 月 25 日,我收到了大疆透过商家退给我的御 Mavic 2 带屏遥控器专业版,Mavic 2 全能配件包,Mavic 2 智能飞行电池 1 块产品以及 DJI Care 随心换服务总金额共计 12888+2399+899+899=17085 元。
本次维权事件取得了部分成果,本人保留再次向大疆追诉三倍赔偿金额的权利。
并希望以此告诉大家,自己的权利要尽力去争取,不然你的善良或者软弱都会成为别人敛财的切入点。
再次感谢对此事件表示关切的 V2EXers。
    219
cydian   22 天前 via Android
@ChuangChang 建议 append
    220
ioriwong   22 天前 via iPhone
我老早之前就在 V2EX 说过大疆垃圾
    221
wzhy   21 天前 via Android
求楼主不要在房山的公路上玩无人机,因为我很多亲戚朋友都在房山,都有车……
    222
codermali   21 天前
对于楼主的怒气有着充分的了解。之前,我 icloud 数据出错,各种联系客服,各种提交资料,前后耗时一个多月才解决。刚开始还有力气去问,去骂。后来已经懒得折腾了,多花点钱了事。事实证明,不管多大的公司,客服的权限都是很低的,主要的作用就是听听用户吐槽,哄哄客户罢了,能做的并不多。大型公司内部应该是有一套自有的解决流程,你只能按照他的要求来,所谓店大欺主不外如是。不太看好楼主的主张,不过保持支持态度。如果能闹大,应该能获得一些赔偿,但是我估计会花费楼主大量的时间,楼主请思量。最后,祝好。
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codermali   21 天前
哦。。。才发现事情已经解决了,楼主为嘛不 append 呢,差点没看到
    224
ChuangChang   21 天前
@cydian
@codermali
看到规则只可以 3 个 append,我刚试了一下,第 4 个 append 也成功了,谢谢。
    225
lydasia   21 天前 via Android
大疆已经很牛 x 了,售后和品控也确实存在问题,尤其是电池。
    226
Nathanzheng   21 天前
维权 3 个月,成本还是高啊
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98jiang   21 天前
这也太难了吧
    228
AngryPanda   21 天前
楼主可以的。

不像之前有些人利用论坛影响力维权完毕了,就以保密协议为借口,闭口不谈了

对的,我说的就是那个人。
    229
mnssbe   21 天前
@Zeonjl 新手炸鸡不要太容易, 不少人一个月之内炸,内心期望值不要太高了
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mnssbe   21 天前
@hdjs5264 改名了,kanzhaji,不过也停更了
    231
mlhorizon   21 天前
国内消费者维权太难了。
    232
ChuangChang   21 天前
@mlhorizon 主要是他们企业作恶的成本很低
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vmebeh   18 天前 via iPhone
售后时 64G 的卡没拿出来,回来就变 16G 了
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ChuangChang   18 天前
@vmebeh 还有这种事?
    235
wjfz   18 天前
大疆确实垃圾。
精灵 3A 用户。

1、维修费用昂贵。
2、拍出来的照片和视频带有白点,得用官方的 cleaner 处理一下。
3、好几年没开机,最近重新拿出来玩,发现官方配件全部已经停售了。
    236
losscontrol   15 天前
碰见这种问题,不要管他,直接找个律师起诉就行了。
    237
golden0125   14 天前
还好大疆不是内蒙古企业,不然 LZ 就进去了
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