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前言
这个标题看似愤怒。甚至在发这个帖子的时候，我因为楼上一次次的装修扰民刚刚报完警，还在等待警察的到来。但这种操作我其实早就习惯了。所以此时毫无愤怒之感。2023 年马上就要过去了，在这个间隙，我总结一下这一年一个中年程序员的经历。顺便把今年做的小产品介绍给大家认识。
我做了一个小程序。slogan 很直接，就是“为业主服务”！如果不是避免过于暴躁戾气太重，我甚至想将 slogan 改为“去你妈的狗屎物业”！
我自己的房子买来接近 10 年。一直未曾装修。所以这些年一直在外租房。 在疫情之前，我并未对物业的服务有过什么太深的感受。因为白天基本都在公司度过，所以每天都会加班到半夜两三点才回来。第二天一大早就又去公司。基本接触不到物业。
2020 年疫情开始，有大量的时间呆在家里。从这时候开始开始频繁的接触到物业。这时候也开始发现大量物业与业主之间的矛盾，而且类似矛盾极其广泛，形成常态。几乎任何小区都有类似的问题。
矛盾
老旧小区
1 ，老旧小区的物业。先从老破小说起。老旧小区的物业基本是个摆设。大家都知道有个物业，知道每年要缴纳物业费。但能感觉到的物业的工作就只是在门口放个保安。每天倒个垃圾。在小区停车交个钱。除此之外，完全感觉不到物业的存在。任何时候任何陌生人进小区，保安基本不会阻拦。小区停车场的钱到底交给谁了。业主对此也不关心。这些老旧小区一旦家里有什么问题，基本都是靠自己解决。因为他们完全意识不到这种事情可以去找物业。大家习惯了好像没有物业的存在。
当然，老旧小区的物业也有自己的困难。这个以后另聊。
2 ，大量老旧小区开始出现地面沉降造成的墙体裂缝，墙漆脱落，保温层破损，路面起伏，电梯老损，路灯不亮，绿化带荒废。据统计，北京城六区内建设与 2000 年及以前的老旧小区占比约六成，集中在城北的二环至四环之间。
其实针对这种情况，小区一般都有公共维修基金，维修基金一般存入各地建设主管部门开设的专户代管。但是动用维修基金有一套繁复的流程。首先是物业或业主提出使用建议；然后，需要三分之二的业主的业主或召开业主大会讨论通过；第三部，物业或者相关业主组织实施使用方案，需持有关材料，向相关主管部门申请列支；政府主管部门审核同意后，专户管理银行才会将资金划转至维修单位。
在这个过程中，业主协商或召开业主大会等环节，往往就卡住了。有数据显示，截止 2022 年底，北京累计的商品住宅维修基金达到 782.90 亿元，累计使用的数额只有 78.07 亿元，提取率不足 10%。还有很多城市低于这个水平，大量公共维修基金就锁在银行的账户里。
新小区
1 ，物业纵容。用我现在租住的这个小区为例。中海地产的一个项目。算是高档小区，盖起来没几年，因为几年疫情，所以这个小区的的入住率并不高。平时看到大多数房子都是未装修状态，空空荡荡。疫情结束后，前期买了房子的业主开始扎堆装修。所以出现了大量的非正常装修时间的扰民现象。比如大清早 7 点多装修，中午装修，晚上 9 点 10 点还在装修。周末也在装修。如果一栋楼彻底没人住，无论怎么折腾也基本不存在扰民现象。但我自己住的房子正好处于他们卖的比较好的一栋楼。已经有不少住户已经住进去了。所以这种装修扰民现象实在是闹心。
而且这不是偶尔扰民，几乎是每天。住进这个小区 1 年多。我因为扰民现象，找物业处理的次数不下 100 次。因为小区还有很多房子没卖出去，为了提高小区的入住率，物业基本上是刻意纵容这种装修扰民行为。所以找物业的上百次，基本什么作用都没有。最后我实在愤怒，在对方装修扰民的时候，砸了对方家里的装修。为此进了一趟派出所，甚至差点被拘留。
装修扰民看似是一个小问题，一部分装修业主经过沟通可能也都能顺利处理掉。但遇到我这种情况，新小区，加上物业刻意纵容，基本无计可施。
2 ，开发商承诺的没有交付。或者被欺骗。两个小例子，我住过的某个小区，窗户外是小区的游乐场。每天中午，下午一直到晚上 10 点 11 点，小孩的声音非常吵闹。问过房东，当时买房的时候，规划里是没有游乐场的，但是房子交付以后，发现门口被生硬的加了一个游乐场。因为这个游乐场方便了小区里的一些有小孩的住户，所以对于这个游乐场周边的住户来说，只能忍气吞声，如果提出自己的不满，可能会导致一些离游乐场很远的，事不关己但是自己家又有小孩的一些住户唱反调。所以基本不了了之。
