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19 小时 19 分钟前
回复了 jetflyL 创建的主题 职场话题 软件技术支持客服如何继续发展
跟我之前的经历有些一样:我是做 To B Saas 的,前期做 CSM 岗位,说白了就是高级点的客服,同时负责客户和销售的支持答疑,遇到海量奇葩客户问题和需求,也经常出差到客户那边和客户 battle 、培训;借此对公司的产品能力、业务逻辑、客户需求场景都有了深入的了解,后面很多产品经理搞不明白的系统逻辑和客户主要需求都来问我了,后面公司主动给转岗了,变成了类似项目经理的岗位,直接负责项目交付了,当然也需要给销售提供售前支持和方案,协助签单。

如果你的表达能力尚可、可以考虑做售前工程师或者项目经理或者 KA 销售( KA 销售来钱比较快),当然产品也不是不可以,但是不太建议,想要做好一个产品那还是需要懂一点开发技术的。
1 天前
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@ixixi 那不行 服务过太多客户了,很容易吃投诉,除非以后不工作了
2 天前
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@hideonwhere 哎,一般门店和客户哪有这种配置啊,连个 IT 都没有的,能会电脑开关机做作表格就烧高香了
2 天前
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@ouqihang 装也只装前台,这种服务型行业,装摄像头会被顾客投诉死的
2 天前
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@15855pm 他一直不停的 BB ,我就说你再来烦我,我就把你骂你们老板和同事的话 截图发到你们工作群里,后来把我拉黑了,这个人智商也不行,骂她们老板和同事的话居然敢发给我,发完连着我一起骂
2 天前
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@heyli 哈哈哈 ,一看就是经常做 TO B 业务的,客户最常说的话就是:你们系统不好用、你们培训没到位、早知道就不换了不如老系统好用、你们没服务、我要退费因为这几个月我没营业我没用,任何一句说出来就相当让人破防
2 天前
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打开成功才会上传经纬度信息,没有打卡成功或者不在范围里 不给上传,好像是因为 所谓的隐私法
2 天前
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@xiangyuecn 被客户白白骂了两个月
2 天前
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@LiuJiang 如果经常做项目,在一线接触客户,比这更离谱的都能出本书了
2 天前
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@idonttellyou 也怀疑过,但是这个员工一口咬定 她就是在店里,老板也认为她没问题,也不好越过老板直接去店里核查,毕竟是客户的员工
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