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tbg
V2EX  ›  京东

吐槽一下京东的售后机制

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  •   tbg · 66 天前 via iPhone · 1624 次点击
    这是一个创建于 66 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    之前买了个路由器,因为是寄给乡下老家的,快递不太方便,收货地址就写的朋友的。

    现在故障了,要申请售后,京东的售后流程是客户提交服务单,京东打电话审核,打电话审核却是打给当时路由器订单的收货人,就很无语,售后只能当前京东账号申请,为什么不打电话给账号的所有者进行审核?或者提交售后申请的时候让用户填个联系方式,不要默认联系收件人

    京东的售后速度很快,马上就会审核,恰好那时候我没联系上我朋友,京东联系他他看到莫名其妙的电话可能直接拒接呢;时间太久了,或者联系上了人家压根不记得了就直接否定了,这种情况都会关闭服务单,或者拖延售后进度。

    打电话给京东客服确实是一种方式,我吐槽的是在线提交售后的机制,应该考虑周全一点。

    17 条回复    2021-10-01 10:10:52 +08:00
    leoson
        1
    leoson  
       66 天前
    兄弟,你这种才是少数情况。更多的是收件人是谁,就是给谁用的好不。
    qq73666
        2
    qq73666  
       66 天前
    然后你又要问 为什么不打电话给收货者进行审核?,,另,需要打电话么?我都是直接給过了,半天就上门换了
    himarrin
        3
    himarrin  
       66 天前
    客服会跟你确认联系的号码,他没问你也可以提前告知,现在这个状况是你造成的
    hatw
        4
    hatw  
       66 天前
    还好,没觉得太多问题
    aoxiansheng
        5
    aoxiansheng  
       66 天前
    这一波我站京东。
    wr516516
        6
    wr516516  
       66 天前
    这一波我站京东。
    MuSeCanYang
        7
    MuSeCanYang  
       66 天前
    这一波我站京东。
    Xusually
        8
    Xusually  
       66 天前   ❤️ 3
    京东在线上提交售后申请的时候,是可以自己选择修改取货地址、联系人、电话等信息的。
    默认信息填写的是订单收货信息。

    楼主是不是自己没有修改就直接提交了?
    mmmao
        9
    mmmao  
       66 天前
    @Xusually 前几天刚退换过,确实是可以修改的。这一波我站京东。
    cxilife
        10
    cxilife  
       66 天前
    不符合我预期,就是你的错
    owlsec
        11
    owlsec  
       66 天前
    这一波我站京东。
    mozhizhu
        12
    mozhizhu  
       66 天前
    实际上售后的提货地址和返回地址都是可以单独选择的
    hand515
        13
    hand515  
       66 天前 via Android
    上周提交售后申请就改过,京东没毛病,同时也会电话确认快递员上门取件时间
    PMR
        14
    PMR  
       66 天前 via Android   ❤️ 2
    建议把京东客服中心搬到家里为你服务
    aleofan
        15
    aleofan  
       66 天前
    你不说人家怎么知道你收货人和账号使用人不一样?
    bbis
        16
    bbis  
       65 天前
    plus 会员没有遇到过这种问题,不管收件人是谁,只要是自己下的单,就可以和客服沟通,约定取件地址以及号码,甚至不是自己下的单,只要报单号,提供信息也可以。
    tbg
        17
    tbg  
    OP
       65 天前 via iPhone
    @leoson
    @qq73666
    @Xusually
    @mmmao
    @mozhizhu
    @hand515
    @PMR
    @bbis 这个订单申请售后的时候确实没有出现修改的地方,只有改收货地址的地方,我选的是送货到自提点,因为取件不方便,所以他们默认联系的是当时订单的收件人,你们说的是上门取件,上门取件肯定是可以改的,你们可以试试送货到自提点😂就默认联系当时订单的收件人了

    有人说我不说人家怎么知道我要改?那京东不应该考虑到这种情况减少用户沟通成本吗?
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