另一个例子是曾经住过的世茂的一个小区，住户在买房的时候，规划有两个很气派的小区大门。结果房子交付以后，只有一个正门。小区的住户经过几年艰苦的维权。后面结果因为我搬了出去，也不了解。
3 ，物业不作为，在我们本地很大的有几万住户一个小区。物业公司不作为，基本不对小区进行日常维护。小区其实盖起来没多少年，但是进去看到的是破破烂烂的场景。像一个老破小。小区业主无论怎么维权，物业始终不理不睬，也继续不作为。最后小区业主报团准备成立业委会，从而可以换掉物业。但是物业通过盯梢，阻挠等等各种手段干扰。甚至物业开始和业主大家，闹的整个城市都沸沸扬扬。直到现在都没什么结果。
4 ，物业和业委会沆瀣一气。有的小区因为物业不作为，辛辛苦苦经过一两年的时间，终于成立了业委会。然后物业私下找到业委会的领导，承诺送车位，免物业费。最后业委会的领导原地解散业委会。业主几年的辛苦全部泡汤。大家也没有了重新再来的心气儿和精力。现在也是破罐子破摔。
5 ，物业的权利被无限放大。有的小区物业的权利被无限的放大，本来物业是业主的管家，是小区的管家。最后变成了小区的主人，对业主的态度是颐指气使。在小区里随便折腾。广告贴的到处都是。到处划分空间给出租给第三方。特别是疫情几年，物业基本成了执法单位，业主出小区需要老老实实的给保安汇报自己要出去做什么，见什么人。几点回来。疫情也才过去一年，曾经发生的各种新闻各位估计都还记得吧。
这是一个介绍我 2013 年做的产品的帖子，目前打了这么多字各位该看烦了，但事实上，物业的各种问题我仅仅是说了皮毛。太多问题存在了太多年。这里不再说太多。
疫情这几年我一直在想，有什么办法能解决这种问题？一直在想。想了几年。
最终，我的答案是：将矛盾公开。真正的由业主监督物业！
答案
所有的矛盾，一旦公开，基本是非就明了了。
我想到的解决业主和物业矛盾的方案，就是将业主的情绪公开。好的情绪和不好的情绪，都公开。公开的途径就是类似朋友圈的这样一个线上社区。
其实目前一些大的开发商(包括物业)都有自己的线上社区 app 。比如万科，恒大，碧桂园，中海，世茂等等。都有自己的 app 。app 里面基本都有一个类似社区的地方，供自己的业主在里面发帖交流。
但是这种由开发商自己搞的社区其实毫无意义。原因一，基本你在里面只能发一些无关痛痒的东西，一旦涉及到矛盾，可能就被开发商删除了。你的声音就消失了，他们把矛盾仅仅控制在你和对方之间，其他人根本不知道。这个矛盾最后能否被处理，由不得你。原因二，这种开发商自己搞的 app 。基本只能在自己的业主之间小范围使用，因为毫无公共扩散属性，所以基本连自己的业主使用的都极少。最后都成了僵尸 app 。
我的产品思路这时候也很明了了：做一个线上社区，业主可以在上面发布自己的内容。这些内容的展现不受开发商限制，业主可以看到自己小区里的所有帖子。也可以看到自己城市内其他小区的帖子。也就是说，一个业主与物业产生了矛盾，你的矛盾会被整个城市的人看到！
因为业主大部分可能都是中老年人，所以界面设计和体验都要极其简单。功能也不能太复杂。
为了方便迭代，传播和试错，我准备先用小程序试水。有了这个想法，第一个原型就出来了，长这样：
为了降低使用门槛，我将发布内容的页面尽量做的和微信朋友圈一模一样
到这里我把做好的小程序进行了小范围的测试。结果出乎意料，好评如潮！
问题其实显而易见，如下：
拿什么吸引业主来用？
这个问题其实到我发帖的此时此刻，都没有能彻底考虑清楚。
并不是所有业主和物业都有矛盾。
就算有矛盾，并不是所有矛盾的业主都愿意来这里。
就算愿意来这里，并不是所有业主都愿意将矛盾公开。
就算愿意来这里，愿意公开，如果小程序籍籍无名，也起不到督促物业的作用。
就算这个产品有点名气了，但如果一个产品里面的内容都是矛盾，都是充满戾气的，基本离死不远。
怎么办呢？
围绕这个这个问题。我做了一小部分迭代。
增加了发布内容的类型。比如活动，辩论。
这些解决了上面的问题了吗？好像并没有。毕竟 slogan 是“为业主服务”，而不是“去你妈的狗屎物业”。
目前仅仅是一些内容。内容本身的吸引力有限，绝大多数业主可能对内容本身并不感冒。
所以我的想法又来了，增加服务。
业主服务
1 ，在内容类型中增加拼团，比如马大帅家有 200 斤苹果需要卖，但它既不是商家，也没办法给一些平台供货，他就是一个小区中的普通业主。那么可以在社区里发布拼团。小区里的其他人可以看到马大帅在出售苹果。自己小区的东西在自己小区卖。拿货卖货都很方便。
