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V2EX 提问指南
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分享一次闪迪的降级售后,终身质保或长时间质保期带来的到底是升级还是降级?

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  •   SoraneKazehana · 32 天前 · 1507 次点击
    这是一个创建于 32 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    2013 年的时候买了一款闪迪的 ULTRA 16G U1C10 内存卡,用久了发现写入已经连 10M 都达不到了,以前大概 18M 左右。

    无意中看到闪迪可以申请 RMA,然后当时购买的天猫店 GG 了,就去闪迪的官网申请 RMA 了(不得不说闪迪的官网是真的卡,不知道是我的原因还是什么,挂着飞机都不行),反馈了速度慢的问题后,客服表示同意售后,但是更换的是 10 年质保的 ULTRA A1,京东售价 29.9 元,13 年当时我购买手上这款 16G U1C10 的 ULTRA 花费的是 83 元,终身质保。

    然后我有一个疑惑,为什么终身质保等级的产品售后变成了 10 年的产品?我咨询了一下客服这个问题,客服说售后更换只能更换同等级产品,但是 13 年的 ULTRA 是顶级吧?毕竟当时是终身质保,现在的 ULTRA 已经降级,改成 10 年质保了,如果维修更换,那不是应该更换同样是终身质保的至尊极速吗?

    客服表示,虽然这个换新的卡零售的是 10 年的,但是因为换新的这个卡是从老 ultra 质保过来的,所以继承老 ultra 的终身质保,然后我问了,如果我拿这个新 ULTRA 去注册闪迪的话,是显示 10 年质保的啊,那我到时候该怎么证明你们已经把我这个 10 年质保的新 ULTRA 升级成终身质保版本的 ULTRA 了呢?

    客服表示,会发个和我交流解释过程的副本在我的邮箱,以后这个对话可以作为凭证终身质保。

    我:那为什么不能换至尊极速呢?特殊情况可不可以联系上级特殊处理?毕竟也很少 ULTRA 到现在还售后的吧?

    客服表示,售后流程是这样,ULTRA 只能换 ULTRA,就算 ULTRA 降级了那顶级的 ULTRA 也只能换降级的 ULTRA。

    有些小伙伴可能没看明白,那我打个比方吧,我今天买了 CZ880,5 年后 CZ880 升级为 CZ980 降为 10 年质保,然后出了个新的顶级型号,DZ980,终身质保,那么你买的这个 CZ880,售后的话闪迪只能给你提供 10 年质保的 CZ980,不能更换终身质保的顶级型号 DZ980 而且你还不能有异议。

    其实我也了解过一些终身质保或者长时间质保 RMA 遭遇降级的事,例如贼船 AX RMA 换成 HX,EVGA P2 换成 G3 高功率,说实在话的,一些厂商承诺,质保期更换只会升级不会降级,这句话有几个厂商是兑现的呢?

    我是比较建议如果各位要买什么东西,特别是储存卡之类的,还是去京东买吧,京东大概率是直接给你退款,不售后,我这内存卡如果是在京东买的话,7 折退款都差不多买到两张 16G 的降级 ULTRA 了。

