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V2EX  ›  Apple

苹果的零售、售后的这种风格是不是很糟糕?

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  •   Whitehead · 2016-11-06 16:26:39 +08:00 · 3986 次点击
    这是一个创建于 1100 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    首先申请售后各种不方便,尤其是对于中国大陆的、上了年纪,英语不好的人来说。客服电话中夹杂的英文,很难找到的申请维修的入口,繁杂的流程,网页的崩溃崩溃崩溃,操作的失败失败失败。

    我愤怒的爆发点尤其在听见 Specialist , Genius 这些词时。我感觉这是对这些词的严重误用,恶俗程度不亚于国产网络热门词。

    新产品发售时,店员的傻 High 在我看来像是恐怖片。

    50 回复  |  直到 2016-11-12 13:32:53 +08:00
        1
    hjmnoah   2016-11-06 16:42:41 +08:00   ♥ 2
    至少我妈在三线城市产品坏了之后打 400 问到一个本地百邦拿过去就处理了,没有 Specialist 和 Genius. 更没有「繁杂的流程,网页的崩溃崩溃崩溃,操作的失败失败失败」
        2
    mewking   2016-11-06 16:46:59 +08:00   ♥ 2
    糟糕傲慢的售后,和售价不符。正在逐步替换掉所有的苹果产品

    现在关注一些三年下一工作日上门的产品,比如 DELL 和 HP 的商用机
        3
    Whitehead   2016-11-06 17:01:48 +08:00
    @hjmnoah 从打电话开始是比较顺利的,我的情况可能是因为网页开始,而且手机是没有发票的合约机。

    Support 出现在我晚间打电话去的时候,让我访问那个带 Support 的网址。

    Genius 则出现在提到 Genius Bar 的时候。以及我因为没有发票, 400 叫我打到店里询问,店里的客服叫我拿过来试试,不能确定能保修,因为无法直接联系 Genius 。

    Specialist 则是出现在销售。

    总之希望这些东西能变得更友好。
        4
    hjmnoah   2016-11-06 18:09:20 +08:00
    @Whitehead 你可以试试看授权服务商, Genius Bar 服务质量确实比较差。
        5
    wclebb   2016-11-06 18:10:14 +08:00 via iPhone
    @Whitehead 变得更有好的前提是,不被玩坏。

    在中国,呵呵。
        6
    Koma   2016-11-06 18:47:50 +08:00
    对于中国大陆的、上了年纪,英语不好的人来说, 直接打电话给 400 报上自己所在城市,询问维修点地址,拿到地址后直接去维修点不就好了。
        7
    SN   2016-11-06 18:53:28 +08:00   ♥ 2
    虽然我也用苹果手机,可是我觉得苹果售后很 XX ,我换一个 SIM 卡托,要 120 ,而且还是在保修期内。
        8
    ZRS   2016-11-06 20:03:32 +08:00
    授权售后体验十分糟糕,鱼龙混杂
        9
    AirSc   2016-11-06 21:07:28 +08:00 via Android
    @wclebb 然而楼主讨论的 并不主要是这些被玩坏的规则,而是体验
        10
    undeflife   2016-11-06 21:12:45 +08:00
    当年 iPhone 5 升级到 6.1 之后出现了个 bug 联通用户从 3G 掉到 2G 之后(比如信号不好) 就不能再自动切换回 3G..
    联通说这要找苹果,苹果的客服说找联通,维权群达到上限 最后也没卵用,想想那种无奈吧..


    ps 这个 bug 直到 7.0 的时候才修复.
        11
    wwimaggie   2016-11-07 00:56:07 +08:00 via iPhone   ♥ 3
    “尤其是对于中国大陆的、上了年纪,英语不好的人来说。”这样的用户,他们的技术支持应该主要来自子女吧?起码我不会打发我妈让她自己去找华为维修点。

    另外我觉得楼主的愤怒点很奇怪,因为你看上去不是上了年纪不懂英文。直接说自己不爽就好了,干嘛拉出老年人做挡箭牌?这么普济天下情怀满满,起码自己说话别夹杂英文啊。
        12
    seashell   2016-11-07 01:05:30 +08:00
    @Whitehead 我以前的联通合约机 iPhone 5 有发票
        13
    paulagent   2016-11-07 01:47:21 +08:00 via Android
    用脚投票,不用水果产品
        14
    wclebb   2016-11-07 02:46:16 +08:00 via iPhone
    @AirSc 像 LZ 那样,主观性太强了吧?国内有哪些售后服务值得信赖称赞?

