分享 [因为买到“假手机”，起诉后获赔三倍赔偿] 的经历

[Leonkennedy2]

朋友的经历，真的是朋友的，只是我全程指导她如何打官司的。我捋一下时间线，将这次经历分享给各位。


2 月 20 日，朋友在 x 猫平台的店铺下单了某品牌手机，商家在商品上标注 [ 8+128 、支持 5G ] 等字样。

2 月 24 号，朋友收到手机，发现是 [ 6+128 ] ，没有 5G 功能，遂要求退货退款。天猫商家冷处理，以 [手机已开封激活、影响二次销售] 为由，拒绝退货退款。朋友在 x 猫平台投诉商家虚假发货，说明货不对板和退货退款的情况，x 猫客服的态度很好，电话回了好几个，但是屁事不干、屁用没有。

2 月 25 号-27 号，朋友分别在深圳 12315 和龙岗质量监督管理局提交投诉。期间应该是质量监督管理局过问了，商家主动提出：要先扣除折旧费 几百 元(手机激活)，才给退货退款。

朋友当天发了心灰意冷的动态，被我看到了，我主动找她，教她通过诉讼维权。

3 月 1 号，我让她准备了一堆包括诉状、双方身份证明、管辖依据、证据目录、证据等诉讼材料，提交到广东省诉讼服务网上立案。提交成功。

3 月底接到法院调解员的电话。调解无果，调解失败，转正式立案。

6 月中旬收到法院传票，8 月初开庭。

因为朋友在外地，不方便去深圳龙岗法院(商家所在地)，同时龙岗法院拒绝远程开庭，于是找了一个深圳的律师代开庭，几百块钱。律师只是代开挺，照着准备好的稿子念一遍，其他什么不用做。原告不出庭按原告撤诉，被告不出庭按被告缺席，正常审理。所以原告必须有人出庭。

正常来说买家收货地也是合同履行地，也可以在买家所在地起诉的。至于为什么在 [商家所在地法院] 诉讼，因为商家很鸡贼，在商品描述中加了一行小字：发生纠纷在商家所在地法院诉讼。为了增加(买家)诉讼成本，商家提前约定了管辖地法院，所以不得不到龙岗法院打官司。

昨天收到判决书，我朋友胜诉，商家需要退一赔三。


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[israinbow]

大快人心, 给 OP 点赞 👍

[mooyo]

如果是拼多多买，可能官方已经扣了商家保证金赔给你了(:

[mooyo]

感觉最大的难点在需要有人到商家所在地起诉，货值小的话这个成本还挺高的。

[Leonkennedy2]

@mooyo 是的，在 pdd 的购物体验真的超级棒。目前我和朋友都卸载 x 猫了。

[xing7673]

好好好好好好，收藏了，感谢 OP

[javen73]

原来还能叫律师代开庭，长知识了，这辈子还没打过官司

[hapsinge]

我现在只在 pdd 买了，稍微遇到点事就知道原来 pdd 是真的香。

[dxk611]

请问广东法院诉讼服务网材料怎么准备，我几个月前就创建了案件，但是材料一直无从下手

[codeself]

大清的维权成本还是蛮高的😂

[igfw]

赞👍🏻，就需要这样依法维权。

[euph]

基本只在淘宝买小件，相当于义乌小商品市场

[guozhigq]

说到拼多多，在 IT 之家看到个帖子 https://quan.ithome.com/content/sharedetail?id=330742

[Leonkennedy2]

@guozhigq

他打错靶子了，应该直接起诉商家。他起诉 pdd ，大概率会碰一鼻子灰。
网购平台承担连带赔偿的范围有限，他这个情况，不属于平台承担连带赔偿责任的范围。

[ahhui]

大快人心，感谢楼主分享

[aabbcc112233]

淘宝客服只会和稀泥。

上个月我在淘宝买到一个货不对图的手机壳，无运费险，退货的话我会亏。
我要求商家退款未果。
投诉后平台介入后给我的回复是，无法仅退款，确认收货后，他们以等额红包的形式补偿我。
我拒绝了，我以商家诱导为由要求商家退款。
平台说不行，商家没有责任。
我不答应并当场说要投诉客服，结果这个客服直接给我把订单完成了，同时我也找不到投诉客服的渠道。