    当然,闪迪的售后还是很不错的,至少还能给你换个,就是换的方式不怎么能让人接受就是了,但起码,还是换了嘛,比起那些扯皮牌子还是要很多啊。
    38 回复  |  直到 2019-07-17 23:04:57 +08:00
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    7654   32 天前
    不然呢,无限期续保???
        2
    l00t   32 天前
    @7654 #1 本来就是终身质保那当然得无限期啊
        3
    SoraneKazehana   32 天前
    @7654 #1 终身质保本身就等于无限期续保,闪迪也是这么宣传的,坏了就换新,终身换新,除了在一些不支持承诺终身质保的国家,那些国家只有 10~30 年的质保
        4
    7654   32 天前
    @l00t #2
    @SoraneKazehana #3 RMA 途径的换新和正常销售的售后不一样,而且老产品已经退市了
        5
    SoraneKazehana   32 天前
    @7654 #4 闪迪既然是这么宣传的我觉得更换终身质保的产品也是很应该的,最后那里我也提到过,如果 CZ880 系列降级了,那只能更换降级后的 CZ880 ?先不说我们中国,老外们会把闪迪总部拆了,毕竟闪迪在国外有名也是因为售后服务
        6
    gstqc   32 天前 via Android
    1.产品已经停产,更换性能不弱于
        7
    gstqc   32 天前 via Android
    1.旧产品已经停产,更换性能不弱于旧产品的就行。
    2.保修时间这个见仁见智吧,再过 10 年哪里找 16G 的产品,可能起步 128G,那直接给换 128G 产品吗……
        8
    515576745   32 天前 via Android
    明白为什么会有订阅制了吧。。
        9
    yukiww233   32 天前
    性能提升,质保时间降级
        10
    SoraneKazehana   32 天前
    @yukiww233 #9 闪迪承诺(至少是客服承诺)质保时间和购买的产品一致
        11
    reus   32 天前
    没看出哪里降级了,客服说了按照原先的产品的质保,那就是一种承诺,就有法律效力。至于新产品质保期多长,和你没关系的。
        12
    H0H   32 天前
    6 年后为了 83 元与厂商互怼,双方都是输。如果每个消费者都是你这样的,中国商业环境要更糟糕。

    估计你一小时赚的钱也超过 83 了,应该把更多精力放在赚钱上,同时也请合理理解厂商也不容易,没必要把他们往死里逼。
        13
    Vneix   32 天前 via Android
    “客服表示,会发个和我交流解释过程的副本在我的邮箱,以后这个对话可以作为凭证终身质保。”
    保留好邮件呗

    客服按照产品系列进行售后服务,同系列停产的旧产品更换同系列新产品也没感觉有问题啊...而且也承诺最初购买产品的终身质保依然有效

    产品按照系列区分,不是按照质保时间区分啊...
        14
    SoraneKazehana   32 天前   ♥ 1
    @H0H #12 并不是价格的问题,而是产品质量的问题
    既然闪迪给得出终身质保,那肯定产品过硬才能给得出这样的承诺
    我也就是纠结终身质保换 10 年质保的产品这个问题,好比如 MLC 的 CZ88 换成 TLC 的 CZ880,这个谁都不舒服吧
        15
    SoraneKazehana   32 天前
    @Vneix #13 当时 ULTRA 系列在闪迪是顶级,当时的内存卡基本是 C4 C6 C10 来区分的,我印象中
    当然科技日新月异,但是吧,13 年的顶级产品换 19 年的顶级产品,我个人觉得这挺合理的吧
        16
    Vneix   32 天前 via Android
    @SoraneKazehana
    你自己也说了,ultra 系列
    售后就按照同系列质保有问题吗?我觉得是没问题的

    如果是按照“顶级产品”四个字来质保,换成别的产品我可不可以理解成
    假设华为 13 年旗舰 P6 终身质保
    现在坏了,华为应该给换一个现在的旗舰 mate30pro ?
        17
    SoraneKazehana   32 天前
    @Vneix #16 然而你找个终身质保的手机?还终身换新的那种?
    主板举例的话倒是有
        18
    Vneix   32 天前 via Android
    @SoraneKazehana 那句话前面有假设两个字...
        19
    pkookp8   32 天前 via Android
    看到 15 楼才理解
    感情是 13 年最高级的产品坏了,想换 19 年最高级的产品啊
    这纯粹就是想多了。最多就是性能不低
    我京东换内存也是,老的 ddr3 内存只能找到一款,也不可能换一个 ddr4 给我
        20
    gam2046   32 天前   ♥ 1
    @SoraneKazehana #15 不是的。顶级换顶级,不能这么说。2013 年的顶和 2019 年顶不是同一个顶呀。

    打个比方,2013 年的顶是 100 米,2019 年的顶是 200 米,那么你这个时候只要给你换个顶不低于 100 米的都是合理的,你不能要求当时的最高配换现在的最高配。这个要求略微有点过分。

    至于质保周期这个,既然客服认可依旧按照终身质保算,应该也没啥问题了。(其实我觉得 10 年和终身区别也不是很大,我几乎没有一样东西用了 10 年的(大雾
        21
    H0H   32 天前
    @SoraneKazehana 那你就是那种麦当劳咖啡免费续杯,所以你买杯咖啡就要坐一天续无数杯那种。

    不要把别人的好心,当作自己可以讲道理的理由。换位思考下,你当老板开了个咖啡店,只要来喝咖啡就可以无限免费续杯,于是所有人都来利用这个规则,你还玩的下去吗?

