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1 月 23 日，京东客服终于致电解决，赔付 200 京豆。

解决流程：

联系京东商城客服（ 38614 ），坚称他们的退货操作没问题，就是这么退的！客户没有损失，之后就变成复读机，重复复读联系京东金融客服，联系京东金融客服，联系京东金融客服。

于是致电京东金融客服，客服表示了解了情况，但问题是京东商城客服造成的差错，还得联系京东商城客服处理解决，客服说我教你怎么和商城的客服说。我说，京东商城的客服死不认错，已经成为复读机了。京东金融客服表示会协调沟通。

隔了一天，京东商城客服致电，提出解决方案，赔付 200 京豆。

工单完结。

2018-01-21 00:44:10 +08:00

回复了 zli 创建的主题 › 全球工单系统 › 京东，你们的支付系统怎么连¥1.08 都要坑啊！

@EmmaSwan 用了都能退？赶快教一下吧！

2018-01-18 22:32:53 +08:00

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@EmmaSwan 然后某双 11，你参加 200-100 的活动，其中有价值 100 块的商品由于商家称在运输过程中发生损坏，该商品无法使用，然后帮你取消了订单，再退¥0.0 给你，你也会欣然接受的对吧！还认为很合理很体贴的对吧～

2018-01-18 20:40:04 +08:00

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@panpanpan
@Telegram
@wxcszh

这么简单，完全可以按照京东优惠券使用的逻辑，按照比例退咯。

哪里来的漏洞可以钻？

现在不就涉及到两个都叫“京东”的不同部门吗？

难道还要消费者自己来区分京东商城、京东支付、京东闪付？

2018-01-18 16:31:15 +08:00

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@jack0o 是啊，但考虑到京东送货员的作息情况，又不太方便收货呢。

负责我们这小区配送的白班京东送货员通常要在 11 点左右才能到小区配送，每次京准达 9:00-10:00 必定会来电话反问，“为什么这么早”，然后不耐烦的送过来。

而负责我们小区配送的夜班京东送货员则每次都声泪俱下的和我说，车停在小区门口已经被偷了 4000 块的商品了，都要自己赔，让我不要选晚间配送。

为了自己购买商品的安全性，综合考虑了一下，还是“尊重”京东送货员的作息情况比较好，只能双休日收货。

2018-01-18 16:19:35 +08:00

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@wxcszh 所以，以后你参加 4000-1000 的活动，其中有价值 1000 块的商品由于商家称在运输过程中发生损坏，该商品无法使用，然后帮你取消了订单，再退¥0.0 给你，你也会欣然接受的对吧！而且完全不会产生被“诱导”消费的念头，对吧～

感觉我发现了新“商机”～

明年 11.11 可以这样玩～

2018-01-18 16:02:45 +08:00

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@aru2 是的，以后千万不能接受退款方案，一定要让客服送一瓶新的过来。。。

可能正文描述有点问题，补豆子是客服一上来就提出的，感觉有点敷衍，于是就刨根问底了。

2018-01-18 15:47:21 +08:00

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@llopppp
@nodin
@Shura
@songpengf117

并不是客户要求主动去取消订单，而是京东由于运输上的问题造成了商品损伤，还没送上门就办理了退货。

这是起因，请看明白。

另外，对于普通消费者来说，我在京东购买自营商品，支付也用的是京东，再多的环节，只要标上京东，提供服务的主体就也只有京东一家而已。

现在京东越做越大，应该建立一个集团层面处理协调问题的客户服务部门。

2018-01-17 00:24:33 +08:00

回复了 zli 创建的主题 › 全球工单系统 › 京东，你们的“京造”是后妈养的吗？

看来工单已受理，已修复。。。

2018-01-06 03:02:09 +08:00

回复了 willmok 创建的主题 › 分享发现 › 这里海淘用户多，分享个反面案例：《我是怎样被亚马逊式死循环一步一步逼疯的》

亚马逊中国的海外购没用过，我通常都是直接在各国的亚马逊上买东西。

有一次在德亚上买了一个即热电水壶，收到后里面有螺丝在里面晃动，插电也没反应，拍了照联系德亚的英语客户后给出两个选择，一个是退货；另一个是再发一个新的过来，原来的那个寄回去。

选择后者，客服立刻安排通过 UPS 发了个新的过来，一周内就收到了，还包了税。我把坏的水壶通过客服建议的比较经济的邮政航空包裹运回德国，然后把收寄凭证发给客服，对方就立即给我补偿了运费。上海到德国的航空包裹大概花了将近大半个月才到目的地，德亚在收到后还返了 5 欧的感谢费。。。

我觉得还 OK 啊～

不过亚马逊国内的客服有高低落差很大，自从我在亚马逊中国上买到变质食品，联络客服拒不退货还让我自己去送检证明食物变质后，已经不在亚马逊中国消费而转向狗东了。。。

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