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阿里云的工单系统,真的是牛逼

  •  
  •   vus520 · 56 天前 · 6199 次点击
    这是一个创建于 56 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    花了整整一天,连问题都没有理清楚,骂人的心都没有。

    真无情。

    41 回复  |  直到 2019-10-11 18:59:27 +08:00
        1
    dorothyREN   56 天前
    现在才发现?用之前没打听过吗
        2
    balabalaguguji   56 天前   ♥ 1
    阿里云就是个笑话,各种东西乱七八糟的。建议你用良心云
        3
    TangMonk   56 天前 via iPhone
    我觉得挺好的,只要你把问题描述清楚
        4
    bfqymmt   56 天前
    如果一个工单反复提出问题并没有解决,马上杭州的电话就过来了。切身经历。
        5
    hymzhek   56 天前
    用 V2 工单有时 效率更高
        6
    Libby520   56 天前   ♥ 17
    用 V2 全球工单,我之前说 KFC 薯条不好吃了,现在薯条都炸的比以前好了呢。
        7
    wqsfree   56 天前
    我猜会有人给你评论,你没有把问题描述清楚,哈哈
        8
    opengps   56 天前 via Android
    我多次回复同类问题。接单客服水平参差不齐,这种情况关闭工单重新提交一个工单!
        9
    houzhimeng   56 天前
    我记得有个群组啊,客户会把你拉进去讨论的
        10
    houzhimeng   56 天前
    @houzhimeng #9 kf
        11
    jin7   56 天前
    客服就会推脱, 拖延时间.
        12
    jhdxr   56 天前
    @Libby520 坐标坡县,我真的觉得这边 KFC 的薯条比国内的 KFC+麦当劳+这边的麦当劳好吃。。。人生第一次觉得原来薯条也有好吃的_(:з」∠)_
        13
    Vegetable   56 天前
    感觉不能一概而论。
    沟通效率低一般不会是单方面原因哦
        14
    irainsoft   56 天前
    个人感觉阿里云似乎有些水平不太行的外包客服,遇上问题就机器人式回复,即使再次复述并更加详细地说明问题也有可能获得相同的回复,那种情况真的好气人(毕竟还不是 tx 那种 QQ 里的机器人跟你及时聊,你等工单等那么久还等来这种回复真的感觉像打人的)。现在遇上这种情况直接再次回复工单要求更换客服,直接投诉,后面的回复就正常多了。阿里云的客服机制似乎是默认把所有用户当作智障来开始解决问题...
        15
    fortunezhang   56 天前
    你把你的工单贴出来,让大家看一下。工单是否和你的描述一样,含糊不清?
        16
    lihongjie0209   56 天前
    之前有个问题搞了一周, 阿里云按照 sla 赔了 1000 多。还行吧,双方要配合
        17
    n0pfuun   56 天前 via iPhone
    @jhdxr 标准化≠手艺好,那个店的员工不一定炸的都好,其实是给你炸的那一个人手艺好炸的好而已。幸存者偏差?
        18
    vus520   56 天前
    ![QQ20191010-145022.png]( https://i.loli.net/2019/10/10/x1CW8MD4hLRrXbY.png)

    你们要围观的现场来了。

    1,我在问题里已经说了 POST 请求会出现 408,上来一个客服拿着浏览器请求一下说接口正常,我回复说麻烦用 POST 测试一下。感觉就是上来就是把问题先抛给用户一下再确认一下。我提工单的时候,肯定已经测试过很多遍了。

    2,又来一个客服,说我的接口域名的 IP 是一个已经释放的弹性 IP。黑人脸???如果是释放的公网 IP,那接口咋能访问,咋不动动脑子。结果是啥,这个 IP 是一个 LB 的 IP,你们家的 SLB IP 都不知道么。

    这时,时间已经过去 10 个小时,是 10 个小时。

    这 10 个小时,千万云的客服连我的问题估计都没有搞清楚。
    每回复一句话,一个小时过去了。

    这消息怕是到月球去了一个来回。
        19
    goodryb   56 天前
    或者你直接提供一个 post 的用例呢,是不是问题定位起来会更快一些