    给一点,让我知道比较在哪里。
        15
    BXIA   2016-11-07 04:16:57 +08:00 via iPhone
    苹果售后已经是最好的了,微软的售后……亲妈爆炸
        16
    wc0517   2016-11-07 08:52:52 +08:00 via iPhone
    论售后确实不如戴尔惠普,但别人不出手机啊。出手机的也没哪家比苹果好了。不过我打 400 买 AC+的时候客服态度技术都很好,就是网络不行。后来去实体店买 AC+体验也是不错,就是他们装逼不说啥时候上新 Mac
        17
    terence4444   2016-11-07 08:56:17 +08:00 via iPhone
    预约到 Genius Bar 的服务还是很好的。
        18
    mewking   2016-11-07 08:56:34 +08:00 via iPad   ♥ 1
    @wclebb 如果国内没有售后比苹果更烂的厂,就能说明苹果售后不烂吗?

    @BXIA

    试一下 intel 的 SSD ,打个 400 电话,联邦快递到府收送

    Dell 显示器高级更换服务,一个坏点上门换

    Dell 和 HP 三年下一工作日上门服务

    以及意外跌落,进水保障

    苹果的售后和传统硬件大厂比起来是个渣渣
        19
    echo1937   2016-11-07 08:57:52 +08:00 via iPhone
    pc 业务的售后比起 Dell 确实差很多,你都无法想象搬个 iMac 是多少麻烦的事情。
        20
    wclebb   2016-11-07 09:00:19 +08:00 via iPhone
    @mewking 难道不对?更好服务已经过去了。被玩坏了你还想怎样……人家说天才吧什么英语,严格上来说, Apple 从未对外说过这些英语的中文词。 iPhone 有说过 苹果手机吗? Apple Store 有说过 苹果直营店吗?用脚投票,不喜欢就扔 iPhone 就对了。
        21
    wclebb   2016-11-07 09:01:35 +08:00 via iPhone
    「店员的傻 High 在我看来像是恐怖片。」这不是矫情这是什么?
        22
    mml   2016-11-07 09:02:12 +08:00
    @hjmnoah 授权服务商 更加糟糕,维修水平差,态度恶劣。
        23
    BXIA   2016-11-07 09:40:41 +08:00 via iPhone
    @mewking intel 售后好我也有所耳闻。就是目前我接触到 HP 、 Apple 、微软, Apple 确实是最好的。
    微软真的是亲妈爆炸。
        24
    paradoxs   2016-11-07 09:44:50 +08:00 via iPhone
    说戴尔售后好的……真是没被折磨过
        25
    Henrybsbhp   2016-11-07 10:59:01 +08:00
    HP, Dell 的服务确实是没话说了,上次显示器有坏点,打个电话过去,不用像打苹果的热线一样在那傻等半小时。客服接到电话以后详细问一通之后就让我发个照片邮件过去确认一下。然后确认完第二天售后就上门给我换了一个,不墨迹。整个流程应该完爆苹果的电脑送修服务,而且处理问题的时间很快。
        26
    dahvlh   2016-11-07 10:59:20 +08:00
    @wwimaggie 拐着弯找喷点啊
        27
    Zzzzzzzzz   2016-11-07 11:10:17 +08:00
    我一直觉得苹果的服务和利润率是不成正比的

    现在其他厂家 PC 和本子的利润率低, 服务下降容易理解, 2000 年前后利润率高的时候, 方正、清华同方这些现在看着很 low 的牌子哪个不是一个电话过去就上门维修的.
        28
    ChopinWong   2016-11-07 11:14:34 +08:00
    体验确实一般。倒不是说英语什么的,毕竟人在墙外== 就预约之后还要排队和约家庭医生有一拼了。。。
        29
    sammo   2016-11-07 11:36:53 +08:00
    说 Apple 的售后服务好的,都是老骗子。

    等你电脑出问题的时候,你按照这帮人的期待去找维修店、结果根本就是不好
    而这帮人呢? 隔着屏幕早都跑了,他们可不会负责帮你修电脑。

    这帮人不是老骗子是什么 ?
        30
    sammo   2016-11-07 12:49:39 +08:00
    最出名的老骗子逻辑之一,就是:
    第一句话,说 Apple 很好很棒
    然后,被人指出 Apple 其实不是很好很棒
    第二句话,说 我体验的就是很好很棒
    第三句话,“ 那也是被你们玩坏的 ”

    诶老兄,已经被玩坏的东西,而且 —— 你显然知道是已经被玩坏了的 —— 那为什么还在第一句话说很好很棒呢 ?

