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Coding
V2EX  ›  小米

记一次小米售后维修后引发的一系列的思考,其中一系列匪夷所思的事情,背后是否有啥**?

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  •   fademeter · 49 天前 · 941 次点击
    这是一个创建于 49 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    产品故障:

    1. 小米 199 款的那个电动牙刷续航尿崩
    2. 小米 6 突然无限重启(写轮眼模式?)

    事情过程

    事情说起来也巧合,2019 年 10 月 21 日晚,牙齿不舒服,突然想起放置许久的小米电动牙刷好久没有用了,因为在去年买到这款产品的时候用了不到一个月从开始续航一个星期一充到后面一天一充,最后充满电,早上刷完晚上就没电了,于是很久就没用了,所以昨天就突然想看看能不能通过售后维修或者以旧换新,因为时间是晚上 10 点了,于是便不好打扰电话客服,通过小米商城 72 小时客服沟通联系,聊着聊着手机突然无限重启,哭了,或许这就是巧合吧。第二天换了个备用机插上卡,和小米 400 沟通后,小米电动牙刷无法维修,只能换新,但是我的已经过保,所以只能付费 8 折重新购买小米电动牙刷,通过网络了解 小米电动牙刷因为续航问题的难民真滴是多啊,于是拒绝了,小米电动牙刷告一段落。

    现在是小米 6 手机无限写轮眼问题,因为是小米官网买的,通过小米官网预约还是蛮顺利的,于是第二天下午前往小米官方比较进的售后地址维修,由于是工作日,但是前往维修的客人倒是不少啊,排了队后,经过维修人员检测,说是主板坏了,问我要不要修,这就引起我的怀疑了,主板坏了为啥还能重启开机,有时还是可以进系统的,于是咨询维修人员,但是他也没给我解释出啥门道来,用圆珠笔在拆开的电源键处戳戳,其实呢,我怀疑也是有原因的,因为在此之前手机也因为无限重启去售后修过,因为是因为电源键坏了,因为是保修期内,所以是免费维修的,但是这次因为过保了,同样无限重启,但结果确是主板坏了,这能不怀疑吗?主板和电源按键维修价格肯定是不一样了,最后一无奈以 328 元的价格维修了主板 + 更换电池,结束维修理过程,历时 3 个小时。

    插曲

    你以为事情就完了? 这期间有一系列有点令我十分郁闷和苦恼的问题,就是在维修排队期间,我说过工作期间排队维修的人还是很多的,在这无聊等待中,无意听到前面排队的人,维修人员告诉顾客手机故障原因竟然都是以主板损坏为由,需要修理,当顾客提及需要返厂维修的时候,维修人员说这需要 10-15 个工作日(具体是工作日和天我忘了),反正这时间蛮长的,但是在售后店里当天就能修好,这就太巧合了 8,当然期间也有屏幕损坏的,据了解屏幕价值也不菲啊。

    小米电动牙刷小插曲,电动牙刷呢,其实是在天猫店里买的,当时买的时候忘了申请电子发票,后面联系天猫客服 ,天猫以过保时间为由 ,委婉的拒绝了开发票,建议我联系小米售后,联系了小米售后后,小米售后以无电子发票,非官方购买,无法查询订单,拒绝了维修和换新,最后我苦苦纠缠才,得到后面的 8 折换新小米电动牙刷的结果。

    总结问题:

    1. 小米售后是否存在欺诈隐瞒欺诈误导顾客谋取中间利益?
    2. 手机主板的故障率如此之高?
    3. 小米近年产品类别扩大了不少,售后是否真的靠谱?
    4. 在天猫购买的产品,时隔一年后,就无法申请电子发票了?

    以上都是真实发生事情,如需要可提供小米 ,天猫客服沟通记录和维修记录单。

    8 回复  |  直到 2019-10-23 20:02:38 +08:00
        1
    greatdancing   49 天前 via Android
    同样遇到牙刷续航问题,同样天猫购入
    后来我开了京东 Plus……
        2
    fademeter   49 天前 via Android
    @greatdancing 最后换了嘛,过保基本就重买了,我打算买欧乐 b
        3
    z775781   49 天前
    一言难尽啊,几年前在深圳,一部红米 note 因为进了点啤酒,导致侧键不好使,然后去售后维修店免费维修了,然后还因为星空屏的问题,换了两次前总成,都是不收费的,
    为深圳的的售后服务点赞(好像是在宏发中心大厦的 14 楼)。
    但是回老家后,朋友的手机坏了后,去市里的售后维修点维修, 发现去修手机的很多都是付费维修的。,检测人员是利益相关,你的能不能保修,能不能免费保修都是凭维修人员的一张嘴,维修点不允许顾客参观,也没有摄像头监控,手机拿进去后还不是为所欲为。这种时候,只能靠售后人员的诚信跟良知了。
        4
    fademeter   49 天前 via Android
    @z775781 唯一好点的就是服务什么比电脑城 js 好,这背后利益链咱也不了解
        5
    demoxu   49 天前 via Android
    上周遇到同样的问题,米兔故事机不能联网了,返修告知无法修,需加价 160 置换 199 的故事机。
        6
    fademeter   49 天前 via Android
    @demoxu 那还换啥呀,哈哈😄,花钱买教训一分钱一分货👿
        7
    demoxu   49 天前
    @fademeter 12315 刚了一波,给免费换新了,刚的理由是过保后过度维修
        8
    fademeter   48 天前 via Android
    @demoxu 我电动牙刷这种情况算过度维修嘛。
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