由于线上交易需要办理增值电信业务许可证，所以目前这个功能仅在内部测试中，并没上线！
2 ，增加社区超人。所谓的社区超人，就是社区里有技能，也能给其他业主做出服务的一些人。比如张三会弹吉他，李四可以做保姆，月嫂。王五可以修电脑，马六会做烘焙。他们就都可以成为社区超人。然后只需要在小程序内展示一下，社区内其他人就可以联系他们，至于免费或者付费，他们自己去商量。
上图了：
其实可以围绕业主，可以做到的服务内容有很多。但因为我目前是独立开发者的状态，一个人需要做很多事情，进度缓慢。所以目前构思的东西有很多，但进度比较慢。
比如便民，商家服务，都在开发中。但是界面依然非常简单，会避免做成 58 同城一样的一锅粥。如果大家对这个项目感兴趣，之后我会针对业主服务这块单独做帖子进行扩展介绍。
继续问题：这些措施解决了上面那个网友提出的问题吗？可能解决了一点点。但并没有完全解决。其实还是没有提供任何一个业主必须来这里的理由。
而且，忘记了一个更重要的东西，项目的 slogan 是“为业主服务”，但我本来想表达的是“去你妈的狗屎物业”，那么怎么解决物业不作为的这个问题呢？
支持业委会
业委会是有权利替换物业的，事实上，在我做这个项目之前，调查过几十个小区的物业，他们对业委会基本都是忌惮的。最初我曾走过弯路，我想通过与物业的合作，能帮我快速的将这个小程序推广出去，但大部分物业给我的反馈是：合作可以，但是需要去掉业委会模块。
这让我更坚定了一个想法，就是可以暂时放弃和物业的合作，但一定要想办法找业委会合作。
如文章开头所说，有数据显示，截止 2022 年底，北京累计的商品住宅维修基金达到 782.90 亿元，累计使用的数额只有 78.07 亿元，提取率不足 10%。还有很多城市低于这个水平，大量公共维修基金就锁在银行的账户里。
而阻碍这些的原因，绝大多数原因是因为卡在了业主协商或召开业主大会等环节。所以也是问题的核心。
我们需要解决这个问题！
我做了两个措施：
对于没有业委会的小区，提供咨询群组，我们会寻找一些有经验的人帮助这些小区成立业委会。
对于已经成立了业委会的小区，业委会人员可以在社区内发布带有业委会标识的公告。可以发起业主投票，公示小区与第三方的签约合同，财务公示等等。
目前的投票功能还在紧张的开发中。
其他
除此之外，后台正在以 saas 的形式向每个小区，每个社区，每个业委会，甚至物业创建独立的管理中心。
我也试图以城市化运营的方式，增加合作城市的管理后台。将城市的运营分散运营给合作方。可能也会让我压力小一些。
对于独立开发者而言，设计，前端，后端，产品策划，运营，销售，尤其是 2023 年我个人以及家庭的一堆大大小小的事情。让开发工作变得比较缓慢。需要做到工作依然比较多。
设计稿经历了 5 到 6 次的迭代，每次迭代的设计稿包含接近 80 个页面。持续了 2023 年整整一年的时间。
但能否成功呢？完全不知道。我所谓的这个项目的成功是能保持盈亏平衡，能持续盈亏平衡下去能让这个项目更持久的运营下去。但问题也依然存在。如果需要做到为业主提供到价值，并且能为绝大多数业主提供价值，这个产品需要做的事情还很多。
但作为它诞生到现在的第一个阶段，2023 年的工作结束了。
2024 年将继续向前。如果有盈利，我会全职运营。如果不能盈利，我也将业余开发运营。
如果有朋友有兴趣一起运营，也可以联系我。不割韭菜，也不涉及费用，但希望拥有资源的朋友能帮助我们，或者和我们一起创造价值。
小程序体验：
个人微信
项目更新公众号
第 1 条附言 · 131 天前
最后做个广告：缺钱，需要找一些外包项目。有外包业务可以找我。设计，前端，后端，客户端可以用 flutter 。小全栈。为什么说小全栈，是因为我的技术比起站内的其他大神，我还差的很远。但基本大多数外包项目不会遇到问题。与大神们的技术差距也可以体现在外包价格上。不接半包。
第 2 条附言 · 131 天前
目前进不去的原因是因为腾讯地图的 api 配额用完了。需要花钱买他们的配额。今天在 v2 发的帖子，很多 v 友一起进去。超过了平时的配额。我想想办法。
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zomco 131 天前
支持。但这种项目有着高昂的运营成本和极高的政策风险，很难走远