之前在拼多多有过一些退货经历，拼多多都是主动补偿，而且完全偏向消费者。

[Yokin]

双方身份证明，这个是找律师查的吗？

[busterian]

@Leonkennedy2 交易猫这么拉了吗

[ouqihang]

是去被告所在地的法院告。大案件拉上销售平台作为被告，这样案件可以在大城市的法院审。

[slamDunkLINk]

告不难，难的是有被告的信息，楼主不知道怎么实行的

[ohmyzsh]

PDD 假一赔十，都陪了我上千了😀

[huluhulu]

@aabbcc112233 这个客服牛逼，因为根本投诉不了他，所以根本不怕你嘛，哈哈

[MengiNo]

网购不是以收货地址当主场么，商家连这个都在商品小字标注了，简直完全就是骗子，确实恶心。

[1a7489]

律师费商家赔了吗

[hfJ433]

赔偿拿到了吗？商家有出庭吗，想了解，没打过官司

[LK99]

最后一张图，倒数第二行，倒数第五个字是什么？

[Chaidu]

@LK99 #25 迳（ jìng ）
这个字没有任何含义，用在这里属于错别字，可能想表达的意思是“直接”？

[LZSZ]

不错不错，那对方身份信息如何取得？

[Leonkennedy2]

@Yokin 商家是个公司，在平台上有营业执照公示，不用请律师查

[miaomiao888]

“x 猫客服的态度很好，电话回了好几个，但是屁事不干、屁用没有”
相當認同，和同一家的淘寶客服一個樣，客服嘴巴上叫你爹都行，但解決問題的能力=0

上面一堆因此而吹拼 XX 的我就認為還是別了，木馬後門那種極其嚴重的違法犯罪都沒個說法呢，你們真要養肥這種公司？
拼 XX 的套路其實和淘寶沒啥區別，淘寶早期的服務也不差，現在壯大了不需要把買家放首位了。

在淘寶和拼 XX 中間，京東各方面還是相當不錯的。

[Leonkennedy2]

@1a7489 没有特别、提前约定，律师费各付各的。本次为了节省维权成本，只是花了 600 块钱请了个律师代开挺走过场。

事实上便宜没好货，开庭当天庭审因为这个律师不专业，一片混乱。

开庭前 2 小时，这个律师问我朋友要证据目录，都惊呆了，签委托合同的时候就发他 wx 上了。

[sadfasdfa]

没有 OP 这个能力

[Leonkennedy2]

@LZSZ
@slamDunkLINk
@Yokin

不必请律师专门查，商家是个公司，在平台上有营业执照公示的。可以向平台申请披露商家信息。得到的也只是个营业执照号和手机号。

[Leonkennedy2]

@LK99
@Chaidu

迳付，那是法律术语。每场官司都是原告先垫付的讼诉费，法院判决由被告承担诉讼费，被告直接把诉讼费付给原告。

[Leonkennedy2]

@1a7489
@hfJ433

没有，这两天才收到的判决书。阶段性胜利，下一步弄强制执行吧。

[swulling]

PDD 直接退款不退货就完了。

[Leonkennedy2]

@swulling 我朋友一开始只想着退货退款，但是商家很硬气，就是不退。现在博弈论玩脱了，不仅要退全款，还是要三倍赔偿。

[churchmice]

天猫是拉胯
但是吹嘘 pdd 退货的可以省省了，羊毛出在羊身上，在一个商家被撸的嗷嗷叫的平台，你真的以为你买到的是真货？
哪天碰到你不懂的领域，买到假货嗷嗷叫的就是你了

[Leonkennedy2]

@hfJ433 商家没有出庭，按被告缺席开庭审理了。

“ 被告 xxx 公司未到庭应诉、答辩、举证，视为对其民事权利和诉讼权利的处分，应自行承担消极答辩和举证不能的法律后果，本院在查明事实的基础上，依法缺席判决。”

[Leonkennedy2]