    等客户处理是一方面,另一方面也可以自己排查下,比如直接通过另外一台测试 ECS 去调用接口,看会不会有同样的问题
        20
    natforum   56 天前
    客服 A 甩锅 B,B 甩锅 C,i++;
        21
    DRcoding   56 天前
    已经对阿里云呵呵了,新版的阿里云控制台一直时不时报错弹个框出来,反馈了几次,第一次说修正了,后来又出现,再后来反馈,直接说他们后台没查出任何问题,特么的我提供的报错的截图和错误信息还特么是我吃饱了撑的给你 P 出来的嘛。。。。。。

    还有提了几个 rds 参数设置的问题,先不说控制台很难用还报错,提出来的问题,解决不了,让我再观察观察。。。MMP

    还用过阿里云的一些 API 服务的公测,提了不知道多少问题给他们,依旧做的跟狗屎一样,控制台至今还有问题,说好了服务上线会正式通知,然并 ruan,提了个工单才知道说"我们现在的服务不能免费试用了,都需要购买才能使用,控制台虽然有问题,但不影响服务本身的正常调用"。。。。SDK 写的稀烂的 API 就不吐槽了。。。真是林子大了什么鸟都有
        22
    swulling   56 天前
    @vus520 客服技术实力都很低的,你应该给一个 curl 命令的现场。
        23
    wodexiaogou   56 天前
    阿里工单就是傻叉,自己的产品都搞不懂搞不清的人来处理问题。不过转到最后专业团队的时候,就好了,但到他们时已经过了好几天了
        24
    wqsfree   56 天前
    @vus520 你等等把,估计会给你打电话的,到时候你问问他知道什么是 POST,GET, PUT 么?
        25
    hymxm   56 天前
    紧急问题一般会电话沟通的呀
        26
    wzaqqq   56 天前
    企业账户服务没得说 很棒;
    个人用户就呵呵了
        27
    simayubo   56 天前
    我之前遇到过一次,真的连自己的产品都不清楚,最后回复都懒得回复了...
        28
    pythonee   56 天前
    花钱了吗
        29
    pythonee   56 天前
    我的意思是花钱买服务了没,他们好像有高级别的支持计划
        30
    TheBladeDancer   56 天前
    我之前是投诉了一下 有人打电话过来才解决
        31
    aoling   56 天前
    屌丝账户没人理你很正常 有收费人工服务的,响应非常及时,提供上门服务的
        32
    helone   56 天前
    确实屌丝账户没人理你。。。我们公司有阿里的客户钉钉群,感觉都是一线工程师,问题回答清晰,响应也特别及时
        33
    vimutt   56 天前 via iPhone
    迫于被降权 借这里问大家,阿里云的轻量应用服务器不支持更换 ip 吗 我怕客服忽悠我 今天发工单告诉我的
        34
    dioxide   56 天前
    套路云 绝非浪得虚名
        35
    xfabs   56 天前
    @helone 有些产品的控制台直接放了一线工程师的钉钉群二维码,扫一下进去一问都有人回复。
        36
    FrankHB   56 天前
    @vus520 信号去月球一个来回只要两秒钟多点。1 小时够到火星几个来回的了。要给 10 个小时,那快够冥王星一个来回了。
        37
    wanyulaowang   56 天前 via Android
    @vimutt 阿里云服务器现在都不支持,除非你切换成动态 ip
        38
    Youngxj   55 天前
    @vimutt 阿里云轻量确实不能换 ip,而且我的是港机,现在吓得不敢开机,上次撸了三年,可不能就这么栽;了
        39
    raysonlu   55 天前
    深受体会,楼主你不是一个人,我好几次工单都是这样,我甚至在工单上辱骂客服的语文水平是否智障,by the way,钉钉或电话上的沟通就畅快了,另外有时候某些紧急的工单给到疑似技术人员接了,也是很畅快。
        40
    GoRoad   55 天前
    @balabalaguguji 良心云是哪家?
        41
    balabalaguguji   55 天前
    @GoRoad 腾讯云
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