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dzyou2007
V2EX  ›  全球工单系统

见世面了,阿里云的工单系统

  •  
  •   dzyou2007 · 71 天前 · 1612 次点击
    这是一个创建于 71 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    进工单系统,界面选择有“创建工单”和“智能在线”。“智能在线”应该是机器人,理所当然选的“创建工单”。 01.png

    提交成功后,依然弹出机器人对话页面。愣了一下。

    特地回去确认自己没选错,不是智能机器人,工单列表也有记录。

    思索片刻,往对话框里发了句“人工”…… 02.png

    而且这个接入速度真的非常非常慢……

    不是很懂,但我大受震撼。

    11 条回复    2021-11-19 11:26:35 +08:00
    tolbkni
        1
    tolbkni  
       71 天前
    京东客服也是这样的逻辑
    dzyou2007
        2
    dzyou2007  
    OP
       71 天前
    @tolbkni 只有一个入口的话可以接收,阿里云这是已经区分了人工和机器人入口,结果进人工还是机器人
    dzyou2007
        3
    dzyou2007  
    OP
       71 天前
    @tolbkni #2 可以接受,打错了
    orangie
        4
    orangie  
       71 天前
    确实很奇怪,不过,明明两个都写得有人工服务。
    snw
        5
    snw  
       71 天前 via Android
    @tolbkni
    京东那个破客服系统,要连打五遍人工才给转人工,说不定哪天就要打 10 遍 20 遍才给转了
    putaosi
        6
    putaosi  
       71 天前 via iPhone
    @snw plus 会员打电话可以找到人工
    jifengg
        7
    jifengg  
       71 天前
    以前都是可以直接创建工单的,现在很多都先 AI 沟通。
    百度云也是如此。
    zhs227
        8
    zhs227  
       71 天前
    现在给你弄个问答系统,非常费劲。还是以前的工单好用,尽管答复慢。
    xingyuc
        9
    xingyuc  
       71 天前
    感觉还不如邮件效率
    Hurriance
        10
    Hurriance  
       71 天前 via iPhone   ❤️ 1
    客服给我感觉最好的还是 apple ,填个手机号,过一两分钟就给你打电话了,虽然有时候客服也是念经,不过直接沟通的效率还是比较高的
    antticloud
        11
    antticloud  
       70 天前
    现在的智能客服机器人基本上都是智障状态,目前机器人和话务机器人中我只发现松下的售后电话没有那么智障。[吃瓜][吃瓜]
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