首页   注册   登录
V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
Coding
V2EX  ›  京东

无赖京东! 自营手机未收到货,被签收,现在却说不是快递员的责任,赔付无望? 9102 年了,,,

  •  4
     
  •   ElvY · 22 天前 · 7277 次点击

    一、起因

    2019.11.11

    迫于老爸手机不好用了,日下单了。VIVO IQOO 855 版手机。

    2019.11.13

    系统显示开始配送,我电话联系了快递员,说由于我爸工作时间没带手机,现在联系不上,可以先放京东站点(代收点),等我联系上后让他去取。

    2019.11.14 下午系统显示已由前台代签。

    当天工作较忙,没看到京东进度。

    2019.11.15

    1. 中午看京东进度,发现已经是由前台代签,赶紧和我爸打电话。我爸告知我去取,然后中午 11 点多和我电话说站点找不到快递,还在找。我以为是放错了地方还是怎么的,就说那就先找。结果到了 2 点的时候说找不到了。然后京东站点一个女的用我爸手机联系我,说手机丢了只能赔偿了。问我手机多少钱。我说手机我双十一买的,赔偿你在京东购买一样的就行。然后她就说那你把手机连接分享给我。我说那我发我爸手机上好了,然后我就发了手机链接和本人双十一下单截图。

    2. 后续没有任何沟通。

    2019.11.16

    我爸当天请假去当地公安局报案,警察到达京东站点调查。京东站点只口不提快递冒领问题,一直在说快递还没到站点,需要联系快递员沟通。快递员一时半会根本回不去,然后一直在说什么订单号和运单号对不上。让我截屏发送,我截屏加录屏发送过去。还一直说对不上,然后再问就说订单号不对,她也不清楚。当天把警察糊弄走了。

    2019.11.15 ~ 18 号之间和京东人工客服沟通了无数次。

    问题聊天京东客服只会说官话,在处理,请稍等,抱歉。然后前两天就是一直问,一直这样回复。其实客服根本没有做任何处理。后续开始和京东客服电话沟通,并升级专员。一直还是官话,敷衍。一直在说和站点沟通。个人也拨打了北京的消费者投诉热线。

    2019.11.19

    京东专员电话联系我沟通了事情进度,说这边会尽快和站点沟通,并说明了站点已作报警处理,并且她这边已做手机补发申请。并说了什么她也很着急,双十一东西案件多到她头疼之类的话。我进一步反馈了事实情况,并表达了怀疑京东站点问题的想法。她说会记录下来。然后说第二天就是 20 号她要休假,会在 21 号联系我。

    2019.11.21

    下午 6.36 分专员回电给我,当时手机静音没听到。6.39 分回电京东客服,希望帮助通知专员再次回电。一直等到 7.21 没有回电,于是再次拨通了京东客服电话,告知希望和专员沟通,尽快回电。当天没有回电。

    2019.11.22 今天

    之前工商那边的投诉,京东对接工商的客服 5.47 回电。告知由于之前申请的手机赔付,快递员没有责任,赔付无法生效。并告知我让我可以做报警处理,京东会做配合警方调查。我说你们京东站点知道冒领人的体貌特征和监控信息,你们不做报警处理,让我一个什么都不知道的消费者报警?

    客服官话说:抱歉,现在证据不足以认定责任,无法赔偿。
    

    然后说明了我作为消费者,掏钱了,然后现在货物由于你们快递的责任本人没有签收。现在你们却说快递员没有责任,不作赔付?你们有监控和签收笔迹,而且现在可以确定的是我们实际签收人没有收到货物?这还不足以说明你们的责任吗?