@churchmice 两个桃子比谁烂

[xuelang]

@dxk611 https://selfboot.cn/2019/11/01/self_rent_do/ 看这里的

[CQdake]

@churchmice #37 商家可以不去拼多多嘛！去了也可以关店嘛！虽然烂但肯定还是赚钱的，不然就跑路了

[zyxk]

我觉的最大的问题是，如果商家出庭，说他给你发的手机是 5G 的， 你出示的手机不是不是他发给你的，怎么办

[belin520]

PDD 直接退款不退货解决问题

[BeijingBaby]

@zyxk 没收货拆封视频估计比较难办，焦点就是如何证明收到的是不对版的商品。
另外虽然一审判决假一赔三，商家还可以上诉，可以拖个一年半载。

[Leonkennedy2]

@zyxk 你的意思说：商家会抵赖，诬陷说我们掉包手机。

有几个处理办法：

1 、谁主张谁举证，商家拿出来如实发货的证据，证明他发货的手机和原告举证的手机不一样，进而证明原告掉包手机和虚假举证。

2 、天猫卖手机，商家发货前，天猫会要商家手动登记一个手机识别码，就是手机的序列号。这个在买家的订单页面可以看到。我们在庭上也举证这个识别码的截图，证明我们没有掉包手机。

3 、商家卖得这个手机型号，就是没有 5G 功能。公开参数都可以查到，商家就是有意欺诈的。

[lc4t]

nice

[Leonkennedy2]

@BeijingBaby

是的，没有开封视频确实是个问题，不过有其他方法证明。请看我 45L 的回复。

本次诉讼是小额速裁，一审终审，没有上诉一说。商家不服只能申请再审。

就从现在的局面看，商家申请再审也没用，他没有实质性、足够翻盘的证据。有的话一审就该出庭了。

而且我朋友也没撒谎，讲的都是事实。

[mskumiko]

大~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~快人心！

[Leonkennedy2]

@ouqihang

你的思路我们实操过，被告 2 带上 x 猫公司，然后借此在杭州互联网法院起诉。

但是，杭州互联网身经百战见得多了。

杭州互联网法院驳回了我们的立案请求。驳回理由是：信息网络买卖合同具有相对性，合同相对方为买卖双方，不应列平台为被告。请另行起诉商家主张权利。

[ibufu]

4g 手机？莫非是华为？
我怀疑这个商家是惯犯了，肯定欺骗了很多消费者。
有没有什么办法告到他破产？

[Honekoneke]

很有用的分享~有些相同的疑问楼内也都解答到了。

[Felldeadbird]

学习了。不过管辖争议这个用小字标注 难道不属于格式条款嘛？

[pujx233]

淘宝客服确实是最垃圾的，买电子产品要么狗东要么拼多多

[LinkinLaw]

大快人心啊，让我想起了我刚毕业的时候在 X 猫
遇到过差不多的事，也是商家耍赖 X 猫客服和稀泥，一气之下卸载了，8 年都没装回来。

[enson110]

“我让她准备了一堆包括诉状、双方身份证明、管辖依据、证据目录、证据等诉讼材料”
准备这些材料耗时多久？好多人懒得搞这么多材料就放弃了

[moxuanyuan]

“发生纠纷在商家所在地法院诉讼”算霸王条款吗？

[maleclub]

干得漂亮，话说我在淘宝买到假的华帝燃气灶，投诉 3 个月也是没用，淘宝的态度也是一直非常消极（一直说让我消消气，就是不回应我的核心诉求，说平台是没有假一罚三的执法权）我一直想起诉，不知道能否楼主能否披露下具体怎么准备资料以及更加详细的流程？谢谢

[kylix]

必须点赞！！！

[Leonkennedy2]

@Felldeadbird

严格来说，是格式条款。但如果我们在本地法院立案，商家提出管辖权异议，双方就着格式条款来回争执，到现在都不一定能开庭，时间都不够浪费了，所以，默认了吧。没办法。

@moxuanyuan

算是霸王条款，为了避免后续的一些麻烦，就认了。

[Leonkennedy2]