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Falcon1 130 天前
这样的小程序居然让过审核。现在不是都要备案了吗
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default 130 天前
图片全部都不显示了，是楼主 cdn 里面删掉了吗？小程序叫什么名？
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shebaoting OP @Falcon1 为什么不能过审？依照的是什么的法规？
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shebaoting OP @default 您帮忙看一下现在能看到吗？
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esee 130 天前 via Android
理想很丰满，但是现实又不一样，最近买了房才知道和物业和开发商斗智斗勇多难，当然我是希望你这个小程序能够有所作为，但是感觉这个难度很大。另外插个题外话，你的 ICP 许可证办下来了吗？办不下来你这个可上线不了
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default 130 天前
@shebaoting 可以看到了，界面不错。留个微说不定以后可以合作
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default 130 天前
@gezimonkey 同，选择小区界面，点击显示出来的附近小区没反应。
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shebaoting OP @default 现在应该可以了。
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Deshun 130 天前
身份证正面照片+手持身份证自拍照？劝退。
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shebaoting OP @Deshun 这是业委会主任认证的前提条件。需要实名。目前我也在想更好的办法，尽量让用户少提供隐私。不过目前除了业委会主任的认证。其他地方不需要认证
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gongzhang 129 天前
让我想起了金地物业的享家社区。我觉得这个产品不错，支持一个。Slogan 还可以再提炼一下～
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shebaoting OP @gongzhang 您可以给我个建议。
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snowflake007 127 天前
最后都变成了打广告之类的，违规信息的运营 清理 规范花费大量时间
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Allan29 127 天前
请问下楼主，这个类型的小程序，是不是需要企业账号来申请小程序？
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shenmezhidedu 127 天前
这个项目不错，至少我是有需求的
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shenmezhidedu 127 天前  1
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blueeon 127 天前 1
你的文章很用心，大致浏览了一下。你的很多想法跟我们前年的一个创业项目很像，现在那个项目我们早就已经关了。我们后来发誓再不碰这种道旁苦李，哈哈。