    客服和我说:我说不好听的哈,你们有可能让亲戚领了后,再说没领到的。
    

    我回到:消费者的姓名和手机号,你们快递员和站点人员要更清楚的吧。他们找亲戚朋友领了,然后还不用作任何赔偿。那我也去开个京东站点好了,稳赚不赔。我京东用了 3000 天了,会因为 2000 多块钱搞这个?然后客服就又开始说无法认责,抱歉。开始装糊涂,反复回复现在证据,无法认责。

    你永远叫不醒一个装睡的人。

    也永远叫不醒一个泯灭良知的企业,客服系统和问题处理流程形同虚设。 --狗东。

    一周的客服沟通过程,遇到了太多的装傻,装结巴反复一句话。让你有理讲不清,有话说不出。或许京东这个企业就只喜欢***的符号吧。

    消费者权益在问题面前一文不值,毫无权益可言。3000 天认识京东买了第一台笔记本电脑。输了。弃坑,,,

    谁能理解我白条还在分期,手机却毛都没见的凄楚。。。

    附知乎上的一个回答,被坑的人何止相似...

    京东为什么干不过淘宝? - 知乎
    https://www.zhihu.com/question/345832087
    
    第 1 条附言  ·  21 天前
    1. 谢谢大家关注,我发讨论的目的是希望大家看到后引以为戒。我完全是以事实为基础的出发点来说明的,期间曲折无数,真的无法完全说明。

    2.关于站点的问题,我最开始和快递员联系说我爸白天不带手机的,联系不上。能不能先不要配送,先等我联系上。快递员说那可以放到京东代收点,我再次确认了下你们那里是有京东店的对吗?快递员确认后我说那可以吧。有人说站点不是京东的,但是全国偏远乡镇农村京东快递都是这种模式。快递只配送镇上,其他村里的都是默认入京东站点,然后让各村人有时间来取。这怎么就不是京东物流的一部分了,就是你什么都不说都会直接放进去的官方默认店。

    3.我不是来故意抹黑京东的,网上已经有无数相关的帖子了。我只是作为一个消费者出了问题,确实控诉无门,现在是我的问题,以后可能就是你们的了。出问题不可怕,可怕的是每个消费者都会和我一样,权益得不到维护,各种各样装傻复读机客服。

    4.感谢提供合法投诉渠道的朋友,我会继续战斗去维护自己的权益。我心寒的是,因为平台的不作为,10000 个出问题的消费者就要增加 10000 个消费者的精力时间和 10000 个反馈无门的无力感。如果这样都不能说一句无耻京东,无赖京东的话,那我将不顾礼义廉耻道德去说:无耻京东,无赖京东!!!
    第 2 条附言  ·  18 天前

    2019.11.26日最近专员电话和我说京东拒绝赔付,我。。。天理何在???

    京东方面说我经常在上海,由于我给我爸买的手机在广西。然后他们明确确定我们实际签收人没有收到货的情况下,直接告知我不做赔付。。。狗东真TM可耻。。

    大家谁知道这种情况如何起诉京东,这件事情让我对天理产生了怀疑,无论多大代价我都要去寻求一个结果。望了解的朋友们提供帮助。

    请提供帮助,万分感谢!!!京东垃圾企业,没有天理了。

    146 回复  |  直到 2019-11-23 19:54:08 +08:00
    1  2  
        101
    ik   21 天前 via iPhone
    后面有联系第一次派件的人吗?会不会还在他那, 那两天本来件就多,放回去不一定有那么及时
        102
    tailf   21 天前   ♥ 1
    我是京东六年钻石会员,创始 plus 会员,最近三年每年在京东花费 20 万左右,我水军?
        103
    ElvY   21 天前 via iPad
    @hiyouli 我和客服专员说了,现在证据可以确定我们实际签收人没有收到货。那为什么还不能定责?京东专员就回我说:有可能是我让亲戚领了,现在又要赔手机。然后就开始复读机说现在还不足以认定责任,抱歉。
        104
    mrz3333   21 天前
    邮管局投诉。
        105
    hiyouli   21 天前
    @ElvY #103 这就是在胡搅蛮缠了。我收货人姓名和电话一切都写的清清楚楚,那你送货人的责任不是要亲自送到手里确认是本人签收吗?好,你没送到,这是责任 1.
    你放快递地点让我去拿,你不该确认是本人吗?这是责任 2.
    就算是我让亲戚你拿了,你依然有权利不让取货(因为姓名和电话不符合),也可以与我联系确认取货人是我指派的。这是责任 3.