@enson110

半天左右，半个小时写好诉状，一个小时左右整理出来证据和证据目录。

时间都花费在整理诉讼文书上，在广东省诉讼服务网下载所必须的文书，打印出来，连带着诉状，全都签字按手印，然后整理拍照上传。

因为我会打官司，所以准备这些材料轻车熟路。

[Leonkennedy2]

@enson110

网上立案有三个途径

1 、每个地方法院的立案要求不一，以实际为准。现在几乎所有的法院都可以网上立案。以省份的名称搜一下网上立案，注意是 gov.cn 域名的。

2 、如果你是北京深圳广州地区的，网购纠纷可以去当地的互联网法院。

3 、在 wx 搜索“人民法院在线”这个小程序，注册账户实名认证，也可以在这里提交立案，根据地区导航，切换到你当地法院。

所有的诉讼都需要这些文书材料：

1 、诉状
2 、原告身份证明、被告身份证明。原告送达地址、被告送达地址。
3 、管辖依据
4 、证据目录和证据

大致是这些，其他材料以当地法院的要求为准，试试吧，立案不通过会告诉你原因的。

这些文书材料也有要求。

诉状写明原告身份 被告身份，诉状内容就讲明白纠纷的来龙去脉，注意言简意赅，条理清晰网上有很多模板。必要的话引用一些有利法律条款和判决，给自己的纠纷辩护。

身份证明，原告是个人就是个人身份，原告是公司就是营业执照，被告身份证明也是一样。没有营业执照，上全国企业信息公开网截图也行。

送达地址这个，现在都普遍电子送达，给你打电话发短信的形式，如果有文书格式要求以当地法院为准。

管辖依据就是：你提交立案的选择的法院，为什么能管着你这个纠纷。网购的话一般提交个快递单面就行，或者收货地址证明。

证据目录不必拘泥格式，就是告诉法院你有哪些证据，证据来源，证据证明内容。网上也有很多模板。

[Leonkennedy2]

@maleclub 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。去实践吧。

[Leonkennedy2]

@ibufu 是的，就是被卡了脖子，前几天才造出来 5G 手机的华为。

商家是不是惯犯不操心了，能把 [己身的退一赔三] 执行到位就行了。

[996bujiaban]

钱的话,商家现在退三倍了吗? 后面要不要申请强制执行追款什么的?

[Leonkennedy2]

@996bujiaban 我大概能猜到这人不会老实的赔钱，周一就申请强制执行，期限也到了。判决书上的日期是二十天前的。

[cozof]

哪家店，发出来大家一起去买？

[EVJohn]

为啥不能指定到互联网法院啊

[y051313]

速度真快。
北京的，2022 年 3 月份提交材料，中间给我打了几次电话，每次电话的意思就是你提供的电话联系不上对方啊。终于 2022 年 11 月立案。
今年 8 月份第一次开庭，对方缺席。
安排了 11 月第二次开庭，进行谈话（我也不知道什么意思）
看这情况，2024 年能判下来就算不错了。

[aatrox]

@mooyo 拼多多小东西可以立马赔你钱。我上次买了一个 1w 的电脑，感觉是后封机，就 7 天无理由退货了。店家拿到货之后直接在角上划了一道，说我给他弄的，影响二次销售，拒绝无理由退货。我说我有证据证明发货的时候没有划痕，拼多多和店家就让我去找顺丰索赔。前前后后各种踢皮球，拼多多根本不管。建议大东西还是不要去拼多多买。

[qiumaoyuan]

要单说客服，京东的还是比较强，都是正常的人类。其它家的还不如 GPT 3.