    善意的规则,必须靠同样善意的人们维持,才能长久坚持下去。如果 SD 卡你持续用了一两年就不行了,我支持你。如果持续用了 6 年写速度下降了,你估计也是技术出身,明白是怎么回事,干嘛要揣着明白装糊涂利用厂家善心的漏洞呢?
        22
    avrillavigne   32 天前
    不仅终身质保是个问题,十年质保都难执行。
    比如最近固态产品海康威视,C2000 Pro 是东芝正片,质保十年。第一批东芝正片版本已经断货,然后厂家将 Pro 版本更新成 “紫光”原片,相当于是降级,海康的供应链这么不稳定更换这么快,一年后就没有东芝正片版更换了~
        23
    whileFalse   32 天前   ♥ 1
    你就说新的这个能不能到 18M/s 吧。
        24
    whileFalse   32 天前
    看了 LZ 的发帖记录,发现 LZ 对这世间很不满啊。
        25
    oreoiot   32 天前 via iPhone
    易主过后一顿骚操作,把我 CZ 80 换成了 CZ 800,我能怎么办…
        26
    LZSZ   32 天前
    @avrillavigne 海康是被美国弄了吧,紫光的话是 intel 的技术应该也不差。
        27
    LZSZ   32 天前
    豁达点吧,这个也有十年呢,搞不好五六年你又可以换一个呢!
        28
    mschultz   32 天前
    @SoraneKazehana #15
    「 13 年的顶级产品换 19 年的顶级产品,我个人觉得这挺合理的吧」

    不合理,我个人觉得这个道理挺明显的。

    也想不出有哪个品牌会根据「产品在整个公司产品线中的定位」来做售后更换的,这根本就是一条模糊、不可执行也很不合理的标准。按照「性能不低于原产品」的标准更换,我个人觉得是合理的,也是很多品牌售后条款的明文规定。
        29
    SoraneKazehana   32 天前
    @avrillavigne #22 所以说类似京东这种换不了打折退款算是业内最不错的售后方案了
    就算十年内海康不做 SSD 业务了,京东十年内也没垮,那么京东会根据年限退款
        30
    SoraneKazehana   32 天前
    @H0H #21 知道啊,寿命问题啊,既然闪迪自己打广告打的就是终身质保,为什么我不能因为性能损失去申请售后?
    一开始我以为贴吧的圣母多,一时口嗨爽的人多,没想到 V2EX 这样的人也多了?
    我认为性能损失,达不到我的要求,符合闪迪质保的要求,那我为什么不去申请呢?
    每个人都要为自己做过的事情,承诺过的话负责,要么就别说,别做,这难道不是父母从小就教会的道理吗?
        31
    lzxgh621   32 天前 via iPhone
    客服没问题
        32
    snw   32 天前 via Android
    @H0H
    厂商善心的漏洞???
    拜托,明明就是厂商精心计算过多少年之后产品会完全淘汰,所以打出“终身”这种字眼来宣传吸引人。同理,咖啡店打出“免费无线续杯”时,也是计算好了只会有个别人,顶多坐到晚上关门。
    厂商从中获得了营销效果的利益,并不是出于善心。

    有少数用户很长时间都未淘汰产品,厂商会继续保修,这也是厂商计算好的,这些成本可以承担,不需要用户自作多情去体谅云云。
    要是办不到,厂商不要写这种保修承诺就是了。要是这么做的人太多,厂商取消“终身保修”制度,改成明确保修期制度,对普通用户又没差。
        33
    flyz   32 天前 via Android
    @SoraneKazehana 这种质保逻辑没问题,只需要承诺速度,并保证的年限(永久)。