    以上都没做到,还不是快递的责任?而快递是你京东。这还有什么可推脱的啊。

    不过我觉得京东还是比较靠谱儿的,我经历的为数不多的需要售后的,京东都是比较给力的。17 年的时候买的口罩,味儿太大了,后来家人不用给扔了才跟我说起,我在京东直接申请售后主要是想说一下这个事情和问题,京东让我退货,我说货我都给扔了,后来好像直接给我退款了。
        106
    zushi000   21 天前
    我们这边送代收点的。京东小哥都会打电话给你说,放代收点了。让你去取。我和那个快递员非常熟。但是他也每次都会打给我。就算没接听,他也会发短信。打电话有两个含义,第一,告诉你放代收点了,第二,暗含着你同意他放代收点。代收点有好有坏,有的不会配备监控。你这种多半是被冒领了。京东内部也有稽查的,他们会要求快递员传证据,如果他们那边说快递员无责任。那么快递员肯定传了对他有利的证据,包括通话录音,短信等。你其实一开始不应该叫警察,你如果不叫警察,那么京东内部稽查就是第三方权威,由他们协调你和快递员之间的纠纷。但是你叫了警察,警察就是第三方权威了。京东内部稽查就会和快递小哥成为一个合体。由警察协调你和京东之间的纠纷。但是呢,警察也是不了了之了吧。那么根据警察的权威结果就对你很不利了。那个客服已经说得很明白了,万一是你让亲戚冒领呢。你的控诉就变成了一家之言。你大意了,现在只能不断骚扰客服,然后向邮政等第三方投诉。
        107
    jfdnet   21 天前
    这个双十一 在京东买的一个东西 因为物业的问题 我没有收到 直接在 app 里面退款了。你这个是直营商品么?照理直营商品的流程不会这么复制 你确实没有收到啊。
        108
    ElvY   21 天前 via iPad
    @jfdnet 是自营商品,自营的手机。
        109
    ElvY   21 天前 via iPad
    @zushi000 报警是他们自己报警的,我们报的那次警已经被站点给糊弄走了。很迷啊,,无力啊
        110
    wujiayu   21 天前
    我这就忍不住了 CTMD,没有联系快递本人,瞎几把前台代收,出了问题还 tmd 推到顾客身上
        111
    wujiayu   21 天前
    @wujiayu 对不起 卡屏 前面一段没看到 我瞎了,请无视我的发炎
        112
    zushi000   21 天前
    @ElvY 是的,他们会把警方的立案到结案那个当成一个重要证据。他们的法务太精了。你打官司都打不赢。还有就是是你主动要求他们放到代理点的。这个他们的责任又小了些。哎。投诉邮政吧。本来对你很有利的,现在对你非常不利
        113
    LiYanHong   21 天前
    正常的站点流程是要取货码,客户给站点,确认后京东那才显示订单完成,否则都是未完成状态,你就找京东要站点负责
        114
    lp10   21 天前
    “我说不好听的哈,你们有可能让亲戚领了后,再说没领到的。”
    单说这句话就能把这个客服投诉死了
    ===
    之前帮朋友订东西,那个站点有毒,买了两次全丢件了。在线客服投诉以后,24 小时内直接回电话给我补送了。
    而我自己买了无数次一次问题都没有……
    看来站点间跟客服间的差距是真大…… = =
        115
    steveway   21 天前
    我的天...今天京东上门我不在家他也先帮我签收了
    细思极恐
        116
    linora   21 天前
    价保也有坑(特别是有赠品的),先阅读他的相关条款多少有好处
        117
    cnkuner   21 天前 via Android   ♥ 1
    很简单,起诉就行了,你只要证明你付钱了,没有收到手机就行。jd 说你签收了,他得有你的签收单,你没签过他们能提供吗?
        118
    Sloaix   21 天前
    起诉,100%稳赢。但是可能会进京东的黑名单。
        119
    dai640   21 天前 via iPhone
    现在的快递基本上都是这样操作的,除非是所在地有快递柜的,不然直接是丢站点,代收点,物流状态提示原因,无法联系收件人,实际上根本就没有联系过收件人。
        120
    TheFLY   21 天前
    现在 V 站提出问题的帖子已经有一个特点了,就是两条 addon 之内必有一条是说申明并非抹黑之意;

