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lihanyu1991
V2EX  ›  京东

涨见识了!发现一个某东新的骚操作

  •  
  •   lihanyu1991 · 2021-06-25 09:57:00 +08:00 · 5376 次点击
    这是一个创建于 365 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    某东会根据你在 app 端浏览的内容(售后还是售前),预判你打客服电话的内容。具体就是:如果预判你要申请售后,则你只能留言,无法转接人工;如果预判你要咨询购买商品,直接给你接人工服务(是的,不需要听一大堆语音提示)。某东这操作属实有点🐶

    29 条回复    2021-06-25 17:47:31 +08:00
    wufumina
        1
    wufumina  
       2021-06-25 10:06:35 +08:00
    真有这么神?
    kop1989
        2
    kop1989  
       2021-06-25 10:08:50 +08:00
    技术上来讲说得通,但更多的我觉得是售前和售后的客服 btn 电话号码不同。😂
    lihanyu1991
        3
    lihanyu1991  
    OP
       2021-06-25 10:10:31 +08:00
    @kop1989 相同的啊,都是 950618,我昨天刚发现的😂
    missz
        4
    missz  
       2021-06-25 10:11:32 +08:00
    如果你是通过 app 里面点击电话转到拨号盘,是能做到的
    seakingii
        5
    seakingii  
       2021-06-25 10:12:07 +08:00
    这个先进思想可以的,各大电商平台赶紧跟上...
    kop1989
        6
    kop1989  
       2021-06-25 10:12:14 +08:00
    @lihanyu1991 #3 那看来就是他真的做了业务处理,感觉好浪费,要是我就设计两个电话号码😂。
    lihanyu1991
        7
    lihanyu1991  
    OP
       2021-06-25 10:20:35 +08:00
    @missz 是点击了,但是看到号码后,用另一个专门通话的手机打的电话,这个手机上的卡恰好就是绑定某东账号的号码😂
    PMR
        8
    PMR  
       2021-06-25 10:35:59 +08:00 via Android
    复现不到 均能接入人工对话

    IVR 按理来说是预先配置 除狗东把计算能力用在实时修改呼人号对应 IVR
    justrand
        9
    justrand  
       2021-06-25 11:01:52 +08:00
    测试了一下,也无法复现 lz 说得情况
    会不会是幸存者偏差?
    Citronl
        10
    Citronl  
       2021-06-25 11:02:46 +08:00 via iPhone
    Xusually
        11
    Xusually  
       2021-06-25 11:08:16 +08:00
    虽然也一直是 plus,但是我一直保留着早年京东钻石会员体系的 vip 客服电话号码,这个号码从来没有人工客服接入不了的困扰,废话少很多。
    zjuster
        12
    zjuster  
       2021-06-25 11:17:42 +08:00
    冷知识:购买前的咨询是客服-售前岗,购买后是客服-售后 /客诉岗
    wzzzx
        13
    wzzzx  
       2021-06-25 11:25:42 +08:00
    @Xusually #11 号码多少
    LiYanHong
        14
    LiYanHong  
       2021-06-25 11:31:40 +08:00
    让京东打过来不香吗
    lihanyu1991
        15
    lihanyu1991  
    OP
       2021-06-25 11:43:26 +08:00
    @Xusually 大佬可以告知一下号码吗😂
    lihanyu1991
        16
    lihanyu1991  
    OP
       2021-06-25 11:44:44 +08:00
    @LiYanHong 售后服务相关的事,他们才不会主动联系你😂
    bobzhangyong
        17
    bobzhangyong  
       2021-06-25 11:55:21 +08:00
    对方某东没有什么是一个工商局投诉解决不了的。 除了时间慢 什么都很好。 你到工商局投诉 静静等 3 周 肯定给你解决的服服帖帖~
    V8WFyaw72d
        18
    V8WFyaw72d  
       2021-06-25 12:17:00 +08:00
    @lihanyu1991 #16
    售后服务相关的事,他们才不会主动联系你😂
    ------------------------------------------
    那是你的主管猜测,先去试试再说
    wangkun025
        19
    wangkun025  
       2021-06-25 12:41:38 +08:00
    细分是好事。
    xiaoz
        20
    xiaoz  
       2021-06-25 12:44:05 +08:00 via Android
    售后问题我一般在线联系客服,客服解决不了要求人工。等她们自己打过来,打过来的人都大概了解情况,我才懒得主动打过去再复述一次。
    infun
        21
    infun  
       2021-06-25 12:54:18 +08:00 via Android
    我都是等客服打过来
    服务很好
    Xusually
        22
    Xusually  
       2021-06-25 13:02:19 +08:00   ❤️ 4
    @wzzzx @lihanyu1991 VIP 客服:4006568800
    以前最早还是金银铜钻石体系的时候,要至少一钻会员可以打。
    现在貌似要求京东魔镜等级 S6 才能打,查看了我也是 S6 。
    确实没什么废话直接就人工了,有点什么问题,处理也快。
    LiYanHong
        23
    LiYanHong  
       2021-06-25 13:34:06 +08:00
    @lihanyu1991 有个预约回电,选好订单,回电时间,到时间就打给你了
    lihanyu1991
        24
    lihanyu1991  
    OP
       2021-06-25 14:19:40 +08:00
    @LiYanHong 原来如此,以后试试😂
    lihanyu1991
        25
    lihanyu1991  
    OP
       2021-06-25 14:20:46 +08:00
    @Xusually 已保存,多谢大佬😂
    wzzzx
        26
    wzzzx  
       2021-06-25 15:09:53 +08:00
    @Xusually #22 保存了。谢谢大佬
    wzzzx
        27
    wzzzx  
       2021-06-25 15:12:04 +08:00
    @Xusually #22 没想到我竟然也是 S6.还挺高级啊哈哈哈
    EridanusSora
        28
    EridanusSora  
       2021-06-25 17:21:05 +08:00 via Android
    京享值 6000+就是给的这个电话
    LANB0
        29
    LANB0  
       2021-06-25 17:47:31 +08:00
    @Xusually 看了下,京享值 6000 以上就可以
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