    这种人不是老骗子是什么 ?
        31
    wuchizhitu1988   2016-11-07 12:50:46 +08:00
    售后是很糟
        32
    bibizhang   2016-11-07 13:07:33 +08:00
    苹果就是好,说那么多干什么。
        33
    Whitehead   2016-11-07 14:07:50 +08:00
    @wwimaggie
    苹果售后在国内本地化、无障碍的做得糟糕,对我本人影响不大,但是考虑到这种事背后体现的态度也是让人愤怒的。

    我个人讨厌的是风格,我在标题里面也说清楚了。
        34
    xxdd   2016-11-07 14:54:53 +08:00
    同一楼,

    个人感觉服务很好!妹子 nice
        35
    mswlander   2016-11-07 15:15:53 +08:00
    我妈 50 左右 无线城市 去的官方客服 自己换新弄好了 并没有说麻烦呀
        36
    mswlander   2016-11-07 15:16:28 +08:00
    而且她没有发票和购买证明。。。因为是我给她在淘宝买的一个国航。。。
        37
    Koma   2016-11-07 18:41:20 +08:00
    @Henrybsbhp Dell 傻逼客服,我上次坏了 10 台 PC ,打电话给 Dell 客服,让我做各种操作,最后看电源 sn 报给他,说派人上门来,我说:“好,我这里还有 9 台也开不了机了,来人一起弄吧。” 丫的傻逼跟我说必须配一台机器都要做相同的操作,最后报给他电源 SN 才行,否则售后上门也只管那一台机器。
        38
    hapr0xy   2016-11-07 19:07:18 +08:00
    @sammo 维修过么?不同零售店、不同特约维修点、不同非授权维修点的服务都不一样,请问用什么标准来衡量?
        39
    wwimaggie   2016-11-07 22:37:44 +08:00 via iPhone
    @Whitehead
    Oh really?! 背后的态度 huh? 如果售后服务的风格对你没有影响,但你说对上了年纪英文不好的人造成了影响,并以此证明苹果售后风格 and/or 态度之差。那么你是不是闲得有点过头了?
    麻烦说清楚到底是什么让你不爽:对老年人的忽视,对非英语使用者的忽略,还是他家的售后服务对你产生了什么真正意义上的困扰。如果只是前两点( at least 从你的描述来看并没有提到真正的困扰),那么麻烦你 go get a life.
        40
    Whitehead   2016-11-07 23:15:18 +08:00
    @wwimaggie
    国内售后的本地化、无障碍做得不好,对我没有实际的影响,但我看不惯。

    误用 Specialist 、 Genius 等词我看不惯。

    网页入口难找到、崩溃、错误对我有实际影响。
        41
    archey   2016-11-07 23:29:34 +08:00   ♥ 1
    从最早 dell 的 XPS 转到 mac 平台,真心觉得 apple 的好很多。
    XPS ,在保修时间内,屏幕出现无任何外伤白斑问题,售后说一般都是压过才出现的,不给换。
    一年后,电池就完全坏了,秒没电,过保没戏,自己买原装的,半年后就又挂了。
    第一代 XPS ,刚好遇到显卡门,显卡挂了,这个到是免费更换,但是发热问题严重,还是自己去加装银片散热器。

    换了 mac ,第一次遇到 retina 屏幕有残影问题,立马更换。发现 mac 有白点,又免费更换一次屏幕,屏幕价格市值 5k 的,两次都是秒安排更换,第二天取货。
    iphone4 , home 键失灵,那个时候是直接换的,没有被黄牛玩坏, 2h 时候取机器。 iphone6 出现过屏幕颜色不均匀问题,已经开始不能更换新机了,第二天拿到更换屏幕的机器。
        42
    metalman75   2016-11-07 23:39:25 +08:00
    看见楼主的英文名字也让我离奇的愤怒 有一种要爆掉的感觉
        43
    Technetiumer   2016-11-08 00:09:36 +08:00
    乔布斯: you don't need chinese
        44
    normalcoder   2016-11-08 00:30:39 +08:00
    Apple 热线有中文版。而且售后客服中文语感很强。很体贴。为啥那么多人没提到中文服务呢。拨打热线后就能选择中英文了啊。
        45
    YvesX   2016-11-08 00:48:50 +08:00
    售后和服务确实还不错。
    但毕竟 iv2ex ,到了有些人口中,苹果是不能被批评的,除非放在让步状语里。
    语言真的是个问题,就是它苹果的问题,不怪中国人玩坏的那种。
    你有本事卖成街机,你就应该有本事把大街上所有人服务舒心。
        46
    kingcos   2016-11-08 01:00:51 +08:00 via iPhone
    可能各地区都有差异吧,要么就是售后方式的不同。
    但最好还是不去售后为好😂
        47
    starvedcat   2016-11-08 01:09:43 +08:00
    Android 把“ android ”这个单词玩坏了!当然还有什么 icecream , kitkat , lollipop 什么的
        48
    twl007   2016-11-08 01:42:07 +08:00 via iPhone
    然而你们说的 Dell 下一工作日上门服务是比 AC 还要贵的付费售后服务……

    另外根据我个人的体验 苹果售后是最好的 Dell 如果你自己不买高级服务 去维修店修恐怕那体验远远不如苹果好的

    最后 我给苹果售后打电话人家从没中英夹杂
        49
    Anhedonia   2016-11-08 06:31:15 +08:00
    中英夹杂?!
    这都哪门子喷点?
        50
    jotsai   2016-11-12 13:32:53 +08:00
    售后没感受过,单纯吐槽一下,听到天才什么的有点想翻白眼
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