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ZAdonai
V2EX  ›  Apple

国区 iPhone + Apple Care+在美国 Apple Store 不能享受服务

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  •   ZAdonai · 2022-09-12 11:05:42 +08:00 · 4561 次点击
    这是一个创建于 563 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    手机意外摔碎了,拿到店里去,店员说不能在他们系统里找到适合中国版 iPhone 的配件,就不能生成订单,所以享受 AC+的维修,我估计甚至额外在店里花钱维修都不行。之前网上众说纷纭,今天分享一下真实经历,出国前记得把 AC+退了! FYI

    明天打电话给 apple 客服再 argue 一下,如果还不行准备把这个手机 trade in 了换 14 Pro 。如果有老哥有成功经验也不妨分享一下。
    31 条回复    2023-10-05 07:48:17 +08:00
    ZE3kr
        1
    ZE3kr  
       2022-09-12 11:17:40 +08:00 via iPhone
    美国 iPhone 14 是没实体 SIM 卡的,那按照楼主的情况推测,不在美国买的 14 在美国就都修不了了,在美国买的 14 其他国家修不了。这售后可不太行啊😂
    wu2008yu
        2
    wu2008yu  
       2022-09-12 11:19:06 +08:00
    不可以直接换新么?我之前有一次跨区使用 ac+,直接换了个目的地的机子给我
    ZAdonai
        3
    ZAdonai  
    OP
       2022-09-12 11:27:38 +08:00
    @ZE3kr 我现在是国区 11 pro ,实体双卡,也不能修
    ZAdonai
        4
    ZAdonai  
    OP
       2022-09-12 11:30:40 +08:00
    @wu2008yu 你是从哪里跨哪里啊? iPhone 型号一样吗?中国和美国型号不同
    borisxu9824
        5
    borisxu9824  
       2022-09-12 11:37:52 +08:00
    2019 年国行 iPhone XS 在美国成功换机。当时硬件应该也是不同的,美版有 esim 国行没有
    yaoyao1128
        6
    yaoyao1128  
       2022-09-12 11:38:45 +08:00 via iPhone
    换一家试试
    我是国行 se2 在韩国跨区维修(换机)成功了
    ZAdonai
        7
    ZAdonai  
    OP
       2022-09-12 11:39:57 +08:00
    @borisxu9824
    @yaoyao1128 今天跑了市里两家 apple store ,都不行,说不能 create order
    ingnoscemihi
        8
    ingnoscemihi  
       2022-09-12 11:55:45 +08:00
    可以吧好像,国外的 ac 在国内的行,有成功案例
    IslandOwnerHuang
        9
    IslandOwnerHuang  
       2022-09-12 12:16:03 +08:00
    美国买的美版在国内给正常售后了,只不过会事先告知机型有差异,发过去的是美版回来的是国行😂
    Pazakui1259
        10
    Pazakui1259  
       2022-09-12 12:17:35 +08:00 via iPad
    应该是可以的,但是换出来当然就是当地版本的了。我在网上看到有人说直接打 1-800-MY-APPLE 客服,然后要求 Express Replacement 服务会比线下麻烦更少一些。可以试一试。
    tt7
        11
    tt7  
       2022-09-12 12:20:57 +08:00
    有点奇怪。

    日本买的 ipad mini ,睡觉时不小心摔坏了。拿到 Apple Store 就直接换新了,问都没问怎么坏的。而且当初都没买 Apple Care…

    难道 iPhone 不一样?
    DFC
        12
    DFC  
       2022-09-12 12:21:45 +08:00
    @ZAdonai 美行在国内质保是签一份协议,同意替换的型号因不同地区版本功能可能有差异后以换(国行)代修。
    你拿 AC+协议条款谈谈心,美国应该也可以类似处理,毕竟 AC+苹果承诺过

