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V2EX 提问指南
EnochQin
V2EX  ›  问与答

健身房私教课剩余课程无法退课退费, 315 投诉商家也一直在拖着拒不处理,请教 V 友们如何解决?

  •  
  •   EnochQin · 128 天前 · 1940 次点击
    这是一个创建于 128 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    起因

    位于深圳的健身房,还剩余 100+节课五万多课时费,联系健身房无法退款,说是依据合同“私教课一经售出,概不退款”。

    想要退课的原因:

    1. 主要的主观原因是:工作原因,更换城市无法继续上课。
    2. 次要的客观原因:有两门私教课频繁更换教练,不能提供一开始购课时提供的服务。

    退款依据

    根据我国民法典第 497 条规定:

    提供格式条款一方不合理得免除或减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该条款无效。

    消费者的退款权应该属于主要权利之一,之前和健身房签署的合同根本没有提供退课退款的条款,只是粗暴的声明“一经售出,概不退款”,这种规定应该是无效的。当时签署的合同都是提前打印好的,无法更改文本,并没有给消费者提供选择的权力。

    目前进展

    已在 315 消协投诉一个月左右,但是健身房屡次只安排一位私教教练(普通教练,无任何职位)跟我传达他们所谓的解决方案,跟这位教练沟通时我提出我的诉求,他却以自己没有决定权为由不予提供有效方案。健身房的负责人从未跟我沟通过,我也联系不到对方。消协方面根据目前的情况,建议我去 12345 热线投诉该商家。

    健身房目前提供的所谓的解决方案

    1. 按照合同写的概不退款。
    2. 声称现在是淡季,等到今年旺季会帮我转课,转课之后再退我课时费,而且还要扣除 15%的“转课手续费”。我让健身房给我一个书面说明,写明退课的具体费用和最晚解决时间,对方也拒不提供。

    我个人的失误

    当时签合同没有认真的看合同内容,对于退款的条款没有和健身房方面沟通,当时也没想到后续可能会有退课退款的需求,草率的签下了合同,确实是很大的教训。

    最后,这件事我自己也确实有一定的责任,所以并不强求真的能全额退款,但是也无法接受目前一分钱都不退的现状。目前打算先按照消协的建议,12345 投诉商家,也不确定这样的投诉对健身房是否有威慑力。请教万能的 V 友们还有其他的处理方案吗,先谢谢大家了

    25 条回复    2022-01-15 18:35:27 +08:00
    rbq123456
        1
    rbq123456  
       128 天前   ❤️ 1
    起诉呗
    adslxyz
        2
    adslxyz  
       128 天前   ❤️ 1
    走诉讼渠道,不难不费事不费时。同时对健身房向法院申请合同等额的财产保全,看过成功案例。
    ichigo
        3
    ichigo  
       128 天前
    如果对方跑路,那问题在对方。
    但这个看了半天,应该是你要跑路……
    EnochQin
        4
    EnochQin  
    OP
       128 天前
    @ichigo 确实要退课退费主要还是我个人原因。但是还没有上的课时费,还没有消费的钱,完全没办法退款,好像是有点霸王条款了。就算扣手续费我也认了,对方就拖着不给,很难受
    ddugujiujian
        5
    ddugujiujian  
       128 天前 via iPhone   ❤️ 1
    协商不成只能走法律途径,没别的选择。财产保全是有条件的,不是你想申请就能申请到的
    CodeCodeStudy
        6
    CodeCodeStudy  
       128 天前
    五万多课时费!!!健身这么花钱的吗?
    himarrin
        7
    himarrin  
       128 天前   ❤️ 1
    打当地工商局电话 投诉霸王合同
    Morii
        8
    Morii  
       128 天前
    私教好贵啊 一节课五百多
    EnochQin
        9
    EnochQin  
    OP
       128 天前
    @CodeCodeStudy
    @Morii 常规课便宜点四百多,特色课比如拉伸、拳击要贵一点五六百,深圳这地方啥啥都贵。当时也是有点鬼迷心窍了买了这么多课 orz
    duxiansen
        10
    duxiansen  
       128 天前   ❤️ 1
    之前培训机构大量倒闭的时候,有过这样的案例。说是买的时候是按团购价算的,比较便宜,如果退款的话,就必须按原价去计算,导致实际也退不了多少钱,有的甚至还要倒贴钱。这个留意一下
    adgad2
        11
    adgad2  
       128 天前
    5W 多的课时费......