看你们做的东西还是非常用心的，有几个我们之前遇到困难跟你分享一下： - 我们没有融到 1 分钱，22 年年初见了 20 多个机构，地产+上一代互联网，投资人明确告诉我们不投。我们团队背景很不错的，投资人愿意聊也是想看看我们头有多铁哈哈。 - 我们赚不到钱。我们原计划从小区居民那里赚钱，后来发现这是痴心妄想。搞电商，我们凭什么觉得我们能做的过美团拼多多？搞费用代缴，我们凭什么觉得物业人肉催都收不上来，我们一个 App 能收上来？搞周边服务，跟电商一样的问题。卖工具卖系统给物业？物业问我们愿意给他们多少钱让他们用？ - 拓客困难。物业行业、地产行业不是自由市场，不是靠一个好产品就能进去的。我们托人找了很多大地产的主管经理，大部分腰部以上的地产，都有自己的物业信息化团队，而且普遍把这块当做自己的优质资产，不可能让外人染指。小物业没动力非常差，如果不能给他们带来任何马上能见着的收益，他们没什么动力的。 - 我们还常使用 IOT 设备打进去，比如门禁是一个入口，但是门口这里的商业价值也是非常差。广告只有几秒基本没人用，广告行业这几年也冷的不能再冷了，这种流量不值钱。卖 IOT 设备，新地产项目走集采，老项目施工难度大，钱没人出，想出的小区一般是看上了业主的维修基金，想把这个钱套出来。搞 app 搞活跃，勉强可以，变现困难，成本太高了。 - 很多小区业主是一盘散沙，小区里面能产生矛盾的地方超乎想象的多。 以上。我们失败的挺彻底的，希望能给你的项目一些参考哈。。 |
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wanwaneryide 126 天前 1
挺多矛盾都是社区不作为，有时候社区跟物业是一伙的，例如封控小区的时候，都是社区下达的，社区没那么多人，基本都是物业执行的，找物业的说理，物业推社区，但是就不让你出去，但是你不出去就找不到社区人员，打电话一直都占线。最狠的一次，我们小区一个楼栋（好像是说有疑似的）的唯一的进出的大门直接被大铁锁给锁起来了，要是着火了，全部都得嗝屁。我找 12345 投诉了，处理结果就是说我的电话打不通，联系不上，工单直接完结了。
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mrls222555 126 天前
前一段时间编写小区内部《养犬公约》非常费劲。写的严格一点就有人反对，写的宽松了，就没有实际意义。根据国家法律和地方法规编写的，基本每一条都做到了有理有据。但还是很难推进。
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shebaoting OP @blueeon 好像都说到了点子上。不过有句话你一笔带过了。就是周边服务这个。这个恰巧是我主要的方向。不过您是过来人，而且有过这个项目的经验教训，方便的话加个微信请教一下？
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shebaoting OP @wanwaneryide 水的确很深。我也正在想办法。
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shebaoting OP @esee 目前没有增值性的经营内容。所以不影响。正在办，目前有一些小困难。
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shebaoting OP @mrls222555 您是做什么工作的呢？
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mrls222555 125 天前
@shebaoting 证券
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shebaoting OP @wanwaneryide 所以这也是我做这个项目的意义。
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OBJECTION 111 天前
万科的物业有的，但是把 物业自己当裁判的话 的确不太行
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gaozizhong 109 天前
没有图片了，找了半天没有找到小程序名字
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