    Same-day service in most major metropolitan areas world wide 7

    Same-day service availability and options may vary by region and iPhone model. For international service, Apple may repair or replace your iPhone and iPhone parts with a comparable iPhone model or parts that comply with local standards. Same-day replacement is not available for theft/loss claims. Service coverage is subject to the Terms and Conditions of AppleCare+ or AppleCare+ with Theft and Loss. For complete details, see the AppleCare+ for iPhone Terms and Conditions and the Theft and Loss Insurance Documentation applicable to your state.
    sirlion
        13
    sirlion  
       2022-09-12 12:23:01 +08:00 via iPhone
    苹果设备享受国际保修的前提是,目标国家销售的型号和你买的型号一致,这个型号不是指国行美行,而是那个 Axxxx 的那个型号
    yaoyao1128
        14
    yaoyao1128  
       2022-09-12 12:26:04 +08:00 via iPhone
    @ZAdonai 去的是天才吧嘛,试试找在线 chat 问一下,之后带着 chat 的内容去天才吧问一下?或者看看能不能 mail in
    ZAdonai
        15
    ZAdonai  
    OP
       2022-09-12 12:26:56 +08:00
    @Pazakui1259 我之前试过,客服都不能生成 express replacement service 的订单,建议我去线下,结果线下也不行
    ZAdonai
        16
    ZAdonai  
    OP
       2022-09-12 12:30:41 +08:00
    @yaoyao1128 是去的天才吧,我之后可能再去授权维修处问问。
    ZAdonai
        17
    ZAdonai  
    OP
       2022-09-12 12:31:57 +08:00
    @tt7 ipad 型号都一样吧,直接换新属于是运气好了
    Cavolo
        18
    Cavolo  
       2022-09-12 12:56:51 +08:00 via iPhone
    置换肯定可以的
    SuzutsukiKaede
        19
    SuzutsukiKaede  
       2022-09-12 15:23:43 +08:00
    我在英国换机成功,是找的短信里的 Apple 发消息,就说要 ERS 服务换机,然后会发个链接过来付款
    lamls
        20
    lamls  
       2022-09-12 16:49:03 +08:00
    @SuzutsukiKaede ers 服务是什么 /
    SuzutsukiKaede
        21
    SuzutsukiKaede  
       2022-09-12 18:49:48 +08:00
    @lamls 就是 Express Replacement Service, 快速更换服务
    icarian
        22
    icarian  
       2022-09-12 21:46:46 +08:00
    @tt7 iPad AC 保修是全球都可以,损坏就换新,iPhone 国区首先确认状况,决定是否返厂维修。两个产品保修细节是不一样的,价格也天差地别。
    Chihaya0824
        23
    Chihaya0824  
       2022-09-13 03:59:41 +08:00
    可以,很可能给你换一个美版
    Chihaya0824
        24
    Chihaya0824  
       2022-09-13 04:01:13 +08:00
    emmm 可能看店面吧,在国内买的 airpods 和在美国买的 pro 都互相异地换过,手机我朋友有过国内 ac+加钱换美版的成功案例
    ZAdonai
        25
    ZAdonai  
    OP
       2022-09-13 05:07:50 +08:00
    @Chihaya0824 可以问下是今年吗。加钱换美版意思是支付 replacement 的 99 刀么?我想支付都没给我选项支付,他们生成不了订单
    Chihaya0824
        26
    Chihaya0824  
       2022-09-13 06:54:09 +08:00
    @ZAdonai 不是今年,20 年的时候。 加钱就是指支付意外换机的费用(因为我那朋友是屏幕摔坏了)
    KoreaFish
        27
    KoreaFish  
       2022-09-13 08:02:54 +08:00 via iPhone
    iPhone 是中国特供版,在美国可能没有提供相应的特供配件(结合你说的猜测)
    SandyLee
        28
    SandyLee  
       2022-09-13 11:38:36 +08:00
    美国有个快速换新服务,网上申请直接换新试试
    Sakamakiryo
        29
    Sakamakiryo  
       2022-09-13 16:00:54 +08:00
    中国其实挺特殊的,AS 可以提供全世界型号的配件和备机,因为生产工厂的原因。
    但是美洲地区不行,设备型号不同,支持的波段不同,导致备件需要的与国行不同,无法全球调货,只能换机或者 Trade in
    Sakamakiryo
        30
    Sakamakiryo  
       2022-09-13 16:02:14 +08:00
    @tt7 平板和手机的维修策略和政策不同,平板是全球保修~
    artii
        31
    artii  
       175 天前
    国行买日 ac+或者美 ac+有什么好处吗?
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