中国电信打电话告诉我宽带欠费了，可是我根本没办过（后续）

[YuxiangLuo]

前情提要 https://v2ex.com/t/628025

在那之后又接了几个电信的电话，说是他们工作失误了，最后一个电信男客服跟我说欠费就算了，但是还是要实名制注销，给了我两个选择：一是“拍手持身份证照片，写一份委托书给他委托办理注销”，二是自己去营业厅办理注销。迫于第一种选择实在不 OK，我在电话中答应他周日上午去电信营业厅办理（可以注销宽带的营业厅真的离我很远）。

但是，周末下了雨，加上路途遥远，我越想越生气，这压根不是我的问题，为什么要我自己花时间精力还有路费去解决。于是周日上午我决定鸽了，然后打电话给电信客服，希望他们可以在线注销。之后接到了两次电信的电话，都是跟我说“必须本人去营业厅办理注销，这是我们的规定”，而且态度十分不友好，可以说是相当臭屁。我跟他们说：“你们是不是在搞笑，这个账号根本不是我办的。你们可以凭空开户，就不能凭空注销吗” 客服表示不想回我。

于是在朋友的建议下，我在周日下午打开了工信部投诉服务的网页，填了一张投诉单，没过多久就收到了投诉材料移交当地的信息。

今天中午两点左右，收到了江苏省电信用户申诉受理中心的材料收悉信息。

今天中午四点左右，接到了苏州电信的电话，告知欠费宽带已经注销，态度十分友好。

[miyuki]

支持楼主，凭空开户为什么要本人注销，活该被投诉

[LZSZ]

支持

[rap16]

工信部是个高效率部门，专治不服！

[usedname]

支持楼主，真的是忍一时越想越气，退一步越想越亏。
就不能惯着这群人，自己审核不严格的问题凭什么要用户来背锅？没告你算不错了

[NoirStrike]

支持

[jiezhi]

那给工信部点个赞

[YuxiangLuo]

@rap16 真的没有想到工信部效率这么高，我本来都想着打持久战，黑户就黑户了了

[98jiang]

早就该这样做，又不是自己的错。态度还不好

[wafm]

工作失误是忽悠你的，我 2 年前也是被凭空开户 2 个手机号，而且都是恶意欠费的，后面我投诉到 10000 号

10000 号说有我身份证的记录开的，让我仔细想想，我就很奇怪，身份证就给过办宽带的小哥拍过照，后面我坚持投诉，最终的结果也是说他们的工作失误，后面我就追问，我想知道帮我开户的员工是谁（这个一定能找到，电信的开户系统一定会有开户人），并表示我身份证被冒用并且产生欠费对我的权益造成了损害，需要信息进行报警处理并保留起诉权利，对方表示要跟上级申请再给我答复。

当时我记得正是多部门联手打击黑卡的时候，我也不知道那傻子哪来的勇气来搞这个事情。

后续是该开户所在营业部经理给我打电话，并表示会严肃处理该员工，让我不要报警和起诉，不然对该员工以后的前途会造成很大的影响，并一再表示以最快的速度给我处理销户欠费等所有问题。。。

我回复他说如果一个工作日内解决不了，我就报警处理。

结果也是非常快的，半天都用不着给我搞定了。。

[Zeonjl]

公公效率高

[stabc]

这件事是解决的，但是这类事并没解决。没有问责机制，电信的霸王条款还是会继续实施下去。

[stabc]

这就好比一个小偷偷了你的钱，JC 帮你把钱要回来了，但是小偷没抓。

[YuxiangLuo]

@wafm 感觉像是有内鬼一样，那个莫名其妙的账户就在我刚办自己的宽带不久之后办的，电信工作人员看到有人一下子在两地办两个账户都不会觉得奇怪吗。

[wafm]

@YuxiangLuo 其实这就是他内部系统的问题，只要有身份证+原手机号就能开户，而不需要别的东西证明，关键是这个玩意能先开户然后算你欠费。。

我后面想了想报警算了，人家还有我的住址，万一来个你死我活的事情就不好了，欠费给我处理了就算了把

[shiny]

爽文

[csvw]

违法成本太低，作恶者仍然逍遥，甚至继续作恶

[tankren]

好像太便宜他们了 可以让他们怎么能非本人办宽带 给说法然后赔偿精神损失

[treeport]

工信部还是有用的

[zhw2590582]

爽文

[Moofish]

@stabc JC：你不把小偷抓到，怎么证明不是你偷的？

[Reira]

这种情况应该可以要求一定的补偿的吧

[iamvx]

太便宜他们了