    由此可见回复中傻逼数量之多及分布之广;

    在这里送你们一句操你妈逼
        121
    zhouzm   21 天前
    我觉得京东不是一个人,而是一个大企业,有很多的部门和人员,这些部门和人员(估计还有外包的)之间水平能力态度肯定有差异。这也是很多人觉得你的事有点不可思议的原因(我面对的京东服务完全不一样啊)。
    楼主你遭遇到的事,对你个人来说肯定是非常糟糕的,但是简单的情绪化的给京东扣个帽子并不能解决你的问题,即不客观也不理性。既然已经报警,你提供充分的证据证明你完全没有拿到手机就可以了,毕竟警方已经介入,哪怕京东真的如你所说无耻无赖,也干涉不了警方的处理啊。
        122
    tuobatian   21 天前
    一般正规代收点,都会发个取货码给手机上,凭取货码取件,农村就是不正规。
    还有就是监控是否找到,到底是谁取了手机;
    可以把对面人脸打印了,附近贴起来找,赏金 1000,找到再说;
        123
    realpg   21 天前   ♥ 1
    这事情当然是二手东配送站的全部责任。


    针对这件事,也不能说是指责楼主,只能说是一种建议

    当对面是一个流程比较多比较复杂的流水化大公司时,尽量不要自己去弄一些脱离流水线的奇怪需求出来,这样很容易给自己搞出很多麻烦事儿……


    就这件事而论,我是个二手东撸货党,所以我跟配送站关系比较紧密,我也了解他们的系统。显然人家的物流是没有留站自取的预设计工作流的。这不代表这是一个很复杂且没法执行的要求,但是一旦中间出了差头,人家的体系 100%没法很好解决你的问题。配送员为了你的方便同意了你的非标准化请求,那么他也为了自己的 KPI 没有太多选择,基本我了解可选项只有选提前送达。因为走约定改派你好像也没法给出准确时间,否则直接约个时间送你家去了,东西留站,你去站立拿东西,他不在站里取件时没有他的 POS 机这也是个问题。所以一旦出了问题冒领(基本不是众包站,很少见二手东责任配送员自己监守自盗的,基本是外部冒领或者站内其他人冒领),想解决,无比复杂的调查面对多层级多部门的大公司,最终我估计能解决,时效和中间的来回扯皮绝对会多到你下辈子不想在二手东买东西的地步。