    说的我都想去当私教了
    EnochQin
        12
    EnochQin  
    OP
       128 天前
    @duxiansen 我算的五万多就是当时买课实际支付的钱。这家健身房今年还发通知他们所有课程价格还要涨
    codepark
        13
    codepark  
       128 天前
    其实你也不知道这些私教专不专业~
    queuey
        14
    queuey  
       128 天前
    @EnochQin 问题就在于人家会扯皮说这个课原价 10 万的,如果你要退之前上过的课都要按照原价退,如果你上了一半的课,基本就退了个寂寞
    wandehul
        15
    wandehul  
       128 天前
    当然没法退了,你交完钱,马上就被各个分账了,健身房实际能拿到 2w 就不错了。 肯定不能退你 5w
    sickoo
        16
    sickoo  
       128 天前
    我觉得私教这种东西应该灭绝,不停贩卖焦虑。
    jdgui
        17
    jdgui  
       128 天前
    你去起诉呗,现在健身房之所以愿意和你沟通只是因为怕你闹事,而不是你有理。
    反正我个人认为这不应该退,因为不能提供一开始购课的服务,你可以提出要求,如果他们做不到,那么才应该可以退课。
    报课程可以理解为套餐,总不能你享受了优惠的价格后,又把剩下的部分退了吧,这也太没契约精神了吧
    AirShark
        18
    AirShark  
       127 天前 via iPhone
    一下子买那么多。
    我这几家健身房的私教都是按次交。会员费也是按周交,每周自动从信用卡扣款。但是可以签长期合同,有一些优惠,但也还是按周扣款,只是提前结束合约要付剩余时间的一定比例的违约金。但是合约到期后,一样是按照优惠价格按周付款。所以不存在健身房倒闭跑路的问题。
    JL1990
        19
    JL1990  
       127 天前
    转手卖掉课吧
    LaGeNanRen
        20
    LaGeNanRen  
       127 天前
    省流小助手:我开了年费 qq 音乐会员,但我就用了一个月就不用了,为什么剩下来的钱不能退给我啊
    EnochQin
        21
    EnochQin  
    OP
       127 天前
    @jdgui 我所有的课程不是一次性买的,是分批次分开签的合同,所以不存在套餐优惠。现在剩下的课时,有大概 4 万块钱是其中四份合同的费用,这四份合同里的课程我一节都没有上。所以这种情况我觉得不属于您说的没有契约精神的问题。
    jdgui
        22
    jdgui  
       127 天前   ❤️ 1
    @EnochQin
    那你这种情况更应该去法院,虽然我认为法院大概率是按合同条款来的,毕竟健身房具备履约能力。具体你可以咨询律师或者去当地法院立案庭。
    Tilie
        23
    Tilie  
       127 天前
    上 1818 黄金眼(🐶
    leglo
        24
    leglo  
       127 天前 via iPhone   ❤️ 1
    健身房之所以不愿意退,跟他们的经营模式有关。当初你买课的时候的销售人员(教练,是有相对应的提成拿的,但健身行业人员流动太大,前一个教练虽然辞职了,但已经把你买课的提成奖金拿走了,后面接手的教练也只能拿剩下的课时费。
    所以他们把你交的钱的一部分已经做成薪酬兑现给已经离开的人了,再让他们原价退钱,这个钱就变成了亏损,即使是转给别人,因为别人付费买课的 15%要给销售人员,所以就要相应的扣你的,除非你自己转卖掉,应该有得商量
    marsyu6211
        25
    marsyu6211  
       126 天前
    退钱别想了,健身房老板手里也估计只拿你 70%的钱,教练是按课拿钱的,上一节课拿一次钱,他退你他就亏了。最好就是协商转让吧,转卖出去让健身房收一个手续费,你也没太亏,深圳健身房没跑路你就庆幸偷乐吧。我也在深圳健身,都换了仨了。
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