最近给办公室申请了一次宽带移机，移机地址是厂区，办公室那栋楼没有分纤箱，隔壁栋有，师傅嫌远不肯拉，遂投诉二连。
10086 投诉大家都知道就是走个流程，接着投诉到工信部，结果拖了三四天说移动没到反馈时间不予处理让我转省工信部，其实投诉 10086 当天就反馈办不了，就是复读下师傅的话。
没办法，又去省通信部再投诉一遍，也拖了三四天，短信我说受理了，然后移动告诉我，我不太确定回复内容，那通电话打到一半突然听不到对面说话了，十几秒后对面挂了，当时忙没处理，只隐约听到说同意要新增箱体了，电话隔天去办公室楼外的确看到有新的箱体了，大喜。
可惜，我还是年轻了。
等两天没人来接宽带我就又打 10086 提醒下，结果人说没有箱体办不了，是之前的说辞，明显信息没更新，各部门信息也没流通，我就告诉他有箱体了，他就说回头让人联系我。
今天移动联系我了，说什么箱体就算加了，但是还没有“补网”，还是办不了，我一脸懵逼，什么是“补网”，他说的是“补网”么，google 一通没找到信息，估计要么字错了要么内部信息了。
但是不管是啥吧，不能办你给我整个箱体干啥子？？！！应付工信部啊？然后又给了我一个 89000000 的号说是师傅的，打了两次，没打通，有政府部门各种网络服务技术客服那味了，就是坐席忙。
心累 10086 ，继续投诉去。
26 条回复 • 2024-06-25 10:33:31 +08:00
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Archeb 5 天前
放了配线箱 ODB 不代表主线已经拉过去了，拉过去了也不代表已经接到 OLT 上有光了，有了光也不一定配置好了。
所以建议是等，投诉也没用得走流程，我家这边从新上一个 ODB 到能开通业务，等了半个月左右。 |
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cxtrinityy OP @Archeb 我觉得流程合理都可以理解，关键他们信息反馈太碎了，回访人员也不专业，光说不能办，不说为啥，后续怎么处理，给的师傅联系电话也不通，实在很难心平气和坐下来和他们说理解
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465456 5 天前
箱子装好后，还要等 1 个月，要走流程，有光还要做数据
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465456 5 天前
楼主没有给师傅小费，有钱师傅多远都会帮你拉
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465456 5 天前
师傅看到工作量和收获不成正比，就会说装不了，最重要的一点是，移动还没收你钱，开通成功才收钱，都没收钱要什么服务
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EVJohn 5 天前
呃，你要不办一个固话？我记得固话是有国家强制法规的。
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lcy630409 5 天前  3
你这种情况应该是直接和领导交涉一下 搞点茶水费给师傅，同时安排专人和师傅对接 看线从哪里走 ，而不是投诉浪费时间
公家事不要用个人事的流程办 最后落埋怨 办事不力的是你 |
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cxtrinityy OP @465456 我是宽带移机，不是新办宽带，所以是付了钱的，而且即使没有付钱，三大运营商也是国企又不是私企，这种国家基础设施建设本身就是他们的活吧，给国民提供宽带服务也是他们的业务，如果可以不提供服务，那工信部的投诉也走不通，从大义上说我这么做没毛病。
加钱我当然知道他会给我拉，但要给钱了我找别人也能拉，我只是不想给，这本来就是你运营商的活，我为什么要额外付钱？ 运营商把施工外包给师傅，有问题有投诉扣师傅的钱，这里师傅吃了亏，辛苦了，也是运营商和师傅的事，我不接受这种换位思考，就像师傅不会换位用户思考一样。 |
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testonly 5 天前
隔壁栋是多远？
过来人告诉各位给钱师傅是行不通的，他们内部应该是真的有超过多长距离不拉的规定，师傅也解决不了。 但如果距离近的，那是不是有可能你原来的价格便宜，不想做你生意找借口？ 如果真的是距离问题，不如试试这样看行不行，跟他们协商让他拉到隔壁楼，剩下你们自己拉过去，如果他们加箱了再重新弄，当然必须说也是可能不行的，反正投诉吧。 |
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cxtrinityy OP |
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cxtrinityy OP @testonly “_|”两栋楼就是这么个位置，办公室在“|”顶部位置，分纤箱具体啥位置就不清池了，师傅当时说有
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fulajickhz 5 天前
@cxtrinityy 投诉广东省通讯管理局解决一切问题，具体合规问题，通讯管理局会解释给你听的。
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cxtrinityy OP @fulajickhz 这个跨省了也能干？
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jousca 5 天前
我最远从隔壁楼跨街道飞线过去的。哈哈哈。200 米光纤
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infun 5 天前
生活中尽量避免和楼主这种人打交道
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465456 5 天前
楼主区域是厂区，不是城中村的多人居住地，没覆盖是可以的，工厂区域报装应该是企业宽带，报企业宽带，箱子直接装到厂里面
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465456 5 天前
移机可以给你，从一个村移到另一个村，但移到工厂区域，师傅有权拒装的
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jcxq5200 5 天前 via iPhone
让师傅收钱，安装好了评价低分不满意，等师傅被移动公司考核扣钱，再投诉私收费。让师傅体验一下人心的险恶
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cxtrinityy OP |
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unpay 5 天前
移机或新装首先要看你所在位置没有覆盖，有覆盖还得看有没资源，，不是说你隔壁栋有箱，你这栋一定能装。不管你哪家都要走流程，勘查的 施工的 做数据 装机的 各做各的事。如果你是企业宽带联系你们的客户经理，让他去协调都没问题的。我这边电信 联通 移动都有 刻意走的不同方向多拉了不少线
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involvements 5 天前
你这是移动的商宽吗？我上次移动商宽移机，因为是新建大楼，也是没接入，是来了三个师傅从老远拉过来的，商宽安装/移机还都是免费的
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cxtrinityy OP @unpay 你这么说我作为客户就可以理解，但是特地装了箱体，又说不能拉，不说为什么，也不说清是需要等一段时间才能拉，我作为客户就不理解，我了解的信息就是我投诉了-给我装箱体-最后又兜回来说不能装宽带，那我基于运营商给的信息我就理解不了
@involvements 不是，是家宽 |
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xuanlangt 4 天前 via Android
经历过两次迁移，一次联通投诉不管用，给了条烟你要啥就有啥；另一次是电信，说没端口办不了，给了 600 块，单独给拉了条光纤
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alenchen 4 天前
人情社会遇到了较真 up 主，我觉得 up 主的做法完全没有问题呀。。已经付费服务了，移机业务也是他们自己喊出的，结果个个还想加钱解决，加钱可达~~假如是我 我也估计和 up 主一样，你不让我好过 你也别想好过
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