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联通卡忘记缴费,导致欠费停机,补缴以后联通说他们系统状态正常,但我就是打不出电话,上不了网,我怀疑是他们的 bug,但苦于没证据,心态崩塌

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  •   justNoBody · 288 天前 · 2019 次点击
    这是一个创建于 288 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    昨天晚上突然发现手机没有网了,1001011 查到欠费了,马上补缴了 100 。然后直到现在,我一直打不出电话,也上不了网。今天早上打 10010 客服电话,跑线下营业厅,都给我说状态正常。然后就是各种常规重启、换手机操作。

    我这个号码还绑定了一个 apple watch 的 esim 业务,我怀疑是联通对于这种场景的欠费停机恢复功能没有做测试,出了 bug,导致我的功能无法恢复,我想让客服帮忙重置一下我的状态,升级到“专家席”也不能帮忙重置状态。

    第 1 条附言  ·  288 天前
    不知道啥情况,我已经在工信部填写了电信业务投诉申请,但是目前为止联通的人还是没有主动联系我,我每隔一个小时左右打一次 10010 追进度,仍然无果。如果等到下午他们下班了,我就要多等一个晚上了。
    第 2 条附言  ·  287 天前
    截止今天下午,联通的工作人员帮我恢复了网络,至此,问题解决,感谢 v 友的友情提示,如果没有投诉到工信部,我估计至少要等到明天才会有人处理我的问题。

    此次问题的原因就是补缴话费以后,联通系统 bug,没有帮我恢复电话和网络。投诉到工信部以后,享受了一下 svip 的服务,当地联通的负责人给我打电话,并开始跟踪处理我的问题,具体处理细节我不太清楚,从电话沟通来看,大致就是帮我重新开通了电话服务和网络服务,套餐分钟数和流量记录没有明显变化。

    我没有要求索赔,但其实应该申请索赔的,毕竟我整一天多时间没有移动网络,生活太不方便了。

    断了一天多的网,才深深的感受到,我早已离不开了~
    21 条回复    2021-04-08 16:35:49 +08:00
    littiefish
        1
    littiefish  
       288 天前 via iPhone
    估计过几天就好了,月初问题多
    ScotGu
        2
    ScotGu  
       288 天前
    直接让 10010 按投诉提工单,
    如果 24 小时内没有解决,去工信部提交投诉单,就说联通收取月租,但没有提供对应的服务,因为无法上网和打电话(尝试更换手机也无效),导致自己的生活和工作都受到影响,要求按照退一赔三共计 4 倍月租费用赔偿。

    按照标准剧本,联通小妹子会跟你话聊,大概意思的就是问题可以处理,但是退一赔三联通接受不了。
    这时候你就要端起来,告诉他们,赔偿的问题可以再聊,首要问题是先处理通话和上网问题。

    剩下的就看你发挥了。
    just1
        3
    just1  
       288 天前 via Android
    开关飞行模式?
    thiscat
        4
    thiscat  
       288 天前
    手机重启试试,有时候会出这个怪问题。不行就只能工单了
    thiscat
        5
    thiscat  
       288 天前
    @thiscat 。。忽略我这条
    alfchin
        6
    alfchin  
       288 天前 via iPhone
    这种只能发工单去机房重做数据。。。
    坐席没卵用
    coolwind1981
        7
    coolwind1981  
       288 天前
    先 10010 投訴,等有技术人员介入,大概率就能处理好。

    一张联通上网卡(能上网和发短信,无通话功能),有一天突然不能上网了(有剩余话费,还能发短信),打 10010,让去营业厅,重新补卡后,也上不了网;后来 10010 投诉后,有技术人员介入后恢复了上网功能,不过之前剩余的流量没有了
    sagowave2
        8
    sagowave2  
       288 天前
    先投诉 10010,投诉无果直接反映到工信部,半天内尊享联通 vvip 体验
    justNoBody
        9
    justNoBody  
    OP
       288 天前
    @littiefish 断网断通信,断个几天,人都疯了😂
    @ScotGu
    @sagowave2
    @coolwind1981
    多谢指点,先去工信部录个工单
    dragonfuhuang
        10
    dragonfuhuang  
       288 天前
    怀疑各大运营商应该直接锁死了 sim 卡(虽然不知道真假),我之前电信在双卡手机上把流量设置为其它运营商一段时间后电话可以打,网络却用不了了,后在线问客服也说状态正常,去换了张卡后才解决上网问题,没其它办法的情况下换张卡试试?
    hkezh
        11
    hkezh  
       288 天前
    先打 10015.不行工信部
    shifttacn
        12
    shifttacn  
       288 天前
    投诉啊
    后台手工重发开通应该就好了
    bug 不是常有的事么,别瞎想,你没那么特殊
    treizeor
        13
    treizeor  
       288 天前
    换台机试试
    justNoBody
        14
    justNoBody  
    OP
       288 天前
    @hkezh 可惜我的手机连 10015 都不能打,只能打 10010
    justNoBody
        15
    justNoBody  
    OP
       288 天前
    @shifttacn 我从上午十点钟开始,每隔一个小时就打一次 10010 客服电话,每回都是加急处理中,然而啥动静都没有。
    justNoBody
        16
    justNoBody  
    OP
       288 天前
    下午六点半左右,联通因为工信部的投诉,终于!!!回电话了,这次很快就帮我解决了无法拨打电话的问题,上网的问题,还要等到明天他们上班以后才能解决了。
    phpc
        17
    phpc  
       288 天前 via Android
    这玩意还要啥证据,直接等上班后去营业厅多省事
    reason195
        18
    reason195  
       287 天前
    我的联通卡现在也这样完全没有信号,发现欠费后补缴后也不能使用,只能通过联通公众号联系客服,过了两三天了还是没有回音
    justNoBody
        19
    justNoBody  
    OP
       287 天前
    @reason195 工信部投诉一下
    justNoBody
        20
    justNoBody  
    OP
       287 天前
    @phpc 昨天上午就去营业厅了,非自营的,没有什么作用。还是工信部投诉更快
    nyxsonsleep
        21
    nyxsonsleep  
       286 天前
    @thiscat 有的手机品牌可以设流量上限,或者欠费自动断网。所以联不上,但肯定可以打电话。
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