[zghb520]

很好的分享，学习到了，点赞！

[JwhSir]

给你点赞！

[Cagliostro]

很棒，不过这起诉过程真长，三月的事情，八月才开庭，说实话等这么久我早就放弃了。

[norland]

淘宝系早晚是要倒闭的，这么证据确凿平台还要和稀泥，还收什么折旧，发错货（卖假货）承担所有责任，这还用上法院。

[iaoiand]

大快人心，就是不知道强制执行会不会再遇到恶心事。

[yifeng33]

楼主干的大快人心，就等着强制执行了

[Elix]

1 可以拉着平台一起作为第二被告，这样可以在杭州互联网法院立案
2 律师费可以作为必要支出让对方承担

[Leonkennedy2]

@EVJohn 因为互联网法院就 3 个，北京杭州广州 。与这三个地方的无关的网购纠纷，不能在他们那立案。

[Leonkennedy2]

@Elix 请看我 49L 的回复。 律师费要过错方承担的情形有规定的，就那几种，本案网购纠纷不在此，所以各付各的。

[Leonkennedy2]

@norland 愿它早日倒闭

[wongtk]

@aabbcc112233 XB 当年也是偏向消费者的 觉得这些平台是到点就两头收割

[qeqv]

请问下，退款、赔三倍、诉讼费、还涉案手机，这个是提交诉讼的时候请求的吗？
话说涉案手机已经交还了吗，还是说等收到钱了再还

[Leonkennedy2]

@qeqv

提交诉讼的时候，没有退货退款，手机还在手上。

诉状的诉求有三点

1 请求判令被告退货退款一千余元，
2 请求判令被告三倍赔偿共三千余元
3 请求由被告承担本案诉讼费用

所以判决结果如上图，目前手机还没有退还，因为商家拉黑了我朋友的电话。等着强制执行。

判决结果也这三点：


1 判令商家退款一千余元
2 判令商家三倍赔偿三千余元
3 判令由商家承担本案诉讼费用


至于钱款，只要对方支付了，任何支付形式都可以，直接转账给我朋友，或者钱打到法院账户，由法院转交。相应的手机也要退还回去。总而言之就是履行判决结果。


当然也可以不退手机，手机自己留着，只要求三倍赔偿，那么对应着商家就不用退款了。

[rocksolid]

支持维权，我歪个楼，就问下为啥 5g 也是卖点，现在什么业务 5g 是必须的么

[zzlit]

赞一个，这个月我也在和店铺扯皮，最后我退货退款放弃了，维权太难了

[3x1415926535]

牛逼

[luorixy]

记得发强制执行后续啊 大家等着看呢

[rabt]

等一个强制执行，如果商家继续耗着不赔钱，强制执行是怎么实施的？

[fengqi]

商家会不会拒不赔偿，或者一直拖着，那样该咋办？

[sunny2017]

牛逼

[Leonkennedy2]

@rabt
@fengqi

这个就让法院操心吧，我只要申请执行就行了。

这种皮包公司公户一般没钱，靠执行法官给公司法人念紧箍咒了。

手机的钱已经以另外一种形式补贴回来了。

[louisxxx]

@aabbcc112233 投诉是这个入口？ https://jubao.alibaba.com/report

[ICB]

@Leonkennedy2 #4 同事在 pdd 买的华为手表最后也是起诉的，然后他们才同意调解给退货了。

[RobinHu]

感谢楼主分享。

今年也有一段准备起诉的经历，卡在了没有对方公司营业执照/法人身份证上（不知从何获取）。
遂折中走 12315 由区消调委介入解决。

按照楼主所说：营业执照或者截图即可。如果是个人则由律师申请获取吗？

[Leonkennedy2]

@RobinHu 你是去实体店消费的吗? 如果他没有在公开位置摆放营业执照，可以试着举报到工商。我朋友这是网购，都有营业执照公示的。

[Neillou]

@Felldeadbird #52 作为过来人确认给你, 这个确实是格式条款.

[Neillou]

@LinkinLaw #54 有骨气啊. 我好想也删掉 VX,

[lividton001]

看完了，看来俺可能要准备 1 年的战斗了🤨

[Leonkennedy2]

@lividton001 最多半年左右吧，看你本地法院的效率。这个案子简单，效率高了可能三个月就处理了。至少能保证退款退款。不懂问我。

[woyao]

一般提交证据，图片、视频。需要怎么补充证据的说明？
或者说，在诉讼过程中，除了起诉书外，证明材料应该如果整理？让法官看的比较清楚？也是写文档列吗？有没有证据的参考文档？