    这就是大公司大体系,当然,一般人是不会觉得这是自己的问题,总觉得自己需求很简单,随便就办了怎么还会搞错。最后的结果大多是 以后再也不用二手东了,而不是以后自己再也不瞎提可能导致问题的需求了
        124
    ShadyK   21 天前
    不是指责楼主,只是你要明白,第一次你报了警之后,这个事情就不是补一台手机能解决的问题了,所以后边怎么走流程都没法那么轻松了。
        125
    TheFLY   21 天前
    @zhouzm 既然您这么相信京东,那楼主发这个帖子也干涉不了警方的处理啊。
        126
    TheFLY   21 天前
    @realpg 建议您重新阅读以下 11 月 13 日的内容部分,最好打印出来拿笔划分一下句子成分防止理解不了
        127
    sobigfish   21 天前
    应该给 lz 重新发,他们报警还是怎样是他们的事情
        128
    d5   21 天前   ♥ 1
    同情楼主,这事儿看起来是搞麻烦了。最简单的应该如楼上所说,直接和京东在线客服反馈未曾提货,反正他们也拿不出收货的视频 /签字信息,由京东去协调,而不是自己处理。
        129
    shench   21 天前
    没有本人签字京东说啥都没用!你就咬死这一条
        130
    ElvY   21 天前 via iPad
    @TheFLY 哪来的狗东西?上来就吠,擦尼狗妈了?我尼玛就故意黑的了管你屁事,黑京东给发工资吗还是延年益寿了?都以为和你一样这么闲。我说了发帖只是希望大家引以为戒,我要是早看到别人分享的帖子也不至于遇上这么个事!
        131
    ElvY   21 天前 via iPad
    @wujiayu 参见 append,第二条。细节太多根本写不全。
        132
    aoling   21 天前
    单方面说法不值得相信,首先楼主事逼,既然都答应你赔付了,你丫又找公安又找工商,任何一个人都会有脾气的
    还有一个诬陷的嫌疑,"我回到:消费者的姓名和手机号" 这里你明显有诬陷的嫌疑,京东快递快递员和站点是根本看不见姓名和手机号的,你这属于诬陷站点
        133
    ElvY   21 天前 via iPad
    @aoling 请看完信息再回复好吗? 15 号中午答应赔付,晚上京东站点否认赔付,直接告知快递已签,不关他们事。我们说了丢了手机你们最起码也要报警,站点电话说愿意报警你们报警,我们不管。请问这样也是事逼?别人赔了还去报警?消费者投诉热线是在京东客服告知站点已提交签收证据,而且京东相信站点不听我反馈的任何信息。有效的报警是快递员报警的,我们 16 号报警被站点糊弄过去了。快递员 13 号的时候就让我把我爸的姓名和电话发到他手机上了。站点会不知道快递电话和姓名?
        134
    ElvY   21 天前 via iPad
    @aoling 那为什么他们先诬陷我不算诬陷,我举个例子就成诬陷了?
        135
    IssacTseng   21 天前
    感觉楼主太作 京东说报警了并且赔付手机,结果楼主自己工商公安非要把事闹大...本来陪个手机私聊的事,结果公开出来,那京东肯定不能认错了。
        136
    ElvY   21 天前 via iPad
    @IssacTseng 专员介入后第一件事情就是他们自己报警。消费者热线投诉是最开始客服跟站点一起装傻说被签收了投诉的。
        137
    ElvY   21 天前 via iPad
    @IssacTseng 没人和你私了,官方最开始听站点的说就是我们签收的。站点在说谎,我还不能投诉个消费者热线了?你们明白不了这件事的曲折程度,也不指望理解,毕竟是别人的事,你们就看个热闹吧!
        138
    TheFLY   21 天前
    @ElvY 你的理解能力到底在哪里,我的意思是评论里总有人抱着动机论觉得你发问题是为了黑这些厂家,也就是对应你在补充中说的第三点,我所说的内容是那些抱着这种想法的人是傻逼;

    结果你给我来这么一句?
        139
    TheFLY   21 天前
    @ElvY 你看看我原话中到底是说你是傻逼还是说评论里的动机论者是傻逼
        140
    TheFLY   21 天前
    @ElvY 然后你在看看我在 #125 #126 的回帖是站在谁那边
        141
    ElvY   21 天前 via iPhone   ♥ 1
    @TheFLY 哥,我的锅。我被那些人说的都不想看评论了。。收回收回。抱歉。
        142
    laoyuan   21 天前
    当初下一个自提的订单就好了

    另外 133 楼的关键信息主贴缺失:

    15 号中午答应赔付,晚上京东站点否认赔付,直接告知快递已签,不关他们事。
        143
    laoyuan   21 天前
    另外工商投诉是 12315 官网么? http://www.12315.cn/

    亲测管用
        144
    AoTmmy   21 天前 via Android
    @luckylo 南极人早不行了,都是垃圾贴牌
        145
    ifxo   21 天前
    没办法的,寄手机风险高,不是京东的问题,其他快递更严重
        146
    mytsing520   21 天前
    所以二手东永远是万年老二
    1  2  
    关于   ·   FAQ   ·   API   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   890 人在线   最高记录 5043   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.3 · 29ms · UTC 20:46 · PVG 04:46 · LAX 12:46 · JFK 15:46
    ♥ Do have faith in what you're doing.