首页   注册   登录
V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
Coding
V2EX  ›  MacBook Pro

在线购买 AC+失败,苹果的售后支持怎么这么差了

  •  
  •   nyanyh · 21 天前 · 2114 次点击
    不想去店里折腾,就找了在线客服,说预约一个时间会给我打电话,然后我问在线客服可不可以顺便给 AirPods Pro 也买个 AC+,他说可以,然后帮我登记了序列号,说打电话的客服会一并处理。

    然后到了预约的时间也没给我打,过了快十分钟,我这在开会,客服的电话来了……我又抱着电脑出来说。然后客服电话里明显特别水,一直在嗯……您这个情况我看看……嗯……

    电话接起来她就问我是什么问题,根本不知道我要买 AC+

    之后我说了需求后,她问我你是不是打过电话说这个问题?我说没有,我找的在线客服,他们说会有人给我打电话

    她问我是哪来的客服?我们就是 400,我说我在官网找的在线客服,她愣了一会说原来你找的是那种聊天的客服啊,我说对

    然后说帮我查查我当初和客服说的是什么要求???

    然后说你买的是 16 寸电脑吧?我说是

    又问我购买超没超过 60 天???新品发售刚一周,售后自己不知道什么时候开售的?反复确认了三次购买时间,又问我有没有损坏,我说没有,终于说帮我购买了。

    之后又说给我讲一遍价格和售后条例,我说都知道,她还是给我说了一遍,估计是内部流程要求吧。

    然而她说她打不开官网,让我再等等???等了 5、6 分钟后她还是打不开???

    过了一会说快要出来了,我???

    然后又说加载不了,我……

    客服也很尴尬,过了一会说这次就先这样,等她能打开官网了再来联系我

    我?……

    最后我说我到店里去看看吧,让她帮我预约了,最后还和我说了一大堆维修注意事项

    服了,现在外包客服这么水的吗,不清楚需求也就算了,自己打不开自己产品的官网?
    第 1 条附言  ·  21 天前
    去店里加完 AC+了,打开电脑之后这天才一直在 Launchpad 里疯狂操作,我看了一会之后问她想看什么程序,她问我设置在哪

    我直接点左上角苹果 logo 按钮把设置打开之后她又一顿操作,我没忍住又问她想找什么信息,她说想看序列号……

    然后我又点左上角那个 logo-关于本机,她记下序列号后没检查机器就直接给我买了;然后我说耳机也买个延保,她也直接给加上了
    22 回复  |  直到 2019-11-24 15:12:05 +08:00
        1
    nyanyh   21 天前
    又让我想起 2017 年的时候卖 BeatsX 盒子里送的 AppleMusic 充值卡,那个卡可以对换成美区 AppStore 余额,然后有一个人买了兑换不了,我就找了客服,给客服打电话说明情况后他说他不知道 BeatsX 是什么东西,让我等一会他先查查……查完了说他也不知道怎么兑换,但是他可以帮我试试。然后他一直在叨咕一些什么操作这不行那不行怎么又出错之类,我一听发现和我自己的操作完全是一样的……最后问题也没解决
        2
    markzyh   21 天前
    昨天吗?昨天下午我在官网买 AirPods Pro 的时候也有阵子打不开官网,后来挂了梯子就好了。今天目前来看都正常。
        3
    hoosin   21 天前
    怕你碰瓷吧...
        4
    fedkwan   21 天前
    1.朋友的旧 ipad 账号密码忘了登陆不了。
    2.在 JD 买的,有购买的订单号,想问苹果客服可不可以作为凭证解锁,被告知不行,要走官方找回密码的流程。
    3.官网找回密码流程,安全问题答案输入全部正确,流程走到最后被告知,账号太久没登录被冻结。
    4.再找客服,客服告知他也没办法。
    5.某宝找了个破解的,150 块搞定,那个 ipad 现值 500 好像……
        5
    christin   21 天前 via iPhone
    有的客服水平就是差 碰到这种一问三不知的直接让她转接高级客服吧 不然就浪费时间
        6
    applepieuser   21 天前
    这个不没办法,水平确实差了很多。
        7
    Leonard   21 天前
    现在的客服是真的垃圾
        8
    Fatenana   21 天前
    应该是前几天苹果官网域名更换后的问题,国内民用线路访问会非常慢,所以客服打不开
        9
    SandyLee   21 天前
    我也遇到过这样的客服,你让他提升到高级顾问就解决了,普通客服水平是差点
        10
    asyqm   21 天前
    是否超过 60 天那条,是流程要求要问的,就算昨天发布的今天也得问……
        11
    H3R   21 天前 via iPhone
    客服的水平也就那样,前一段不是说直营店的天才换电池的时候还给手机弄爆炸了
        12
    Antiadictator   21 天前 via iPhone
    60 天是到手开始算还是激活开始算??
        13
    Captainmiao   21 天前
    为什么一定购买后 60 天购买才行?
        14
    wclebb   21 天前
    @Antiadictator #12 看你哪里买的。
    官网发的,按发货时间算(或往后一天算)

    第三方渠道由于无法查看你什么时候买的。
    所以都是开机时间算。
        15
    TomoyaOrz   21 天前
    有次我 iPad 出了点问题,打 400 电话,说共享远程屏幕,我说行,报了 ID 之后等了半天,跟我说抱歉系统上不去了……
        16
    poorcai   21 天前 via iPhone
    现在的苹果客服确实很水(其实想说辣🐔的)。上次 Apple music 一直加载不了资料库,中间愣是给我换了两三个客服,中间都没搞清楚我是什么问题
        17
    boywang004   21 天前
    上次电话购买 AC+,因为下不了单,还给我升级过一次高级顾问……转手三次才下单成功。只能说电话购买 AC+很难过,下次还是到店购买省事儿(也许吧?反正我没体验过。
        18
    tommyZZM   21 天前
    这么可爱的客服,不过她可能没有使用过 macbook 吧,体谅一下
        19
    aydd2004   21 天前
    我跟你说把 天才吧有些员工真是的 无法形容 好在态度都好
        20
    licript   20 天前 via iPhone
    所以是在线不能给耳机购买 AC+吗?女朋友送了一副 pro 但是没有买 AC+,自己买的话需要啥操作呀?感谢楼主🙏
        21
    nyanyh   20 天前   ♥ 1
    @licript #20 可以买,先打电话问问吧
        22
    zarrichen   19 天前
    的确很水的,之前关于 music 会员致电客服,前前后后罗里吧嗦的讲了半个小时,还是没解决。并且开始那个女的接电话那普通话讲的,不知道还以为是咋骗推销电话,问我是不是 music 会员,什么时候买的,难道 ID 告诉你了还查不到吗?后面又给了订单号,和我讲订单号查不到,简直无语。当时就一个感觉,这还是那个神坛的 apple 吗
    关于   ·   FAQ   ·   API   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   939 人在线   最高记录 5043   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.3 · 28ms · UTC 22:13 · PVG 06:13 · LAX 14:13 · JFK 17:13
    ♥ Do have faith in what you're doing.