    硬件这几年发展太快,你当时买的顶级,现在也不过是中级或者低级,你不能因为终生质保来要求享受现在顶级的待遇对吧,这样可能会导致恶意保修。

    客服明确告知,保留邮件即可终生质保,这种承诺通过企业邮箱发出来,也是认可的。

    楼主还是安心用吧。

    另外 v2 某些圣母婊只会吐槽这哪,也没有说出有道理的见解,拿着 30 万年薪吐槽这,哪的。

    殊不知,自己遇到类似的事,可能跳的老高。
        34
    whwq2012   32 天前 via Android
    原来终生质保还有这样的坑,学习了
        35
    peacelove   32 天前 via iPhone
    就你这个案例来说,我觉得闪迪方面没有任何问题。别人客服也说了,凭交流记录终身质保。凭什么六年前买的顶级产品就可以换现在的顶级产品,一张显卡保三年,假设你三年前买了张 1080,如果现在坏了,是不是还要给你换张 2080 啊?
        36
    SoraneKazehana   32 天前
    @peacelove #31 就算我橙色条子了还是要回复,你还真别说,EVGA 的显卡就是 1080TI 换 2080TI,不知道为什么电源会降级,当然,是 KINGPIN 换 KINGPIN
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    msg7086   32 天前   ♥ 1
    爬了楼,简单总结一下。

    1. 终身质保。

    终身质保对应的保修条款是指在产品的有效使用期限内,因为材料或者生产缺陷导致损坏时,可以在任何时间提出保修 /包换申请,而不受时间限制。“终身质保”这 4 个字不是只受字面意思解释的,而是要看具体的保修 /包换条款。

    类比一下,州交通法有一条“开雨刮时需要开灯”,有人问,我下雨天如果不开雨刮就不需要开灯了吗?并不是。具体的法律条文是不同的,“开雨刮时需要开灯”只是人们为了方便理解而总结出的合理的宣传标语,并不严格代表法律意义。

    终身质保也不是因为写了终身又写了质保所以商家要无条件给你更换。(换句话说,不管是从道德上还是法律上去抠这条标语的意思都是没有意义的。)

    2. 停产。

    终身质保的终身一般是指一款产品的经济使用期限(而不是购买者的生命)。如果一款产品因为退市淘汰,厂家可以选择不再保修(例如技术的淘汰,56K 的调制解调器就算有终身保修也不会给你换了),也可以选择提供同等性能或以上的产品(即你在使用原产品和保修后产品时使用体验基本相同)。

    3. 升级。

    升级就别想了。

    4. 降级。

    要证明降级,你需要证明新品的性能、使用体验不如原产品。和产品的定位、价格、装逼程度等等都没有关系。

    5. 10 年。

    终身转 10 年这个不用担心,电子邮件就是凭证,这个不会赖你的。但是同样受到上述“技术淘汰”原因的限制,如果将来这种接口淘汰了,或者这个容量停产了,厂家是有权不再保修的,因为产品的终身已经结束了。正常使用至寿终正寝也是可以不保修的。

    具体可以参考厂家的保修条例。

    这里拿美国闪迪保修条例为例:

    This warranty does not cover use of the Product in connection with the following uses or devices (as determined by SanDisk): (i) normal wear and tear, (下略)

    保修不包含因为正常使用至寿终正寝的情况。
        38
    msg7086   32 天前
    京东的退款政策应该算是 Courtesy Refund,即京东虽然没有义务要给你七折退款,但是为了让你高兴高兴,所以决定使用这种退款方式。

    这和 Costco 的退款很像,比如你买了一盒水果,吃了一半觉得不满意,抱着半盒水果回去店里,人家给你全额退款并且不论任何理由。这不代表法律就要求每个厂家都要遵守这种 Courtesy Refund 策略。

    同样的,这种退款策略只要不是恶意使用,我觉得无可厚非。东西不满意,退。水果不好吃,退。这些我认为都是合理的退款。但是像正常使用的内存卡,如果这样去退的话,就不太好了。
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